Visão geral
00:01:43 – Vamos revisar 2021?
00:05:51 – A pandemia já acabou?
00:12:14 – Amp e BIMI: uma rápida recapitulação
00:16:33 – Mudanças com os ISPs
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindos ao Email’s Not Dead, meu nome é Eric e este é o Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres: Olá.
00:00:09
Eric Trinidad: Olá. Estamos de volta com os senhores novamente esta semana? Na próxima semana? Não importa a que horas isto seja publicado, estamos aqui para falar com os senhores sobre tudo o que envolve e-mail e coisas que achamos interessantes na internet. Notícias da internet, eu acho.
00:00:22
Jonathan Torres: Eu acho que sim, no entanto. Coisas de e-mail, certo? Ainda estamos falando na mesma linha da entregabilidade e de e-mail, e de colocar bons e-mails no mundo, e o fato de que o e-mail ainda está por aí, não importa o quanto tentemos matá-lo, eu acho. O tema de tudo o que falamos, certo?
00:00:34
Eric Trinidad: Sim, sim. Então, quero dizer, na semana passada foi sobre privacidade e como estamos lidando com isso e com as taxas de abertura. Esta semana, apenas panoramas, meu caro. E eu não sei se o senhor sabe disso, mas tem sido algo que já existe há algum tempo. Não panoramas, é claro. Mas, tipo, as coisas estão mudando, meu caro. Tipo, acho que um homem sábio disse uma vez, sabe, em 2021, as águas estão subindo. E se o senhor, sabe, valoriza o seu tempo, então é melhor começar a nadar, porque os tempos estão mudando. Bob Dylan disse isso, quero dizer, ele está vivo…
00:01:03
Jonathan Torres: Bem, essas foram as palavras exatas dele, certo?
00:01:04
Eric Trinidad: Palavra por palavra, sabe? Então ele sabia muito sobre o espaço de e-mail. Isso não é algo que muitas pessoas saibam. Sabe.
00:01:10
Jonathan Torres: Era exatamente sobre isso que ele estava falando. Sim, isso faz muito mais sentido agora.
00:01:15
Eric Trinidad: Sim, o senhor precisa voltar e ouvir.
00:01:18
Jonathan Torres: Obviamente, eu não estava prestando atenção suficiente na primeira vez.
00:01:21
Eric Trinidad: Sim. O senhor está com a mentalidade certa, meu caro.
00:01:26
Jonathan Torres: Obrigado. Obrigado por isso.
00:01:27
Eric Trinidad: Então, os panoramas com o e-mail, tipo o que tem acontecido, o que está mudando, o que está acontecendo, meu caro? Agora estamos frescos, chegando ao final da pandemia, com sorte. Dedos cruzados. E, sabe, o que tem acontecido neste último ano, o que o senhor tem visto?
00:01:43
Jonathan Torres: Muita coisa, e vamos voltar um pouco mais do que um ano, na verdade, podemos rastrear muitos eventos mudando, como muitas coisas acontecendo no espaço de e-mail, e muito disso começou muito antes do início da pandemia. Certo? Olhamos para o início de 2020 e podemos ver as coisas começarem a mudar a partir daí para o que são agora. E acho que já abordamos um pouco disso. Tivemos a chance de falar sobre um pouco disso, mas acho que desta vez vamos apenas abordar alguns anos e revisar mais do que qualquer outra coisa. E definitivamente há algumas coisas de ainda mais tempo atrás. Vamos mergulhar exatamente no que eram essas coisas, ou talvez apenas uma ideia do que eram, certo? Sei que há muita coisa que simplesmente está por aí agora. Então, sim, no início daquele período, bem no início de 2020, quando as coisas mudaram, nós definitivamente vimos muitas coisas irem na direção que presumimos que iriam, certo, com coisas como empresas de transporte por aplicativo ou coisas que têm muitos eventos presenciais. Esse tipo de empresa definitivamente teve uma queda nos e-mails e nos e-mails que eles estavam enviando, no sentido dos e-mails mensais que eles fazem, especialmente o tipo de conteúdo transacional que era, sabe, muito pesado durante esse período. E então todos estavam em casa e confinados. E, o senhor sabe, tivemos uma série de mandatos para que as pessoas ficassem longe umas das outras. Então isso acabou criando todo esse evento que aconteceu no e-mail também, certo, que