Visão geral
00:00:20 – Conheça Matthew Smith do Really Good Emails
00:01:28 – Mais conscientização sobre como nos relacionamos com nossos clientes
00:04:29 – Colocando-se no lugar dos seus clientes
00:15:01 – Problemas comuns com e-mail com design excessivo
00:00:04
Eric Trinidad: Bem-vindos ao Emails Not Dead. Meu nome é Eric e este é o Johnathon. Olá.
00:00:08
Jonathan Torres: Olá.
00:00:10
Eric Trinidad: Somos seus amigos de ouvido para levá-los a uma jornada por tudo sobre e-mail. Obrigado por se juntarem a nós. Jonathan, como o senhor está hoje?
00:00:17
Jonathan Torres: Estou bem, e o senhor? Me sentindo bem. Sim.
00:00:20
Eric Trinidad: Estou muito bem, obrigado por perguntar. Na verdade, estou me sentindo muito bem, porque temos um convidado muito bom hoje. Matthew Smith, CEO da Really Good Emails. Matthew Smith, como o senhor está hoje?
00:00:31
Matthew Smith: Estou maravilhosamente bem. Grato por estar aqui. Grato por estar vivo, grato por trabalhar com e-mail. É um dia divertido.
00:00:39
Eric Trinidad: Sim, sim. Isso aí. Bem, nós somos muito gratos por tê-lo aqui. Muito obrigado por dedicar um tempo para se reunir conosco hoje. E sabe, você sabe, ouvindo você falar no passado, eu sinto que somos amigos naturais, tipo você, você prega, sabe, ser bom. Tentamos dizer aos nossos clientes para serem bons e os provedores de serviços de e-mail os tratarão bem. Então, sinto que isso já era esperado há muito tempo.
00:01:07
Matthew Smith: Eu adoro isso, cara. Sim, vamos construir a tribo.
00:01:10
Eric Trinidad: Sim, sim, vamos espalhar a palavra, isso é certeza.
00:01:16
Jonathan Torres: Conforme você diz isso, tipo, minha imaginação se volta para aquele tipo de coisa de diagrama de Venn, como círculos sobrepostos apenas se juntando. E é, tipo, muito perto um do outro. Eu amo muito isso.
00:01:28
Matthew Smith: É um bom momento para estar vivo, sabe, tipo, apesar de todos os, sabe, desafios que estão acontecendo onde temos mais discórdia política do que tivemos em muito tempo. E sabe, estamos saindo de uma potencial pandemia que, você sabe, está meio que se arrastando e não quer ir embora. Mas também há mais conscientização sobre como agimos juntos relacionalmente o tempo todo. Há mais conscientização sobre como nos relacionamos com nossos clientes e os efeitos que isso tem o tempo todo. E com essa conscientização, temos a capacidade de fazer as coisas melhor o tempo todo. E eu adoro essa nova informação. Sabe, para mim, cerca de cinco anos e meio atrás, eu parei de beber. Eu me divorciei. A vida saiu dos trilhos. Mas isso foi o começo de uma nova vida para mim, e eu realmente fui capaz de aprender algumas coisas difíceis sobre mim mesmo e começar a trabalhar nessas coisas. E desde então, sabe, poder desenvolver uma conscientização para as vezes em que estou agindo de forma narcisista ou as vezes em que estou sendo, sabe, muito focado em mim mesmo, que são as vezes em que estou agindo com raiva. Passando tempo na minha amígdala em vez do meu córtex pré-frontal, sabe, tipo, essa conscientização me permite, como indivíduo, me comportar, sabe, de uma maneira muito mais amorosa com as pessoas com as quais me importo e, honestamente, com as pessoas com as quais não me importo. Mas o que me deixa empolgado então é traduzir essa informação para as nossas, sabe, habilidades de fazer isso com nossos clientes, com nosso público, sabe, de pensar neles, de pensar em suas experiências, pelo que eles estão passando? Quais desafios eles estão enfrentando em suas vidas? E como eu posso dar suporte a eles? Como eu posso encorajá-los? Como posso ser grato por eles, sabe, por fazerem parte do público? Uhum. E ao fazer isso, há muita alegria em poder interpretar o que eu gosto de pensar como o Yoda da história, certo? Tipo para o Really Good Emails, nos posicionamos dessa forma para que a família Skywalker, seja Rey ou Luke ou Leia ou qualquer outra pessoa, sabe, eles possam ser os heróis da história e nós possamos dar suporte a eles em vez de reivindicar isso para nós mesmos. E para mim, isso é uma extensão da minha personalidade. Eu, eu prefiro muito mais poder dar suporte a outras pessoas e ver como elas podem ter sucesso. E eu simplesmente extraio muito valor disso, o que atende a muitas das minhas necessidades. Mas é legal quando você pode traduzir todo esse tipo de coisa para até mesmo um e-mail. Certo? Quando conseguimos entender como as pessoas são, como um cliente está se sentindo, talvez em suas vidas, quando talvez fazemos pesquisas ou descobrimos o que está acontecendo com eles e, em seguida, podemos servir a eles conteúdo que importa. E isso é, sabe, personalização. Mas se você fizer isso com um pouco de enquadramento empático, pode ser muito mais poderoso. Então, é um bom momento para estar vivo.
