Visão geral
00:01:04 – Conheça Kelly Haggard
00:05:01 – Inovação de e-mail e mais
00:07:40 – Próximas integrações
00:09:56 – Utilização da otimização do tempo de envio para inovação
00:00:05
Eric Trinidad: Olá. Meu nome é Eric. E este é o Jonathan.
00:00:07
Jonathan Torres: Olá.
00:00:08
Eric Trinidad: Olá. Bem-vindos de volta ao Emails Not Dead. Seus colegas geeks de e-mail estão aqui para falar com vocês no Ano Novo sobre tudo o que está por vir em tudo sobre e-mail. Jonathan, como vai, cara? Como você tem passado?
00:00:18
Jonathan Torres: Tenho estado bem. Primeiro episódio de 2023. Então estou animado. Ano Novo. Novo eu.
00:00:23
Eric Trinidad: Alguma grande resolução?
00:00:24
Jonathan Torres: Não, não, eu não acredito em resoluções. Eu acredito em pequenas mudanças progressivas e incrementais. Então, o senhor sabe.
00:00:32
Eric Trinidad: Apenas se organize. Apenas organize sua vida, sabe? Certo. Não apenas uma coisa, mas todas as coisas.
00:00:36
Jonathan Torres: Uma coisa de cada vez. Apenas um pouco a cada dia. Sim. Tento me afastar dessa coisa de resolução. Sinto que é uma maneira fácil de desistir; se eu puder apenas, sabe, lembrar de continuar seguindo em frente e continuar fazendo algo melhor a cada dia, então tudo bem para mim.
00:00:47
Eric Trinidad: Sim. Sim. Apenas ser melhor. Jonathan. Apenas ser melhor.
00:00:49
Jonathan Torres: Sim, exatamente.
00:00:50
Eric Trinidad: Certo. Bem, você sabe, nós dois geeks estamos sempre aqui, claro, mas estamos acompanhados por Kelly Haggard da Synchrony. Ela é uma inovadora e otimizadora de e-mail. Ela está se juntando a nós esta semana. Kelly, como você está?
00:01:04
Kelly Haggard: Eu estou bem. Rindo de toda essa sua ideia de ano novo, novo eu. Eu estava apenas pensando sobre o Ano Novo. Eu melhor. O que significa tirar algumas daquelas reuniões recorrentes da minha agenda.
00:01:15
Eric Trinidad: Sim! Você sabe, nós gostamos de trazer pessoas que são positivas e meio que, sabe, focadas em e-mail. E você disse, sabe, que queria começar o Ano Novo falando sobre todas as coisas boas em e-mail. Então sabíamos que você era perfeita para o programa. Como as coisas estão no mundo do e-mail para você?
00:01:31
Kelly Haggard: Você sabe, eu estou provavelmente no lugar mais divertido quando se trata de e-mail porque eu posso trabalhar nas novas inovações. Eu percebo que, para levar a inovação de e-mail a uma grande empresa em nível corporativo, você precisa gostar de resolver problemas e descobrir como fazer coisas que não foram feitas antes. Então, um pouco de Nancy Drew. Então, quero dizer, sabe, estou empolgada. Temos algumas coisas ótimas nas quais vamos trabalhar este ano, expansão de alguns dos nossos programas atuais, além de fazer nossa devida diligência para mudar para um novo ESP e basicamente descobrir como tirar o melhor proveito do que fazemos. Sinto que tenho o trabalho mais divertido em e-mail porque muito disso é como se você pudesse ir a essas reuniões e contar às pessoas o que te anima e o que está por vir e deixá-las animadas com isso. Sabe, eu apenas vou te dizer, estou vivendo minha melhor vida. Tenho o melhor trabalho com e-mail que eu poderia desejar.
00:02:23
Eric Trinidad: Então você é como a pessoa da promoção, sabe, apenas preparando tudo antes, sabe, de tudo ser lançado?
00:02:28
Kelly Haggard: Praticamente, o que é divertido porque às vezes eu gosto de brincar com um de nossos líderes seniores quando digo: “Não venda isso ainda.” Ainda estamos descobrindo. Mas sabe, quando você fica empolgado, às vezes outra pessoa percebe e a próxima coisa que você vê, é tipo: “Ei, pessoal, nós já temos essa capacidade.” E eu fico tipo, “Quase temos. Espere.”