vimos uma mudança lá. Mas, ao mesmo tempo em que o senhor viu isso diminuir, viu muitas coisas aumentarem, incluindo compras on-line, onde as pessoas tiveram que ir. Não havia outra opção, certo? A não ser ir para a internet, obter um monte de coisas e criar essas compras a partir dali por meio desse canal. Havia muita coisa acontecendo, mas também havia muitas pessoas se afastando das compras em geral. Então, nós vimos um equilíbrio nisso. A outra grande coisa que vimos foi que as escolas começaram a aumentar seus envios de e-mail porque as escolas precisam divulgar informações, as escolas precisam emitir alertas para que os pais saibam o que está acontecendo. Mas, então, elas também começaram a utilizar os mesmos sistemas para fazer alertas de tarefas de casa e alertas de trabalhos de classe e coisas assim, algo que elas não tinham feito anteriormente. E as escolas, eu acho, tiveram que correr um pouco para colocar essas coisas em funcionamento e acabaram usando métodos de notificações e coisas assim que não tinham sido realmente usadas para esses canais. Então isso gerou um aumento. Então, vimos todos os tipos de coisas, certo, como todos os tipos de coisas, aumentos, quedas e um equilíbrio muito louco de onde os envios estavam vindo por um tempo. Então, conforme as coisas começaram a clarear, conforme as coisas foram melhorando, como o senhor sabe, as vacinas surgiram, os mandatos de distanciamento acabaram. Vimos uma mudança na reversão, mas não completamente. E acho que essa é uma das coisas principais que notamos sobre as coisas, quando há uma tendência, as coisas acontecem, as coisas mudam. Isso faz com que todos se adaptem e aprendam, e façam as coisas de forma diferente e de uma maneira diferente. E às vezes essa coisa nova e diferente é algo bom, e uma boa maneira de fazer as coisas para a comunicação de qualquer forma e um novo caminho para o marketing. E isso simplesmente criou um panorama totalmente novo onde, sabe, as escolas antigamente, quando isso começou a ter um enorme aumento. Mas logo antes disso, havia apenas notificações básicas sendo enviadas. E eu sinto que estamos fornecendo uma mistura tão grande disso agora, onde, sabe, definitivamente ainda está mais alto do que antes, porque as coisas ainda estão sendo utilizadas dessa maneira porque os pais gostam de receber essas notificações, eles gostam de ver o que está acontecendo. E as escolas, com toda a razão, começaram a usar esse fluxo de notificações e começaram a fazer coisas dessa natureza por meio desses e-mails, o que é incrível. Isso é algo muito bom de se ver. E quando as pessoas adotam essas coisas, é ótimo. Eu sei que uma das coisas sobre as quais estávamos conversando há alguns momentos na vida real, porque acho que isso definitivamente está nos impactando na vida real, especialmente agora, enquanto continuamos passando por isso e as coisas continuam mudando, há toda uma questão na cadeia de suprimentos acontecendo agora, e não ficaria surpreso se alguém por aí não tivesse sido impactado pelas questões da cadeia de suprimentos que vêm ocorrendo desde o início disso tudo até agora. E o senhor sabe, com o que está acontecendo no mundo e isso afeta o e-mail, certo? Eu conheço o Thomas, nosso maravilhoso amigo, produtor do podcast. Ele tem recebido esses e-mails onde as empresas dizem: ei, o senhor sabe, a época do Natal está chegando. É isso o que está acontecendo. Isso é o que está lá fora no mundo neste momento. E acho que anteriormente seria apenas um e-mail dizendo: ei, aqui estão as ofertas especiais, lembre-se que o Natal está chegando, sabe, compre o que o senhor precisa. Mas em vez disso, é um aviso muito severo do tipo: ei, talvez não tenhamos o que o senhor vai precisar mais tarde por causa dos problemas na cadeia de suprimentos. Então, fique atento. Prepare-se para comprar agora e se antecipar a essas coisas. E isso muda a maneira como os profissionais de marketing têm que pensar sobre esse tipo de coisa.
