Visão geral
00:00:34 – Conheça Chris Farmer, gerente de produtos do Mailgun
00:01:17 – O que é a otimização do tempo de envio?
00:02:14 – Como a STO funciona?
00:09:27 – A STO cria um melhor engajamento?
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindos ao Email’s Not Dead. Eu sou o Eric e este é o Jonathan.
00:00:09
Jonathan Torres: Olá.
00:00:09
Eric Trinidad: Obrigado por voltar. Esta é a segunda parte sobre como adicionar ferramentas à sua caixa de ferramentas.
00:00:14
Jonathan Torres: Sim, eu gosto disso.
00:00:15
Eric Trinidad: Certo, certo. Na última vez, falamos sobre ampliar a abertura do funil de envio e transformá-lo naquele doce, doce cilindro de envio com a entrega na caixa de entrada. Então, vamos continuar com a otimização do tempo de envio.
00:00:30
Eric Trinidad: Jonathan, controle-se, cara!
00:00:30
Jonathan Torres: Sinto muito, sinto muito. Isso foi bom. Isso foi muito bom.
00:00:34
Eric Trinidad: Bem, fico feliz que tenha gostado. Sabe, temos outro companheiro conosco aqui hoje, Chris Farmer, um de nossos gerentes de produtos aqui para falar sobre a otimização do tempo de envio. Diga olá para essas pessoas legais, Chris.
00:00:44
Chris Farmer: Olá a todos.
00:00:46
Jonathan Torres: Olá, Chris! Eu sei que normalmente não o chamamos de Chris, então é meio estranho. Talvez Christopher.
00:00:53
Chris Farmer: É estranho, eu nem sei mais qual é o meu primeiro nome.
00:00:54
Jonathan Torres: Kristoffersson, Kristoffersson é melhor?
00:00:58
Chris Farmer: Farmer está bom.
00:00:59
Jonathan Torres: Vamos ficar com Farmer.
00:00:59
Eric Trinidad: Sim, vamos voltar a usar Farmer. Então sim. Então, ontem, bem, anteriormente nós falamos com o Jorge sobre a entrega na caixa de entrada e ele nos explicou detalhadamente o que é isso e como podemos usar isso simplesmente para trabalhar melhor e nos ajudar de modo geral. Pode nos contar um pouco sobre o que é a otimização do tempo de envio?
00:01:17
Chris Farmer: Sim, uma definição rápida. Essencialmente, é um algoritmo de aprendizado de máquina que usamos para analisar dados de engajamento para nossos destinatários. E a forma como ele funciona é que enviamos bilhões de mensagens por mês aqui no Mailgun por meio de vários remetentes diferentes, obviamente, e esses remetentes usam o rastreamento de aberturas e cliques conosco. E, assim, somos capazes de olhar para os dados de engajamento, o rastreamento de aberturas e cliques que temos para esses destinatários ao longo do tempo e ver quando esses destinatários estão mais engajados com as mensagens. Então, o que fazemos é, se você enviar uma mensagem que tenha o STO ativado para um destinatário, pegamos esse endereço de destinatário, verificamos os dados de engajamento que temos em mãos para esse destinatário e conseguimos dizer se essa pessoa interage com as mensagens por volta desse determinado horário. E assim nós realmente reteremos essa mensagem e a programaremos para a entrega no momento mais ideal para esse destinatário.
00:01:59
Eric Trinidad: Exatamente. Porque eu sei que isso é, tipo, uma grande pergunta que sempre recebemos, sabe, durante a configuração dos tempos de aquecimento ou apenas, tipo, ao criar essa consistência, sabe, com remetentes sobre qual é realmente o melhor momento para enviar. Então isso vai nos ajudar de forma geral.
