Joyeux Festivus : la délivrabilité des emails pendant les fêtes

L’automne est ma saison préférée. J’adore les feuilles colorées et l’odeur du Pumpkin Spice Latte quand j’entre dans le Starbucks du coin. Des décorations effrayantes d’Halloween au dîner festif de Thanksgiving, en passant par l’ouverture des cadeaux le matin de Noël…  Mais ce que je préfère par-dessus tout, ce sont les achats pour les fêtes ! 

La plupart des prévisionnistes en marketing, comme la National Retail Federation, estiment que l’ensemble des ventes pour les fêtes augmenteront entre 2,7 % et 3,7 % par rapport à l’année dernière. Même si cette hausse en pourcentage n’est pas aussi importante que les années précédentes, la croissance reste constante. De plus, la tendance à prolonger la période du Black Friday et du Cyber Monday s’accentue avec une hausse prévue des achats anticipés. La plupart des marques profiteront donc de cette période pour maximiser leurs revenus. C’est là qu’optimiser délivrabilité des emails entre en jeu.

Comme tous les spécialistes de l’email marketing le savent, le volume d’emails a tendance à augmenter pendant les fêtes (y compris pour  Festivus) de façon spectaculaire. La plupart des commerçants réalisent l’essentiel de leur chiffre d’affaires au cours du quatrième trimestre. Les enjeux en matière d’engagement client et de conversion sont donc élevés. Toutefois, lorsque les fournisseurs de messagerie font face à cette hausse des envois, ils peuvent mettre plus de temps à résoudre les problèmes de délivrabilité pendant cette période de forte activité.

S’il est impossible de corriger toutes les erreurs d’envoi par magie, vous pouvez prévenir les problèmes de délivrabilité en adoptant des pratiques d’envoi responsables et une stratégie bien rodée pour cette saison des fêtes. Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook tolèrent les pics de trafic liés à l’email marketing. Néanmoins, l’équipe marketing ne doit pas se contenter d’augmenter son trafic sans prendre de précautions. Il est primordial de garder à l’esprit qu’une réputation ne se construit pas du jour au lendemain. Les marques ayant établi une bonne réputation domaine et Réputations des adresses IP bénéficieront de plus de souplesse de la part des FAI. 

Étant donné que de nombreuses marques se disputeront l’attention des consommateurs pour atterrir dans leur boîte de réception, il est très important de respecter les points suivants :

Pendant l’ Email Camp 2020, un FAI a recommandé à l’équipe marketing de commencer à envoyer des campagnes pour les fêtes plus tôt que les autres marques – avant le Black Friday – et de réduire la fréquence de ces campagnes. Par exemple, envoyez votre offre du Black Friday le mercredi précédent pour éviter les pics du vendredi matin. Cette stratégie est essentielle, car elle vous donne de meilleures chances de capter l’attention de vos destinataires avant la vague d’emails du Black Friday. De plus, en envoyant vos messages pendant une période où le volume est moins important, les FAI ont plus de temps pour résoudre les problèmes de délivrabilité et assurer le bon déroulement de vos campagnes.

Tous les bons expéditeurs tireront parti de Mailgun et de ses services de nettoyage de listes  avant d’envoyer leurs campagnes pour les fêtes. C’est l’occasion idéale de vous débarrasser des domaines mal orthographiés et des adresses email à haut risque qui entachent votre réputation d’expéditeur.

Nettoyer votre liste a un impact très positif sur votre délivrabilité. Puisque vous avez moins d’adresses inexistantes ou à haut risque, vos emails risquent moins d’être signalés ou bloqués par les FAI. Cela réduit vos risques de rencontrer des problèmes de délivrabilité et renforce votre réputation ainsi que votre stratégie d’envoi.

Faites passer votre campagne principale par Mailgun Placement en boîte de réception et essayez de résoudre tout problème de « mise en spam » à l’avance. Le seed testing vous aide à atterrir dans la boîte de réception principale, ce qui reste le meilleur moyen d’attirer l’attention de vos clients et de leur montrer la valeur de vos messages. De plus, vous pouvez utiliser le seed testing pour réduire le nombre d’emails qui finissent dans le dossier spam ou dans d’autres onglets, tout en maintenant une bonne délivrabilité. Vous pouvez également vous assurer que vos emails arrivent dans le bon onglet (Principale, Réseaux sociaux, Promotions) sur Gmail. 