00:05:51
Eric Trinidad: Não é só a pandemia, mas também são navios tentando dar uma volta de 180 graus em um canal raso, incêndios florestais, sabe, corredeiras furiosas e condições climáticas. É tudo isso. E é como se estivesse realmente chegando agora. Isso está dificultando o acompanhamento por parte de algumas empresas e elas têm que se adaptar. Eles têm que fazer essas mudanças, como o senhor disse, sabe, como restaurantes, meu caro. Uma mudança gigantesca para eles, certo? Como passar de ter reservas, todo mundo entrando, para, tipo, OK, temos que mudar para entrega e retirada, vamos transformar todo o nosso estacionamento em drive-ins no estilo Sonic agora, todo e qualquer restaurante cinco estrelas por aí, então é diferente.
00:06:32
Jonathan Torres: Agora eu sei o que o senhor esteve fazendo durante todo esse tempo.
00:06:35
Eric Trinidad: Ah, cara. Tipo, eu nem sei, não posso nem dizer ao senhor.
00:06:40
Jonathan Torres: Comendo carne premium sentado na janela do seu carro.
00:06:42
Eric Trinidad: Sim, é como ir ao Ruth’s Chris ou ao Morton’s e ficar de bobeira no estacionamento de um cinema? Sim, mas outras coisas também, as pessoas estão ficando mais em casa, certo? Eu havia encomendado algumas câmeras de segurança agora que estou em casa, sinto que só preciso garantir que as propriedades ainda estão sendo cuidadas. E, sabe, ninguém está mexendo em nossas casas. O senhor sabe, estamos em uma área mais nova, então queremos garantir que vamos reforçar a segurança. Mas, tipo as câmeras de segurança que estão em espera há mais de um ano e meio, desde que começamos a entrar na pandemia, eu encomendei essas coisas porque sabia: OK, garanta que isso seja uma compra prioritária, mas elas continuam indisponíveis. Mas ainda recebo notificações a cada duas semanas, do tipo: ei, não nos esquecemos do senhor. Ainda não está disponível. Apenas avisando, só para o senhor saber e ficar ciente. Mas acho que isso também aumenta o engajamento, certo? Tipo, isso ajuda com a reputação. O senhor sabe, manter o contato com os seus clientes, porque eu sei, eu vejo, quando vejo um e-mail deles, eu penso: bum, preciso clicar nele porque quero ver se as coisas já estão prontas para eu poder gastar uns 300 dólares, sabe?
00:07:51
Jonathan Torres: Sim, o senhor quer ficar por dentro. O senhor quer estar pronto, quer se preparar e estar pronto para usar aquele mouse, a um clique do mouse de distância para obter o que precisa. E, definitivamente, há algumas coisas que eu queria comprar que estão no mesmo barco, talvez literalmente no mesmo barco, porque eu simplesmente não consigo colocar as mãos nelas. Então o senhor está lidando com câmeras de segurança. Estou tentando fazer coisas para me divertir e ainda nada. Há simplesmente todo tipo de loucura acontecendo por aí. Então é apenas uma daquelas coisas. É um subproduto dos eventos da vida real que estão acontecendo e que simplesmente afetam a forma como o e-mail está sendo feito. E acho que o senhor tem que pensar em ambas as coisas na mesma linha, e tem que pensar em ambas as coisas ao mesmo tempo e realmente considerar que isso definitivamente é algo que acontece. Que a vida real pode impactar o que estamos fazendo como empresas e como remetentes de e-mail e como pessoas que estão neste setor. Ei, precisamos pensar rapidamente sobre as coisas e a forma como elas vão se adaptar, e se adaptar rapidamente. Eu sei que, como o senhor sabe, já conversamos sobre esse tipo de coisa antes, sobre a importância de ramp-ups e aquecimentos, e de fazer com que o e-mail se estabeleça antes de começarmos a fazer as coisas. E eu sei que quando isso começou, foi uma mudança tão grande e tão rápida para a maioria dos setores e para a maioria dos centros de e-mail que não houve muito tempo para fazer isso. E nós vimos alguns pequenos impactos disso onde, o senhor sabe, certos setores lá fora, tentando se adaptar rapidamente, fizeram as coisas um pouco apressadas demais, e tivemos muitos envios