Visão geral
00:00:16 – Uma breve recapitulação antes de falarmos sobre reclamações e cancelamentos de inscrição
00:01:51 – Orgânico em vez de processado
00:10:26 – Mantendo a limpeza com higienização de lista
00:15:20 – Como tudo isso se encaixa?
00:00:05
Eric Trinidad: Olá e sejam bem-vindos novamente ao Emails Not Dead. Meu nome é Eric e eu sou gerente de contas técnico. E comigo está meu amigão. Jonathan.
00:00:14
Jonathan Torres: Sim.
00:00:14
Eric Trinidad: Como você está, senhor?
00:00:15
Jonathan Torres: Tudo bem, cara. E você?
00:00:16
Eric Trinidad: Tudo certo, tudo certo. Estamos aqui esta semana para continuar nossa série sobre bons hábitos de e-mail e aplicar as práticas recomendadas para ser uma boa pessoa. Da última vez nós falamos e você ouviu. Nós falamos sobre rastreamento e engajamento. Falamos sobre a desativação de algumas das políticas que você tem. Esta semana vamos nos concentrar mais em reclamações, cancelamento de inscrição e na sua higienização de lista. Você tem que mantê-la limpa, sabe, e, claro, a coleta de usuários. Tipo, como você os obtém? O que está acontecendo? O que você acha?
00:00:48
Jonathan Torres: Sim. Quero dizer, é exatamente sobre o que falamos da última vez. Certo. Nós já fizemos e batemos nessa tecla, acho que nas últimas semanas, e muito disso é apenas o engajamento, tipo acompanhar as pessoas, garantir que você sabe que tem o público certo para as mensagens que está tentando enviar. Então, de onde essas pessoas estão vindo? Tipo, isso é o que queremos descobrir hoje, de onde os seus endereços estão vindo. Qual é a melhor maneira de garantir que você não tenha problemas com os endereços e de onde você os está obtendo? Então, sim, é exatamente sobre isso que precisamos, sabe, começar a insistir. Então, sabe, os endereços que você está consumindo e colocando na sua lista, eles são, tipo, caipiras, sem glúten, orgânicos… do que estamos falando aqui?
00:01:27
Eric Trinidad: Então, sim, quero dizer, há definitivamente um aumento nessa ideia de ser caipira. Eu sinto que, sabe, definitivamente há muitos desses sem glúten por aí. Sabe, há muitas empresas aqui na cidade que se tornaram sem glúten. Ah, sim. Não consigo lembrar o nome. Qual é a taqueria?
00:01:44
Jonathan Torres: Eu sei que tem o Señor Veggie.
00:01:46
Eric Trinidad: Aí está.
00:01:46
Jonathan Torres: Em San Antonio, Texas. Sim.
00:01:50
Eric Trinidad: Incrível.
00:01:51
Jonathan Torres: Só para citar o nome de alguns lugares. Então, e claro, a parte orgânica. Certo? Você não pode esquecer do orgânico. Na comida orgânica todos sabemos o que isso significa, e talvez algumas pessoas não saibam o que significa. Mas não é sobre isso que estamos falando. Quando falamos sobre a coleta orgânica de endereços, é uma história muito diferente que nós conhecemos. Então, sabe, é algo em que, tipo, alguém comprou algo de você e agora você está enviando as mensagens porque eles disseram: ‘ei, gosto das suas coisas, por favor, envie-me mais informações sobre as coisas que fará no futuro ou novos produtos ou atualizações de produtos’. Portanto, crescimento orgânico de usuários. Certo. Coisas desse tipo. E alguém com quem você se comunicou, alguém com quem teve uma interação anteriormente e agora está enviando a eles como parte da sua lista porque você tem permissão. Eles lhe deram essa permissão. Também há pessoas entrando em sites. Certo. Então, se você pode entrar em um site e pensar: ‘ei, isso parece legal, mas talvez não agora’, sabe, como eu costumo fazer com cruzeiros, não sei por que sempre volto aos cruzeiros, mas eu realmente quero ir em um cruzeiro em algum momento no futuro.
00:02:51
Eric Trinidad: Agora você vai receber todos os e-mails.
00:02:52
Jonathan Torres: Eu sei. Bem, felizmente, é orgânico, no entanto. Então, felizmente sou eu entrando em um site e dizendo: ‘ei, aqui está meu endereço de e-mail’. Quero saber sobre o cruzeiro. Envie-me sua próxima oportunidade.
