Cómo mejorar la entregabilidad de tu email para el futuro del email

En lo que respecta al email marketing, muchos remitentes se centran únicamente en sus tasas de entrega. Pero aquí está el problema: una alta tasa de entrega no siempre se traduce en una excelente entregabilidad.  

En el Email Camp: MessageMania de 2024, la experta del sector Laura Atkins destacó los rápidos cambios en la entregabilidad del email y la necesidad de adaptación por parte de profesionales del marketing. Partiendo de estas perspectivas y de nuestros estudios más recientes, hemos recopilado esta guía para ayudarte a navegar por el complejo panorama de la entrega y la entregabilidad del email en 2025 y en adelante. 

Que no te engañen los nombres. La entrega y la entregabilidad del email son dos cosas distintas: 

• La entrega del email es el porcentaje de emails que reciben los servidores de email del proveedor de servicios de internet (ISP) de tu suscriptor, como Gmail o Yahoo. Los emails que no llegan al servidor se clasifican como suaves y rebotes definitivos y pueden dañar tu reputación como remitente, así que asegúrate de tener una ruta de devolución configurada para recibir esa información de rebote.
• La entregabilidad del email es el porcentaje de emails entregados que llegan a la bandeja de entrada. Además de tus reputaciones como remitente y de dirección IP, y de tus registros de autenticación de emails, los proveedores de buzones de email también analizarán cómo interactúan los usuarios con el contenido de tus emails para determinar si pertenecen a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam. Mira el siguiente vídeo para obtener un desglose más detallado por parte de Renate Burns, líder del equipo de Operaciones de Entregabilidad de Mailgun.

Una buena tasa de entrega no siempre equivale a una buena entregabilidad, pero nuestro informe sobre el estado de la entregabilidad del email de 2025 muestra que el 50,9 % de las personas encuestadas confunde entrega con entregabilidad, el porcentaje de emails que llega a la bandeja de entrada.

Un programa de email es una de las herramientas más valiosas a disposición de una organización, ya que puede ayudarte a lograr una alta tasa de entregabilidad, es decir, la tasa a la que tu email se entrega correctamente en la bandeja de entrada de tu audiencia objetivo. Sin embargo, si se hace mal, tu programa puede dar lugar a bajas tasas de entregabilidad, menos clientes y retrasos en pedidos o servicios.

Cada uno de nosotros tiene la oportunidad de crear el futuro de la entregabilidad, y lo digo por experiencia.

Laura Atkins Cofundadora de Word to the Wise

A medida que evoluciona el panorama del email, también lo hacen los retos. El email está cambiando a nivel fundamental, lo que nos lleva a un punto de inflexión en su evolución. El caos, las preguntas, la legislación y las nuevas tecnologías como la IA no hacen más que resaltar la importancia de la entregabilidad del email. Y los proveedores de buzones también se han involucrado.  

 En 2024, Gmail y Yahoo empezaron a implementar cambios importantes, exigiendo a los remitentes masivos que cumplieran ciertos estándares de entregabilidad. 

• Mayor autenticación: Los remitentes masivos deben implementar SPF, DKIM y DMARC (con al menos una política “none”). 
• Baja sencilla: La función de baja en un clic ahora es obligatoria. 
• Umbral de tasa de spam: Los remitentes deben mantener una tasa de quejas por spam por debajo del 0,3 %. 

En realidad, lo que hicieron Yahoo y Google fue simplemente añadir medidas de control para que los remitentes se ciñan a las mejores prácticas. Por ello, hemos observado un aumento del 11 % en la adopción de DMARC, que era históricamente mínima. Así está la implementación de la autenticación de emails según Estado de la entregabilidad del email en 2025:

Si quieres mejorar tu tasa de entregabilidad del email, un buen punto de partida son tus métodos de autenticación, como SPF y DKIM. Si eres un remitente de envíos masivos, también tendrás que asegurarte de tener un DMARC registro configurado, que es una medida de autenticación de emails para proteger tu dominio de remitentes no autorizados que hacen spoofing o suplantación de sus emails para que parezca que provienen de ti.

Los proveedores de buzones de email también analizarán cómo interactúa tu base de usuarios con el contenido de tus emails. Tu tasa de interacción de email es una combinación de la interacción total: las tasas de apertura y las tasas de clics son señales de interacción positivas que los proveedores de buzones de email tendrán en cuenta al determinar a dónde enviar tus emails.

Una mala calidad de tu lista de contactos también puede causar problemas de entregabilidad. Algunos proveedores de buzones de email consultarán listas de bloqueo de dominios, y si el tuyo está en una lista de bloqueo de emails como Spamhaus, podrías ir directo a la carpeta de spam, si es que siquiera aceptan tu mensaje. Los proveedores de listas de bloqueo y los ISP mantienen una lista de spam traps (direcciones de email no operadas por personas reales ) que están diseñadas para atrapar a remitentes con malas prácticas de envío. Si una de ellas acaba en tu base de datos de email, tus emails entrarán en una lista de bloqueo y no llegarán a su destino previsto.