que acabaram falhando porque não esperavam que tanto tráfego saísse ou que houvesse uma mudança tão grande. E o contrário também, certo, como quando diminuiu e os setores que foram atingidos com mais força em seus envios de e-mail passando de, sabe, um milhão por dia para, sabe, 100.000 por dia ou alguma loucura assim, nós vimos essas oscilações ridículas onde agora, sabe, as coisas estão começando a melhorar de novo. O mundo real está se abrindo novamente e, agora, eles estão tendo que pensar na estratégia de aquecer esses IPs novamente, certo, aquecer o domínio de novo para o envio de alto volume, porque isso não aconteceu em um passado recente. Então, é preciso pensar em ambos os lados disso. E acho que essa é uma das coisas nas quais queremos ter a certeza de que estamos fazendo. E acho que começar a nos adaptar um pouco na forma como os próprios ISPs, certo, as pessoas para quem estamos enviando as mensagens, os locais para os quais estamos enviando, também fazem coisas em que estão tentando proteger os seus usuários e usando, o senhor sabe, métodos semelhantes aos que já existiam antes. Mas. Sempre reavaliando, analisando as coisas novamente, fazendo alterações e atualizações em outras plataformas que podem impactar o que estamos tentando fazer em nosso site também. Então, o senhor sabe, os aquecimentos são algo sobre o qual sempre conversamos, algo que sempre implementamos e sugerimos. O setor de ISP, todo esse lado da caixa de entrada das coisas, está realmente fazendo esse tipo de coisa também, onde eles estão observando a quantidade que está chegando e quais são as taxas de e-mails recebidos, e prestando muito mais atenção a isso, e não apenas aos tempos de aquecimento e como algo aumenta com o passar do tempo. Combinando isso com a reputação, o quanto eles vão deixar passar? Mas, então, se houver mudanças drásticas depois disso, é algo que eles consideram, e nós vemos isso acontecer, o senhor sabe, se houver uma queda por um tempo e, em seguida, um aumento rápido novamente, isso definitivamente pode impactar o que o senhor está fazendo e o que está enviando. E é algo que vemos cada vez mais nos diferentes locais para os quais estamos enviando, que eles estão prestando atenção a isso. Eles têm que prestar atenção a esse tipo de coisa e nós temos que ajustar o que estamos fazendo. Então, é uma daquelas coisas do nosso lado. Nós dizemos: ei, garanta que o senhor esteja prestando atenção a esse tipo de coisa. Plano futuro. Faça considerações antes de começar a fazer esse tipo de mudança, quando possível, entendendo que eventos da vida real acontecem e podem impedir o senhor de fazer isso. Mas se o senhor puder, se puder evitar, se puder planejar, se puder apenas estar preparado e fazer as coisas muito antes de que elas comecem a acontecer, é isso que queremos fazer e é a isso que queremos prestar atenção. Então, seja o mais proativo possível e entenda que nem tudo pode ser 100% proativo.
00:11:23
Eric Trinidad: Sim, quero dizer, a sorte favorece os preparados em todas essas situações, entender a sua clientela, saber que eles também são humanos, certo, e entender que talvez eles não queiram receber 50.000 lembretes desta notificação que o senhor vai enviar porque se esqueceu de que, ah, sim, temos uma promoção que vai acontecer amanhã. Todo mundo precisa saber a cada hora em ponto, mas em vez disso, ir preparando o terreno, dizendo a eles: ei, isso está chegando. Queremos que o senhor se envolva nisso. Algumas coisas agradáveis, aqui está algo. Tente fazer com que eles se engajem, sabe? Bem, no que o senhor clicaria? Sabe de uma coisa, Jonathan? O que atrai o senhor para clicar em uma mensagem?
00:11:56
Jonathan Torres: Comida grátis.
00:11:59
Eric Trinidad: Não podemos jogar um grátis no meio, cara. O senhor não pode jogar grátis.
00:12:05
Jonathan Torres: Só é preciso ter cuidado com a forma como o senhor vai apresentar isso, certo? Seu público, o senhor tem que falar com o seu público diretamente.