00:03:01
Eric Trinidad: Sim. Bem, por que preferimos o orgânico ao processado? Bem, primeiro, sabemos exatamente de onde vem. Sabe, se foi alimentado na fazenda ou alimentado com pasto, sabe, isso significa que talvez só tenha comido pasto, sabe, e só tenha chegado ao seu site. Então você sabe de onde vem. Se você comprar de um terceiro ou algo que é mais processado, você não sabe de onde essa lista está vindo. Você não sabe. É válido? Este é um bom usuário? Esta é de fato uma pessoa real? Você não sabe disso. Portanto, é melhor que, sabe, venha de uma fonte que você conhece e confia, que é o seu próprio site.
00:03:36
Jonathan Torres: Exatamente. Você quer destrinchar tudo isso até a parte agradável e de menor risco, no geral, sabe, e quero dizer, até mesmo quando você destrincha isso. Certo, até mesmo quando você tem um site e tem algum lugar em que os usuários podem ir e se cadastrar, você precisa ter cuidado com a forma como consome essas informações, também, porque se você tiver apenas um formulário da web por aí que alguém possa acessar e preencher informações, eu posso ir lá e me inscrever para receber meus e-mails de cruzeiro. Como você sabe que alguém mal-intencionado não vai entrar lá, inseri-los maliciosamente, colocar algo ou, sabe, vários endereços ruins ou, sabe, até mesmo usá-lo como parte de um sistema de spam, porque isso é algo que nós temos visto. Sei que falei muito sobre isso com as pessoas ao meu redor no passado. E eu não sei, eu posso ter mencionado isso aqui. Mas, sabe, o bombardeio de listas (list bombing) é definitivamente algo real. E se você não se proteger com algo como um captcha logo no início, como direto no seu formulário da web, para protegê-lo de bots que entram lá e fazem coisas, a sua lista pode facilmente se tornar parte de uma lista de bombardeio de e-mail onde as pessoas executam programas por aí para começar a assinar usuários em praticamente toda e qualquer lista que esteja aberta dessa forma, onde não há nenhum tipo de proteção, não há nenhum tipo de captcha, não há nenhum tipo de, sabe, defesas contra bots que entram e o usam para basicamente enviar spam para a caixa de correio de um usuário específico. E por que isso é importante? Por que isso importa? Bem, as pessoas costumam usar esse tipo de coisa para fins maliciosos. Portanto, se você receber um e-mail de redefinir senha, é uma dessas coisas. São coisas que as pessoas fazem para proteger, sabe, o usuário, o usuário final, mas se eu descobrir a sua senha e quiser comprometer a sua conta, mudo a senha e bloqueio você. Bem, olha só, eu posso seguir esses passos e então eu posso, pum, jogar umas bombas de e-mail em você. E então, de repente, sua caixa de correio fica inundada com novos e-mails. Assim você nunca verá aquele aviso de redefinir a senha de usuário para avisar que, ei, algo está acontecendo com a sua conta. Portanto, são esses tipos de coisas maliciosas que você tenta evitar. E então, só o fato de que, tipo, um bot pode acessar seu sistema não é bom. Então, captcha, captcha, captcha.
00:05:31
Eric Trinidad: Aí está.
00:05:33
Jonathan Torres: E você tem que dizer isso dessa forma porque, geralmente, você tem que fazer o captcha várias vezes. Sabe, algum dia eu vou aprender como são todos os hidrantes.
00:05:42
Eric Trinidad: Ou faixas de pedestres ou ônibus.
00:05:43
Jonathan Torres: Sim, sabe, às vezes você perde um.
00:05:45
Eric Trinidad: Sim. Ou eu não vi aquele ônibus atrás daquela árvore.
00:05:50
Jonathan Torres: Sim. Ele estava se escondendo tão bem.
00:05:51
Eric Trinidad: Sim. Bem, isso traz à tona um ótimo ponto. Bem, tudo bem, você tem um captcha, pum. Tudo bem, os usuários essencialmente verificaram se conseguiram passar pelo desafio, sabe, para encontrar o Santo Graal e atravessar. Agora que você tem esse endereço, você também precisa validá-lo. Garantindo que esse endereço que eles inseriram está correto. Como eu, que tenho dedos muito grandes e há uma chance de que eu possa errar isso.