00:02:47
Jonathan Torres: Isso soa muito como o mundo do e-mail em geral. E apenas para amarrar tudo isso de volta porque há tantas coisas. Onde pensar nisso no sentido de nível corporativo porque o e-mail é tão fácil e acessível para todos. E eu acho que essa é uma daquelas coisas. É como se você precisasse se comunicar com um público, você precisa se comunicar com a base de clientes. Se você precisa se comunicar, sabe, marketing, coisas como e-mail são sempre tão fáceis de fazer para todos, mas então continuar e fazer isso em escala. E conforme você avança cada vez mais, fica cada vez mais difícil, especialmente quando você não está fazendo da maneira certa. Então é como se você tivesse que fazer essas coisas. Você tem que se mover na direção certa, eu acho que é meio que a coisa geral e o tipo de tema do ano novo, certo? Então eu continuo dando pequenos passos. E bem rápido, um breve resumo do que exatamente é a Synchrony?
00:03:33
Kelly Haggard: Sim, absolutamente. Então, nós somos uma empresa financeira. Você provavelmente pode ou não ter sido exposto à Synchrony de alguma forma ou feitio, porque somos uma marca branca, assim como os produtos MasterCard para muitas das grandes marcas que você conhece e ama. Temos também um banco de consumo e depois temos alguns produtos que são de propriedade integral da Synchrony, incluindo care credit, que é como o nosso cartão de crédito para cuidados de saúde. Então, estamos no mercado há cerca de 89 anos e costumávamos fazer parte da GE Capital e estamos localizados em todos os EUA. Eu estou na Costa Oeste, então eu pego as de 6h convites para reuniões, mas sou boazinha e não faço as de 18h reunião e vice-versa. E então sinto que deveria receber um reconhecimento por essa. Mas nossa equipe funciona como um COE, um centro de excelência no negócio. Somos chamados de marketing de performance. E então damos suporte a todas as equipes de clientes em geral, e a equipe de clientes, especificamente, tem seus próprios profissionais de marketing, onde eles gerenciam não apenas e-mail, pesquisa paga e mala direta e muitos dos outros programas em geral. Então e-mails são uma parte do que eles fazem. Tenho conversas todos os dias sobre algo de e-mail que alguém quer aprender ou descobrir, aproveitar ao máximo as ferramentas que temos e levantar a mão para fazer as coisas novas.
00:04:51
Eric Trinidad: Você sabe, você falou sobre inovações com e-mail. Sabe, qual seria um projeto que você poderia talvez nos dar uma visão sobre e o que você tem em andamento no momento?
00:05:01
Kelly Haggard: Sim. Quero dizer, acho que quando se trata de inovação, estamos implementando uma nova solução que nos permite fazer personalização por meio de vídeos personalizados, mas executados através do nosso canal de e-mail. Então, estamos buscando pegar esses sinais de dados e, e pense sobre isso. Gosto de pensar nisso como um buffet. Você está no buffet e há cinquenta itens no buffet, mas você só vai pegar dez desses itens e outra pessoa vai pegar doze deles e outra pessoa vai pegar oito. Mas tudo se baseia nos seus sinais de dados internos individuais que dizem: eu gosto de queijo, eu não gosto de carne, eu gosto disso. Eu não gosto daquilo. Então somos capazes de pegar esses pontos de dados e criar um vídeo customizado que é renderizado em tempo real com base nesses sinais de dados. Então você abre o e-mail, clica e assiste ao vídeo, e o vídeo pode dizer que somos um produto de cartão de crédito. Então, esse vídeo pode dizer: “Ei, essa pessoa ainda não se inscreveu para gerenciar a conta dela online.” Então o sinal de dados vai indicar isso e, em seguida, dar a eles aquele elemento da história do vídeo que diz: “Ei, aqui estão os benefícios de gerenciar a sua conta online, aqui está o que você deve fazer e aqui estão os próximos passos com o link para isso.” Acho que essa elevação da personalização é realmente uma grande parte de como estamos otimizando o e-mail hoje, é pegar o que já sabemos sobre o cliente e, em seguida, dar-lhes essa mensagem elevada. Para que seja mais relevante para eles. Se alguém deve conhecer o cliente, é a sua administradora de cartão de crédito. Eles deveriam te conhecer. Nós deveríamos te conhecer, como deveríamos saber onde você mora. Deveríamos saber o que você está comprando por aí e as coisas nas quais você está interessado. Então, se eu lhe enviar algo como o seu cartão de crédito e não tiver nada a ver com você e não for nada relevante, isso é um pouco. Tipo, você deveria saber disso. Você deveria saber isso sobre mim.