00:04:29
Eric Trinidad: Sim, com certeza. Colocando-se no lugar dos seus clientes, como nós entendemos isso, sabe, também, sabe, não queremos bombardear nossos clientes com mensagens que não queremos causar, como fadiga na caixa de correio, porque no lado do destinatário, como gostamos de dizer aos nossos clientes, tipo, por que você continuaria a enviar para eles dessa forma? Como se você estivesse recebendo todas essas mensagens, você ficaria sobrecarregado. Você fica ansioso, seu telefone fica constantemente ding, ding, ding, ding, ding, ding. Você nem sabe o que está acontecendo, sabe, e nem sempre é uma boa informação. Então você sabe por que, sabe, por que você iria querer fazer isso? Sabe, apenas saiba para quem você está enviando. Sabe, seu público agora mesmo.
00:05:05
Jonathan Torres: Conheça o seu público. E sim, e quero dizer, para meio que voltar a esse ponto. Bem, em primeiro lugar, você está falando a minha língua, tipo com todas as referências de Star Wars, porque eu entendo. Eu entendo exatamente aí. E eu acho que o que acaba ajudando é apenas, tipo, isso e prestar respeito a essa parte da coisa. E essa é apenas uma boa maneira de pensar sobre isso no momento em que estamos agora, porque eu realmente acho que muito disso, especialmente agora, é tão crítico e tão importante porque, quero dizer, eu como consumidor de coisas, tipo, eu sei que toda vez que ouço notícias sobre coisas que eu quero e que estou pedindo e quero receber agora mesmo e com o clima atual e o, sabe, com a pandemia e coisas da cadeia de suprimentos e coisas acontecendo, é tipo, sabe, alguém está fazendo algo e me enviando algo de uma forma muito empática é muito mais útil. E isso apenas ajuda a me relaxar e, sabe, até mesmo eles fornecendo contexto de quando estão enviando coisas e por que isso está acontecendo e, sabe, me permitindo receber essa informação. E isso é tão… me faz sentir melhor quando é assim. E não apenas alguma mensagem robótica que sai dizendo, Ei, tipo, isso é o que está acontecendo, e é isso. E, sabe, boa sorte, sabe, e isso é tão, simplesmente parece tão diferente. E sim, quer dizer, eu concordo totalmente com você nesse ponto.
00:06:16
Matthew Smith: Hmm. Sim. Eu acho que há algo especial que pode acontecer quando uma organização ou empresa dedica um minuto extra para considerar os outros. Muito da comunicação por e-mail e comunicação de marketing é “Deixe-me falar sobre mim”. Deixe-me falar sobre nós. Deixe-me falar sobre as coisas que estamos fazendo. Aqui está o porquê de você dever comprar quando há uma oportunidade de dizer, sabe, me conte mais sobre você. Quais desafios você está enfrentando? O que você gostaria que fizéssemos de diferente? Sabe, imagine isso em um relacionamento, certo? Tipo, eu sei para a minha namorada, uma das coisas mais importantes que posso fazer quando acordo. Ei, como você está se sentindo esta manhã? Como posso te dar suporte hoje? O que posso fazer para tornar hoje o melhor dia possível? E ela se sente conectada. Ela se sente amparada. Eu sei disso porque passei tempo conhecendo as necessidades dela direito. Essas são algumas de suas fortes necessidades. E, portanto, ela fica mais inclinada a, sabe, se interessar em também se conectar comigo sobre as minhas necessidades e alguns dos meus interesses. E eu acho que quando desenvolvemos esse relacionamento com nossos clientes, que é muito mais atencioso, então realmente podemos expandir os negócios. Sabe, não precisa ser empatia porque é bom para a humanidade, e isso é tipo o fim da história. Pode ser realmente ótimo para os resultados financeiros, e você constrói uma ótima marca fazendo isso.
00:07:46
Jonathan Torres: Sim, sim. Sim, definitivamente. E quer dizer, quer dizer, agora estamos meio que nessa, nessa questão, e isso é o que queremos saber sobre você, o que você vê nisso como meio que trazendo para o mundo para esse tipo de propósitos?