00:06:18
Jonathan Torres: Errar isso ou esquecer letras. Por favor, diga-me que você não é uma pessoa do gmall, é? gmall.com.
00:06:23
Eric Trinidad: Eu já fiz isso tantas vezes ou nem estou prestando atenção e acabo colocando ‘gmale’, tipo feminino e masculino (‘female’ e ‘male’), sabe, só para garantir que saibam que sou um cara e que, sabe, eu só quero ter acesso a esses desodorantes ou algo assim.
00:06:36
Jonathan Torres: Sim, com certeza.
00:06:36
Eric Trinidad: Especialmente em uma sala pequena como a que estamos hoje. É muito importante usar desodorante.
00:06:41
Jonathan Torres: Mas sim, absolutamente. Portanto, você deve garantir que tem alguma verificação de validação no lugar, em algum lugar que esteja verificando os erros de sintaxe deles, alguns lugares verificando se eles realmente existem, em algum lugar que esteja verificando se talvez aquele endereço diz sim. Esteve no seu sistema e você já fez isso, mas faz um tempo. Portanto, antes de enviar, talvez faça uma validação, confira, veja se ainda está lá, se ainda é válido. Sabe, às vezes existem alguns sistemas, como o que temos, que você pode, sabe, talvez anexá-lo ao backend do seu site e verificá-lo dessa forma.
00:07:12
Jonathan Torres: É sempre bom ver exatamente isso. E às vezes são apenas erros de sintaxe. Há muitas vezes em que, sabe, um usuário estará usando coisas do tipo, ou imagino que a próxima parte que você queira analisar sejam os endereços de função (role addresses), porque se você receber, tipo, manager’s arroba ou info arroba, você não sabe quantas pessoas vão receber aquela mensagem quando ela chegar. Então essa é definitivamente uma das coisas que você deve, sabe, verificar e garantir que está tudo certo. Verificações de validação, muita validação. Os serviços também farão verificações em busca de caixas de correio temporárias. Então, se for um serviço de caixa de correio, isso permitirá que você envie mensagens por um dia ou dois. E digamos que você esteja enviando um cupom, certo. Você precisa se inscrever na lista de e-mails para receber um cupom de dez por cento de desconto. Bem, quer dizer, não é ruim. É uma boa maneira de atrair usuários a fazerem parte da sua lista de e-mails. Mas se eles simplesmente usarem um serviço temporário de caixa de correio para inserir um endereço de e-mail falso, essencialmente apenas para obter o cupom, usar o cupom e depois sair, isso pode se tornar problemático. Portanto, muitas vezes vemos isso como um problema, caixas de correio temporárias. Mas na verdade é o resultado de você ou… Não você! Não vamos fazer acusações.
00:08:20
Eric Trinidad: Jonathan, sou eu?. Não, não. Você não está fazendo nada de errado. O que acontece é que eu acho que, por muito tempo, o e-mail teve uma reputação de: ‘ei, se eu colocar meu endereço de e-mail em qualquer lugar, seja achando que é bom ou ruim, se eu achar que eles estão fazendo a coisa certa ou não, eles simplesmente vão abusar dele e começarão a me enviar e-mails, enviando spam para a minha caixa de mensagens’. Eles vão vender o meu endereço de e-mail. Então, precisamos começar a corrigir isso como um todo. Sabe, esse é o nós acusatório. O nós coletivo. Todos nós estamos enviando e-mail. Temos de garantir que estamos fazendo as coisas certas e fazendo as coisas certas com e para que os usuários possam fazer essas coisas, pois queremos ser capazes de levar as nossas comunicações a todos no mundo. Mas se não o fizermos da forma certa e não fizermos as coisas certas com isso, a situação vai se voltar contra nós, assim como já aconteceu, porque esses serviços de caixa de correio temporários têm uma razão para terem sido criados e eles têm um motivo pelo qual existem. Portanto, não é que precisemos combatê-los e enfrentá-los, mas precisamos fazer a coisa certa para podermos reconquistar essa confiança de todas as pessoas a quem estamos tentando enviar e-mails agora.
00:09:11
Eric Trinidad: E tudo isso meio que engloba, sabe, é uma ótima, sabe, transição (segway) para quando precisamos parar de fato de verificar esses endereços e verificar, sabe, a existência deles. Tipo para ver se esses endereços dos usuários são reais, se é uma caixa de correio falsa como estávamos falando, sabe? Então, qual você acha que é um bom momento para remover um desses endereços?