00:12:09
Eric Trinidad: Tipo tacos, ah, é mesmo? Na minha área?
00:12:14
Jonathan Torres: Eu sei. Eu entendo e gosto da sua ideia de preparação. Isso só me lembra daquela faca de zumbi que o senhor guarda no seu carro, todo tipo de preparação. OK, me desculpe, não há nenhuma faca de zumbi no carro do Eric. Vamos prestar atenção em quais são as mudanças do setor. O AMP é algo que já existe há alguns anos, e sinto que passou por algumas iterações rápidas sobre como está sendo feito. Então, isso é algo que representa uma mudança muito recente. Além das coisas que estão sendo enviadas com os e-mails, que mudaram o panorama um pouco e criam esse engajamento, criam a capacidade de o remetente colocar um pedaço de algo para os usuários interagirem, e interagirem com isso, certo? Uma ferramenta, uma ferramenta extra que os remetentes podem usar na sua caixa de ferramentas para fazer a coisa certa dentro desse e-mail, certo? E não que todos vão dizer: eu não vou. Não estou dizendo que todo mundo deveria ir 100% lá e fazer AMP ou encontrar uma maneira de colocar o AMP em sua mensagem. Mas isso é algo que o senhor pode utilizar. É outra coisa que está disponível, certo? E essa é uma mudança que nós vimos nos últimos três anos. Acho que esse é o período de tempo em que nós vimos isso. Então, em relação a quanto tempo o e-mail existe, o que já faz bastante tempo, o senhor sabe, é uma mudança relativamente nova. Uma dessas outras mudanças para garantir que o senhor está percebendo que tem um elemento de reputação que as pessoas podem associar como sendo da sua empresa, e isso é o BIMI. Então, o BIMI é incrível. Já conversamos sobre isso no podcast antes, mas, de novo, nos últimos três anos, isso se tornou uma mudança nova, uma nova ferramenta para os remetentes utilizarem para ajudá-los a se identificar ou serem identificados pelos seus destinatários, certo? É uma questão minha, quando eu envio, quero que as pessoas saibam que sou eu quem está enviando, que essa é a minha mensagem e esta é a minha marca e quem nós somos. Então, um possível uso para coisas assim, e isso se liga diretamente ao DMARC, que é outro assunto sobre o qual já conversamos. E o DMARC é um daqueles que tem tido um desenvolvimento muito lento, porque é o que já existe há um bom tempo. Mas sei que ouvimos constantemente, constantemente, constantemente mais rumores, mais protocolos ou mais ferramentas que serão lançadas, como o BIMI, e que vão exigir a configuração do DMARC. Então, mesmo que isso seja uma realidade há algum tempo, sabemos que toda a internet não o implementa. Existem vários remetentes que não têm absolutamente nada configurado para o DMARC, o que é um pouco triste e desanimador, apenas porque é uma daquelas coisas que vão proteger o senhor, e o seu domínio de envio e IP, ao dizer que estas são as mensagens que realmente vêm de mim e tudo o mais que diz que sou eu, na verdade não sou eu, e deveria ser uma configuração bastante simples. Quando digo simples, é relativamente simples, dependendo de, sabe, qual nível técnico o senhor tem, mas definitivamente há coisas disponíveis que podem ajudar o senhor a configurar o DMARC, que é uma das pessoas com quem conversamos. E vamos falar com o senhor novamente sobre, sabe, lugares como o Dmarcian, que têm o melhor conjunto de ferramentas para poder implementar algo assim. E isso é algo que, se mais ferramentas surgirem. Algo a dizer, como um BIMI ou algo que vai identificar o senhor, ou isso vai ser um bônus, sabe? Mas nós nunca sabemos se algo como o AMP pode mudar rapidamente para dizer algo como: ei, o senhor precisa fazer mais autenticação para os e-mails que estão sendo enviados com essas coisas e agora precisa do DMARC para fazer isso também. Eu sei, sempre houve essas conversas no setor sobre, tipo, os ISPs possivelmente bloquearem todo o tráfego para o senhor de qualquer um que não esteja usando o DMARC como uma peça de autenticação. E, o senhor sabe, acho que é difícil para um ISP implementar algo assim. É difícil para um servidor destinatário implementar algo dessa maneira. Mas acho que, eventualmente, o panorama vai mudar o suficiente para que, sabe, essas coisas sejam possíveis. E à medida que mais pessoas adotarem isso, será algo ainda melhor, porque ajudará a criar esse nível extra de proteção, porque há coisas como phishing e spoofing de mensagens acontecendo por aí todos os dias. Então, quanto mais protegidos pudermos estar, melhor. E nós só precisamos estar atentos, certo? E tudo isso tem sido apenas rumores até agora sobre a adoção mais ampla disso, mas é apenas um rumor até que realmente aconteça. E, em algum momento, quando isso acontecer, o senhor vai querer estar preparado em vez de despreparado. Com ou sem faca de zumbi.