00:08:13
Matthew Smith: Bem, quando eu comecei o Really Good Emails, começou porque não havia o suficiente. Era difícil encontrar os exemplos de quem estava fazendo as melhores coisas por aí, certo? Eu tinha sido diretor de criação e diretor executivo de criação e um vice-presidente de design de produto em três diferentes startups apoiadas por capital de risco. E eu não estava, eu não estava conseguindo encontrar os exemplos que estava procurando facilmente. E eu pensei, isso é um problema. Sabe, o e-mail está na verdade se conectando com o público, às vezes mais do que o próprio produto. E então, não deveríamos ter exemplos fantásticos de design de e-mail da mesma forma que temos para o design de produto? E então eu me propus a mudar isso e avançando rapidamente sete anos, o que é insano. Sabe, somos uma equipe de quatro pessoas, quatro proprietários, eu diria. E todos nós trabalhamos meio período. Então, todos nós temos outros empregos em período integral. Então, temos feito isso paralelamente o tempo todo, e temos alguns redatores adicionais e um designer e um desenvolvedor e algumas coisas diferentes que estamos fazendo. Mas o que estamos tentando fazer agora é que sabemos que temos mais de 9.000 exemplos agora onde as pessoas estão buscando para inspiração de design. Eles estão buscando para inspiração de estratégia, inspiração de conteúdo. E o próximo passo para nós é que queremos poder ajudar as pessoas a fazerem algo com esse material. E então estamos na verdade criando um produto que permite às pessoas, da sua caixa de entrada do Gmail ou da nossa coleção, pegar qualquer e-mail que desejarem usando uma extensão de navegador, colocá-lo na biblioteca deles dentro do Really Good Emails, e então começar a comentar sobre ele como equipe. Fazendo anotações nele, desenhando nele. E isso é móvel, desktop, sabe, modo escuro, programar a coisa toda para que haja um lugar central para uma equipe poder falar sobre esses e-mails. E para nós, a ética nisso é quando uma equipe começa a trabalhar em um e-mail junta e em um, em um ambiente que é muito melhor do que um marcador do Gmail ou encaminhá-lo para uma equipe onde ele quebra e você, sabe, então não pode falar sobre móvel e desktop e todas as coisas, mas em um ambiente que realmente é apropriado para essa mídia incrível, então podemos ter discussões melhores sobre como melhorar um e-mail, torná-lo mais empático, torná-lo mais personalizado, torná-lo mais eficaz no nível dos negócios. E também podemos começar a absorver os e-mails dos nossos concorrentes e ver como talvez eles estejam se saindo nisso, certo. Podemos aprender com os outros. E sabe, uma das ferramentas que estamos trazendo é a capacidade de você ter um endereço de e-mail onde você pode simplesmente ir assinar os seus concorrentes e comprar os produtos deles e assim por diante. E esse e-mail simplesmente entra automaticamente em pastas dentro do Really Good Emails. Então você tem tudo lá como equipe para poder revisar isso. O objetivo é querermos mais exposição do que está atualmente escondido nas caixas de entrada de outras pessoas. Certo. Então, pensamos nisso como a caixa de entrada da equipe. O motivo de fazermos isso é que acreditamos que a transparência permite que as equipes sejam capazes de criar o que consideramos e-mails realmente bons, certo? Design positivo, ética positiva, avançando o ponteiro. E também podemos denunciar e-mails que são realmente ruins, sabe, tipo, se um e-mail está, está no nosso conjunto como nosso como empresa, talvez tenha um padrão sombrio ou não estejamos ouvindo o cliente. Bem, então podemos abordar isso. Muitas vezes, embora esses ISPs forneçam a você acesso a todos os seus e-mails, eles costumam estar divididos em pequenos trechos. E assim você não está vendo o e-mail completo e não está vendo a gama completa de todos os seus e-mails. Isso lhe dá a oportunidade de ver tudo isso em um lugar simples, porque sabemos que quando há melhor transparência, não apenas o que você está fazendo, mas o que a concorrência ou talvez as suas empresas parceiras ou marcas que você realmente respeita. Quando você pode realmente ver tudo isso, você pode aprender, você pode crescer, você pode melhorar o seu nível. E quando todos melhoramos o nosso nível no e-mail, então começamos a ver o e-mail melhorar o retorno sobre o investimento. E quando isso acontece, todos nós ganhamos salários melhores. Então eu acho que isso é tipo, vamos fazer isso juntos. As pessoas no setor de e-mail, geralmente esse conjunto de skill em outra vertical recebe mais e nós realmente precisamos abordar isso como um setor. E assim uma das coisas nas quais estou interessado é em criar mais valor na cadeia para o geek de e-mail, sabe, ou o indivíduo de marketing que é realmente habilidoso em gerenciar uma stack completa de e-mail quando eles podem mostrar esse retorno sobre o investimento. Então, sabe, eles vão adicionar, sabe, talvez 10, 20, 30, 40 mil por ano àquele, sabe, salário. Então, existe esse termo. Eu não sou judeu sob nenhuma perspectiva, mas eu realmente respeito esse idioma. É uma palavra chamada Shalom sobre a qual aprendi com outras pessoas. E aparentemente é essa ideia de não apenas uma paz que carece de conflito, mas meio que uma sensação de equilíbrio e apenas alegria e riqueza e equanimidade e força em todas as áreas da vida. E então, sabe, essa ideia de shalom e tudo o mais é apenas um termo interessante para capturar, tipo o que eu acho que é possível entre empresas enviando e-mail para as pessoas, certo, e na verdade tendo uma troca de valor ali em vez de spam. E então geek de e-mail para Geek de e-mail. Estamos aprendendo uns com os outros de forma muito transparente e aberta. Empresa a empresa. Estamos compartilhando informações, sabe, de forma aberta, transparente. Este é o mundo em que eu quero viver. Então eu estou tentando criá-lo.