00:06:47
Jonathan Torres: E eu acho que meio que se alinha com uma das coisas que temos falado em e-mail em geral. Eu sinto que esse tem sido o tema dos últimos tipo 12 meses, sabe, talvez um pouco menos, talvez um pouco mais, onde se trata de incluir essa parte de personalização, porque sempre falamos sobre isso. Sempre falamos sobre esses pontos de dados e como se conectar com os seus clientes. E acho que agora mais do que nunca, apenas por causa de todas as mudanças que aconteceram e a forma como as próprias plataformas evoluíram, tipo, você precisa formar essa conexão com as pessoas para as quais você está enviando e você precisa mostrar a elas essa parte. Caso contrário, as coisas não vão passar. Tipo, se as pessoas estão te ignorando porque você não está personalizando para elas ou você não está falando com elas e o que você está fazendo, isso é tão prejudicial agora mais do que eu acho que já foi antes. Então é apenas uma daquelas coisas em que, tipo, eu adoro ouvir isso. Eu adoro quando as pessoas estão pensando sobre essas coisas e meio que começando a empurrar esse caminho para a frente, porque é realmente necessário no cenário de hoje.
00:07:40
Kelly Haggard: Você sabe, definitivamente. E nós estamos fazendo algumas coisas. Então, nós fazemos parceria com a Movable Ink e eu acho que uma das coisas legais que também somos capazes de fazer é a votação ao vivo, para que possamos enviar um e-mail, fazer uma pergunta a eles e receber dados de primeira parte de volta. E então eu posso pegar esses dados de primeira parte e não apenas usá-los em e-mail, mas em qualquer um desses canais. Então posso dizer o que vem a seguir, o que vem a seguir para você? Mas perguntar de uma maneira que não seja apenas coletar dados, somos nós dizendo: ok, eles disseram que é nisso que estão interessados. Então, nosso conteúdo, talvez nossas imagens principais, nossas palavras ou os links que colocamos ou, talvez, conteúdo de artigos de blog estejam relacionados ao que eles nos disseram. Eles querem ouvir sobre isso. Então vai além de apenas considerar que você está pesquisando online e procurando coisas diferentes. É fazer uma pergunta direta e dizer o que vem a seguir? E então fazer com que eles nos digam o que vem a seguir e, em seguida, fazer algo a respeito. Tipo, isso é muito legal. Tipo, nós não tínhamos conseguido fazer isso no passado. O e-mail é um canal muito mais pessoal do que, eu vejo um anúncio no Facebook ou vejo outra coisa. É muito como se você estivesse na minha caixa de e-mail, eu deixei você entrar na minha caixa de e-mail. E então, quando você fornece coisas de volta com base no que eu te disse, parece que você está ouvindo. E agora todos, seja por e-mail ou apenas ao vivo, você quer pensar que foi ouvido e que o seu, você sabe, quem quer que esteja se comunicando com você está lhe dando a mensagem certa.
00:09:03
Jonathan Torres: Quero dizer, a este ponto, me sinto ouvido. Como lemos sobre isso por tanto tempo, acho que definitivamente tivemos muitas pessoas dizendo isso, sabe, apenas estritamente dentro da parte de e-mail das coisas. Então faz um tempo que tivemos pessoas no programa recentemente, sabe, com quem falamos exatamente sobre isso e vendo. Saber que isso está acontecendo lá fora, que as pessoas estão fazendo, que está sendo adotado e está, sabe, realmente acontecendo no mundo real e na prática. Isso é, quero dizer, o que mais você pode pedir, sabe, quando começa a se mover nessa direção? É incrível. E com isso, tipo, sempre que começamos a olhar para essas coisas. Sei que você já mencionou algumas coisas, então. Certo. Então, interface direta com o cliente. Há mais alguma coisa que você sabe, que você está conectando ou tentando descobrir ou ver no que eles estão fazendo e o que a jornada do cliente está incluindo e fazendo para extrair essas informações?