00:16:03
Eric Trinidad: Ei, cara, o senhor nunca sabe quando isso vai acontecer, e chegamos muito perto nos últimos dois anos. Vou ser honesto, certo? Tipo, eu estava pronto.
00:16:13
Jonathan Torres: Se alguém estava preparado, era o senhor.
00:16:14
Eric Trinidad: Sim, vamos ter o Ash do Dmarcian aqui no podcast. Em breve, o senhor sabe, em um próximo episódio com eles. Super empolgados em tê-los de volta e ter uma conversa um pouco mais profunda com eles. Então, sim, cara, isso é empolgante.
00:16:33
Jonathan Torres: Eu não sei. Uma das outras coisas sobre as quais queremos falar, também, é quando começamos a olhar para o panorama. E eu acabei de mencionar os ISPs fazendo mudanças e coisas assim. Uma dessas coisas foi simplesmente uma grande novidade. Acho que em termos de setor, e isso acontece de vez em quando. Quero dizer, acontece com empresas diferentes por razões diferentes. Mas eu acho que quando o senhor tem aqueles que são os três grandes, e que têm sido os três grandes por tanto tempo, certo, como vimos os três grandes irem de, sabe, Yahoo, AOL, Gmail e Microsoft, para agora o Yahoo e a AOL unindo forças por um tempo com a Verizon. E então, agora, tipo, isso ainda é um dos três grandes, ainda é um dos grandes provedores para os quais as pessoas enviam e-mails e onde eu posso hospedar a minha caixa de correio pessoal. Mas agora mudou de mãos, sabe, então pode haver mais mudanças à medida que as coisas se desenvolvem e esse conjunto de regras muda ou as mãos mudam e as pessoas entram em cena, ou o desenvolvimento acontece, ou esses tipos de coisas progridem dentro da plataforma. Algo como isto é uma novidade grande o suficiente para termos que prestar atenção, porque a última vez que isso aconteceu, quando a AOL e o Yahoo uniram forças sob o comando da Verizon, nós vimos essa mudança e ela impactou muitas pessoas porque o Yahoo ainda era um destinatário de e-mails grande o suficiente para termos que nos adaptar, e eles eram um daqueles que nós sabíamos, OK, sabe, o SPF tem que ser uma realidade 100%, e agora isso meio que desapareceu porque eles adotaram toda a plataforma do Yahoo para os servidores destinatários. Então, o senhor sabe, essa foi, essa foi uma grande mudança. E, o senhor sabe, ter que pensar na reputação, na forma como esses pontos são marcados e como essas coisas estão acontecendo nos bastidores. E agora há, o senhor sabe, uma mudança acontecendo. Nós não sabemos o que isso vai significar ou equivaler completamente, mas sabemos com a mudança que os panoramas estão constantemente mudando, sabe, os tempos estão sempre mudando. E esta é uma daquelas coisas em que nós só precisamos estar cientes, precisamos prestar atenção, mas não que devamos nos preocupar com isso ou ficar completamente neste extremo, do tipo: meu Deus, algo vai queimar até o chão. Mas apenas saber que há mudanças acontecendo ao nosso redor, estar pronto para se adaptar e estar preparado com todas as coisas certas, as ferramentas certas, e garantir que estamos conversando com as pessoas sobre isso e ouvindo o próprio setor também, o que é uma das coisas que nós fazemos muito do nosso lado.