00:09:31
Jonathan Torres: Bem, acho que conversamos muito sobre isso.
00:09:33
Eric Trinidad: Não, não. Desculpe, eu queria dizer: qual é um bom momento para parar de fato, tipo, não remover os endereços, mas parar de verificá-los para ver se eles de fato existem.
00:09:47
Jonathan Torres: Nunca. Sim. Você nunca quer parar. Sabe, a questão é essa, sabe, quando você tem algo assim, tipo, às vezes não sei, você perde de vista o que é bom. E às vezes nós simplesmente não vemos o benefício disso, certo? Tipo, às vezes, funciona e começa a funcionar e cumpre seu papel e, de repente, está cumprindo seu papel por tanto tempo que, logo, pensamos: ok, legal, não preciso mais disso, porque todos estão fazendo a coisa certa. E então você o remove e vê o quanto isso, na verdade, estava o ajudando. Então, sabe, espero que esse não seja o caso. Mas sim, sabão, água, enxaguar, repetir. Você não para de fazer isso.
00:10:19
Eric Trinidad: Sim. Você tem que lavar as mãos todos os dias.
00:10:20
Jonathan Torres: Você tem que fazer isso.
00:10:21
Eric Trinidad: Todos os dias. Espero que você lave as mãos mais de uma vez por dia.
00:10:25
Jonathan Torres: Pelo menos.
00:10:26
Eric Trinidad: Essa é uma ótima transição para a higienização de lista, mantendo-a limpa, sabe, garantindo que esses endereços… que isso seja um processo que nunca vai parar, pois você deve sempre verificar. Você não sabe que endereços existem por aí. A lista que você obtém, se você acompanhar ela de perto, incrível, ótimo. Mas você ainda precisa, sabe, manter essas listas. As caixas de correio dos usuários podem exceder a cota. Coisas podem acontecer. As pessoas podem ter suas caixas de correio desativadas. Sabe, aquelas coisas que você não quer estar entregando em caixas de correio, entregando para caixas de correio que, sabe, simplesmente não terão engajamento ou não darão retorno sobre o seu investimento ao enviar essas mensagens para elas.
00:11:00
Jonathan Torres: Às vezes você perde pessoas não porque elas não querem mais as suas coisas, mas porque por algum motivo não existe mais. Sabe, isso acontece. Como às vezes serviços são removidos, às vezes os domínios expiram. Às vezes eles desaparecem e você verá coisas como, de repente, nenhum registro MX aparece, e, quando você começa a receber mensagens como essa ou mensagens que estão devolvidas (bouncing) por esse tipo de motivo, tipo, por quê? Por que você ainda está enviando para esses endereços? Certo. Isso só vai colocá-lo em apuros mais tarde ou pode causar problemas mais adiante. E não que isso vá acontecer, mas é uma possibilidade. Há uma maior possibilidade disso se fizer dessa forma. Usuários estão acima da cota, exatamente como você estava dizendo. Sabe, às vezes isso acontece com uma caixa de correio abandonada, tipo, era um bom usuário, era um usuário ativo e, de repente, eles param de abrir as coisas. Então, sim, livre-se disso, tipo, não precisa estar lá se você não está recebendo nada de volta mesmo. Então, sim. Tipo apenas garantindo que você esteja constantemente removendo, constantemente tirando essas coisas. Então, sim, isso definitivamente está alinhado com coisas como a higienização de lista e o que conversamos da última vez. Então, o rastreamento desse engajamento, o rastreamento, sabe, do que eles estão fazendo, o que o usuário está fazendo com as interações que você está tentando criar e, depois, deixar isso disponível para que eles tenham opções. Essa é outra coisa que abordamos em um podcast anterior. Sabe, se eles tiverem caminhos diferentes para se comunicar com você, diferentes formas de interagir com você que talvez eles prefiram, é excelente oferecer essas opções. Mas nós não queremos necessariamente ficar enviando spam para eles ou apenas continuar enviando e-mail, de forma repetitiva se eles não estão fazendo nada com isso. Porque, a essa altura, qual é o sentido? Qual é realmente o sentido?
