Como otimizar a estratégia de e-mail para 2025: resumo do webinar

O e-mail é o pilar digital da comunicação entre as marcas e o público consumidor. No entanto, em 2025, garantir que os e-mails cheguem à caixa de entrada – e não sejam apenas enviados – é um desafio maior do que nunca. A evolução nas regras de cada provedor de caixa de correio e as crescentes expectativas da base de usuários tornam a entregabilidade um processo complexo, mas estamos aqui para explicar tudo isso com estatísticas e insights do nosso relatório sobre o estado da entregabilidade de e-mail em 2025.

Em um webinar recente do Mailgun, os especialistas em entregabilidade Nick Schafer (gerente sênior de entregabilidade & conformidade) e Kate Nowrouzi (VP de entregabilidade) debateram estratégias essenciais para otimizar os programas de e-mail. Aqui estão as principais conclusões da sessão, que incluem insights sobre entrega em comparação com entregabilidade, gatilhos de spam comuns, autenticação de e-mail e monitoramento de desempenho.

Para muitos remetentes, os termos “entrega” e “entregabilidade” parecem intercambiáveis, mas entender seus significados muito diferentes é o segredo para aumentar o sucesso do e-mail. A entrega se refere a se uma mensagem é aceita pelo servidor de e-mail de recebimento, enquanto a entregabilidade mede onde essa mensagem cai na caixa de entrada.

O que é entrega de e-mail?

• Entrega se refere ao fato de um servidor de e-mail aceitar ou não a sua mensagem. Uma alta taxa de entrega ainda pode não indicar uma entrega na caixa de entrada. Um e-mail pode ser contabilizado como “entregue” mesmo que caia no spam.

O que é entregabilidade de e-mail?

• Entregabilidade foca na entrega na caixa de entrada e no engajamento. E-mails que caem no spam falham na entregabilidade, apesar de serem tecnicamente entregues.

Se você tem dúvidas sobre a diferença entre entrega e entregabilidade e por que precisa saber o que as diferencia, você não está só. Apenas cerca de 12% das pessoas entrevistadas identificaram corretamente a taxa de entrega como a porcentagem de e-mails enviados que são aceitos em qualquer pasta (incluindo a de lixo eletrônico).

Para medir a entregabilidade com precisão, rastreie métricas de engajamento da base de usuários, como aberturas, cliques e visitas ao site.

Evitar a pasta de spam é um dos desafios mais comuns que remetentes enfrentam, mas para superá-lo, você precisa entender por que as mensagens acabam indo parar lá. Da higienização de lista à reputação do remetente, cada provedor de caixa de correio avalia diversos fatores ao filtrar os e-mails.

1. Baixa qualidade da lista: armadilhas de spam e endereços inativos prejudicam a reputação do remetente.
2. Altas taxas de reclamação de spam: o envio de e-mails indesejados gera reclamações e um engajamento ruim.
3. Falta de autenticação: não configurar os protocolos SPF, DKIM e DMARC levanta suspeitas em qualquer provedor de caixa de correio.
4. Baixa reputação do remetente: uma higienização de lista ruim e altas taxas de devolução prejudicam a reputação do domínio e do seu IP, o que pode levar a entrar em uma lista de bloqueio.
5. Conteúdo ou design com aparência de spam: uso excessivo de LETRAS MAIÚSCULAS, links suspeitos e má formatação de HTML podem acionar filtros de spam.

Autenticação de e-mail é o ponto principal, a maneira número um de ter certeza de que o provedor de caixa de correio confia nas suas mensagens. Isso verifica se as suas mensagens são legítimas e não falsificadas, o que ajuda a proteger tanto a sua marca quanto os destinatários contra ataques de phishing. Em 2025, a autenticação será fundamental para a entrega na caixa de entrada, principalmente com os novos requisitos do Gmail e do Yahoo.

• SPF (Sender Policy Framework): Define quais servidores podem fazer envios em nome do seu domínio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura criptografada para verificar a origem do seu e-mail.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Orienta os provedores sobre como lidar com falhas na autenticação e gera relatórios para remetentes.

O DMARC é um protocolo de autenticação de e-mail criado para dar a quem possui domínios de e-mail a capacidade de proteger o próprio domínio contra uso não autorizado, o que é comumente conhecido como spoofing de e-mail. Ele funciona usando registros de DNS para especificar como um e-mail de um domínio deve ser tratado se falhar nas verificações de autenticação por meio do SPF e DKIM.