00:18:33
Eric Trinidad: Nós notamos algo específico, em relação a agora que eles estão se separando e meio que dividindo esse bolo do Yahoo e da AOL e da Verizon? Ainda não vi grandes mudanças em relação a como as suas interações estão no que diz respeito às devoluções e coisas assim. O senhor já notou alguma coisa? Ainda é muito cedo?
00:18:56
Jonathan Torres: Ainda é cedo. E se eles estão planejando mudanças, eles ainda não anunciaram nada disso. Houve coisas que mudaram durante aquele período em que estava sob o comando da grande casa, eu acho, por assim dizer. E desde que passou, o senhor sabe, mudou de mãos com a Apollo, que deve ser a nova empresa, a nova empresa controladora para isso, não, não muita coisa, não há muitas novidades ainda. E acho que é só que todos nós estamos apenas observando, prestando atenção, ficando atentos e apenas vendo se há algo que por acaso vá mudar ou evoluir a partir disso.
00:19:21
Eric Trinidad: Certo. Bem, nós vamos continuar acompanhando. Vamos ficar de olho. É claro, sabe, este ano não. Eu tenho certeza que ainda há surpresas para nós antes do fim do ano, sabe? E, sabe, vamos apenas tentar não ser pegos de surpresa.
00:19:33
Jonathan Torres: Estamos perto do fim do ano, certo?
00:19:34
Eric Trinidad: Então, dedos cruzados, estamos quase lá. Estamos nos preparando agora, certo, nos preparando agora para os seus envios. O senhor sabe, a temporada de festas de fim de ano chegou. O clima mudou ontem. Comecei a tocar “All I want for Christmas is you”. Então começou. Começou. O senhor deveria estar se preparando agora, enviando mais agora ou, pelo menos, aquecendo os seus volumes mais novos agora.
00:19:54
Jonathan Torres: Sim, sim, definitivamente. Sim, facilmente uma das coisas que podemos dizer, e eu sei que, quando começamos a olhar para essas coisas e coisas recentes que não são necessariamente mudanças internas, a forma como os servidores destinatários estão trabalhando ou um evento ao vivo que tenha impactado. Isso é um pouco por esse lado, um pouco mais voltado para a plataforma. O senhor sabe, a Apple lançou aquela coisa de privacidade que nós acabamos de conversar no último episódio. Então, essa é uma mudança que tem acontecido nos últimos dois anos. Uma das coisas que foram adicionadas são os recursos do modo escuro, certo? Então as pessoas estão usando os dispositivos, todos os seus dispositivos agora no modo escuro e no modo claro. Há aqueles de nós que usam o modo escuro o tempo todo, e eu vou me incluir nisso.
00:20:32
Eric Trinidad: Quando eu trabalhava no terceiro turno, tudo que eu queria era o modo escuro. E então nós tivemos, tipo, as nossas ferramentas, sendo atualizadas para o modo escuro. Foi incrível, e aí eu fui para a luz. Então eu voltei e tudo continua no modo escuro.