00:02:14
Chris Farmer: Sim. Então, os profissionais de marketing estão, muitas vezes, se perguntando qual é o melhor momento para fazer o envio. E na maioria das vezes, sabe, se você pesquisar sobre isso, encontrará artigos diferentes que dizem 12h em uma terça-feira ou 14h em uma quarta-feira ou quinta-feira é o melhor dia. E o que os profissionais de marketing fazem é pegar isso e aplicar a um segmento em todos os seus destinatários, o que é basicamente pegar uma solução para um problema e aplicar essa solução a vários destinatários diferentes. Mas a forma como o STO funciona é que na verdade nós analisamos cada destinatário de forma individual, porque pessoas diferentes têm hábitos diferentes. Certo. Eu posso abrir meus e-mails de manhã antes de chegar ao trabalho. Alguém pode abrir seus e-mails na hora do almoço. Outra pessoa pode abrir seus e-mails quando chegar em casa do trabalho. Portanto, seus hábitos individuais, pessoas individuais têm hábitos individuais e o STO leva esses hábitos individuais em consideração para criar estratégias e agenda as mensagens para esses destinatários individuais ao longo da campanha.
00:03:05
Chris Farmer: Incrível. Eu sei, é como se, na definição, estivéssemos falando sobre muitas coisas que são, não sei, meio técnicas. E eu sei que não queremos necessariamente entrar, tipo, na parte técnica de fato, certo? Nós não precisamos saber exatamente como isso funciona, quais são os processos, quais são os scripts nos bastidores que estão fazendo tudo. Mas, quero dizer, conhecer um pouco disso, exatamente como o que você mencionou lá. Certo. Quando é que eu devo passar as coisas sem ter ou sem que uma pessoa realmente fique sentada lá definindo um horário para que cada pessoa receba uma mensagem, tipo, isso é ótimo. É uma ótima maneira de realizar alguma automação por trás disso, por assim dizer.
00:03:40
Chris Farmer: Sim, a automação é uma grande economia de tempo. Sim. Porque você não precisa se sentar e descobrir qual é o melhor horário para aplicar aos diferentes segmentos. O que fazer. Então você não se preocupa em ter que gastar esse tempo para descobrir essas coisas. É algo simples, tipo, envie-nos o parâmetro da API e nós faremos todo o trabalho pesado por você e descobriremos quando é o melhor momento de envio para esse destinatário em particular.
00:03:58
Jonathan Torres: Incrível. Incrível. E eu sei que a forma como nós vimos isso antes, meio que internamente, e o que nós propusemos, é algo como um pequeno mapa de calor. Certo. De como isso parece para a entrega para um usuário. Certo. Como um daqueles horários ideais em que eles estão interagindo com uma mensagem quando ela chega para eles. Quando nos aprofundamos um pouco mais nessa pessoa em particular ou em uma pessoa em particular, o que estamos fazendo é como quando passamos de uma pessoa individual e tentamos decidir que há limites, obviamente, que, sabe, não podemos ultrapassar. Então, digamos que eu seja um remetente e esteja tentando enviar todas as mensagens dentro de um determinado período de tempo, tipo, quais são as limitações sobre quanto tempo isso vai ficar parado ou quanto tempo vai esperar até eu ter a oportunidade de fazer isso. Então, isso vai acontecer logo na primeira oportunidade que surgir? Isso vai esperar pelo tempo ideal total? Ou um dos meus parâmetros em que eu posso dizer, ei, eu realmente preciso enviar isso, faça o mais rápido possível, mas da forma mais otimizada possível.
00:04:51
Chris Farmer: Sim. Então, atualmente, a forma como o algoritmo do STO funciona é buscando pontos de calor (hot spots). Nós construímos um mapa de calor com base nos dados de engajamento que temos. E assim procuramos por pontos de calor e escolhemos qualquer que seja o ponto mais quente, e isso vai selecionar aquele período de tempo que é o ponto de calor no mapa de calor. Mas, sabe, indo ainda mais longe, quando você usa o STO, você nos envia uma janela de tempo. Então é algo entre 24 horas e 72 horas. Você pode nos dizer que, se você enviar a janela de 24 horas, nós analisaremos um período de 24 horas além dos horários de envio. Se você enviar ao meio-dia, nós olharemos para as 24 horas seguintes até amanhã ao meio-dia, e analisaremos os dados de engajamento nessa janela. E é nesse momento que determinaremos se há um ponto de calor nesse espaço de tempo; nós realmente selecionaremos esse horário como o momento da entrega. Se não tivermos dados de engajamento para esse destinatário dentro