Visão geral
00:01:10 – James Veitch e seu TED talk
00:06:01 – Alguém está fazendo algo sobre o spam?
00:06:38 – O que o Google está fazendo sobre o spam?
00:14:03 – O que o Yahoo está fazendo sobre o spam?
00:00:03
Eric Trinidad: Ei, bem-vindos. Meu nome é Eric e este é o Jonathan.
00:00:06
Jonathan Torres: Olá.
00:00:07
Eric Trinidad: Ei, obrigado por se juntarem a nós hoje enquanto continuamos nossa jornada com o spam, spam.
00:00:13
Jonathan Torres: Tudo sobre spam, tudo sobre spam agora. Spam, spam agora. Dois mil e dezenove.
00:00:17
Eric Trinidad: Sim.
00:00:19
Jonathan Torres: Vem em compact disc. Não, não, não, não. Não podemos ir tão longe no passado. É, não.
00:00:22
Eric Trinidad: Agora, você tem certeza?
00:00:23
Jonathan Torres: Está tudo bem. Vamos de totalmente digital a digital o máximo que pudermos fazer isso.
00:00:26
Eric Trinidad: Podemos usar mini disks? Mini disks, isso ainda existe?
00:00:27
Jonathan Torres: Possivelmente. Não vejo um mini disk há muito tempo.
00:00:31
Eric Trinidad: Faz um tempo. Talvez a última vez que vi um foi, não sei, em Juiz Dredd. Não, isso faz um tempo. Ok, mas esta semana queremos falar com vocês e falar sobre nossa, como eu disse, continuação de nossa jornada com o spam e tudo sobre spam, como está nos afetando hoje e o que está acontecendo com ele, como as coisas mudaram desde a última vez que falamos sobre isso. E, realmente, tipo, houve tanta coisa. Quero dizer, é parte das nossas vidas diárias. Tipo, isso é um fato consumado do qual teríamos que fugir enquanto conversamos. Estou sendo notificado sobre spam agora mesmo. Eu esqueci que me inscrevi nessa coisa.
00:01:05
Jonathan Torres: Definitivamente não é spam.
00:01:07
Eric Trinidad: Está bombando.
00:01:08
Jonathan Torres: Você falou sobre isso na última vez.
00:01:10
Eric Trinidad: É intencional. Foi enviado para mim. Está escondido em uma das minhas caixas. Não tenho muita certeza de qual, mas veremos. Eu tenho muitas. Eu tenho muitas caixas de correio por aí. Mas sim. Então, tipo, o que está acontecendo hoje? As pessoas estão realmente interagindo com eles. Alguém se tornou muito, muito conhecido por isso. James Veitch, na verdade, eu não sei. Você já viu este TED talk?
00:01:32
Jonathan Torres: Oh, claro. Sim.
00:01:33
Eric Trinidad: Sim, OK.
00:01:33
Jonathan Torres: Sim. Nesta indústria acho que você precisa, e se você não viu um TED talk, tipo, quando você cria um link para ele, apenas porque, sabe, quando você garante que está por aí e é conhecido, porque esta é uma das coisas divertidas que podem acontecer com o spam, especialmente o spam mais antigo, acho que hoje em dia isso acontece cada vez menos. Mas existem alguns exemplos muito bons por aí de coisas que aconteceram num passado recente de, sabe, receber um e-mail, responder a ele, iniciar uma ação, se divertir, como o James Veitch fez.
00:01:59
Eric Trinidad: Sim, como o James. Eu não sei o que estava acontecendo. Eu sei que ele é uma mente brilhante. Ele poderia ter tempo livre demais ou, sabe de uma coisa? Ele apenas ficou chateado o suficiente que um dia ele não aguentou mais e meio que respondeu a esse e-mail e interagiu com esse spammer que ficou indo e voltando. E agora ele tem um podcast em andamento e um canal no YouTube.