00:09:56
Kelly Haggard: Nós utilizamos a otimização do tempo de envio, que é, você sabe, capturar o engajamento deles ao longo do tempo e entender quando é o melhor momento, para passar a mensagem a eles. Sabe, acho que antes da otimização do tempo de envio era tipo, ok, vamos fazer um teste e vamos parar todas as campanhas. E então, pelos próximos sete dias, enviaremos e-mails a cada hora e veremos onde estão os melhores horários e os melhores dias da semana. É um processo muito manual. E a otimização do tempo de envio é basicamente, quero dizer, é IA basicamente. É entender, à medida que eles estão interagindo com isso ao longo do tempo, qual é a maior propensão para eles. Se eu enviasse uma mensagem naquele momento. Agora, você sabe, olhamos para o Apple iOS também e tudo isso, tipo, definitivamente distorceu um pouco disso e um pouco dessa tecnologia. E então, você sabe, fomos bem rápidos, contatando todos os nossos parceiros e dizendo: O que vocês estão fazendo sobre o Apple iOS? Como vocês estão lidando com isso? Porque, sabe, algumas das coisas que nós tínhamos ativado nisso. A IA em seu próprio terreno, quando eles abriam aquela mensagem, estava um pouco em risco de, tipo, bem, como nós realmente olhamos para isso? E então acho que essa também vai ser uma nova inovação bem legal. Isso, onde olhamos para isso e dizemos, sabemos que existem essas aberturas por bots, sabemos que a Apple foi a primeira a fazer isso, eles não serão os últimos. E então, como nós conseguimos alguns desses melhores números de engajamento? E acho que então coloca de volta nos ESPs a responsabilidade de dizer, ok, não podemos considerar aquele sinal inicial que diz aberto, mas podemos agora, sabe, não fizemos isso no passado, que é deduzir essas aberturas com base nas pessoas que clicaram, ok, se eles clicam e não foram capturados como abertos ou foram capturados como uma abertura por bot, agora nós podemos meio que aproveitar um pouco disso. Apenas acho que há muitas oportunidades para realmente abrir esse lado e descobrir como olhamos para isso, assim como e tenho certeza que ambos vocês já experimentaram isso, que é: nós ainda olhamos para as taxas de abertura? É a taxa de abertura a métrica certa? O que é provavelmente uma conversa totalmente diferente na qual poderíamos entrar, mas é algo, sabe, em uma função onde você está focado principalmente no canal de e-mail, você tem que ficar de olho nessas coisas. Você tem que dizer, ok, o quão aplicável é isso para nós? Isso vai afetar nossa experiência de lhes fornecer o envio de mensagens mais personalizado e relevante? E se vai, o que estamos fazendo sobre isso? O que podemos, sabe, podemos reunir todos? E essa é outra parte interessante do negócio, porque uma pessoa de análises pode não ser especializada em e-mail. Então você meio que, é um pouco de você ter que educar sobre o e-mail, como funciona e como nós o medimos e então também dizer, ok, agora que você sabe disso. E agora você tem essa base. Agora vamos fazer um brainstorming e ver como abordamos e seguimos em frente com isso.
00:12:46
Eric Trinidad: Sim, acho que isso definitivamente se conecta com muito do que falamos, sabe, com outros sobre entender, sabe, a métrica de abertura, sabe, embora tenha sido o pão de cada dia para muitos clientes, até mesmo pequenos clientes com os quais conversamos no passado, sabe, sempre confiaram nesses tipos de métricas. E agora eles precisam ir mais além no processo para ver, sabe, se são as lojas físicas que estão tendo acesso, eles estão obtendo mais tráfego lá? Eles estão vendo mais tráfego para o site? Há um conjunto específico ou opção que eles têm em andamento? É isso que eles estão procurando? Então, você sabe, procurar por essas outras métricas, sabe, enquanto, até mesmo as aberturas, embora deem alguns bons dados, sabe, são algo que está ficando de lado.
00:13:28
Jonathan Torres: Sim, a relevância, eu acho que ainda está lá. Sabe, sempre que olhamos para as aberturas, é apenas que não é tão relevante. Certo?
00:13:39
Kelly Haggard: Direcional.
00:13:40
Jonathan Torres: Sim. Definitivamente agora eu acho que antes era definitivamente mais confiável como a única métrica em que todos prestavam atenção e era isso. E sabe, eu sei que nós já dissemos isso, tenho certeza que as pessoas, se você estiver ouvindo todos esses episódios seguidos, você está cansado de ouvir isso, mas agora é apenas uma das muitas partes do conjunto de dados que você está tentando acompanhar e prestando atenção, porque mudou. O cenário mudou tanto. Então, sabe, sim, de novo, eu adoraria ouvir isso e ver onde está sendo aplicado, tipo, como está sendo aplicado e quero dizer, entrar nessa próxima parte que você estava falando agora, sabe, de incluir isso em diferentes partes do negócio. E eu sinto que isso é sempre como uma daquelas coisas que, tipo, você sabe, as pessoas ignoram. Eu acho que em geral, sabe, quando se trata de envio de e-mail e quando as pessoas tocam no e-mail como parte do que estão tentando fazer dentro de um negócio. Há mais alguma coisa que você está vendo dentro disso? Eu sei que você meio que mencionou as análises de dados como parte, sabe, dessa expansão de ter essa conversa sobre e-mail. Mas, sabe, onde mais vocês estão fazendo isso?