dessa janela, nós simplesmente entregaremos a mensagem imediatamente. Mas sim, então se os clientes quiserem, se os remetentes quiserem garantir que as mensagens sejam enviadas no mesmo dia, então digamos que seja meio-dia. Eles querem que sejam enviadas até a meia-noite, no mesmo dia eles podem definir o período de tempo para 12 horas. E assim essa janela de tempo é o maior período em que reteremos a mensagem antes de entregá-la. Então, se você deseja apenas a quantidade máxima de tempo em que quer reter a mensagem… que seja de 12 horas, garantiremos que ela seja entregue, contanto que tenhamos dados nesse período de tempo. Nós a reteremos por até 12 horas ou a entregaremos imediatamente se não houver dados de engajamento
00:06:08
Jonathan Torres: Isso é perfeito. Tipo, quando vamos aos detalhes, às vezes as coisas são mais sensíveis ao tempo, às vezes as coisas são sensíveis ao tempo e queremos ter certeza de que serão vistas. E então, obviamente, se queremos garantir que seja visto, o que é algo muito bom para as pessoas desejarem, sabe, e novamente, analisando isso detalhadamente, acho que mencionamos em todos os episódios até agora que o engajamento é uma peça chave dentro do espaço de e-mail. E é exatamente isso que estamos procurando. E usar isso para nos ajudar a otimizar o engajamento é simplesmente incrível. Tipo, eu gosto muito, muito dessa ferramenta. Eu realmente gosto do que ela está fazendo quando começamos a entrar no que, tipo, eu acho que o caso de uso principal para ela provavelmente vai ser o marketing. Certo. Tipo, nós estamos analisando esses e-mails do tipo de marketing. Nós realmente não queremos usá-la na maioria das outras situações. Certo? Lembretes e transacionais?
00:06:56
Jonathan Torres: Mensagens transacionais provavelmente não são a melhor ideia. Normalmente falando, se você está enviando mensagens transacionais que são, por exemplo, links para redefinir senhas, ou recibos ou faturas, etc., você geralmente quer que sejam entregues imediatamente. Então, provavelmente não é a melhor opção aplicar o STO a e-mails transacionais. Provavelmente há casos de uso onde isso faria sentido, mas se você quer que essas mensagens sejam entregues imediatamente, então obviamente não usaria o STO.
00:07:15
Eric Trinidad: Sim, geralmente eu esqueço minha senha tipo ao meio-dia nas terças-feiras. Sabe, esse provavelmente é o melhor horário em que eu vou olhar meu e-mail.
00:07:22
Chris Farmer: Definitivamente não é o melhor caso de uso para isso. E-mails de marketing, com certeza. Pense assim, eu estava tentando pensar em uma anedota para o STO e chegamos à conclusão, sabe, de que é como se você estivesse no supermercado. Mas digamos que o supermercado saiba quando você faz compras e saiba o que você vai comprar, e eles exibem cupons em uma tela na frente dos ovos e eles sabem que você vai comprar ovos ao meio-dia. E então eles exibem o cupom lá ao meio-dia e você verá esse cupom porque ele é feito sob medida para você, certo? O STO segue a mesma ideia. Nós queremos entregar a mensagem quando o usuário estiver realmente interagindo com sua caixa de correio. E o que ele faz é colocar a mensagem mais para o topo da caixa de entrada e tentar ser mais visível. E isso é uma espécie de diferencial porque a maioria dos profissionais de marketing sabe que sempre que você pode personalizar a mensagem para seu destinatário, você tem uma chance maior de engajamento com essa mensagem. E assim o STO é outra maneira de personalizar essas mensagens para o destinatário e entregá-las quando eles realmente estiverem na caixa de correio, e elas serão entregues mais perto do topo da caixa de correio. Será mais visível para eles.
00:08:23
Jonathan Torres: Sim. Quero dizer, essa visibilidade vem, tipo, de coisas que gostaríamos e pensamos que já tínhamos visto antes. Ah. O fato de que um… sim. Está chegando lá naquele momento ideal. Mas o tempo ideal se deve apenas à maneira como muitos clientes de e-mail nos ensinaram a olhar para as mensagens e como visualizar mensagens de e-mail onde, sabe, a maioria dos clientes de webmail, a maioria dos clientes de telefone, quase tudo, cada cliente organiza o e-mail do mais novo para o mais antigo. Então, trata-se de ficar no topo disso, garantindo que seja um dos primeiros a ser clicado. E a maioria das pessoas, você não vai rolar a tela até o final para encontrar a nova mensagem mais antiga. Eu vou de cima para baixo, que é o nosso tão esperado local ideal, certo?