00:02:23
Jonathan Torres: Sim, exatamente. O que é, o que é divertido. E isso é ótimo. E há uma ótima comédia por trás disso porque é uma daquelas coisas. Certo. Tipo, de alguma forma esta mensagem passou ou esta mensagem foi permitida pelos filtros e tudo o mais que foi configurado pelos provedores de caixa de correio para tentar combater esse tipo de coisa. E antes havia muito disso, como um monte de pessoas por aí martelando uma mensagem única para uma pessoa única, e tentando apenas extorqui-las ou qualquer que fosse a causa. Então, sim, é definitivamente uma forma de spam e uma coisa que não pode acontecer e um ótimo exemplo disso. Mas o que acontece quando olhamos para a coisa em si, tipo, toda a indústria de spam como um todo agora, porque realmente é uma indústria, certo? Tipo, você tem bons e-mails e pessoas tentando enviar boas coisas promocionais e informativas. E nós não consideramos isso spam. E isso é legal. Mas definitivamente há pessoas que estão do lado oposto disso, pessoas que estão intencionalmente tentando fazer coisas ruins e ganhando um bom dinheiro com isso também.
00:03:20
Eric Trinidad: Então, sim, quero dizer, bilhões e bilhões de mensagens são enviadas. E mesmo que um por cento ou zero vírgula um por cento dessas pessoas responda, então valerá a pena porque você vai conseguir todo o dinheiro. Sim, talvez não todo o dinheiro, mas tipo, pelo menos todo o deles. Certo. Sabe, então somos atingidos de várias maneiras, tipo, envio de mensagens de texto, telefone para você, apenas todos os nossos e-mails ou apenas como eu tenho dez endereços de e-mail, vou te dar um.
00:03:43
Jonathan Torres: Dez endereços de e-mail.
00:03:45
Eric Trinidad: Eu sei.
00:03:45
Jonathan Torres: Isso é sério?
00:03:46
Eric Trinidad: É sério.
00:03:47
Jonathan Torres: Minha nossa.
00:03:48
Eric Trinidad: Eu sei.
00:03:48
Jonathan Torres: Eu sinto que tenho muitos. E estou pensando em talvez uns quatro ou cinco, sabe, na faixa de quatro a cinco. Acho que ainda não cheguei aos dois dígitos.
00:03:55
Eric Trinidad: Sim, não me lembro. Tipo, eu sei que tenho a conta da AOL, mas simplesmente não me lembro da senha dela. Então eu acho que talvez seja apenas Yahoo ou Y e-mail agora. Então eu não sei. Eu nem sei mais. Eles são simplesmente muitos.
00:04:07
Jonathan Torres: Sim. Eu tenho uma conta no Yahoo que tem mais de vinte anos.
00:04:10
Eric Trinidad: Sério.
00:04:10
Jonathan Torres: Acredito que sim, se estou calculando as coisas direito na minha cabeça, acredito que tenha vinte anos.
00:04:15
Eric Trinidad: Provavelmente.
00:04:15
Jonathan Torres: O que é ridículo. É muito tempo para ter um endereço de e-mail. Não, está tudo bem agora, mas recebe muito spam.
00:04:2100:04:24
Eric Trinidad: Aposto que sim. É esse que você costumava, tipo, usar para se inscrever nas coisas? Jonathan Torres [00:04:24] Sim, até hoje eu o coloco em todo lugar. É idiotice.
00:04:2700:04:30
Eric Trinidad: É como um celular descartável. Você tem um endereço de e-mail descartável. Sabe. Jonathan Torres [00:04:30] Está por toda parte.
00:04:32
Eric Trinidad: Isso aí.
00:04:32
Jonathan Torres: Mas sim. Quero dizer, isso traz, tipo, quero dizer, um bom ponto de como, sabe, as pessoas podem fazer spam de qualquer lugar e a qualquer ponto – como eu tenho um endereço de vinte anos atrás. Certo. É há quanto tempo o e-mail existe. Já faz muito mais tempo que isso. Até mesmo conversamos sobre a primeira, sabe, mensagem de spam da história, que foi enviada lá nos anos 70?
00:04:53
Eric Trinidad: Sim, início dos anos 70.
00:04:55
Jonathan Torres: Isso faz muito tempo. Isso é muito tempo para o spam estar por aí. Então, obviamente, com a facilidade de se criar um servidor hoje em dia, como é fácil você conseguir programar algo, tipo, existem toneladas de serviços que fazem esse tipo de coisa, mas também há um monte de programas por aí que você pode facilmente criar ou adquirir. Sim, a maneira de dizer isso, tipo, realmente apenas obter algum tipo de programa que enviará um monte de mensagens todas de uma vez. Então, realmente se tornou muito sofisticado. E é uma daquelas coisas que, sabe, antigamente era muito mais fácil não responder ao e-mail do Príncipe da Nigéria, como todo mundo via antigamente. Mas agora, sabe, quais são os pontos? Quanto você deveria interagir com as mensagens dele? Você deveria interagir com elas? Uma das coisas que estão sendo feitas, e acho que esse é meio que o ponto de hoje, certo. Vamos analisar um pouco de como as pessoas estão lutando contra isso, o que as pessoas estão fazendo para combater parte disso. E então, mais importante, tipo, o que você sabe, o que podemos fazer como bons remetentes, como pessoas que querem divulgar coisas boas, para garantir que estamos seguindo, ou pelo menos tentando seguir, algumas dessas regras que existem por aí.
