L’envoi de mon email a échoué : comprendre le message d’erreur

Supposons que vous ayez intégré une fonctionnalité d’email à votre application, conçu un excellent contenu d’email, développé une stratégie marketing, et que vous pensiez être prêt à vous lancer. Mais lorsque vous cliquez sur le bouton d’envoi de votre client de messagerie, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants de la part de votre sous-système de livraison d’emails :

• Message non remis.
• Échec de l’envoi de l’email.
• Échec de l’envoi de l’email.

Vous avez probablement longuement réfléchi aux emails non livrés, mais qu’en est-il des emails qui ne sont pas envoyés ? Dans cet article, nous abordons certaines des causes fréquentes des emails non livrés. Ensuite, nous vous proposons des solutions pour résoudre ce problème et nous vous donnons cinq conseils pour faciliter vos futurs envois d’emails.

Pour faire simple, ce message veut bien dire ce qu’il dit : votre email ne peut actuellement pas être livré. L’échec de la livraison d’un email peut sembler complexe, mais la première chose à vérifier est votre serveur SMTP, le serveur d’email chargé d’envoyer, de recevoir et de transférer votre email via le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Le protocole SMTP utilise ensuite TLS/SSL pour sécuriser la connexion réseau entre votre client de messagerie et votre serveur d’email.

Les échecs d’envoi d’emails surviennent souvent si vous gérez vous-même votre propre serveur SMTP, ce qui implique une charge technique et des exigences de sécurité importantes.

Ne baissez pas les bras trop vite : ce n’est pas parce que l’envoi de votre email a échoué cette fois-ci que vous vous trouvez dans une situation insoluble. Les raisons pour lesquelles l’envoi de votre email a échoué vont des plus banales (mauvaise connexion Internet) aux plus complexes techniquement (problèmes de serveur, comme la connexion à votre serveur SMTP).

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vos messages ne sont pas envoyés :

1. Vous n’êtes pas connecté à Internet.
2. Vous avez configuré votre client de messagerie avec de mauvais paramètres SMTP.
3. La connexion à votre serveur SMTP dysfonctionne.
4. Vous utilisez le mauvais port SMTP.
5. Les paramètres de votre pare-feu vous bloquent.

Examinons chacun de ces points ci-dessous et passons en revue quelques étapes de dépannage.

Avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer ? D’accord, nous ne voulons pas prendre la situation à la légère, mais cela arrive parfois. Vérifiez d’abord votre connexion Internet avant de démonter la configuration de votre serveur SMTP. Parfois, le problème est vraiment aussi simple que cela.

Vos emails ne sont pas envoyés depuis Microsoft Outlook ou Gmail via l’intégration de votre application ? Il y a de fortes chances que vous ayez configuré votre client webmail avec une mauvaise authentification SMTP ou que vous ayez fait quelques fautes de frappe.

C’est là que les choses se compliquent. La connexion à votre serveur SMTP dysfonctionne peut-être. Si vos paramètres SMTP sont correctement configurés, il se peut que votre serveur d’email soit en panne ou ne fonctionne pas.

La convention classique veut que votre serveur d’email sortant utilise le port 25. Cependant, certains fournisseurs de messagerie (ISP – à ne pas confondre avec les fournisseurs d’accès à Internet) bloquent le port 25 en raison de problèmes de spam.

C’est exact, vérifiez les paramètres de votre antivirus ou de votre pare-feu. Parfois, les emails sortants peuvent être bloqués par vos propres protocoles de protection de la confidentialité.

La meilleure façon de résoudre un problème est de le prévenir. Cela étant dit, voici cinq façons d’éviter ce redouté message « Échec de l’envoi de l’email » :

1. Vérifiez votre connexion Internet et le mot de passe de votre email. Les fautes de frappe et les erreurs humaines sont courantes. Évitez-vous des maux de tête en vous assurant que votre connexion Wi-Fi fonctionne et que vos protocoles d’authentification sont tous correctement configurés avant de cliquer sur envoyer.
2. Vérifiez les détails de votre serveur SMTP. Assurez-vous d’avoir saisi les bons paramètres et que votre serveur d’email fonctionne comme prévu.
3. Utilisez le bon port SMTP. Le port 587 est considéré comme le port SMTP par défaut pour le transfert d’emails, et c’est celui que vous devriez utiliser, à moins d’être bloqué par votre réseau ou votre fournisseur d’accès à Internet.
4. Utilisez un service d’emailing qui fournit un relais SMTP. Les services d’emailing, comme Mailgun, fournissent un relais SMTP qui vous aide à contourner tous les problèmes liés à la gestion de votre propre serveur SMTP. Laissez les échecs de livraison derrière vous pendant que les pros gèrent votre livraison d’emails.