El email es un canal que es conocido por su alto rendimiento de la inversión. Sin embargo, ese ROI disminuye a medida que aumentan los problemas de entregabilidad del email. El email es una gran fuente de generación de ingresos, pero cuando los mensajes acaban en la carpeta de spam, es muy poco probable que la gente pase a la acción. No importa lo rentable que sea el email. Si tus campañas no llegan al público, tu ROI es nulo.

Laura Atkins Cofundadora de Word to the Wise

Existen otras métricas, como la puntuación del remitente, que también pueden influir en tu entregabilidad, y que pueden evaluar tanto la reputación del dominio como la de la dirección IP. Estas métricas dependen de tu comportamiento como remitente. Si tus campañas de email marketing siguen las mejores prácticas descritas en esta publicación, ya vas por buen camino para evitar problemas graves.

No te pierdas la sesión completa de Laura en Email Camp: MessageMania sobre el futuro de la entregabilidad del email 

Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar la entregabilidad de tus emails? Aquí tienes seis consejos rápidos: 

Algunas cosas envejecen bien, como el vino, el queso y George Clooney. ¿Tu lista de contactos? No tanto. 

Las listas de envío antiguas contienen destinatarios desactualizados, inactivos y sin interés que pueden tener un impacto negativo tanto en las tasas de entrega como de entregabilidad del email. En los últimos años, los ISP se han alejado de los filtros de spam tradicionales y han centrado su atención en la interacción del usuario, es decir, cómo interactúan tus suscriptores con los emails que les envías. Estas interacciones les ayudan a determinar si los emails deben ir a la bandeja de entrada o terminar en la carpeta de spam.

Como remitente de email, si mantienes estas direcciones en tu lista, tus emails pueden rebotar o llegar a la bandeja de entrada equivocada. Esto puede provocar quejas por spam, lo que a su vez daña tu tasa de entrega y tu reputación. Si tu dirección de envío y dominio se marcan constantemente como spam y carecen de interacciones positivas, tus emails dejarán de aparecer incluso en las bandejas de entrada de quienes sí los desean, y tus mensajes llegarán a menos personas. Esto, a su vez, puede perjudicar los objetivos financieros de tu organización.

Los filtros cambian constantemente. Deben ser flexibles para hacer frente a amenazas continuas y emergentes. Eso significa que los profesionales de la entregabilidad también deben ser flexibles.

Laura Atkins Cofundadora de Word to the Wise 

Para evitar estos problemas fácilmente, asegúrate de validar tu lista de contactos, actualizarla con regularidad y eliminar a los suscriptores inactivos. La validación de emails garantiza que envías tus mensajes a direcciones reales y a una clientela interesada. Esta clientela interactuará con tus comunicaciones y mantendrá altas tus tasas de entregabilidad, así como una reputación impecable.

Todo el mundo ha escrito mal su dirección de email alguna vez. Quizá no estamos prestando atención, o tal vez simplemente tenemos prisa por conseguir un artículo que se agota rápido. Es probable que, por diversos motivos, al menos una parte de tu clientela no introduzca correctamente su dirección de email en tu plataforma. Las direcciones de email incorrectas pueden provocar que las comunicaciones no se lean y generar comentarios negativos.

¿La solución? Verifica la dirección de email en el punto de interacción usando una herramienta de opt in doble. Si pides la dirección de email a alguien cuando realiza un pedido o se registra para crear una cuenta, envíale un email para confirmar su suscripción mediante opt in doble. La probabilidad de conseguir una clientela participativa y una dirección de email correcta es mucho mayor, y la comunicación entre tu negocio y los clientes será mucho más fluida y positiva para ambas partes.

Las expectativas de los destinatarios son la base de la entregabilidad del email. Durante la fase de registro del suscriptor, tu cliente debe saber exactamente a qué se está suscribiendo. Cuanto más te alinees con sus expectativas, mejores serán tus resultados.

Existen tácticas dudosas para ampliar tu base de datos de email que podrían conseguirte más contactos, pero que dañarán tu reputación como remitente a largo plazo. ¿Por qué? Esto se debe a que estos suscriptores no solicitaron recibir emails frecuentes y pueden ignorar el mensaje, marcarlo como spam o darse de baja. Los ISP también detectarán esta baja interacción y rebajarán tu reputación como remitente, lo que afectará a tu tasa de entregabilidad general. 

Pedir el consentimiento claramente e informar a tus contactos sobre el tipo de contenido que les vas a enviar ayudará a gestionar sus expectativas y a mantener una buena interacción por email. Segmentar tu audiencia en función de la frecuencia con la que interactúan con tus emails y adaptar la frecuencia de tus emails a cada uno de estos segmentos también puede ayudar a minimizar el impacto de las personas que no interactúan. Y si has hecho todo esto, pero un destinatario sigue sin mostrar interés, puede que haya llegado la hora de dejarlo ir.