00:06:01 00:06:09
Eric Trinidad: Então, o que é isso, Jon? Quais são algumas coisas boas que os indivíduos estão fazendo? Ou talvez nem mesmo indivíduos, apenas o que a comunidade como um todo está fazendo? Jonathan Torres [00:06:09] Ah, o lado do ISP das coisas, acho que é realmente a isso que se resume. Certo? E, tipo, todos eles estão no negócio de tentar proteger seus usuários. Eles estão todos no negócio de tentar garantir que estão removendo o máximo disso possível. Então, sim, quero dizer, podemos definitivamente começar por aí agora mesmo. Então, por exemplo, o Google. Você tem uma caixa de entrada do Google moderna? Deixe-me, deixe-me colocar dessa forma. Deixe-me te fazer essa pergunta primeiro.
00:06:34
Eric Trinidad: Sim.
00:06:35
Jonathan Torres: Você tem a abordagem com guias?
00:06:36
Eric Trinidad: Sim, eu tenho.
00:06:36
Jonathan Torres: Ah, você vê.
00:06:38
Eric Trinidad: Sim.
00:06:38
Jonathan Torres: Eu não. Eu vivia essa vida antes da coisa das guias e nunca me acostumei a fazer isso agora. Mas é definitivamente uma das coisas que, sabe, tem sido feita para tentar combater algumas dessas coisas. Certo. O Google é muito… O Google é movido pelo Google Analytics. Eles estão definitivamente olhando para um monte de coisas diferentes e são pioneiros em aprendizado de máquina e automação. Eles estão fazendo um monte de coisas nesse espaço. E é uma daquelas coisas que tem os ajudado no espaço do e-mail também. Então, no Google, você vê coisas como a guia promocional e a guia social. Você tem a pasta de lixo eletrônico. Certo. Tipo, para onde o spam realmente deve ir. Então, há coisas diferentes que eles fizeram para ajudar a automatizar um pouco disso para seus usuários, para que um usuário possa ver algo chegando, talvez isso vá para a guia promocional. Mas talvez isso seja uma coisa boa, certo? Se você estiver enviando um e-mail promocional, enviando algo com o qual você deseja que alguém interaja ou compre algo de você e coisas do tipo, a guia promocional é um ótimo lugar, mas esta é a maneira deles de meio que filtrar um pouco disso para seus usuários e explorar um pouco desse espaço e tornar as coisas um pouco mais fáceis para todos.
00:07:42
Eric Trinidad: Eu lembro quando o Gmail, tipo, surgiu pela primeira vez e eu pensava, tipo, isso é apenas um mecanismo de busca. Tipo, eu não vou pedir ao Lycos para criar, tipo, uma caixa de correio ou não vou pedir ao Ask Jeeves para, tipo, começar, sabe, a receber minhas mensagens. Mas eu pensei, não tem como o Google ter sucesso como, tipo, um provedor de e-mail. E acho que disse a mesma coisa sobre a Apple ser uma empresa de telefonia também. Então eu deveria simplesmente parar de fazer sites de investimento.
00:08:06
Jonathan Torres: Sim, essa é uma daquelas coisas. Sim. Você não pode. Sim. Essas são más previsões que… Nunca vou te procurar para pedir conselhos sobre o mercado de ações. OK, é uma coisa com certeza.
00:08:15
Eric Trinidad: Isso é bom. Acho que vou compartilhar algo. Isso existe? Compartilhar ações. Essa é a questão, certo? Sim. Mercados de ações. OK.
