Automatisierungsablauf

Ein Automatisierungsablauf ist eine vorkonfigurierte Abfolge von Aktionen, die durch Nutzungsverhalten oder Systemereignisse ausgelöst wird. Er wird am häufigsten im E-Mail-Marketing eingesetzt, um ohne manuellen Aufwand relevante, rechtzeitige Nachrichten zuzustellen. In E-Mail-Programmen können Automatisierungsabläufe so einfach sein wie eine Willkommensserie, die durch einen neuen Abonnenten ausgelöst wird, oder so komplex wie eine verzweigte Journey basierend auf Produktinteraktionen, Inaktivität oder Nutzersegmentierung. Diese Abläufe werden oft in Customer-Relationship-Management-Tools (CRM), E-Commerce-Plattformen oder CPaaS-Systeme integriert, um Nutzerdaten zu vereinheitlichen und die Kommunikation maßzuschneidern.

Zu den gängigen E-Mail-Automatisierungsabläufen gehören: 

• Willkommensserien 
• Follow-ups bei Warenkorbabbruch
• Engagement nach dem Kauf 
• Reaktivierungskampagnen 

Ziel dieser Abläufe ist es, Vertrauen aufzubauen, Konversationen zu fördern und die Reichweite zu erhöhen, ohne auf Personalisierung zu verzichten.