00:14:43
Kelly Haggard: Sim, quero dizer, acho que se você é um geek de e-mail neste espaço há muito tempo, tipo, você vive e respira isso e não pode presumir que todo mundo faça o mesmo, parte disso é trazer todos os outros para a jornada. Então, se você está realmente animado com algo, pode ser um pouco contagiante. E outras pessoas dizem, eu estou animado. Eu não sei muito bem do que você está falando, mas estou animado também. Eu vou dar a você a minha receita secreta para os negócios que é o conceito de cookie com gotas de chocolate. É, sabe, a minha coisa era que sempre que eu começava numa empresa nova, eu fazia cookies com gotas de chocolate e os colocava para fora e as pessoas passavam e se apresentavam para mim, e nós tínhamos uma conversa e então fazíamos um novo contato. Agora, quando eu sempre ouvia dizerem que ganharam peso por minha causa, começando na empresa. Mas é o mesmo tipo de conceito, certo? Está tudo bem. Aqui estão algumas pessoas lá nessa chamada e elas estão interessadas e querem falar sobre e-mail. Então eu imediatamente, sabe, entro em contato e digo: ei, vocês querem conversar e aprender sobre algumas dessas coisas? Você pode marcar uma chamada e discutir o assunto. Você pode me dizer em quais áreas tem interesse. E então você meio que constrói isso ao longo do tempo. Sempre que sou convidada para um brainstorm, limpo minha agenda e simplesmente vou porque quero ouvir as perguntas e quero ouvir as coisas que eles estão procurando e tentando resolver. Mas também é quando você tem pessoas animadas que levantam a mão e dizem: Ei, eu quero fazer parte do piloto ou da POC, estou disposto a investir dinheiro e tempo nisso. Você as orienta durante o processo. Sabe, eu sempre faço discussões paralelas com o jurídico, faço discussões paralelas com a equipe de dados, faço discussões paralelas com análises. E eu disse: vocês estão confortáveis ou têm alguma pergunta? Como podemos trabalhar juntos nisso? E eu tenho uma lista de cookies em dezembro, e esses receberão cookies. E você sabe por que isso faz com que eles entrem em contato comigo. E se não nos falarmos por um tempo, sabe, por qualquer motivo, então eles ligam e fazem perguntas e se sentem bem sobre o fato do valor da parceria deles. E então eu valorizo o fato de que eles, sabe, que eles estão apoiando isso. Eu tenho o que chamo de embaixadores que estão sempre pela empresa, sempre dispostos a levantar a mão quando surge algo novo e eles querem testar. Mas então também fazemos QBRs onde compartilhamos todo o conteúdo, tipo, aqui estão as coisas mais recentes nas quais estamos trabalhando. E então eu peço aos meus parceiros que apresentem os estudos de caso específicos, tipo, eu posso mostrar, mas sou apenas uma peça disso e no fim das contas, é o cliente deles ou a parte deles do negócio. E com isso nós realmente começamos a fazer premiações. Então eu trabalhei com alguns dos fornecedores nisso. Movable Ink seria outro grande exemplo aqui. E então nós pensamos naqueles que realmente levantaram a mão para romper limites e fazer verdadeira inovação. E então pode ser, sabe, o melhor caso de uso de um exemplo B2B, pode ser o melhor uso de integrações com a API. E então eles realmente ganham um prêmio em papel. E então se torna um estudo de caso. E então comemoramos o fato de termos feito isso e de termos tido uma grande vitória. Mencionamos todos os parceiros que nos ajudam desde o jurídico até análises e conformidade. Quem quer que tenha sido envolvido nisso, os embaixadores também são usados para se conectarem entre si. Então nem sempre eu preciso estar nas chamadas. Vocês estão procurando fazer isso. Essa marca já fez isso. Você se conecta com essa pessoa e então eu me retiro disso e aí se torna mais orgânico. E então você tem uma espécie de movimento crescente, certo? Começa com um. Começa com a semente. Começa com uma pessoa que meio que a planta, e então simplesmente cresce a partir daí. E esse tem sido realmente o sucesso disso, cada pessoa que levanta a mão e diz: ei, eu quero fazer parte dessa mistura e como eu faço isso? E de compartilhar para aprender a aplicar. E eu acho que é em toda a linha. Então tem sido bom. Eu tenho esses inovadores por todo o negócio que em cada linha pontilhada, você faz parte da minha equipe sem fazer parte da minha equipe em nada.
00:18:34
Thomas Knierien: Kelly, eu não sei o que podemos fazer. Se você pode adicionar Emails Not Dead, à sua lista de cookies para dezembro de 2023, mas eu só precisava dizer isso.
