Comment optimiser votre stratégie d’emailing pour 2025 : résumé du webinar

L’email est la pierre angulaire numérique des communications entre les marques et la clientèle. Pourtant, en 2025, s’assurer que les emails arrivent en boîte de réception – et pas seulement qu’ils soient envoyés – est plus difficile que jamais. L’évolution des règles des fournisseurs de messagerie et les attentes croissantes des utilisateurs rendent la délivrabilité complexe, mais nous sommes là pour tout vous expliquer à l’aide de statistiques et d’enseignements tirés de notre rapport 2025 sur l’état de la délivrabilité des emails.

Lors d’un récent webinar de Mailgun, les experts en délivrabilité Nick Schafer (responsable senior de la délivrabilité et de la conformité) et Kate Nowrouzi (VP de la délivrabilité) ont abordé les stratégies clés pour optimiser les programmes d’emailing. Voici les principaux points à retenir de leur session, notamment des informations sur la livraison par rapport à la délivrabilité, les déclencheurs de spam courants, l’authentification des emails et le suivi des performances.

Pour de nombreux expéditeurs, les termes « livraison » et « délivrabilité » semblent interchangeables, mais comprendre leurs significations très différentes est la clé pour améliorer le succès de vos emails. La livraison indique si un message est accepté par le serveur de messagerie récepteur, tandis que la délivrabilité évalue où ce message atterrit dans la boîte de réception.

Qu’est-ce que la livraison d’emails ?

• La livraison indique si un serveur de messagerie accepte votre message. Un taux de livraison élevé peut ne pas garantir un placement en boîte de réception. Un email peut être considéré comme « livré » même s’il atterrit dans le spam.

Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?

• Délivrabilité se concentre sur le placement en boîte de réception et l’engagement. Les emails qui atterrissent dans le spam échouent en matière de délivrabilité, bien qu’ils soient techniquement livrés.

Si la différence entre la livraison et la délivrabilité vous perturbe et que vous vous demandez pourquoi vous devez les distinguer, vous n’êtes pas un cas isolé. Seules environ 12 % des personnes interrogées ont correctement identifié le taux de livraison comme le pourcentage d’emails envoyés qui sont acceptés dans n’importe quel dossier (y compris le dossier spam).

Pour mesurer la délivrabilité avec précision, suivez les statistiques d’engagement des utilisateurs, telles que les ouvertures, les clics et les visites sur le site Web.

Éviter le dossier spam est l’un des défis les plus courants pour les expéditeurs, mais pour le surmonter, vous devez comprendre pourquoi les messages y atterrissent. De l’hygiène de la liste à la réputation d’expéditeur, les fournisseurs de messagerie prennent en compte plusieurs facteurs lors du filtrage des emails.

1. Une liste de mauvaise qualité : les pièges à spam et les adresses inactives nuisent à votre réputation d’expéditeur.
2. Des taux de plainte pour spam élevés : l’envoi d’emails non sollicités entraîne des plaintes et un faible engagement.
3. L’absence d’authentification : ne pas configurer les protocoles SPF, DKIM et DMARC alerte les fournisseurs de messagerie.
4. Une faible réputation d’expéditeur : une mauvaise hygiène de la liste et des taux de rebond élevés nuisent à la réputation de votre adresse IP et de votre domaine, ce qui peut mener à une mise sur liste de blocage.
5. Un contenu ou un design de type spam : l’utilisation excessive de MAJUSCULES, les liens suspects et un mauvais formatage HTML peuvent déclencher les filtres anti-spam.

Authentification des emails est la pièce maîtresse, le moyen numéro un de s’assurer que vos messages soient considérés comme fiables par les fournisseurs de messagerie. Elle vérifie que vos messages sont légitimes et qu’il ne s’agit pas d’une usurpation, ce qui aide à protéger à la fois votre marque et les destinataires contre les attaques d’hameçonnage. En 2025, l’authentification sera essentielle pour le placement en boîte de réception, particulièrement avec les nouvelles exigences de Gmail et Yahoo.

• SPF (Sender Policy Framework) : Définit quels serveurs peuvent envoyer des emails au nom de votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature chiffrée pour vérifier l’origine de votre email.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Indique aux fournisseurs comment traiter les échecs d’authentification et génère des rapports pour les expéditeurs.

DMARC est un protocole d’authentification des emails conçu pour donner aux propriétaires de domaines d’emails la possibilité de protéger leur domaine contre toute utilisation non autorisée, couramment appelée usurpation d’email. Il fonctionne en utilisant des enregistrements DNS pour spécifier comment un email provenant d’un domaine doit être traité s’il échoue aux vérifications d’authentification via SPF et DKIM.