00:09:00
Chris Farmer: Sim. E, portanto, o que isso faz, obviamente, é que, se você está aumentando o engajamento, então está aumentando as taxas de aberturas e de cliques, o que, por sua vez, oferece a você um melhor ROI. Então você verá mais cliques que levam ao seu site. E, falando nisso, sabe, nós vimos durante o nosso beta que, em média, os clientes tiveram um aumento de 5 a 10 por cento nas taxas de aberturas e de cliques. Chegamos a ver até 20 por cento para alguns de nossos remetentes.
00:09:21
Jonathan Torres: Sim, isso é incrível.
00:09:22
Chris Farmer: É bastante empolgante.
00:09:27
Jonathan Torres: Isso é muito legal. Quer dizer, porque eu acho que todo mundo quer alcançar… e garantir que a sua mensagem seja entregue, que a mensagem seja aberta e clicada, e espero que esse aumento signifique isso e, sim. Tipo, se você já tem um bom engajamento, tenho certeza de que isso pode ajudar a impulsioná-lo. E se você estiver no lado adverso disso, tipo. Certo. Você não tem o melhor nível de engajamento, coisas do tipo. Isso ajuda em alguma coisa?
00:09:48
Chris Farmer: Sim, essa é uma ótima pergunta. Então, vocês mencionaram o funil de envio antes. Tenho certeza de que vocês já falaram sobre isso no podcast antes. Então, o STO fica na parte inferior do funil de envio. Então, estamos assumindo que você já fez o que pôde para ampliar a abertura do funil na parte superior, certo? Então o STO não vai aumentar as taxas de entrega ou de entregabilidade, pois a entrega significa quantas mensagens eu consigo enviar para a caixa de correio para a qual estou enviando. E entregabilidade significa quantas mensagens estão chegando na caixa de entrada em vez da pasta de spam. E assim o STO não vai ajudar com essas coisas. Mas o que ele fará, contanto que você tenha uma boa entrega e uma boa entregabilidade, é ajudar a melhorar suas taxas de engajamento. Então ele exige que as suas mensagens já estejam caindo na caixa de entrada, porque senão, não importa onde. Se você estiver caindo na pasta de spam, não importa onde esteja, certo?
00:10:34
Jonathan Torres: Elas poderiam estar lá a qualquer momento, apenas dependendo de quando eles verificarão essa pasta de spam.
00:10:36
Chris Farmer: Sim, exatamente.
00:10:38
Eric Trinidad: Então, como realmente seria se caísse no spam? Acho que a abertura no spam, acho que realmente não importa, certo?
00:10:44
Jonathan Torres: Bem, sim. Quero dizer, quando falamos, tipo, do aspecto técnico disso, se estiver na pasta de spam, a menos que cliquem em algo em que possamos realmente rastrear esses dados, esse é o único momento em que realmente veremos algo. Caso contrário, eles teriam que movê-la para uma pasta que permita que uma mensagem seja carregada completamente, porque, muitas vezes, as pastas de spam exibem apenas versões em texto do e-mail.
00:11:02
Chris Farmer: Sim, a maioria das pastas de spam não carregam imagens, então você não obteria essas taxas de abertura.
00:11:06
Jonathan Torres: Certo. Exatamente. Sim. Isso definitivamente impacta as taxas de abertura porque essa é a forma que nós rastreamos. Certo. Assim como todo mundo, esperamos que todos na indústria saibam e entendam que estamos colocando, sabe, geralmente um pixel de um por um, sem nenhum tipo de conteúdo, que ficará escondido dentro da mensagem ou, entre aspas, escondido dentro da mensagem. Certo. E quando ela carregar, seremos capazes de ver essa imagem. Mas se estiver na pasta de spam, não vamos conseguir nenhum desses dados. Então, nossa, eles podem estar abrindo e podem estar vendo imediatamente, mas não vamos saber disso até que tirem essa mensagem da pasta de spam, o que, com sorte, é o que vão fazer e o que estamos tentando alcançar de qualquer maneira quando falamos sobre a entregabilidade geral e em garantir que as coisas estejam boas dentro do espaço da entregabilidade. Voltando ao assunto. Que é, sabe, mesmo se estivermos conseguindo o horário ideal no filtro de spam, a mensagem ainda estará dentro da pasta de spam e não estará realmente nos ajudando a longo prazo. Mas isso é algo incrível. Tipo, eu sei que isso vai se desviar um pouco disso, mas quero obter mais informações. Sendo assim, tipo quando estamos olhando para o quadro geral das coisas e particularmente você e a sua função. Antes de mais nada, todos nós nesta sala temos o benefício de conhecê-lo há um tempo, sermos amigos pelo menos, eu gostaria de pensar que somos amigos.