00:18:44
Jonathan Torres: Sabe, a única coisa que eu diria é que, tipo, quero dizer, entendo o conceito porque quando comecei a trabalhar com o Mailgun, essa foi uma das coisas. Eu não sou padeiro, não sei fazer cookies. Mas ir ao escritório para ganhar a simpatia e fazer conexões pela empresa. Nosso escritório ficava muito perto de um Krispy Kreme, então lá estava eu entrando de manhã com, sabe, algumas dúzias de donuts. Sim. E definitivamente ajuda. E é uma daquelas coisas onde eu acho que, até olhando para trás para nós como uma empresa de e-mail, como, sabe, pessoas que estão no e-mail e fazendo e-mail e falando sobre e-mail dia a dia, tínhamos partes da empresa que faziam coisas do tipo newsletter por e-mail que não estavam se comunicando com a nossa equipe de serviços de entregabilidade, sabe, e era uma daquelas coisas, tipo, por quê? Por que estamos fazendo isso? Como quando finalmente percebemos: por que não estamos, sabe, tipo consumindo nosso próprio produto e realmente otimizando com o que estamos fazendo? E vamos falar sobre aquilo e isso, e sinto que não exige muito porque naquele momento não era, sabe, não éramos uma empresa tão grande como somos agora. Mas, sabe, mesmo assim nós estávamos, sabe, ficando maiores naquele ponto. E nós apenas, sabe, ninguém tinha pensado nisso. Tenho certeza que começou assim e então apenas se distanciou disso e nunca mais se reconectou. Então precisar fazer isso é, sabe, ainda mais importante quando você é muito maior.
00:19:55
Kelly Haggard: Sim. E novas pessoas começam, certo? Então as pessoas começam a mudar de emprego e acompanhar isso é um trabalho de tempo integral por si só de, tipo, espere, essa pessoa está aqui agora. Ok, agora há uma nova equipe aqui e eles foram trazidos de fora, então você definitivamente tem que reservar um tempo para conhecê-los. É engraçado porque acaba sendo um pouco de marketing sobre você e o que você está fazendo e o que você traz para a mesa com seu trabalho e como você pode ajudá-los. E então você meio que tem que ser um pouco extrovertido, o que é uma batalha interessante. Tipo, eu diria, eu tenho um lado introvertido e extrovertido muito forte. E então há momentos em que estou no clima introvertido e não quero entrar nessas chamadas. E então, quando desligo depois da chamada, fico tipo: Parece bom. Parece certo. Parece que eles estão animados, estão dispostos a fazer algo novo. E acho que faz toda a diferença no mundo. E você é genuíno sobre isso, certo? Você está dizendo: Olha, não estou tentando te vender algo inexistente. E eu, sabe, isso é algo que estamos fazendo. Isso é algo que, sabe, há uma mistura de pessoas também. Existem pessoas que dizem, ei, estamos totalmente dentro. Nós sabemos, não sabemos tudo. Estamos bem. E depois há outras que estão um pouco incertas sobre a ambiguidade e um pouco com medo, e você tem que lidar com elas um pouco mais e guiá-las passo a passo. Mas sempre dá certo. Quero dizer, sempre acaba sendo para o melhor, mesmo que você faça o teste e, tipo, não consiga os resultados que esperava. Acho que apenas colocar as pessoas na mentalidade inovadora já é uma vitória por si só.
00:21:23
Jonathan Torres: Eu acho que com e-mail, apenas se torna tanto que existem… não é exclusivo do e-mail onde você tem essa hesitação em que as pessoas apenas, sabe, você vê os números, vê as provas, vê os estudos de caso, mas dar esse salto e o que você está fazendo e pelo que é responsável, é como se precisasse apenas de um pouco daquele empurrão, um pouco desse encorajamento para fazer com que se comprometam com algo assim.
