El envío del email ha fallado: cómo entender el mensaje de error

Imagina que has integrado tu aplicación con la función de email, has diseñado un gran contenido de email, has desarrollado una estrategia de marketing y crees que todo está listo para empezar. Pero entonces pulsas en enviar desde tu cliente de email y ves uno de los siguientes mensajes de error del subsistema de entrega de email:

• Mensaje no entregado.
• El envío del email ha fallado.
• Fallo al enviar el email.

Probablemente hayas pensado largo y tendido sobre los emails que no se entregan, pero ¿qué es eso de los emails que no se envían? En este artículo, analizamos algunas de las causas comunes de los emails no entregados. A continuación, compartimos algunas formas de solucionar el problema y te damos cinco consejos para que el envío de tus futuros emails sea más fluido.

En pocas palabras, este mensaje dice exactamente eso: tu email no se puede entregar en este momento. El fallo en la entrega de emails puede parecer complicado, pero lo primero que debes comprobar es tu servidor SMTP, el servidor de email responsable de enviar, recibir y transferir tu email a través del protocolo simple de transferencia de correo electrónico (protocolo SMTP). SMTP utiliza entonces TLS/SSL para asegurar la conexión de red entre tu cliente de email y tu servidor de email.

Los fallos en el envío de emails suelen producirse si gestionas tu propio servidor SMTP, lo que conlleva una gran sobrecarga técnica y requisitos de seguridad.

No te rindas tan fácilmente; que el envío de tu email haya fallado esta vez no significa que te encuentres en una situación sin solución. Las razones por las que tu email no se ha enviado varían desde lo más mundano (una mala conexión a internet) hasta lo técnicamente complejo (problemas con el servidor, como la conexión de tu servidor SMTP).

Aquí tienes algunas razones comunes por las que tus mensajes de email no se envían:

1. No tienes conexión a internet.
2. Has configurado tu cliente de email con parámetros SMTP incorrectos.
3. La conexión de tu servidor SMTP no funciona correctamente.
4. Estás utilizando el puerto SMTP incorrecto.
5. Tus ajustes de firewall están interfiriendo.

Vamos a desglosar cada uno de estos aspectos a continuación y a repasar algunos pasos para solucionar problemas.

¿Has probado a apagarlo y volver a encenderlo? Vale, no queremos quitarle importancia a la situación, pero a veces pasa. Comprueba primero tu conexión a internet antes de desmontar la configuración de tu servidor SMTP. A veces, el problema es así de sencillo.

¿No se envían tus emails en Microsoft Outlook o Gmail a través de la integración de tu aplicación? Lo más probable es que hayas configurado tu cliente de webmail con la autenticación SMTP incorrecta o hayas cometido algún error tipográfico.

Vale, aquí es donde la cosa se complica. Puede que la conexión de tu servidor SMTP no funcione correctamente. Si tus parámetros SMTP están configurados correctamente, puede que tu servidor de email esté caído o no funcione.

La convención de la vieja escuela dicta que tu servidor de email de salida debería utilizar el puerto 25. Sin embargo, algunos proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISP, por sus siglas en inglés, que no deben confundirse con los proveedores de servicios de internet) bloquean el puerto 25 debido a problemas de spam.

Exacto, comprueba tus ajustes de antivirus o firewall. A veces, el email de salida puede ser bloqueado por tus propios protocolos de protección de la privacidad.

La mejor forma de solucionar un problema es prevenirlo. Dicho esto, aquí tienes cinco formas de evitar ese temido mensaje de “el envío del email ha fallado”:

1. Comprueba tu conexión a internet y tu contraseña de email. Es fácil cometer errores humanos o tipográficos. Ahórrate unos cuantos dolores de cabeza asegurándote de que tu conexión wifi funciona y de que todos tus protocolos de autenticación están bien configurados antes de darle a enviar.
2. Comprueba los detalles de tu servidor SMTP. Asegúrate de haber introducido correctamente los parámetros adecuados y de que tu servidor de email funciona según lo previsto.
3. Utiliza el puerto SMTP correcto. El puerto 587 se considera el puerto SMTP predeterminado para la transferencia de emails, y es el que deberías utilizar a menos que te lo bloquee tu red o proveedor de internet.
4. Utiliza un ESP que ofrezca un servicio de servidor SMTP. Los ESP, como Mailgun, ofrecen un servicio de servidor SMTP que te ayuda a evitar todos los dolores de cabeza asociados a gestionar tu propio servidor SMTP. Olvídate de los fallos de entrega mientras los profesionales gestionan tu entrega de emails.