A veces la verdad duele. A una persona puede no importarle recibir varios recordatorios u ofertas de tu organización, pero otra puede quejarse de tener la bandeja de entrada llena. Pero ¿cómo sabes exactamente si tus suscriptores desean recibir tus comunicaciones e interactúan con ellas?

Las tasas de apertura y de clics, así como tus bajas y las quejas por spam, pueden ayudarte a entender si tu audiencia considera que tus emails son valiosos o no. Dado que los ISP ahora se centran en la interacción del usuario para decidir dónde debe llegar un email, es importante supervisarlos cuidadosamente para proteger tu entregabilidad. Si tus campañas de email tienen una alta interacción negativa, como altas tasas de rebote o de quejas, significa que no estás siguiendo las mejores prácticas y esto podría influir en si logras llegar a la bandeja de entrada o no. 

También deberías configurar un bucle de retroalimentación (FBL) para realizar un seguimiento de cualquier queja por spam que reciba tu mensaje. Aunque Mailgun registra todas sus direcciones IP para bucles de retroalimentación (FBL), debes comprobar y asegurarte de que te has registrado en los FBL de los principales proveedores de servicios de envío de emails. Ignorar estos comentarios y acumular demasiadas quejas puede provocar que estos proveedores bloqueen tus emails, lo que perjudica gravemente tu entregabilidad. Acepta la realidad, adopta el bucle y reduce los emails que la clientela considera redundantes.

Hay mucha información por ahí que dice que nunca deberías adjuntar archivos PDF, que parecen spam y que los propios archivos adjuntos pueden ser una pesadilla para la entregabilidad. A pesar de las advertencias, muchos remitentes de confianza realizan envíos masivos de emails con archivos adjuntos en PDF, como facturas o recibos; esto es lo que debes tener en cuenta. 

• Tamaño del archivo: los archivos adjuntos de gran tamaño pueden causar problemas de entregabilidad. Como regla general, mantén el tamaño total de tu email (incluyendo los adjuntos) por debajo de los 10 MB. 
• Contenido de los PDF: los filtros de spam pueden examinar más de cerca los archivos PDF extensos, ya que podrían ocultar malware. 
• Cantidad de adjuntos: enviar varios archivos adjuntos, en particular archivos de imagen grandes, puede afectar negativamente a la entregabilidad. Un usuario informó de problemas cuando un cliente adjuntó 10 imágenes de 5 MB cada una en un solo email. 
• Nombres de los adjuntos: ten cuidado con los nombres de los adjuntos. Un usuario informó de que Gmail generó un rebote duro de un email porque el nombre del PDF incluía “.com” (como parte del nombre de una empresa). 

¿En resumen? Mantén tus adjuntos pequeños y relevantes. Limita el número de adjuntos por email, sé claro y considera la posibilidad de utilizar enlaces para descargar los archivos más grandes. Pero nuestro mejor consejo es que te asegures de que tus otros indicadores de entregabilidad sean óptimos (como una autenticación sólida) para que no te confundan con alguien que intenta estafar.

Las herramientas de análisis de email pueden marcar los emails que contienen varios enlaces pero ninguna imagen. Aunque la ausencia de imágenes no afecta directamente a la entregabilidad, hay que tener en cuenta algunas consideraciones (¿acaso no las hay siempre?): 

• El contexto importa: los emails con muchos enlaces y sin imágenes pueden ser más propensos a activar los filtros de spam, especialmente si se combinan con problemas de reputación del dominio o de dirección IP. 
• Tipo de email: los emails de marketing o del sistema suelen incluir imágenes, como logotipos o encabezados. Su presencia puede ayudar a distinguirlos de los mensajes personales. 
• Experiencia de usuario: aunque no es estrictamente un problema de entregabilidad, incluir imágenes relevantes puede mejorar la experiencia de usuario general y la interacción con tus emails. 
• El equilibrio es la clave: no existe una regla estricta que exija que haya imágenes en cada email. Lo importante es asegurar que tu contenido sea relevante, atractivo y valioso para el destinatario. 

Recuerda, la entregabilidad del email es un tema complejo, y ningún factor por sí solo determina si tu email llegará a la bandeja de entrada. Céntrate en aportar valor a tus destinatarios, mantener una buena reputación como remitente y seguir las mejores prácticas de autenticación y gestión de listas. 

La entregabilidad del email consiste en asegurar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada. Si quieres asegurarte de que tus clientes potenciales vean tus emails e interactúen de forma adecuada con ellos, debes demostrar a los ISP que tus emails son deseados y que suscitan interacciones positivas en tu base de consumidores.

Listas de contactos actualizadas, un contenido valioso y mensajes concisos ayudarán a que tus emails lleguen de forma segura a la bandeja de entrada de tus contactos, y proporcionarán una base sólida sobre la que podrá crecer tu empresa.

Autor: Laura Atkins Co-founder at Word to the Wise