00:20:43
Jonathan Torres: Mas também há os usuários que o utilizam no modo claro, certo? Tipo é, ou os usuários que têm a mudança automática para, sabe, modo claro durante o dia, modo escuro durante a noite. E essa é uma daquelas coisas que existem por aí. Então, preste atenção em como o senhor formata o seu e-mail, no que está fazendo dentro do seu e-mail para ajustar isso e fazer com que ele pareça bom de ambas as formas, porque há uma porção de coisas dentro daquele código HTML que o senhor pode colocar agora para prestar atenção a isso e para dizer: ei, ele está no modo escuro, mostre-o desta forma. Ele está no modo claro, mostre-o desta forma e, sabe, garanta que o senhor está fazendo esse tipo de coisa, se ajustando a isso. E, então, com isso, porque essa mudança de cor é tão drástica, com fundos brancos em comparação com fundos pretos e textos de cores diferentes. Além disso, o espaço de acessibilidade realmente se tornou algo a que as pessoas precisam prestar atenção. E isso sempre foi algo a que eu acho que as pessoas tiveram que prestar atenção, de que deveriam ter estado cientes. Mas acho que é ainda mais evidente e está mais em destaque, eu suponho, que é o que eu estou realmente tentando dizer, as pessoas estão realmente, realmente pensando nisso. E realmente, porque essas comunidades disseram: ei, nós estamos aqui também, só porque o senhor quer fazer disso um modo escuro e trabalhando no modo escuro, e ser bem legal. Isso não significa que nós conseguimos ver essas coisas com facilidade e que também somos capazes de nos ajustar com facilidade. Então, sabe, garantir que o senhor está fazendo isso, prestando atenção ao que essas mudanças significam em ambas as direções, é uma dessas coisas. E, novamente, isso é realmente apenas a coisa do usuário pela perspectiva do usuário. E não estamos necessariamente falando sobre a forma como os filtros funcionam e a forma como os aquecimentos funcionam e IPs e reputação, é mais sobre a experiência do usuário, certo? Como ser respeitoso com os seus usuários, com os seus destinatários e deixar as coisas agradáveis para eles, para que fiquem boas para eles. Mas, ao mesmo tempo, também ter uma legibilidade muito boa, não importa quem eles sejam.
00:22:24
Eric Trinidad: Sim, fazendo testes A/B, vendo quais modelos ou quais campanhas funcionam melhor do que outras, sabe, talvez esta cor funcione melhor no modo escuro, e esta aqui fique melhor no modo noturno. Basta prestar atenção nessas métricas, não olhar apenas para as aberturas, o senhor também tem que olhar para tudo que desce pelo funil.
00:22:39
Jonathan Torres: Sim, essa é uma das coisas sobre as quais acho que vamos conversar em um episódio futuro. Sabe, um pouco mais sobre esse tipo de coisa, certo? A formatação das mensagens e coisas do tipo. Então, eu sei que estamos promovendo muitos episódios futuros neste episódio, mas acho que é algo que nos deixa empolgados. E, conforme o setor muda, nós gostamos de ver essas mudanças. Talvez não gostemos muito de algumas delas, mas há coisas com as quais definitivamente teríamos que lidar, aprender e nos ajustar também do nosso lado. Então, sabe, é o mínimo nós estarmos prestando atenção a isso. E, embora não seja a maior das mudanças, às vezes é uma mudança necessária em quase todas as vezes. E sim, precisamos nos ajustar, manter o foco, continuar observando essas coisas e nos adaptar quando for preciso.
00:23:14
Eric Trinidad: Sim. Então estamos lançando muitas ideias sobre como achamos que será a próxima temporada e como vai ser. Se o senhor tem algum feedback para nós e quer que saibamos o que o senhor gosta de ouvir, por favor, avise-nos. Entre em contato conosco em todas as plataformas. Faça o Thomas responder ao senhor diretamente.
00:23:32
Jonathan Torres: O Thomas é um cara bom. Cabelo ótimo também, só para constar, porque sei que esse é um formato de áudio e as pessoas não sabem. Eles não vão saber. Mas aquele cabelo é incrível.
00:23:41
Eric Trinidad: Apenas a palavra Adônis vem à mente, sabe, apenas maravilhosamente aqui, um indivíduo. Ambos os senhores têm um cabelo muito bonito, a propósito. Cabelos longos, não é o meu caso.
00:23:56
Jonathan Torres: É um pouco de ciúme. Está tudo bem. Eu entendo.
00:23:58
Eric Trinidad: Sim, tudo bem. Mesmo assim, isso não significa que me sinto, então, sim.
00:24:02
Jonathan Torres: Não, isso não existe.
00:24:04
Eric Trinidad: Mas sim, quero dizer, isso não existe. Você tem razão. Você tem razão. Bem, sabe, será só isso por hoje. Mantenha contato conosco e nos diga o que o senhor acha. Dê-nos o seu feedback. Teremos mais convidados este ano, então estamos super empolgados com o que esta temporada tem a oferecer. Espero que o senhor esteja empolgado aqui também.
00:24:22
Jonathan Torres: É isso. Isso é tudo.
00:24:24
Eric Trinidad: Isso aí. Obrigado mais uma vez, pessoal. Tenham um bom dia.