Existen otras formas de enviar emails, especialmente si lo haces de forma masiva. Si envías de forma programática, un error de fallo de envío puede ser un problema mucho mayor y afectar a un gran volumen de emails transaccionales. A continuación, te mostramos algunos problemas comunes de envío a través de la API y consejos de solución de problemas para ayudarte a identificar por qué no se envían tus emails.

1. Punto de conexión de la API o credenciales incorrectos: Comprueba que estás utilizando el punto de conexión de la API correcto para enviar tus emails y asegúrate de que tu clave de API es correcta y tiene los permisos necesarios. Esto ocurre más a menudo de lo que imaginas.
2. Limitación de frecuencia: ¿Tiene tu proveedor de servicios de envío de emails un límite de frecuencia? Algunas API tienen límites de frecuencia establecidos para evitar abusos. La limitación de frecuencia también puede formar parte de un nivel de cuenta, un plan de tarifas o un nivel de permisos. Asegúrate de no estar superando los límites de frecuencia enviando demasiadas solicitudes en poco tiempo.
3. Configuración de la API: Comprueba que has configurado correctamente tu API. Esto incluye la configuración de las direcciones de email del remitente, las direcciones de los destinatarios, el asunto, el cuerpo y los adjuntos.
4. Contenido del email: Algunas API de email pueden tener políticas de contenido en torno a sus elementos (asunto, cuerpo, adjunto) para asegurar que el contenido no está creado de forma que active los filtros de spam. Asegúrate de seguir mejores prácticas para evitarlo.

La reputación como remitente desempeña un rol importante en si tus emails llegan a la bandeja de entrada o se marcan como spam. Con herramientas como la supervisión de reputación de Mailgun, puedes detectar y solucionar incidencias antes de que se conviertan en un problema. Verificar las direcciones de email es otra forma sencilla de mantener tu lista limpia y reducir los rebotes, lo que ayuda mucho a que tus emails sigan el camino correcto.

“Cumplir únicamente con el estándar de autenticación no es lo que va a garantizar la llegada a la bandeja de entrada: es solo lo mínimo indispensable”.

Alison Gootee Especialista en defensa de la entregabilidad, Sinch Mailgun

En otras palabras, la autenticación es fundamental, pero no basta por sí sola. La reputación de tu dominio, las prácticas de envío y las métricas de interacción contribuyen a tu capacidad para llegar a la bandeja de entrada.

Aquí tienes una última lista de recursos rápidos por si tienes otros problemas con el envío de emails:

• Autenticación: No llegarás muy lejos si no configuras tus autenticaciones de emails. Estos protocolos ayudan a validar tu identidad como remitente y avisan a los servidores de email y proveedores receptores de que tus mensajes son de fiar y deberían entrar en la bandeja de entrada. Descubre más en nuestro artículo sobre autenticación de emails.
• Rebotes de emails: Cuando los emails enviados rebotan, puede deberse a algo temporal, como un problema de conexión, o a algo más permanente. Conoce todos los detalles en nuestro artículo sobre cómo entender los rebotes de los emails.
• Validación: Mantener una lista de contactos limpia es extremadamente importante para la entregabilidad. ¿Por qué tomarse todas las molestias de configurar una buena infraestructura de envío si luego vas a enviar a una dirección de email no válida? Pero enviar a contactos desactualizados o mal escritos no solo perjudica tus métricas de interacción, sino que también es una señal de alarma para los proveedores de buzones de email de que podrías ser un spammer. Si realmente obtuviste la dirección de email de un destinatario de forma poco ética, es aún peor y puede hacer que acabes en una lista de bloqueo. ¿Te preguntas si estás practicando una buena higiene de listas? Echa un vistazo a nuestras consejos de higiene de listas aquí.

Los ajustes del servidor y los problemas de SMTP son unos de los principales culpables de los fallos en los mensajes de email, pero hay muchas razones por las que tus emails de salida pueden no llegar a la bandeja de entrada. Resolver un “fallo de envío” no significa automáticamente que todo sea perfecto en cuanto a tu entregabilidad.

¿Te interesan más recursos? Tenemos muchísimos. Asegúrate de suscribirte a nuestra newsletter para no perderte ninguna información útil sobre el email.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!