00:12:25
Eric Trinidad: Sim, eu acho que isso volta àquela questão de, tipo, realmente construir esse relacionamento. Os grandes ISPs, como o Gmail, se concentram bastante no aspecto do relacionamento que você, como remetente, e o destinatário têm, sabe, o que você está fazendo com essas mensagens? Você tem engajamento com elas? Você está respondendo? Você está clicando nelas, abrindo-as? Sabe, você está apenas excluindo-as sem abri-las? Tipo, você está realmente prestando atenção? Você sabe o que está acontecendo, sabe, com essas mensagens, sabe? E então, o que acontece se eles decidirem, tipo: ‘ei, na verdade, quer saber?’ Eu gosto de você. Não é você, sou eu. Eu só não estou pronto para este anúncio neste momento. Sabe, eu vou seguir em frente e, sim, acho que deu para mim. Acho que eu simplesmente recebi muitas coisas de você. Eu só vou, sabe, marcá-lo como spam.
00:13:12
Jonathan Torres: Bem, esse é o perigo, certo? É a isso que não queremos chegar. Então e aí entra o que você faz com esse tipo de coisa. Certo. Então queremos mesmo garantir que, sabe, se você receber uma reclamação, o que vai fazer? O que está acontecendo? Tipo, por que isso acontece, qual é o processo? O que estamos fazendo? O que está acontecendo com isso? Então, digo, para meio que fazer essa parte da conversa engatar, se alguém reclamar, você deve removê-lo. Certo. Tipo, essa é meio que a regra número um. Se alguém disser ‘eu não quero mais isso’, tipo, ‘eu acho que isso é spam’. Estou denunciando isso, e você recebe um relatório que é um relatório de reclamação de alguém como o Yahoo ou a Microsoft, ou de qualquer um que faça isso por meio de loops de feedback. Você deve obedecer a isso e se certificar de se livrar desse usuário o mais rápido possível. Você não quer esperar. Você não quer dizer tipo, ei, vai demorar 24, 48 [horas] a uma semana para processar sua remoção, tipo, livre-se deles. Se eles disseram que não te querem mais, é provável que não te queiram mais mesmo. Portanto, em vez de irritá-los ainda mais, continuando a enviar e-mails, tentando fazer coisas diferentes como essas, livre-se deles, remova-os da sua lista, porque você já chegou ao ponto em que alguém diz: ‘ei, eu não quero isso’. E geralmente esse é um grande passo para um usuário. Sabe, não é sempre que alguém vai lá e diz: ‘OK, eu só vou mover para a pasta de spam’. Eu só vou excluí-lo, sabe? E então está tudo bem. É mais fácil, certo? É conveniente. Mas para que alguém realmente clique em uma mensagem e diga: ‘isso é spam, não me enviem mais nada’. Tipo, isso é um grande passo e exige interação do usuário. Isso vai ser muito mais do que apenas, tipo, ‘ah, deixa eu remover isso agora’.
00:14:38
Eric Trinidad: Sim. Então, se você pensar bem, tipo na sua vida diária de verdade, quantas vezes você marca mensagens de spam?
00:14:45
Jonathan Torres: É mais fácil. Apenas apertar o botão de exclusão mesmo. Pum, pum, pum, pum, pum.
00:14:47
Eric Trinidad: Então, se eu estiver recebendo isso o suficiente e ficar, tipo, não consigo acreditar, ainda estou recebendo essas mensagens, tipo, não sei onde me inscrevi para isso. Eu nem falo mais com esses caras. Tipo, eu já excluí essas mensagens. Não sei quantas vezes vou apenas marcar como spam. Para evitar esse tipo de coisa, repito, verifique sua lista, tipo, esse usuário tem engajamento, você tem uma política de encerramento em vigor onde você não esteja incomodando, sabe, essas pessoas e dizendo: ‘ei, você ouviu o que eu disse da última vez?’ Que tal dessa vez? Que tal dessa vez? Que tal dessa vez? Que tal dessa vez? Mesmo que eles não tenham engajamento, ou aberto, ou clicado nas mensagens? Portanto, é bom ter essas políticas em vigor.