00:08:21
Jonathan Torres: Sim, definitivamente não vou te procurar para pedir conselhos. Mas uma das coisas que você sabe – além de tudo mais que o Gmail está fazendo – é definitivamente, sabe, criar automação, criar a automação para ajudar com o fluxo de e-mail. Então, não estamos apenas falando sobre as guias promocionais e guias sociais, tipo separando as coisas em guias, mas realmente automatizando como eles estão filtrando e aprendendo as coisas que não deveriam estar passando. Certo. Então, sabe, isso é sempre uma daquelas coisas com as quais temos que ter cuidado. Queremos que as pessoas recebam e-mail. Ótimas coisas para se falar aqui, alguns minutos sobre obter permissão para enviar para as pessoas, porque isso é uma das coisas que podem definitivamente afetar as coisas com a forma como o Google automatiza parte desse aprendizado.
00:09:03
Eric Trinidad: Sim, sim. TensorFlow. Eu li sobre isso no início desta semana e como isso vai ser usado, sabe, que o Gmail vai colocar lá para ajudar não apenas a bloquear ainda mais mensagens de spam, mas como isso também vai nos ajudar a receber as mensagens, tipo, eliminar falsos positivos também.
00:09:20
Jonathan Torres: Certo.
00:09:21
Eric Trinidad: Então isso vai ser muito legal, tipo, sabe.
00:09:23
Jonathan Torres: Contanto que esteja fazendo a coisa certa. Certo. Tipo, nós podemos, nós podemos tentar dar o nosso melhor para enviar as coisas. E contanto que, com sorte, estejamos seguindo algumas das regras e fazendo as coisas corretamente, enviando e-mail, então, sabe, queremos ficar fora dessa situação ruim. Certo. O que o aprendizado de máquina está fazendo para filtrar algumas dessas coisas e realmente entrar nesses espaços ruins. E quero dizer, para tocar um pouco nisso, tipo, coisas como as leis CAN-SPAM, elas já existem há. Ah, meu Deus. Dois mil e sete? Não consigo me lembrar de quando foi agora, já faz muito tempo – as leis CAN-SPAM já existem há um bom tempo e deveriam ser coisas bem simples, certo, tipo, existem regras simples, simples, não é? Então não engane com as informações do seu cabeçalho, não use linhas de assunto enganosas. Você deve se certificar de que, se estiver enviando um anúncio, o esteja identificando como um anúncio. Você quer informar às pessoas onde está localizado, dar a elas a opção de cancelar a assinatura dos seus e-mails, obedecer a esses cancelamentos muito rapidamente ou prontamente, eu acho, é a palavra técnica aí. Mas, sabe, todo mundo pode fazer uma suposição do que prontamente significa.
00:10:31
Eric Trinidad: O que é rápido para uma pessoa é completamente atrasado para outra.
00:10:33
Jonathan Torres: Exatamente. Exatamente. Mas quanto mais rápido você fizer isso, mais imediatamente isso acontecer, melhor será para você e, sabe, certifique-se de apenas monitorar o que está sendo enviado, sabe, no que diz respeito ao e-mail que é identificado como seu. Então, parece bem simples. Parece que são, sabe, regras bastante simples de seguir. Mas esse nem sempre é o caso. As pessoas nem sempre seguem essas regras. E o aprendizado de máquina que existe para lugares como o Gmail, é exatamente isso que eles estão tentando identificar – quando essas regras estão sendo quebradas? Quando alguém está enviando um e-mail que as pessoas não querem? Sabe, e isso é algo muito difícil para um provedor identificar. E eles estão usando as melhores informações possíveis para tentar garantir que estão fazendo essa filtragem da melhor forma possível. Então, sabe, garantir que você consiga que as pessoas optem por receber seus e-mails, isso é definitivamente uma das coisas que é muito, muito importante. Certo? Se você está recebendo uma mensagem e nunca se inscreveu para essa mensagem, exatamente como você estava dizendo antes. Certo. Tipo, há uma diferença entre você se inscrever para algo e você nunca se inscrever para algo e não saber por que recebeu este e-mail. Então, sim, há definitivamente alguma área cinzenta. E, sabe, com certeza há coisas em que as regras podem ser um pouco contornadas, mas com certeza essas regras ainda estão em vigor. Você quer ter certeza, primeiro, de que está obtendo permissão de alguém, de que está informando por que essa pessoa está recebendo esse e-mail, acho que isso é uma coisa muito, muito importante. Sabe, se eles se inscreverem em seus serviços, avise-os, dê a eles a opção de cancelar a inscrição, isso é definitivamente algo muito importante, porque é uma coisa exigida. Sabe, pela CAN-SPAM, por acredito eu, quase todo mundo agora neste ponto, ela diz, ei, se eu não quero o seu e-mail, faça com que eu não receba o seu e-mail.