DMARC a été un sujet majeur dans l’univers de l’email cette année, et pour cause. Bien que les nouvelles exigences pour les expéditeurs n’imposent pour l’instant qu’une politique DMARC p=none (qui est une politique de surveillance uniquement), cela va probablement changer. Et à juste titre.

La politique p=reject est la plus efficace. Vous dites aux FAI : « Si j’échoue à l’authentification, rejetez mon trafic ». Si vous êtes une institution financière et que cet email frauduleux atterrit dans le dossier spam, quelqu’un pourrait cliquer et être victime d’une attaque d’hameçonnage.

Kate Nowrouzi Vice-présidente de la délivrabilité

Outre la protection des expéditeurs et des destinataires, la mise en œuvre et l’application de DMARC peuvent renforcer votre crédibilité et améliorer votre placement en boîte de réception.

Un programme d’envoi sécurisé est la base d’une bonne livraison et d’une bonne délivrabilité. En sécurisant votre infrastructure d’envoi et en maintenant votre conformité avec les directives des FAI, vous pouvez prévenir les accès non autorisés et les cybermenaces. De solides pratiques de sécurité réduisent le risque de plaintes pour spam et préservent votre réputation.

• Utilisez le double opt-in pour vérifier les inscriptions et fournissez un lien de désinscription facile d’accès pour réduire les plaintes.
• Sécurisez vos domaines avec l’authentification à deux facteurs (2FA), des mots de passe robustes et des audits réguliers.
• Séparez les flux d’emails pour les emails de marketing et transactionnels afin d’éviter la contamination croisée de votre réputation.
• Adoptez BIMI pour stimuler la visibilité de votre marque et la confiance dans les clients de messagerie pris en charge.

Le succès de vos emails est un processus continu qui implique le suivi des données, l’interprétation des retours des fournisseurs de messagerie et la réalisation d’améliorations basées sur l’analyse des performances. En analysant régulièrement vos statistiques, vous pouvez repérer et corriger les problèmes avant qu’ils n’affectent votre réputation ou votre délivrabilité.

• Suivez les statistiques d’engagement : surveillez les ouvertures, les clics et les plaintes.
• Surveillez votre réputation d’expéditeur : utilisez des outils comme Google Postmaster et Microsoft SNDS pour vérifier la réputation de votre domaine et de votre adresse IP.
• Exécutez des tests de placement en boîte de réception : évaluez où vos emails atterrissent avant de lancer de grandes campagnes.
• Nettoyez votre liste : mettez en place des politiques de désengagement (sunset policies) pour supprimer les abonnés inactifs.
• Testez et optimisez : expérimentez avec l’objet d’email, le contenu et la segmentation pour affiner vos performances.

Quelle est la différence entre la délivrabilité et la livraison ?

La livraison indique si un email est accepté par le serveur de messagerie du destinataire. Cependant, cela ne garantit pas que l’email atteigne la boîte de réception. La délivrabilité se concentre sur l’endroit où l’email atterrit (boîte de réception ou spam) et si les utilisateurs interagissent avec lui.

Comment puis-je éviter que mes emails n’atterrissent dans le dossier spam ?

Évitez les déclencheurs de spam courants en maintenant une bonne hygiène de la liste, en minimisant les plaintes et en respectant les bonnes pratiques de l’email. Assurez-vous que votre contenu est pertinent et que votre liste ne contient ni pièges à spam ni adresses inactives.

Pourquoi l’authentification des emails est-elle importante pour la délivrabilité ?

Les protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC vérifient votre identité d’expéditeur, ce qui empêche l’hameçonnage et garantit que les fournisseurs de messagerie accordent leur confiance à vos emails. Sans une authentification appropriée, vos messages peuvent être signalés comme spam ou même entièrement bloqués.

Comment puis-je sécuriser mon infrastructure d’envoi d’emails ?

Utilisez le double opt-in pour les abonnés, offrez des options de désinscription faciles d’accès, activez l’authentification à deux facteurs (2FA) et effectuez des audits réguliers de vos comptes d’envoi. Séparer les emails transactionnels et les emails de marketing sur différents sous-domaines ou adresses IP peut également empêcher que d’éventuels problèmes n’affectent tous vos flux d’emails.

Comment améliorer continuellement les performances et la délivrabilité de mes emails ?

Surveillez régulièrement les statistiques d’engagement telles que les ouvertures, les clics et les plaintes pour spam. Utilisez des outils comme Google Postmaster et Microsoft SNDS pour suivre votre réputation d’expéditeur. Cela vous démarquera déjà, car notre rapport a révélé que 70 % des expéditeurs ayant répondu à notre enquête n’utilisent pas ces outils.

Auteur·trice: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.