00:15:20
Jonathan Torres: Sim, eu sei que isso é definitivamente bom, pois, se você não fizer isso e começar a receber muitos desses casos, se você não cuidar dos processos, como falamos da última vez sobre essa questão do engajamento, sabe, as políticas de encerramento (sunset) e, sabe, todo o resto, nós meio que batemos na mesma tecla sem parar quando falamos sobre o assunto e você começa a receber muitas reclamações e as pessoas começam a, sabe, apenas enviar você para a pasta de spam e fazer outras coisas. Todo mundo rastreia isso. E nós já mencionamos isso aqui várias vezes. E essa é uma das coisas que realmente podem fazer a sua reputação cair rapidamente. Se coisas assim começarem a acontecer, se você ofender alguém com um e-mail e se as pessoas se ofenderem muito com algo, tipo, não será algo rápido como, ah, sabe, uma ou duas pessoas. E então a minha reputação meio que sofre um pouquinho. Não, é como se pudesse ser uma enxurrada de coisas e pode colocá-lo em apuros muito rapidamente. Portanto, garantir que você está atingindo, primeiro, o público certo, e que está apenas enviando um bom e-mail, tipo, coisas que as pessoas querem ouvir e querem ver. E que faça parte do que você faz e do motivo pelo qual eles se inscreveram para receber seus e-mails em primeiro lugar. Sabe, é definitivamente uma coisa boa. E também garantir que você seja muito cuidadoso e tente evitar essas coisas. Então, se você não está com o rastreamento de engajamento e está apenas enviando às cegas para as pessoas, tipo, é nesse momento que você pode entrar nessas situações em que alguém pode reclamar de suas coisas. Porque como você disse, o que é necessário? Sabe, bastam algumas dúzias de e-mails que você recebe e que não quer ver mais. Que você simplesmente continua recebendo, independentemente do que faz com eles; se os exclui, se o que for que esteja acontecendo, você ainda continua recebendo. E é nesse ponto, tipo depois de você não ter interagido, de não ter feito nada, depois de, sabe, continuar a excluí-los, e então você reclama. Então, definitivamente não é apenas um sentimento nosso. Tipo, é algo que as pessoas simplesmente fazem, é tipo, é natural. Portanto, quanto mais rápido você puder removê-los, mais rápido você conseguirá se livrar deles. Quando eles não estiverem se engajando. Sim, livre-se deles e tire-os de lá, pois não há motivo para continuar enviando para eles. Se eles não estão fazendo nada com as suas mensagens.
00:17:04
Eric Trinidad: Bem, então eu acho que a melhor forma de receber essa interação de alguém, e a maneira como nós preferiríamos receber uma notificação de que você não quer mais receber mensagens de alguém, é, sabe, o link para cancelar a assinatura. Estou me certificando de que seja visível, garantindo que, sabe, você o tenha realmente ali. Tornar mais fácil para alguém cancelar a inscrição já é bastante coisa. Receber esse feedback é tipo muito melhor do que receber uma reclamação.
00:17:34
Jonathan Torres: Então o que você está dizendo é, bem, eu não sei se isso é melhor, no entanto, mas em vez de ser dispensado ou levar um ‘ghosting’. O ghosting pode ser a coisa mais ofensiva, certo? Tipo, eu não sei se todo mundo vai saber o que é isso.
00:17:46
Eric Trinidad: O que é ghosting?
00:17:47
Jonathan Torres: Sim. Você sabe o que é ghosting?
00:17:49
Eric Trinidad: Sim. Sim, eu sei. Tudo bem, você quer explicar?
00:17:52
Jonathan Torres: Alguém deu ghosting em você, Eric? Você ficou tão ofendido assim.
00:17:55
Eric Trinidad: Sim. Sabe, eu já dei ghosting e também já levei. Eu sei, eu sei. Mas sabe, é quando você percebe que simplesmente para de se engajar, sabe, você simplesmente para de interagir, apenas para. Você faz isso. Você, tipo, desaparece. Sabe, você apenas faz aquele moonwalk entrando nos arbustos como o Homer Simpson faz, sabe?
00:18:15
Jonathan Torres: Sabe, essa é provavelmente a pior forma de terminar com alguém. Falando nisso, nunca faça isso. Mas é meio que isso o que a reclamação é também, no entanto. Tipo quando você olha para as reclamações, dói, tipo, você não quer que alguém diga algo como: ‘ah, as suas coisas são tão ofensivas para mim’. Ou tipo: ‘eu quero tão pouco as suas coisas que eu vou simplesmente reclamar de você’. Tipo, é um pouco ofensivo. Mas, sabe, sempre tem a friendzone também. Não é ótimo, sabe, definitivamente não é algo que você queira ver, sentir ou estar nesse nível. Mas, sabe, às vezes isso é um pouco melhor. E esses são os cancelamentos de inscrição (unsubscribes) que equivalem ao mundo dos relacionamentos. Sabe, a friendzone definitivamente é a zona de cancelamentos de inscrição.