00:21:44
Kelly Haggard: Sim. Quero dizer, se você pensar no seu primeiro emprego na vida com e-mail, penso nisso às vezes e no medo de apertar em enviar pela primeira vez tipo: Oh, meu Deus, e se houver um erro? Ou e se houver, então, é um desafio tanto no lado estratégico quanto na execução. É como se alguém estivesse fazendo isso pela primeira vez, e ficasse tipo: “Como eu sei que isso vai funcionar?” Sabe, há muito sobre a árvore de confiança envolvida quando se trata de tabelas de referência e extração de fontes de dados externas e, tipo, e se o feed da API sair em branco? Sabe, há os testes, a segurança, a solidez e a garantia de que está tudo bem. Mas no fim das contas, quando você aperta em enviar, está enviado. Sabe, e então as ferramentas de hoje são muito melhores. Você pode atualizar links e outras coisas após o envio. No começo, era tipo, você sabe, o e-mail de desculpas ainda se classifica como o mais aberto e com maior engajamento em e-mail em qualquer marca. Certo. As pessoas querem saber como você erra. Mas há um medo real nas pessoas. Acho que quando estão fazendo isso pela primeira vez é: eu vou clicar em enviar e tudo vai explodir. Construir essa confiança para tipo: ei, nós vamos fazer isso. Estamos colocando as coisas no lugar, nós vamos ser capazes de testar, fazer controle de qualidade e ficar bem. E então, quando você clicar em enviar, você tem essa confiança de que, sabe, vai começar a ver esses resultados chegarem imediatamente e não vai ser algo que precisa de um ops.
00:23:05
Eric Trinidad: Sim, sim.
00:23:07
Thomas Knierien: Sabe, é engraçado, como vocês sabem, o Jonathan e o Eric estão acostumados a estar no back-end, certo? E eu, como profissional de marketing por e-mail, fiquei traumatizado com a primeira campanha que fiz, porque era para o lançamento de um produto nosso. E minha chefe estava fora da cidade e ela me enviou o texto para enviar a todos os nossos clientes. E eu me lembro de colocar o texto em nosso front-end para enviar o e-mail, e eu copiei o assunto e era o assunto do grupo A. E então, para o segundo grupo, o grupo B. Bem, eu incluí o grupo A e o grupo B, enviei isso para milhares e milhares de pessoas e ainda estou traumatizado por isso, e tive pessoas que vieram me perguntar. Por que o grupo A e o Grupo B estão na linha de assunto? Sim. Então, todos os profissionais de marketing por e-mail. Sim, eu sei que todos nós fomos traumatizados por isso.
00:24:00
Kelly Haggard: Então, eu trabalhei em uma loja de varejo e estava fazendo o e-mail deles, e eles estavam segmentados por masculino e feminino porque tinham linhas completas de produtos para cada um, e o segmento masculino recebeu um com a linha de assunto que dizia: “Ei, garota.” E foi muito engraçado as reclamações que recebemos porque isso é um ótimo exemplo de personalização que deu errado. As reclamações do tipo: você não me conhece. Quero dizer, no final das contas, o que estava sendo dito basicamente é que você não me conhece. É um dos perigos também, certo? É o material de placeholder ou o material que é muito específico para o público. E então, quando se mistura do jeito que me aconteceu, foi engraçado porque eu fiquei tipo, bem, o problema é o seguinte. Sabemos que as pessoas estão lendo nossos e-mails, e estão ligando e dizendo coisas.
00:24:56
Eric Trinidad: Como você sabe que eu entendi errado?
00:25:00
Jonathan Torres: É também uma daquelas coisas que para mim, tipo, acho que nunca vi acontecer algo assim de que você não consiga se recuperar ou, sabe, e mesmo antes disso, como antes desses eventos, especialmente quando você construiu essa resiliência. E eu acho que isso é uma das coisas que eu já disse a clientes. Então tenho certeza de que meus clientes, sabe, se cansaram de me ouvir dizer que, sabe, tantas coisas que você está tentando fazer no e-mail e, sabe, ter respeito às pessoas para as quais você está enviando, realmente otimizando para elas, sabe, respeitando a frequência com a qual elas desejam e-mail, há tantas dessas pequenas coisas que você faz, com cada uma delas, você está construindo resiliência em sua lista, porque inevitavelmente algo vai acontecer. Algo pode dar errado. E quando isso acontecer, se você não tiver construído isso e tiver apenas feito a coisa errada, sua lista de envio de e-mail, sua reputação não será resiliente a essa coisa ruim que acontece. Então, sim, sinto que isso fechou o ciclo perfeitamente.
00:25:59
Kelly Haggard: Tipo, aqui está outra coisa sobre a relevância do e-mail também. Todos foram orientados ao distanciamento social, e as marcas que demoraram para responder e substituir suas imagens principais de pessoas se tocando, tipo se abraçando e batendo as mãos, como as coisas que nos disseram para não fazer. As marcas que demoraram nisso. Houve uma reação negativa, sabe, no Twitter e no Facebook ainda se resume a isso: eles não me conhecem. Eles não sabem. A relevância não está lá porque as imagens e o envio de mensagens estão sugerindo algo diferente do que o CDC está dizendo. Sabe, eu acho que tudo isso é interessante porque, sabe, muitas vezes os desafios de personalização podem vir de pontos de dados. Mas outras vezes é apenas não ser rápido o suficiente para responder, sair por aí e garantir que o seu envio de mensagens seja relevante com base em como a sociedade está mudando. Sabe, como as coisas estão mudando ao seu redor.