00:14:27
Jonathan Torres: Sim, sim, eu gosto disso.
00:14:29
Eric Trinidad: Sim, isso é incrível, cara. Há muita energia positiva para ser jogada no e-mail, e eu sinto que se eu simplesmente tivesse mais e-mails realmente bons vindo de você, então o meu dia seria melhor. Isso é certeza. Então, eu acho que com alguns dos clientes, você vê que estão vindo na sua direção? Quais são, tipo, os tipos de armadilhas em que você geralmente os vê caindo, mas que são consistentes em vários setores?
00:15:01
Matthew Smith: Se entendi a sua pergunta corretamente, quais são as principais armadilhas nas quais as pessoas caem? Certo? Então, uma seria que a maioria dos e-mails que recebemos tem design excessivo e o que quero dizer com isso é que as pessoas usam cores demais, fontes demais, o que eu chamaria de elementos visuais em excesso. E então, sabe, design é uma linguagem e é a linguagem visual. Então, imagino que, se você está tentando falar com alguém e está falando muito rápido, é difícil ouvi-lo, ou se você está falando muito devagar, é difícil entender o que está dizendo, ou se estão usando vários idiomas ao mesmo tempo, é difícil acompanhar. Você tem razão. Então, com o design, você quer reduzir a comunicação à sua natureza essencial, e um jogo que eu gosto de jogar se chama golfe de design. E o objetivo do golfe é deixar a sua pontuação o mais baixa possível, certo? Então o objetivo do golfe de design é que cada vez que você tem qualquer diferença no design, seja uma diferença de fonte, uma diferença de cor ou se você adiciona um tipo diferente de elemento, como até mesmo uma linha ou espaço ou o que quer que seja, cada ponto de qualquer diferença é um ponto. E depois é só somar todos os seus pontos e então comparar com outros e-mails que você vê que considera realmente bons e ver se consegue fazer com que o seu e-mail tenha um valor de pontos mais baixo. Agora, há um ponto de retornos decrescentes. Você não quer ter tão poucas diferenças que não haja distinção. Mas, de modo geral, a maioria das pessoas, sabe, tem diferenças demais. E assim é difícil escanear um e-mail e ser realmente capaz de ver o que está lá. O próximo é apenas conteúdo, sabe, poder liderar com conteúdo que está de fato servindo às necessidades das pessoas. Geralmente, de novo, parece muito narcisista. Então, aqui está essa coisa sobre nós. Aqui está a coisa que você sabe que nós achamos que você precisa mais e mais e mais. Eu, eu, eu. Em vez de entrar em interações e relacionamentos muito personalizados, sabe. E é tão simples quanto, tipo, meu amigo costumava trabalhar para, Poxa cara, não consigo me lembrar do nome da empresa. Eles vendem equipamentos de áudio usados. E então havia esse Reverb e eles vendiam isso, sabe, guitarras e baterias e flautas e tudo mais que você pode imaginar. Bem, você simplesmente receberia uma newsletter com todas as vendas de tudo isso. Certo? Bem sobrecarregador. Mas eu já mostrei a você no meu histórico de cliques, sabe, está no meu histórico de compras que eu sou guitarrista. Então, por que você está me enviando todas essas coisas, certo? Por que não me mostrar apenas vendas de guitarras? E então você pode colocar um pedacinho na parte de baixo e dizer: Quer ver vendas de instrumentos adicionais? Confira aqui. Certo? Isso faz parecer que você está me ouvindo. Então, tipo, se eu falar com a minha namorada sobre ficção científica o dia todo, ela vai revirar os olhos com tanta força que provavelmente ela vai parar no hospital. Ela odeia ficção científica, certo? Então eu aprendi. Não, não é disso que falamos. Nós precisamos falar sobre Friday Night Lights. Sabe, ela adora Friday Night Lights, e essa é uma forma de eu conseguir passar um tempo com ela que eu goste, ok. Então, mas de vez em quando, eu posso dizer: Posso te contar algo que eu acho que você pode gostar sobre ficção científica? E talvez eu consiga colocar um pouquinho, sabe, ou tipo, podemos falar sobre Duna ou algo assim. Mas eu acho que essa é a questão em que precisamos conhecer nossos clientes e fornecer conteúdo melhor, certo? Então, design de conteúdo, eu acho que um grande ponto é a facilidade de escaneamento visual. Então uma das coisas que eu gosto de fazer é um teste simples, mas aperte os olhos, olhe para o e-mail meio que com o zoom afastado, aperte os olhos e veja se consegue ver seções diferentes que são, sabe, legíveis se você puder. Aí você tem o tipo certo de hierarquia visual para mostrar a alguém que essa pessoa pode escanear o e-mail visualmente. Esse é, sabe, outro teste. Então, esses são os tipos de coisas que descobrimos que não são muito eficazes e por que frequentemente recusamos envios.