00:18:51
Eric Trinidad: Sim. E eu acho que já fiz isso com algumas coisas. Sabe, eu com certeza já cancelei a minha inscrição de, sabe, newsletters específicas. E eu gostava muito, sabe, meio que lá no passado e, sabe, tipo eu costumava assistir a muito disso. Não sei se você conhece, mas o Diggnation foi um podcast gigantesco quando os podcasts começaram a surgir. Era um podcast em vídeo. E eles cobriam vários desses artigos de notícias. E cara, eu costumava, tipo, eu assinava isso todos os dias. E tipo, eles sempre postavam essas coisas. E aí eu só me dei conta, e isso aconteceu tipo um mês atrás, está bem fresco. Eu acabei de perceber que não abro um dos e-mails ou das newsletters deles há meses mesmo, ou melhor, nem mesmo meses, mas na verdade anos.
00:19:29
Jonathan Torres: Sério?
00:19:30
Eric Trinidad: Sim, tipo, a minha caixa de correio estava horrível, tipo centenas de mensagens, centenas e centenas, se não duas mil mensagens.
00:19:40
Jonathan Torres: Se eles estivessem fazendo rastreamento de engajamento.
00:19:42
Eric Trinidad: Eu estava do outro lado do espectro e pensei: ‘sabe de uma coisa, eu sei onde esse site está’. Eu sei que se eu quiser algum tipo de, tipo, notícia esquisita, tipo ou algo meio fora da curva. Eu sei aonde ir, mas, sabe, por enquanto eu vou apenas cancelar a inscrição disto porque eu não estou nem lendo nenhuma dessas coisas, sabe. Desculpe, Digg, vocês são incríveis.
00:20:01
Jonathan Torres: Mas simplesmente não hoje.
00:20:03
Eric Trinidad: Hoje não. Sim, eu volto a vocês quando colocar minha caixa de e-mails em ordem.
00:20:07
Jonathan Torres: Sim, e é exatamente isso o que significa. Quero dizer, eu sei que existem certas coisas de que eu simplesmente não preciso o tempo todo. Sabe, se eu estiver me preparando para comprar uma casa, então, sim, vou assinar alguns lugares que possam me ajudar com um empréstimo imobiliário. Mas, depois que eu comprar uma casa, não precisarei mais de um empréstimo imobiliário, tipo já cheguei aonde precisava estar. Sabe, se eu sentir que preciso refinanciar, tipo, irei procurar de novo. E tudo bem. Isso não é uma coisa ruim. Eu prefiro isso a alguém, sabe, fazer com que eu não consiga cancelar a inscrição, ou que eu tente cancelar a inscrição e não consiga porque continuam me enviando coisas, tipo, isso é muito mais ofensivo. Tipo, é menos provável que eu use seus serviços nesse ponto. Tipo, eu não tenho necessidade dos seus serviços se você vai simplesmente fazer esse tipo de coisa comigo porque eu disse não; não significa não. Sabe, e então talvez esquentar o relacionamento novamente. Mas precisamos respeitar essa parte quando você respeita essas regras, porque, se não fizer isso, pode realmente ofender alguém. E então, aquele cancelamento de inscrição se transforma em uma reclamação e aí você estará em grandes apuros. Então, é isso que estamos tentando evitar e é isso que estamos tentando prevenir. Então, sim. Com certeza, com certeza, dê uma olhada nisso. E, na verdade, sabe, no fim das contas, quando você analisa os cancelamentos de inscrição, existem alguns lugares que têm opções muito boas para cancelar a inscrição. Eu mesmo conheço alguns, tipo, não quero continuar citando nomes, mas com certeza há uma newsletter que envia coisas muito legais. Tipo, eu gosto de eletrônicos, gosto de música e som, e é um monte de coisas diferentes, até um pouco de moda. Eu nem sempre mostro que estou me vestindo com estilo, mas, sabe, eu gosto disso às vezes. Apenas talvez de vez em quando. Eu tenho sonhos de me arrumar e ficar bonito, mas isso quase nunca acontece.
00:21:37
Eric Trinidad: Quase nunca acontece.
00:21:39
Jonathan Torres: Não balance a cabeça para mim.