00:26:55
Jonathan Torres: Sim, está nessa desconexão. Parece uma desconexão do que está acontecendo. Sim. Quero dizer.
00:27:01
Thomas Knierien: Sim, isso me lembra. Na verdade, eu recebi um e-mail de carrinho abandonado esta semana porque comprei um novo sistema de jogo e estava tentando encontrar um acessório para este sistema de jogo. E eu queria um acessório de couro porque achei que seria.
00:27:13
Eric Trinidad: Como de costume.
00:27:13
Thomas Knierien: Sabe, eu tenho 30 anos. Eu provavelmente deveria, sabe, atualizar todas as minhas coisas para couro, sabe. Enfim, recebi este e-mail de carrinho abandonado e a linha de assunto era tipo, “O que fizemos de errado? Por que você não comprou?” E eu fiquei tipo, ei, eu estava apenas olhando. Está tudo bem. Está tudo bem. Você não me conhece. Sim, volta para isso, se você pensar sobre.
00:27:32
Eric Trinidad: Sim, eu pego meu couro em outros lugares, sabe? Você não sabe.
00:27:39
Eric Trinidad: Kelly, se as pessoas quiserem saber mais sobre você, se tiverem interesse em ser um inovador de e-mail ou tentar fazer algumas inovações por conta própria, você tem algum lugar onde eles possam obter informações?
00:27:49
Kelly Haggard: Eu diria que eles podem se conectar comigo no LinkedIn. Então é Kelly Haggard da Synchrony. Eu também estou muito animada este ano por ser a co-presidente do segmento de e-mail da Association of National Advertisers. Se sua empresa for membro, eu encorajaria você a se inscrever em sua conta individual. Fazemos webinars, assim como uma grande conferência anual que vai acontecer em fevereiro em D.C. este ano. Eu diria, sabe, eu adoro falar sobre e-mail, então sempre fico feliz de ter essas conversas para fazer um brainstorm e compartilhar informações. Sabe, sinto que aprendo tanto com os outros quanto posso retribuir à conversa. Muito feliz em me conectar. Animada para falar com vocês hoje. Tive o prazer de conhecê-los pessoalmente na conferência da ANA no ano passado e adoro o que vocês estão fazendo para realmente continuar espalhando a mensagem por aí. Apenas sobre o e-mail, a oportunidade e a diversão. A diversão de tudo isso.
00:28:52
Eric Trinidad: Sim. Bem, estamos buscando nos divertir mais em 2023, com certeza. Esperamos que nas próximas conferências. Nós definitivamente estaremos por lá. Nós faremos alguns eventos ao vivo, espero que em breve. Thomas, se alguém estiver interessado em saber onde estamos, onde podem nos encontrar e obter mais informações?
00:29:07
Thomas Knierien: Sim, com certeza. Você pode nos encontrar em mailgun.com/resources/podcast. Nós fizemos uma pequena pausa para as festas de fim de ano, mas estamos de volta. Estamos no meio da nossa temporada. Nós estamos nos preparando para trazer mais alguns convidados. Então estamos superfelizes com isso. Mas eu quero te perguntar uma última coisa. Então você tem essa integração saindo com o Movable Ink. Quando isso vai sair, quando poderemos ver algumas informações e onde podemos descobrir mais sobre isso?
00:29:29
Kelly Haggard: Nós estamos fazendo muitas coisas ótimas com a Movable Ink. Apresentei no think summit do ano passado, que é o evento anual para clientes deles, na esperança de ter mais coisas ótimas para compartilhar. Se você é um cliente Synchrony, já viu algumas das coisas que estamos fazendo e nós realmente temos mais coisas ótimas planejadas para garantir que você esteja recebendo o melhor e mais relevante conteúdo em todos os seus e-mails. Então eu diria, fiquem ligados.
00:29:57
Thomas Knierien: E o Emails Not Dead é um grande apoiador da organização ANA e adoramos participar de qualquer coisa que eles tenham, então vocês podem segui-los e não se esqueçam de apoiá-los, e também fiquem ligados para mais eventos deles porque adoramos estar lá.
00:30:11
Eric Trinidad: Bem. Kelly, muito obrigado novamente, eu realmente aprecio o seu tempo e espero que nos vejamos em breve e, para todo mundo, até a próxima.