O DMARC foi um dos grandes temas nos e-mails este ano, e por um bom motivo. Embora os novos requisitos de remetente exijam atualmente apenas uma política de DMARC de p=none (que é uma política apenas de monitoramento), isso provavelmente mudará. E deveria mesmo.

A política p=reject é a mais eficaz. Você está dizendo aos ISPs: “se eu falhar na autenticação, rejeite o meu tráfego”. Se você for uma organização financeira e esse e-mail de golpe cair na pasta de spam, alguém pode clicar e se tornar vítima de um ataque de phishing.

Kate Nowrouzi VP de Entregabilidade

Além de proteger remetentes e destinatários, implementar e impor o DMARC pode aumentar a sua credibilidade e melhorar a entrega na caixa de entrada.

Um programa de envio seguro é a base de uma boa entrega e entregabilidade. Ao proteger a sua infraestrutura de envio e manter a conformidade com as diretrizes dos ISPs, você pode evitar o acesso não autorizado e as ameaças cibernéticas. Sólidas práticas de segurança reduzem o risco de reclamações de spam e mantêm a sua reputação.

• Use o duplo opt-in para verificar os cadastros e disponibilize um link de cancelamento de inscrição fácil de encontrar para reduzir as reclamações.
• Proteja os seus domínios com 2FA, senhas fortes e auditorias regulares.
• Separe os fluxos de e-mail dos e-mails transacionais e de marketing para evitar a contaminação cruzada da reputação.
• Adote o BIMI para aumentar a visibilidade e a confiança na marca nos clientes de e-mail compatíveis.

O sucesso do e-mail é um processo contínuo que envolve o rastreamento de dados, a interpretação do feedback do provedor de caixa de correio e a realização de melhorias baseadas nos insights de desempenho. Ao analisar as métricas regularmente, você consegue identificar e corrigir problemas antes que eles afetem a sua reputação ou entregabilidade.

• Rastreie as métricas de engajamento: monitore as aberturas, os cliques e as reclamações.
• Monitore a reputação do remetente: use ferramentas como o Google Postmaster e o Microsoft SNDS para verificar a reputação do domínio ou IP.
• Faça testes de posicionamento na caixa de entrada: avalie onde os e-mails vão parar antes das grandes campanhas.
• Limpe a sua lista: implemente políticas de desativação para remover os assinantes inativos.
• Teste e otimize: faça experimentos com linhas de assunto, conteúdo e segmentação para refinar o desempenho.

Qual é a diferença entre entregabilidade e entrega?

A entrega se refere ao fato de um e-mail ser aceito pelo servidor de e-mail do destinatário. No entanto, isso não garante que o e-mail chegue à caixa de entrada. A entregabilidade foca no local onde o e-mail cai (caixa de entrada vs. spam) e se há engajamento da base de usuários com a mensagem.

Como posso evitar que os meus e-mails caiam na pasta de spam?

Evite gatilhos comuns de spam, mantendo uma boa higienização de lista, minimizando as reclamações e seguindo as práticas recomendadas de e-mail. Certifique-se de que o seu conteúdo seja relevante e que a sua lista esteja livre de armadilhas de spam ou de endereços inativos.

Por que a autenticação de e-mail é importante para a entregabilidade?

Os protocolos de autenticação, como o SPF, DKIM e DMARC, verificam a sua identidade de remetente, evitando o phishing e garantindo que cada provedor de caixa de correio confie nos seus e-mails. Sem a autenticação adequada, as suas mensagens podem ser sinalizadas como spam ou bloqueadas por completo.

Como posso proteger a minha infraestrutura de envio de e-mails?

Use o duplo opt-in para a base de assinantes, ofereça opções fáceis de cancelamento de inscrição, ative a autenticação de dois fatores (2FA) e realize auditorias regulares nas suas contas de envio. A separação de e-mails transacionais e de marketing em diferentes subdomínios ou IPs também pode evitar que problemas afetem todos os seus fluxos de e-mail.

Como faço para melhorar continuamente o meu desempenho e a entregabilidade de e-mail?

Monitore regularmente as métricas de engajamento, como aberturas, cliques e reclamações de spam. Use ferramentas como Google Postmaster e Microsoft SNDS para rastrear a reputação do remetente. Isso já será um diferencial para você: relatamos que 70% dos remetentes que participaram da nossa pesquisa não estão usando essas ferramentas.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.