Resumo do episódio 1 da Deliverability Academy: domine o básico

A entregabilidade é, na verdade, fazer com que suas mensagens realmente cheguem à caixa de entrada (e não à pasta de spam). É preciso muito mais do que apenas clicar em “Enviar”.

No webinar inaugural da Deliverability Academy da Mailgun, Master the Basics, especialistas em e-mail revelaram o que é necessário para alcançar uma ótima entregabilidade de e-mail. Acontece que chegar à caixa de entrada é ao mesmo tempo uma arte e uma ciência.

Role até o final para ver a gravação completa do webinar.

Vamos esclarecer uma coisa sobre e-mail: entregabilidade não é o mesmo que entrega. Entrega significa que sua mensagem chegou tecnicamente ao provedor de caixa de correio. Entregabilidade significa que ela realmente chegou à caixa de entrada (e não à pasta de spam) e tem chance de ser aberta. É uma mistura de tecnologia e confiança: infraestrutura + engajamento humano.

Se a sua lista estiver bagunçada, nada mais importa.

Construir e manter uma lista limpa é o primeiro passo — e uma tarefa constante. A higienização de lista trata de obter consentimento, usar opt-in confirmado e eliminar e-mails desatualizados ou sem resposta, como se você estivesse fazendo uma faxina geral no guarda-roupa. Endereços ruins ou sem engajamento? Eles estão prejudicando a reputação do remetente, quer você perceba ou não.

SPF e DKIM são requisitos básicos— a Mailgun não permitirá que você faça envios sem eles. Mas o DMARC é onde a implementação da autenticação depende de você. Existem três opções de política DMARC (comece com p=none se for necessário), monitore os relatórios e avance para a aplicação (quarantine ou reject) com o tempo.

Bônus: assim que você tiver o DMARC, a porta estará aberta para o BIMI, para que seu logotipo possa aparecer ao lado de seus e-mails em caixas de entrada compatíveis. Isso ajuda a criar confiança com os assinantes e com as caixas de entrada.

Todo mundo já viu isso: e-mails que aparecem quebrados ou, pior ainda, com texto de placeholder. Não seja esse tipo de remetente. Teste seu design em diferentes clientes, garanta que o texto seja legível e siga as práticas recomendadas de acessibilidade. Nem mesmo a melhor infraestrutura pode salvar você de falhas bobas de design.

Além disso, e-mails em texto sem formatação podem funcionar — mas apenas se corresponderem ao tom que o seu público espera. A maioria das marcas se beneficia de um HTML simples e estilizado com estrutura e branding claros.

Entrega na caixa de entrada não se trata apenas do que você envia — mas de como você envia. Picos repentinos, volume inconsistente ou envio de e-mails para contatos sem engajamento levantam suspeitas. Em vez disso, mantenha uma cadência consistente, faça o aquecimento de novos IPs lentamente e crie segmentos por engajamento.

Se alguém não interage há meses, não há problema em desativar esse contato. Pense nisso como um amigo que nunca aparece na noite de jogos. Provavelmente, ele não quer mais receber o convite.

Segmente o tráfego por tipo (transacional vs. marketing), separe IPs ou subdomínios onde for necessário e escolha a abordagem de envio certa (IP compartilhado vs. dedicado) com base no volume e na consistência.

Enviar mais e-mails não é o mesmo que ter uma entregabilidade melhor. Enviar e-mails com mais intenção ajudará você a cruzar a linha de chegada.

Proteja o seu programa de e-mail! Senhas, chaves de API, 2FA, SSO — o que você tiver, use. Agentes mal-intencionados querem acesso à sua plataforma de envio. Não facilite as coisas para eles. Se você ainda não está monitorando abusos, phishing e spoofing, comece agora mesmo. E se você encontrar uma mensagem falsa da Mailgun? Encaminhe-a para abuse@mailgun.com.

As aberturas não estão mortas, mas com certeza estão infladas. Cliques, engajamento ao longo do tempo e taxas de reclamação são onde estão os verdadeiros insights. Use ferramentas como Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS e painéis da Mailgun para ter uma visão completa.

A entregabilidade não é apenas uma caixa de seleção. É um sistema que funciona melhor quando você trata o seu público com respeito, as suas ferramentas com cuidado e a sua estratégia como algo vivo. Mantenha tudo limpo. Mantenha a honestidade. E mantenha o toque humano.

Voltaremos com mais insights na próxima sessão da Deliverability Academy, então assine a nossa newsletter e não perca nada. Até lá — bons envios

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.