00:19:22
Jonathan Torres: Sim, sim, eu conheço esses e-mails poluídos. Tipo, eu definitivamente já vi isso antes. Sabe, e é engraçado porque só essas coisas se relacionam com, quero dizer, com tantas outras coisas há muito tempo, em uma vida diferente. Tipo, essa é uma das coisas que eu fiz também, não é necessariamente coisas do tipo marketing, mas eu venho de uma formação em design gráfico especificamente para camisetas. E é, é uma daquelas coisas onde no nível em que eu estava fazendo isso, que não era um nível muito alto, o cliente tem sempre razão. E é, sabe, eu, eu sinto que eu criaria um design de algo que fosse, sabe, simplificado, realmente essencial para o coração do que eles gostariam. E as minhas piores experiências são sempre com os clientes que vinham e diziam: Ah, isso é legal, mas por que não adicionamos isso e isso e isso? E então? Bem, sim. E quando você termina, é tipo, isso nem sequer é, tipo, eu nem consigo mais dizer para que serve isso. E, e isso não faz isso. E eu acho que, quer dizer, as camisetas especificamente são muito limpas, deveriam estar, sabe, passando uma mensagem se você quer que passem uma mensagem. Quero dizer, olhe para a camisa do Thomas, tipo, eu posso ver exatamente o que ela está me dizendo, o que é, sabe? E aí você tem esse tipo de coisas acontecendo e, cara, como e-mail, eu sinto que, sim, que essa é uma das melhores coisas ou um dos melhores conceitos quando você consegue ter aquele limite de navalha e cortar até o coração do que é o seu envio de mensagens e o que você está tentando fazer. E, cara, tipo, sim, eu gosto disso, e eu aprecio quando as pessoas veem dessa forma.
00:20:45
Matthew Smith: Bem, sabe, você traz um bom ponto, que é que se eu for um designer ou se eu estiver em uma equipe e alguém em outro departamento estiver dizendo “Podemos adicionar isso? Podemos adicionar aquilo?” Uma boa pergunta a fazer para a equipe é: estamos dispostos a arriscar ter um e-mail barulhento que tem tanta coisa dentro que nós estamos, estamos meio que gritando com o nosso cliente em vez de focarmos em dar-lhes informações mais potentes primeiro? Então é apenas começar a fazer essas perguntas. E, sabe, outra possibilidade é apenas ver se você consegue uma vitória. Tipo, tente duas versões e você estaria disposto a me deixar tentar a minha versão mais simples e ver se podemos conseguir um, sabe, clique melhor nesta coisa específica e estamos tentando fazer e fazer um teste qualitativo e nos conectarmos com os clientes e ver com qual eles se sentem melhor. Certo. Então, nem sempre se trata de cliques. Às vezes, é sobre a marca e ser capaz de ver como as pessoas se relacionam com isso. Então vale a pena fazer.
00:21:57
Jonathan Torres: Sim, sim, definitivamente. Sim. E isso é incrível. Sim. E eu acho que isso é meio que outra coisa que eu acho que tem sido um pouco o foco é o que a marca é, certo? O que o, o que o remetente está tentando comunicar através dessa mensagem. É sempre como comprar algo ou, sabe, sabe, aqui estamos, volte para nós, esse tipo de coisa. É um relacionamento que eu acho que eles precisam ter em mente. E eu sei que isso é algo sobre o qual eu definitivamente conversei com os meus clientes no passado, onde é como, sabe, talvez nem tudo vá ter o melhor engajamento de cliques e não ter isso. Mas, quero dizer, a legibilidade deve estar sempre lá, porque a comunicação com eles sobre quem você é, o que você está fazendo e mesmo quando é algo que é simplesmente como, “Ei, aqui estamos, estamos aqui para você”, sabe, e aqui estão algumas coisas de que você pode gostar que não se traduzam necessariamente em uma venda, mas é algo que é informativo de quem você é como empresa.