00:12:15
Eric Trinidad: Somos conhecidos, com certeza. Quer dizer, tipo, você não me deseja o mal. Eu acho que não.
00:12:22
Jonathan Torres: Nós pelo menos viveríamos dentro desse espaço. Então eu sei, pelo o que entendo da sua função em geral. Certo. Parte do que você está fazendo é alinhar as coisas certas, a maneira certa de colocar essas coisas na frente do cliente.
00:12:36
Chris Farmer: Sim.
00:12:36
Jonathan Torres: As coisas que os clientes estão pedindo, as coisas que nós sabemos que vão ajudar um cliente e esse tipo de coisa. Então, quer dizer, eu não sei se são as suas skills de marcenaria que ajudam com isso ou, sabe, o seu amor por bebidas alcoólicas e aquela coleção, aquele lindo bar que você está construindo. Mas isso é, tipo, sabe de uma coisa? Eu não sei. Acho que as… experiências de vida, sabe, ajudam a construir em cima disso. E é claro que, tipo, não precisamos repassar todas as suas experiências de vida, mas, quando você olha para essas coisas, tipo, o que é que você viu as pessoas pedirem? Qual é o feedback que recebemos dos clientes sobre isso e o que você conseguiu filtrar e, tipo, colocar em destaque e talvez coisas para as quais você tenha contribuído e visto que são importantes para nossos clientes, importantes para a ferramenta ter, que são importantes, tipo? O que é o mais essencial? É apenas chegar lá a tempo ou há algo mais, algo um pouco mais profundo, que talvez as pessoas não estejam pensando sempre que você pensa em uma ferramenta simples como essa, ou que poderia parecer uma ferramenta simples.
00:13:32
Chris Farmer: Sim, quer dizer, eu acho que há diferentes aspectos sobre quais produtos e recursos desenvolver. Há o aspecto, sabe, do que os nossos clientes querem ou o que os nossos clientes sentem falta. Sabe, se eles estão vindo de outros concorrentes para nós, quais são as lacunas que não temos ou quais são as lacunas, sabe, uma das coisas que temos que eles não têm, mas também como podemos ajudar a otimizar seus negócios? Como podemos torná-los mais eficientes no que fazem? E assim, tipo, sob a perspectiva de um gerente de produtos, muito disso é, tipo, se sentar com o cliente e orientá-los ou analisar como é a vida cotidiana deles ao usar um ESP como o Mailgun, e então conversar sobre quais são as suas dificuldades e para onde eles querem chegar. E, então, com base nessas conversas e, aí, você começa a falar, tipo, bem, como podemos resolver essas dificuldades? E é aí que muitas dessas coisas, como o STO, surgem. Sabe, na verdade o STO surgiu, tipo, quando começamos a analisar conjuntos de dados para os engajamentos que tivemos. O que fizemos foi analisar os mapas de calor para a maioria. Então, nós pegamos todas as mensagens que entregamos e analisamos. Construímos um mapa de calor dos horários em que normalmente entregamos essas mensagens. E, ao mesmo tempo, também criamos mapas de calor para dados de abertura e de clique. E nós fomos capazes de perceber que havia uma discrepância entre o horário em que a maioria das mensagens foi entregue em comparação com o horário em que a maior parte das mensagens obteve interação. E a ideia com o STO era meio que juntar tudo isso. E, em seguida, se uníssemos tudo isso, então provavelmente haveria esse engajamento, as taxas seriam mais altas. E, durante os testes, esse foi o caso. Então, sim, grande parte da gestão de produtos consiste em entender quais lacunas existem para os clientes, quais as suas dificuldades e, então, o que podemos criar para ajudar a resolver essas dificuldades.
00:15:01
Jonathan Torres: Sim, fechar a lacuna.