00:21:40
Eric Trinidad: Eu estava balançando a cabeça o tempo todo.
00:21:44
Jonathan Torres: Mas, sabe, com certeza é o tipo de coisa que eu gosto de receber na minha caixa de entrada para saber o que há por aí e o que está disponível para eu conferir. Mas não preciso disso, necessariamente, todos os dias. Eu não quero isso todos os dias. E há com certeza um serviço de assinatura que me envia um monte de coisas. Eles me enviam coisas de eletrônicos, coisas de música, me enviam coisas de roupas e são todas as coisas sobre as quais eu falei. Sim, tipo, eu estou interessado. Entrem em contato comigo. Eu quero ver o que tem por aí, o que é novidade e o que está disponível para eu comprar, mas apenas uma vez por semana. E eles têm essa personalização disponível, como: eu posso receber algo todos os dias. Eu poderia receber algo duas, três ou quatro vezes ao dia se eu realmente quisesse. Mas eu não tenho a capacidade de verificar a minha caixa de correio com tanta frequência para realmente ver esse tipo de coisa. Ainda assim, quando me enviam o e-mail uma vez na semana, eu fico tipo: ‘OK, legal, deixa eu conferir isso’. Olhar rapidamente algumas coisas. Muitas vezes, até clico em algo só para me levar à página da web deles para que eu possa ver o que mais perdi ao longo da semana. Mas não preciso disso todos os dias. Eu não quero isso todos os dias. Então, em vez de apenas me dar a opção de receber diariamente ou nada, eles me dão a opção de receber uma vez por semana, até mesmo uma vez por mês. Ah, sério? Tipo, escolher mesmo o que eu quero. Qual é o tipo de coisa sobre a qual eu quero receber e-mails e qual é o tipo de coisa que eu quero apenas no meu feed toda vez que acesso o site deles. Então, sabe, a personalização do usuário, tipo, a personalização para dar ao público o que ele quer e restringir isso ao que ele deseja é super, super útil. Eu sei que, se sou assim, não, eu não sou o único assim. Sei que há muitas pessoas por aí que realmente, de fato, fazem esse tipo de coisa e querem ver isso só de vez em quando. Ou talvez elas o queiram o tempo todo, e isso é ótimo. Dê a elas essa opção. Mas se você não tiver opções, isso torna tudo muito mais difícil.
00:23:18
Eric Trinidad: Bem, é isso aí. Bem, se você quiser ver uma foto do Jonathan em sua cartola e corrente de ouro com o seu despertador no pescoço, por favor, avise-nos.
00:23:25
Jonathan Torres: Isso com certeza, com certeza, não vai acontecer.
00:23:27
Eric Trinidad: Confira todas as suas notícias e dicas de moda no seu principal podcast de moda.
00:23:33
Jonathan Torres: Talvez tenhamos que começar um. E vamos ter que começar a nos vestir bem para isso.
00:23:36
Eric Trinidad: É, veremos.
00:23:37
Jonathan Torres: Até lá, é provável que não aconteça.
00:23:39
Eric Trinidad: Sim, bem, acho que isso é tudo para esta semana, sabe, no fim disso. Bem, na verdade, neste momento estamos encerrando a primeira temporada. Vamos nos concentrar em algumas outras coisas, algumas postagens de vídeo que faremos no site. Portanto, confira no Mailgun.com, mas também dê uma olhada em algumas das informações ou na documentação que nós temos, coisas que acabamos de divulgar sobre o Gubernator. E isso está no blog, mailgun.com/blog.
00:24:08
Jonathan Torres: Sim, com certeza. Dê uma olhada.
00:24:11
Eric Trinidad: Nós também acabamos de publicar algumas informações sobre planos de aquecimento de e-mail. Então, confira também se estiver interessado. E também nos avise se houver algum assunto ou algo sobre o qual você gostaria que falássemos ou que gostaria de ouvir na próxima temporada, quando retornarmos. Provavelmente nas próximas semanas ou acho que em alguns meses, talvez, talvez mais cedo, só depende do quanto renderem os nossos outros projetos. Sabe, nós vamos voltar. E, sabe, nós gostaríamos de ouvir o feedback de vocês. Mas, até lá, Jonathan, agradeço o seu tempo.
00:24:37
Jonathan Torres: Sim, senhor.
00:24:38
Eric Trinidad: Sim, esperamos nos falar novamente em breve. Obrigado a todos.