00:22:51
Matthew Smith: Bem, dessa, dessa mesma forma, uma das coisas que me deixa perplexo muitas vezes é que as marcas se comunicam com seus clientes de uma forma tão seca e impessoal que eles se perguntam por que, sabe, as pessoas não abrem os e-mails. Uma das razões pelas quais as pessoas abrem e-mails realmente bons é que as nossas newsletters são sempre engraçadas. Elas são sempre bobas. E muitas vezes têm algo lá embaixo que é tipo, Puta merda, o quê? Eu não sabia que eles iam colocar isso ali. E esse tipo de coisa para mim é como parte da nossa marca. Mas isso também ajuda as pessoas a continuarem voltando para ler, certo, que toda vez você, você vai ver se tem algo engraçado, algo interessante, algo útil, algo que faça minha carreira avançar. Mas você pode esperar que será uma ótima conversa. Todos nós conhecemos aquelas pessoas vindo pelo corredor ou com as quais não conversamos há um tempo e você fica tipo, Oh Deus, acho que tenho que atender a essa chamada, mas esses serão os 45 minutos mais chatos da minha vida. Eu odeio, sabe, mas me sinto obrigado. Mas é assim que muitas das nossas comunicações por e-mail são, sabe? E, mas, oh, bem, às vezes eles têm liquidações de sapatos, então acho que vou abri-lo para ver se tenho que fazer isso, tipo, você está perdendo essa enorme oportunidade, sabe o que quero dizer? E então eu acho que é aí que a marca entra e muitas empresas meio que subinvestem na marca, elas acabam fazendo um logotipo, elas acabam acertando nas cores, mas elas não sabem como criar a promessa de uma experiência. Sabe, Maya Angelou diz, sabe, as pessoas podem esquecer o que você fez ou podem esquecer o que você lhes disse, mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir. E é isso que estamos procurando nessa conexão com a marca, sabe?
00:24:37
Jonathan Torres: Sim, sim, definitivamente. É que aqueles e-mails que você guarda por perto, sabe, para meio que aproveitar as liquidações de vez em quando. E eu conheço esses itens muito bem, tipo.
00:24:47
Eric Trinidad: É muito louco, apenas tipo porque, oh, claro, não estamos na mesma sala. Sabe, estamos todos na conferência pelo Zoom e você simplesmente vê todo mundo apenas acenando com a cabeça enquanto você fala, é simplesmente incrível. É tipo, Não, estamos todos na mesma. Nós concordamos totalmente. Estamos bem aí com você e você não é tanto, sabe, eu acho que você é mais um especialista em relacionamentos neste momento, certo? Tipo apenas nos dizendo como as pessoas devem lidar com nossos e-mails, sabe? E também ótimos conselhos de relacionamento com você e a sua namorada também.
00:25:19
Matthew Smith: Espero que sim! Sabe, essa é a coisa engraçada para mim. Eu não, honestamente, eu não me considero um especialista em e-mail. Eu não passei tanto tempo no campo enviando e-mails a partir do Klaviyo ou do Drip ou, sabe, monitor de campanha ou MailChimp ou qualquer um desses. Eu fiz a minha parte. Mas o que eu sei é relacionamento, e eu sei que o relacionamento, quando é construído direito, é o que pode vender e criar valor, tipo, o valor é o que me empolga como empreendedor. E quando podemos atender a uma necessidade real de um cliente, isso é empolgante. É tão bom fazer isso no relacionamento e é bom fazê-lo em uma transação. Mas quando eu, tipo para mim, eu tenho um Airbnb e eu também sou anfitrião, certo? E então eu tenho esse esquema onde a minha faxineira, ela deixa um cartão que é de uma loja local. E então ela lê, escreve um bilhete à mão como se fosse de mim, e basicamente diz: Sabe, Ei, Kathy, eu espero que a sua viagem de Ottawa realmente tenha corrido bem. É muito louco ter você aqui em Greenville. Não se esqueça de ir até a cafeteria na Village Grind. Diga à Lisa que eu mandei um “Oi”, ela é uma grande amiga. Ah, e não se esqueça do café com leite e lavanda. É o meu favorito. Tenha uma viagem maravilhosa, Matthew. Bem, tipo, eu acabei de treinar a minha faxineira para saber como escrever aquela, sabe, mensagem para cada pessoa que vem. Cada uma das avaliações que eu recebo, ela diz que Matthew deixou o bilhete mais doce e terno. Tudo o que você faz é tentar ser um pouco pessoal. E eu deixo tipo chocolates e água, e eu apenas, eles estão voltando de uma viagem. Eu fico pensando em se eu estivesse entrando em um Airbnb onde eu nunca estive. Qual é a experiência que eu estou procurando, certo? É a mesma coisa nos nossos e-mails. Se nós pudermos dominar os relacionamentos, nós vamos dominar, porque