Estudos de caso
Construindo um ecossistema dinâmico de e-mail: A história da SparkToro
Como uma empresa, entender o seu público é fundamental para o planejamento de produtos e esforços de marketing, mas identificar onde essas pessoas estão – sem falar no que elas conversam – é como procurar uma agulha num palheiro. Empresas maiores contratam agências para fazer o trabalho duro por elas – entrevistar clientes, conduzir grupos focais, coordenar esforços de analistas – e tudo isso tem um preço alto. Quer o orçamento esteja apertado ou o tempo seja curto, SparkToro tem o objetivo de conectar empresas às suas personas-alvo e aos canais nos quais elas interagem.
Desafio – encontrar a solução certa para escala
Quando a SparkToro começou em 2018, eles sabiam que o seu stack de tecnologia precisava ter um bom custo-benefício, ser fácil de integrar e ser escalável para um crescimento saudável. O e-mail adicionou uma camada extra de complexidade. Por um lado, eles precisavam de uma solução altamente técnica que atendesse a todos os requisitos, mas por outro, o seu Arquiteto de Marketing precisava de um espaço para construir campanhas que ajudassem no crescimento do negócio.
Casey Henry, Diretor de Tecnologia da SparkToro, elaborou uma lista restrita de produtos e serviços que ele havia usado em empresas de maior porte e que se destacavam para ele como desenvolvedor. Se a tecnologia funcionasse em escala empresarial, mas oferecesse algo para empresas em crescimento, essa seria a escolha ideal.
No entanto, agrupar todos os requisitos técnicos e de marketing fez com que os preços disparassem nos provedores mais voltados para o marketing. A faixa de preço não atendia às necessidades deles como uma startup, então Casey teve que ser criativo e pensar além de um pacote de tamanho único.
Solução – dividindo o tráfego
Para encontrar um meio-termo, a SparkToro decidiu que a melhor solução para o seu negócio era dividir o seu tráfego entre os seus e-mails de marketing e transacionais. O Arquiteto de Marketing deles selecionou uma solução pronta para uso que permitiu criar fluxos de trabalho automatizados e campanhas que se adaptavam em tempo real. Ao mesmo tempo, Casey avançou na construção dos seus fluxos de trabalho de e-mail transacional com o Mailgun. Um plano gratuito permitiu que ele acessasse a plataforma e começasse a criar chamadas de API com antecedência.
Isso deu à SparkToro tempo para selecionar um plano pago que coubesse no orçamento sem esvaziar os cofres antes de estarem prontos para investir.
Além dos envios típicos, Casey construiu um sistema sofisticado para lidar com dados de engajamento e supressão para integração com o aplicativo.
Através de webhooks, Casey conseguiu garantir que um cliente da SparkToro pudesse cancelar a inscrição em certos e-mails enquanto continuava recebendo outros, tudo isso retendo esses dados internamente para ajustes estratégicos nos fluxos de trabalho transacionais e de marketing.
Ao fazer isso, Casey e a equipe da SparkToro conseguiram gerenciar os seus volumes de e-mails de forma dinâmica.
Quando certas campanhas não estão tendo o desempenho esperado ou simplesmente não são sustentáveis, eles as removem do fluxo de e-mail para ajudar a economizar dinheiro e manter a reputação do remetente.
Olhando para o futuro
O crescimento da SparkToro, acima de tudo, é sustentável a longo prazo. À medida que ganham mais clientes com o tempo, o mesmo acontecerá com o seu programa de e-mail e o uso dele.
Independentemente disso, o Mailgun continuará a oferecer suporte à infraestrutura da SparkToro com a confiabilidade e a escala que eles passaram a apreciar ao longo dos anos.
“Quando analisamos a deliverability do nosso lado – o Mailgun é a primeira linha de defesa se algo der errado.”
