Deliverability
Cómo solucionar los rebotes temporales de email
Es fácil centrarse en las métricas positivas, como la tasa de conversión y de clics, para mejorar tus campañas de email. Pero ¿qué pasa con las métricas negativas que son igual de importantes?
Por ejemplo, los rebotes de email y las tasas de rebote son métricas importantes para el rendimiento de tus campañas de marketing digital. Después de todo, los rebotes de email son una señal de malas prácticas de envío.
En este artículo, repasaremos los dos tipos de rebotes de email y te daremos algunos consejos para solucionar las causas habituales de los rebotes temporales.
¿Qué son los rebotes de email?
Los rebotes de email se producen cuando un proveedor de servicios de envío de emails (ESP) no puede entregar un email al buzón de tu suscriptor.
Normalmente, una respuesta automática a tu mensaje te notificará que tu email no se ha entregado y te dará un motivo del error. Hay dos tipos de rebotes: rebotes definitivos y rebotes temporales.
Echa un vistazo a la siguiente tabla para ver una comparación rápida de los motivos habituales de los rebotes definitivos y temporales. Entraremos en más detalle sobre los rebotes definitivos y temporales en las dos próximas secciones.
| Rebote definitivo | Rebote temporal |
|---|---|
| Has intentado enviar un email a una dirección de email no válida, por ejemplo, con errores tipográficos o una sintaxis incorrecta. | La bandeja de entrada del destinatario está llena. |
| Has intentado enviar un email a una dirección de email que no existe. | El servidor de email del destinatario está desconectado. |
| Tu reputación como remitente no es lo suficientemente buena para el estándar del proveedor del buzón. |
¿Qué es un rebote definitivo?
Un Un rebote definitivo de email significa que tu mensaje de email no se puede entregar por un motivo permanente e inalterable.
Esto significa que no puedes hacer nada para solucionarlo. Algunos motivos de los rebotes definitivos son:
- La dirección de email no existe.
- El nombre de dominio de la dirección de email no es válido.
- El servidor de email del destinatario no existe.
La entrega de emails no es posible en estos ejemplos porque, para empezar, no hay un destino al que entregarlos. Lo único que puedes hacer para evitar los rebotes definitivos es validar y verificar tu lista de contactos. Nuestra API de validación de emails pueden ayudarte con eso.
¿Qué es un rebote temporal?
Un rebote temporal de email es un tipo de fallo temporal y, como su nombre indica, significa que tu mensaje no se puede entregar por un motivo temporal. Un poco vago, ¿verdad?
La buena noticia es que, al ser así, podrías solucionar el problema y conseguir que tu email llegue a la bandeja de entrada.
Algunos motivos habituales de los rebotes temporales son:
- Has tenido demasiados rebotes definitivos.
- Has recibido demasiadas quejas por spam.
- Tu servidor está en una lista de bloqueo.
- Tienes una baja interacción de los usuarios.
- La bandeja de entrada del destinatario está llena.
- Envías demasiados mensajes.
- El proveedor de servicios de internet (ISP) receptor tiene problemas de conectividad.
Entonces, ¿qué hace un ESP al respecto? En Mailgun, intentaremos entregarlo un par de veces más tras el rebote. Pero, para mantener intacta tu reputación como remitente, nos detendremos después de varios intentos de entrega.
No hay una solución universal para los rebotes temporales, pero repasemos los motivos habituales mencionados antes y exploremos formas en las que puedes solucionarlos.
¿Cómo puedo solucionar mis rebotes temporales?
Debes buscar la causa principal del rebote temporal para aumentar tu entregabilidad del email y proteger tu reputación como remitente; por eso, aquí tienes algunos motivos habituales de los rebotes temporales y cómo solucionarlos.
Has tenido demasiados rebotes definitivos
Vale, antes hemos dicho que no puedes hacer nada con los rebotes definitivos, lo cual es cierto. Sin embargo, puedes hacer todo lo posible por evitarlos validando los emails de tus suscriptores y manteniendo la higiene de tus listas de contactos.