o e-mail obtém 42 por cento de retorno sobre o investimento. Esse é o número que é jogado por aí, certo. Então, se esse retorno sobre o investimento é possível, se não o estamos conseguindo, significa que não estamos dominando nossos relacionamentos. E a maneira de chegar lá é começar a aprender sobre os seus clientes e começar a tentar se relacionar com eles como um verdadeiro ser humano. Sabe, é estranho. Tipo, nós sabemos isso sobre as nossas namoradas ou os nossos cônjuges ou nossos namorados ou nossos parceiros. Nós sabemos disso, tipo nós, nós mesmo se às vezes soubermos que eu não estou indo muito bem nisso, mas pelo menos nós sabemos, certo, e então mudamos para os nossos negócios e é como se desligássemos essa parte e apenas seguíssemos esses roteiros tipo secos sobre coisas que você deve enviar. E nós nos esquecemos de ser humanos. Nós nos esquecemos de, tipo, nos conectar com as pessoas. E a pandemia acaba sendo um momento realmente poderoso para poder dizer: Ei, sabe de uma coisa? Nós vamos tirar o dia de folga como equipe hoje, e então não íamos enviar a você o nosso e-mail normal. Aqui estão cinco coisas que nós vamos fazer no nosso dia de folga. Eu espero que isso encoraje você a sair. Esse é um momento humano. E algo que eles não esperariam. Eles estavam esperando uma liquidação de sapatos. Mas, em vez disso, eles tiveram essa oportunidade de pensar a respeito, não é? Fodam-se os sapatos. Eu vou fazer uma trilha. Sabe, talvez eu não saiba.
00:28:44
Eric Trinidad: Talvez eles precisem que nós façamos a trilha?
00:28:48
Jonathan Torres: E se você tivesse acabado de comprar os sapatos para fazer a trilha. Sabe, nunca se sabe.
00:28:52
Matthew Smith: Mas eu acho que há algo nisso e é com isso que eu me importo, sabe? E sabe, eu não sou, eu não cheguei a ser uma pessoa que se importa tanto com o relacionamento de propósito. Eu falhei tanto nisso que aprendi muito ao longo do caminho, sabe? Mas estou feliz por estar aqui.
00:29:09
Eric Trinidad: Sim, não. A única maneira de se aprender é com o fracasso. Então isso é bom. É muito bom. Você chegou lá. Você sabe que está trabalhando no projeto de colaboração da equipe. Mas, quanto aos objetivos para o Really Good E-mail, para onde você vê a si mesmo indo?
00:29:24
Matthew Smith: Bem, tem sido um ano interessante, nós, nós iniciamos a busca pelo CEO, uma pessoa que poderia assumir a minha função. Eu sou um, eu sou um empreendedor, eu sou um visionário, mas não sou um cara de números. E então, sabe, a hipótese na época era de alguém que pudesse estar em tempo integral trabalhando ativamente o tempo todo e realmente, sabe, dominar bem essa função ao longo do caminho. Nós começamos a nos interessar por aquisições e investimentos, todos os tipos de coisas. E então essa tem sido uma pergunta interessante para nós, tipo, onde vamos parar? Mas uma das coisas que é tão importante para nós é que os e-mails realmente bons permaneçam agnósticos a qualquer marca, para que possamos continuar a fornecer valor aos nossos clientes e ao nosso público. E assim nós tivemos que ter meio que uma, sabe, uma reavaliação sobre quem nós somos, para onde queremos ir? O que é importante para nós? Sabe, nós não estamos nisso apenas por sermos pessoas boas. Isso é um ótimo valor. Mas, sabe, nós gostaríamos de obter um bom lucro com o trabalho que fizemos. Então, estamos procurando aquele ponto mágico onde possamos transformar e-mails realmente bons em um negócio muito lucrativo e muito valioso para os nossos clientes. Nós esperamos que essa capacidade de colaborar e a capacidade de traçar estratégias seja um espaço que nós possamos realmente dominar e ser extremamente valiosos. Nós estamos lançando quatro novos eventos e quatro sobre spam este ano, então nós temos um em Greenville. Temos um em Londres, Boston e Chicago, e lançaremos informações sobre isso em breve. E isso é empolgante. Eu tenho ambições de lançar o melhor painel de empregos na comunidade de ciclo de vida e realmente ser um lugar onde possamos não apenas ter empregos, mas também oportunidades de trabalho freelance. E as pessoas também podem ter perfis, como serem capazes de contar a história delas dentro deste espaço, coisas que elas fizeram, coisas nas quais elas trabalharam. E então, se você já tentou procurar cursos por aí na internet, sobre e-mail marketing ou sobre ciclo de vida, eles estão espalhados por toda a internet. Muito difíceis de encontrar. Então, nós gostaríamos de criar