À cette période de l’année, vous devez uniquement cibler votre public le plus engagé. Ce sont ces personnes qui apporteront le meilleur ROI à votre entreprise. Même s’il est tentant d’envoyer des emails à une liste plus vaste, vous n’avez pas envie de vous faire bloquer ou d’atterrir dans le dossier spam des FAI pendant la période chargée des fêtes. Les FAI doivent déjà gérer un volume plus important d’emails et de tickets de support. Ne vous attendez pas à ce que les équipes du responsable de messagerie vous répondent rapidement en cas de blocage. Il est plus simple d’éviter les blocages en appliquant les bonnes pratiques que de devoir les résoudre par la suite.

Proposez votre meilleure offre afin d’inciter votre public à interagir avec vos emails. Cela permettra à un plus grand nombre d’emails d’arriver en boîte de réception, et générera davantage de conversions et de ventes. Assurez-vous que l’objet de l’email soit transparent, et qu’il reflète votre offre et votre marque.

En cette période de l’année, avec l’afflux d’emails de marketing, la qualité prime vraiment sur la quantité. Ce qui a fonctionné les années précédentes pourrait ne plus porter ses fruits cette année. Nous passons tous beaucoup plus de temps que jamais devant nos écrans. Prenez donc garde à la fatigue liée aux emails et essayez de réduire votre fréquence d’envoi. Cela permet de réduire les plaintes de vos clients, de booster votre délivrabilité et de préserver la satisfaction de vos lecteurs.

Les principaux FAI, comme Google, Microsoft et Verizon Media, proposent une page de suivi de la réputation via leurs pages de responsable de messagerie. Je vous recommande vivement de surveiller de près la réputation de votre adresse IP et la réputation du domaine, et de prendre des mesures immédiates si vous remarquez des signaux inquiétants. Ainsi, vous pourrez résoudre rapidement et efficacement le moindre problème de délivrabilité.

S’assurer que vos campagnes d’emailing s’affichent correctement sur n’importe quel navigateur ou appareil est le point le plus important à prendre en compte lors de leur préparation. Il est primordial de s’assurer que votre message sera bien reçu par chaque abonné, peu importe son profil ou son appareil. 

Parmi les éléments simples à prendre en compte, citons : un texte facile à lire, des éléments graphiques agréables, ainsi qu’une utilisation intelligente de la taille et des couleurs pour offrir une belle expérience utilisateur. Le mode sombre domine actuellement le marché du design visuel et web, car il est plus doux pour les yeux : il augmente le contraste, ce qui fait ressortir les objets de couleur claire. Nous vous recommandons vivement d’utiliser Email on Acid pour vous assurer que vos emails sont bien conçus et formatés avant de les envoyer. 

Maintenant que vous connaissez les enjeux de cette période pour vos emails, il est temps de préparer votre programme d’emailing pour les fêtes et de commencer à appliquer les bonnes pratiques de délivrabilité avant qu’il ne soit trop tard.

Voici  huit étapes pour vous assurer que vos campagnes d’emailing atterrissent dans la boîte de réception et vous permettre d’avoir l’esprit tranquille :

• Commencez à envoyer des emails avant le Black Friday.
• Nettoyez votre liste de contacts avant l’envoi.
• Tirez parti du seed testing à l’avance.
• Segmentez vos listes en fonction de l’engagement de vos emails.
• Envoyez toujours des offres intéressantes.
• Faites attention aux boîtes de réception.
• Surveillez la réputation de votre adresse IP et la réputation du domaine.
• Assurez-vous que le rendu des campagnes d’emailing est optimal sur n’importe quel navigateur ou appareil.

J’espère que vous passerez toutes et tous de très belles fêtes de fin d’année ! N’oubliez pas, notre équipe de délivrabilité n’est qu’à un clic, alors n’hésitez pas à nous dire comment nous pouvons vous aider !

Joyeuses fêtes et bons envois !

Kate

Auteur·trice: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.