Esto es importante, ya que si tienes una tasa de rebote alta, enviarás una señal de alarma a los ISP de que envías emails a una lista de contactos deficiente y de que podrías estar haciendo spam. Para evitarlo, haz una limpieza en esa lista de contactos para entregar contenido relevante a los suscriptores que realmente quieren recibir tus mensajes.
También deberías proteger tus formularios de registro para, antes de nada, evitar que direcciones de email inexistentes se cuelen en tu lista de contactos. Las herramientas de verificación de email como la de Mailgun te permiten validar direcciones durante el proceso de registro.
Has recibido demasiadas quejas por spam
No todos los suscriptores quieren tus mensajes. Si no recuerdan haberse suscrito a tu lista o si no encuentran un botón para darse de baja, podrían marcar tu mensaje como spam.
Quejas por spam envían una señal de alarma a los proveedores de servicios. Algunos ISP, como Yahoo, indican en su mensaje de rebote que tu email se ha pospuesto temporalmente debido a las quejas de los usuarios.
Reduce las quejas por spam y evita el filtro de spam mediante una opción de suscripción de opt in doble. De este modo, te aseguras de que tus suscriptores saben que se están suscribiendo a tu lista de contactos. Además, ofrece una forma clara de darse de baja y asegúrate de que todos tus emails incluyan un enlace para darse de baja fácil de encontrar. Así evitarás que los destinatarios de tus emails marquen tus mensajes como «spam».
Tu servidor está en una lista de bloqueo
Tu Reputación de dirección IP y reputación del dominio son factores importantes que determinan la entregabilidad de tus emails. Los ISP pueden incluir tu IP o dominio en una lista de bloqueo en función de tu reputación como remitente. Esto significa que no entregarán mensajes enviados desde tu dirección IP o dominio.
Tras identificar y solucionar los problemas principales de la inclusión en la lista de bloqueo, puedes solicitar que te eliminen o esperar a que lo hagan de forma automática.
Tienes una baja interacción de los usuarios
Algunos ISP interpretan la baja interacción de los usuarios como una señal de que tus emails no contienen contenido de alta calidad. Esto, a su vez, puede dar lugar a un rebote temporal. Aplica interacción estratégica dirigiéndote a audiencias específicas y utiliza la segmentación de listas para resultar más relevante para tus suscriptores.
Y, como siempre, es una buena práctica limpiar las listas de contactos cada cierto tiempo para eliminar a los usuarios inactivos.
La bandeja de entrada del destinatario está llena
Uno de los motivos de rebote temporal más frecuentes es que la bandeja de entrada del destinatario esté llena. Por lo general, esto significa que el destinatario proporcionó una dirección de email que suele usar para las promociones de marketing que no desea recibir.
Puedes solucionar este problema si limpias tu lista de contactos, aplicas la segmentación y te aseguras de que tus usuarios usen el opt in doble en tus emails. También te interesará garantizar que tus emails aporten valor para que tu público no quiera perderse tus mensajes en su bandeja de entrada.
Envías demasiados mensajes
Sabemos que enviar demasiados emails a las personas que han dado su consentimiento (opt in) no es precisamente spamming, pero, a decir verdad, a veces lo parece un poco.
Mantén un volumen uniforme para tus mensajes y no envíes emails con demasiada frecuencia. Algunos ISP, como AOL, bloquean o retrasan las direcciones IP que no están en su lista de permitidos cuando detectan picos en los volúmenes de envío de emails.
En resumen
¡Y ya está! Si sigues las mejores prácticas de envío y mantienes limpia tu lista de contactos, los rebotes temporales no deberían ser un problema para tus campañas de email. Si necesitas un poco más de ayuda para poner al día tus envíos, avísanos y encontraremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
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