um diretório para essas coisas. Então o que continuamos a fazer é que nós queremos ser os curadores de todas as melhores informações na internet, sobre e-mail e marketing e descobrir que continuamos sendo aquele Yoda dessa história. E se estamos vencendo aí, então achamos que podemos fornecer um valor pelo qual vale a pena pagar. Então, nos próximos três a cinco anos, nós adoraríamos expandir e vamos começar a cobrar pelo que fazemos pela primeira vez na vida da nossa empresa. Então será uma transição interessante e nós estamos empolgados com isso e esperamos que os nossos clientes possam compartilhar conosco todas as coisas que estão ouvindo, sentindo e aprendendo para que possamos aprender com eles. Mas estamos empolgados. Sabe, para alguém que fez isso em meio período, tipo, o meu trabalho em período integral é administrar uma agência de design chamada Bunsen, que faz serviços criativos e posicionamento para biotecnologia e ciências da vida. Eu me importo muito com a ciência. A ciência realmente salvou a minha vida mais de uma vez, e eu realmente quero me dedicar a isso. Mas eu não consigo largar o e-mail. Eu amo demais essa merda, é estranho. Eu nunca, em um milhão de anos, pensei que, sabe, Ah, quem é Matthew Smith? Sabe, aquele cara do e-mail, tipo, Ah, ok, acho que sou eu. Mas é um bom lugar para se estar, e eu sou grato por isso. Sabe, o Really Good Emails vence quando os nossos clientes e o nosso público continuam a melhorar no que fazem. É assim que sei que estamos vencendo, se ajudamos nessa oportunidade. Então, se as pessoas por aí estiverem ouvindo e tiverem ideias ou feedback para nós, sou todo ouvidos e nós realmente queremos ouvir isso. Se vocês tiverem ideias para, sabe, como vocês usariam algumas das ferramentas das quais estamos falando, me avisem. Mas estou empolgado com para onde estamos indo agora.
00:33:33
Jonathan Torres: Sim, isso parece incrível. E, quero dizer, tipo, eu sei que não posso falar de forma muito ampla, mas eu sei que pelo menos dentro, sabe, deste pequeno grupo. Nós estamos muito gratos que você seja tão apaixonado pelo lado do e-mail das coisas, porque realmente é. E quando você fala sobre essas coisas, cara, eu realmente gosto de ouvir, tipo, o Really Good Emails está sendo um farol muito bom para a comunidade no espaço do e-mail, e eu acho que precisamos disso. Eu realmente, tipo, eu acho que, quanto mais pudermos aprender uns com os outros, mais pudermos falar sobre as coisas, mais poderemos fazer essas coisas corretamente. E isso simplesmente ajuda todo o espaço a crescer. E eu sou totalmente a favor disso, certo? Como você disse antes, trata-se de trazer progressão profissional e dinheiro para as coisas. Mas, cara, eu adoraria ter uma caixa de entrada à qual eu adoraria ir todos os dias, e eu acho que vocês estão no caminho certo. Então. E isso é incrível, obrigado.
00:34:21
Matthew Smith: Eu sou muito grato por poder falar sobre isso e me divertir fazendo isso, e, sabe, a comunidade de e-mail me parece a comunidade de web design de cerca de 12, 15 anos atrás. Tudo parece, sabe, as pessoas querem compartilhar informações. Todos nós queremos ajudar uns aos outros a crescer. Simplesmente parece um lugar muito dinâmico. E cada vez mais, apoia mais as mulheres e as pessoas de cor e a comunidade queer. E assim é, este é um espaço muito integrado, e eu estou muito orgulhoso de fazer parte dele. Então, nós simplesmente adoramos dar suporte a qualquer pessoa que pudermos e qualquer um que precise desse suporte, por favor, entre em contato. Nós adoraríamos fazer isso.
00:34:59
Eric Trinidad: Sim, com certeza. Com certeza. Matthew, obrigado novamente pelo seu tempo. Não tenho nada além de sentimentos de gratidão por você estar aqui. Muito obrigado. Se alguém estiver procurando por mais informações, onde podem encontrá-lo, senhor?
00:35:20
Matthew Smith: Você pode nos encontrar em Really Good Email no Twitter. Really Good Emails no Instagram. O Twitter tem esse conjunto de caracteres limitado, então nós tivemos que retirar isso e, claro, reallygoodemails.com. E então fiquem de olho nas novas informações assinando a nossa newsletter. Nós adoraríamos ter vocês lá, onde nós temos artigos atualizados e conteúdo curado, e também compartilhamos informações sobre como continuar a melhorar em nossos trabalhos.
00:35:49
Eric Trinidad: Isso aí, isso aí. Bem, muito obrigado novamente. Nós sabemos que você consegue. Não há tentar. Tenham um ótimo dia, pessoal.
