E-mail transacional

Um e-mail transacional é uma mensagem enviada em resposta a uma ação do usuário ou a um evento relacionado à conta, incluindo redefinições de senha, confirmações de pedido, atualizações de envio ou recibos de pagamento. Essas mensagens são personalizadas, funcionais e esperadas, o que as diferencia do conteúdo de marketing. 

De acordo com leis como CAN-SPAM e GDPR, os e-mails transacionais estão isentos de alguns requisitos que se aplicam a e-mails promocionais, como a inclusão de um mecanismo de cancelamento de inscrição. 

No entanto, o filtro de spam não se baseia em classificações legais, mas na reputação do remetente, na qualidade dos dados e no engajamento anterior. Se os e-mails transacionais forem enviados para endereços inválidos, tiverem baixo engajamento ou gerarem reclamações de spam, eles poderão e serão filtrados como qualquer outra mensagem. 

Exemplos de e-mails transacionais:

• E-mails de boas-vindas confirmando a criação de uma conta
• Confirmações de pedido e envio
• Redefinições de senha e alertas de segurança
• Atualizações de saldo da conta ou recibos de faturamento

Ao enviar e-mails transacionais, evite incluir conteúdo promocional para manter a conformidade com os requisitos legais do envio de mensagens transacionais. Autentique suas mensagens (SPF, DKIM, DMARC) e use um IP ou subdomínio distinto, se possível, para manter o tráfego transacional separado dos envios de marketing. 

É fundamental que os remetentes monitorem o desempenho das mensagens transacionais; problemas de entrega e engajamento ainda podem surgir, e estar em conformidade legal não garante a entrega na caixa de entrada.