Il existe d’autres moyens d’envoyer des emails, en particulier si vous effectuez des envois en masse. Si vous êtes un expéditeur utilisant l’automatisation, une erreur d’échec d’envoi peut avoir des conséquences bien plus importantes, en affectant un grand volume d’emails transactionnels. Voici quelques problèmes fréquents d’envoi via l’API ainsi que des conseils de dépannage pour vous aider à identifier pourquoi vos emails ne sont pas envoyés.

1. Point de terminaison de l’API ou identifiants incorrects : vérifiez bien que vous utilisez le bon point de terminaison de l’API pour envoyer vos emails et assurez-vous que votre clé API est correcte et dispose des autorisations nécessaires. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense.
2. Limitation de débit : votre service d’emailing limite-t-il le débit ? Certaines API ont des limites de débit définies pour prévenir les abus. La limitation de débit peut également être liée à un niveau de compte, un abonnement ou un niveau d’autorisations. Assurez-vous de ne pas atteindre les limites de débit en envoyant trop de requêtes sur une courte période.
3. Configuration de l’API : vérifiez que vous avez correctement configuré votre API. Cela inclut la configuration des adresses email de l’expéditeur, des adresses des destinataires, de l’objet, du corps et des pièces jointes.
4. Contenu de l’email : certaines email API peuvent avoir des politiques de contenu concernant leurs éléments (objet, corps, pièce jointe) afin de s’assurer que le contenu n’est pas conçu de manière à déclencher les filtres anti-spam. Assurez-vous de respecter bonnes pratiques pour éviter cela.

La réputation d’expéditeur joue un rôle majeur pour déterminer si vos emails atteignent la boîte de réception ou s’ils sont signalés comme spam. Grâce à des outils tels que le suivi de la réputation de Mailgun, vous pouvez repérer et corriger les anomalies avant qu’elles ne deviennent un problème. La vérification des adresses email est un autre moyen simple de garder votre liste propre et de réduire les rebonds, ce qui contribue grandement à assurer le bon acheminement de vos emails.

« Le simple fait de respecter la norme d’authentification ne garantit pas le placement en boîte de réception : ce n’est qu’un strict minimum. »

Alison Gootee Spécialiste de la promotion de la délivrabilité, Sinch Mailgun

En d’autres termes : l’authentification est fondamentale, mais elle ne suffit pas à elle seule. La réputation de votre domaine, vos pratiques d’envoi et vos statistiques d’engagement contribuent toutes à votre capacité à atterrir dans la boîte de réception.

Voici une dernière liste de ressources rapides si vous rencontrez d’autres problèmes d’envoi d’emails :

• Authentification : vous n’irez pas loin sans configurer les authentifications de vos emails. Ces protocoles permettent de valider votre identité en tant qu’expéditeur et signalent aux serveurs d’emails et fournisseurs récepteurs que vos messages sont dignes de confiance et doivent être admis dans la boîte de réception. Découvrez-en plus dans notre article sur authentification des emails.
• Rebonds d’emails : lorsque des emails envoyés rebondissent, cela peut être dû à un problème temporaire comme un problème de connexion, ou à quelque chose de plus permanent. Obtenez tous les détails dans notre article pour comprendre les rebonds d’emails.
• Validation : conserver une liste de contacts propre est extrêmement important pour la délivrabilité. Pourquoi se donner tant de mal à configurer une bonne infrastructure d’envoi si c’est pour envoyer à une adresse email invalide ? Cependant, envoyer des emails à des contacts obsolètes ou mal saisis ne nuit pas seulement à vos statistiques d’engagement : cela alerte également les fournisseurs de messagerie sur le fait que vous pourriez être un spammeur. Si vous avez obtenu l’adresse email d’un destinataire de manière contraire à l’éthique, c’est encore pire et cela peut vous valoir d’être inscrit sur une liste de blocage. Vous vous demandez si vous pratiquez une bonne hygiène de la liste ? Consultez nos des conseils sur l’hygiène de la liste ici.

Les paramètres du serveur et les problèmes SMTP sont les principaux responsables des échecs d’envoi de messages, mais il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles vos emails sortants peuvent ne pas atteindre la boîte de réception. La résolution des problèmes d’« échec d’envoi » ne signifie pas automatiquement que tout est parfait en matière de délivrabilité.

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Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!