00:15:03
Chris Farmer: Sim,
00:15:04
Eric Trinidad: Fechar a lacuna, mas também ampliar a abertura. Fechar, mas também deixar mais largo.
00:15:10
Jonathan Torres: Fechar a lacuna para ampliar a abertura? É isso?
00:15:14
Eric Trinidad: O mesmo, o mesmo, mas diferente. Sabe?
00:15:20
Jonathan Torres: Sim, isso é perfeito. Quero dizer, é exatamente isso que… Acho que toco no assunto meio que para mostrar que não estamos simplesmente sem fazer nada. Não sei como explicar isso.
00:15:30
Eric Trinidad: Nós estamos recebendo o seu feedback, mas estamos ouvindo vocês, nós estamos prestando atenção aos dados que temos. Quero dizer. Nós estamos analisando maneiras em que podemos, tipo, ajudar melhor vocês como clientes, e ajudar todos vocês a serem não apenas bons clientes, mas a terem sucesso. Porque quando vocês têm sucesso, nós também temos sucesso.
00:15:46
Chris Farmer: Absolutamente.
00:15:47
Eric Trinidad: Sim, com certeza, pessoal.
00:15:48
Jonathan Torres: Sim. Então, e é isso que eu aprecio em você, Farmer, em geral, eu, por mim mesmo, pessoalmente. Eu não quero falar por mais ninguém, mas acho que a apreciação iria, sabe, mais longe, porque às vezes acho que nós pensamos que sabemos e nós recebemos o feedback e talvez não saibamos exatamente, mas talvez aquele feedback esteja lá e esse feedback precise ser filtrado um pouco e tipo, sabe, marinado, por assim dizer. Você também cozinha, não é?
00:16:10
Jonathan Torres: Sim.
00:16:10
Eric Trinidad: E um bom sous-vide. Sabe.
00:16:14
Jonathan Torres: Eu já comi o peito bovino antes.
00:16:19
Chris Farmer: É difícil tomar decisões no escuro. E é por isso que nós conversamos com muitos clientes para obter feedback sobre, tipo, sabe, reunir requisitos, quais são os requisitos para todas essas coisas. Então, sem o feedback do cliente, nós apenas criaríamos coisas com as quais ninguém se importaria. Então é importante receber o feedback do cliente e entender como eles querem usar o produto para entender que tipo de coisas eles querem ver para ajudar na experiência, ajudar a tornar a experiência melhor.
00:16:38
Jonathan Torres: Sim, isso é incrível. Isso é perfeito e é nesse momento que podemos melhorar a experiência. Nós podemos fazer o produto funcionar melhor. Nós podemos fechar a lacuna, ampliar a abertura. Acho que todos estão felizes ou pelo menos mais felizes do que antes. Com sorte. Isso é incrível. Perfeito.
00:16:52
Eric Trinidad: Bem, Farmer, obrigado novamente. Realmente agradecemos por todo o seu trabalho árduo e pelo seu tempo. E obrigado por conversar conosco hoje.
00:16:59
Chris Farmer: Com certeza. Obrigado.
00:17:00
Eric Trinidad: Sim. Por favor, se você quiser voltar algum dia ou participar de um chat conosco, ou sabe, nos contar sobre alguns projetos novos que estão chegando, algumas bebidas novas nas quais está trabalhando ou sobre o bar. Como estão indo as coisas? Eu adoro ouvir sobre isso, mas também, para todos os outros, fiquem ligados na próxima temporada de Email’s Not Dead. Sabe, nós estamos seguindo fortes. Estou olhando para o Thomas. Sim, tudo bem. Sim, sim. Por favor, também dê uma olhada em nossas publicações do blog. Veja as atualizações, otimização do tempo de envio. Quando isso estará disponível, senhor?
00:17:32
Chris Farmer: Agora.
00:17:32
Eric Trinidad: Agora, agora mesmo.
00:17:33
Chris Farmer: Planos Scale e Customizados. Confira em Mailgun.com/pricing.
00:17:39
Eric Trinidad: Legal.
00:17:40
Jonathan Torres: E então para os produtos individuais, você escreve
e
00:17:48
Eric Trinidad: Exatamente. Bem, mais uma vez, obrigado a todos por nos acompanharem. E até a próxima, nos vemos depois.