00:12:14
Eric Trinidad: Ofereça um cancelamento de inscrição e, como um remetente, você definitivamente quer esse cancelamento de inscrição lá porque, sabe, se você está pagando por seus serviços, se está pagando por infraestrutura dedicada, você tem IPs a partir dos quais administra o seu negócio. Sabe, você não quer isso marcado como spam, porque isso vai ser um golpe na sua reputação e afetar não apenas sua capacidade de envio para as pessoas nessa plataforma, mas, no geral, vai afetar seu fluxo de caixa no final do dia, porque isso é, sabe, é assim que você ganha dinheiro.
00:12:42
Jonathan Torres: Certo? Exatamente. Sim. Quero dizer, sempre falamos sobre, ou uma das coisas que sempre se fala sobre um e-mail é o retorno sobre o investimento, sabe, então todo mundo quer atingir aquele alto ROI e, sim, isso precisa ser feito. E essas são coisas que aumentam isso diretamente, sabe, obter um opt-in, garantir que, sabe, fazer os testes, garantir que, sabe, fazer as coisas no que diz respeito à perspectiva de marketing. Mas mesmo quando você obtém apenas uma parte técnica, como obter uma dupla confirmação de um endereço de e-mail, isso garante que eles querem o seu e-mail e é algo que pode ajudar muito esse ROI. Sabe, se você não estiver tendo que enviar um milhão de e-mails porque essas pessoas não optaram por seus serviços, mas, sabe, talvez reduzir isso pela metade. Bem, agora você está olhando para coisas como entrar na caixa de entrada, garantir que você não seja filtrado por, sabe, esses serviços que são coisas realmente personalizadas para garantir que estão filtrando os e-mails ruins. E você pode chegar a uma caixa de entrada, você pode deixar o seu e-mail visível para as pessoas e pode garantir que está obtendo os melhores números de retorno sobre o investimento que pode.
00:13:45
Eric Trinidad: Sim, exato. Sobre o que conversamos um pouco, sobre o Google, suas práticas e o que eles vêm fazendo. E o Yahoo? Você usa o Yahoo há quarenta e cinco anos da sua vida?
00:13:54
Jonathan Torres: Ah, sim. Sim, isso é definitivamente verdade. OK, quarenta e cinco. Sim, está tudo bem. Tudo se acumula lá, ok?
00:14:01
Eric Trinidad: Ok, exato. Isso aí. Sim.
00:14:03
Locutor indefinido: Jonathan Torres [00:14:03] Quero dizer, quando falamos sobre o Yahoo, é definitivamente uma daquelas coisas em que você quer ter certeza de que configurou tudo corretamente. Certo. Eles são um daqueles em que você vai garantir que os IPs foram anunciados por três dias. Você quer se certificar de que registrou um domínio bem antes de começar a enviar e-mails a partir dele. Certifique-se de usar um ponto com, ponto edu, se for esse o seu negócio, você quer ficar longe dos novos TLDs. Os novos TLDs são definitivamente uma daquelas coisas que não são necessariamente prejudiciais, mas são uma das coisas que, sabe, as pessoas usam. Às vezes, é muito mais barato comprar um novo TLD que é um, não sei, ponto, ponto, qualquer coisa específica, um em particular.
00:14:42
Eric Trinidad: Ponto rocks, ponto ninja, ponto toaster. Sim, sim.
00:14:45
Jonathan Torres: Definitivamente, há alguns por aí que não são necessariamente os melhores para enviar e-mail e estabelecer um bom negócio legítimo. Você quer se certificar de que tem algumas dessas coisas lá, garantindo que tecnicamente está pronto para prosseguir, mas que, sabe, com eles e, sabe. Lugares como a Microsoft em que você está aquecendo aos poucos para garantir que eles reconheçam o e-mail que está vindo do seu serviço, que está vindo do seu domínio, e quando você tiver esse IP estabelecido, quando tiver esse domínio estabelecido, então, sabe, você pode realmente abrir os portões e enviar muitas mensagens, se for isso que está tentando fazer com o seu negócio. Então, certificar-se de que você… você configurou isso, manteve uma construção lenta desses e-mails e do fluxo de e-mails, e então que sua consistência está lá, porque esse é outro… outro fator importante, certo? Sempre que um serviço de e-mail está enviando mensagens, sabe, mil aqui, 10.000 no dia seguinte, sabe, 1.000 novamente no dia seguinte e, depois, cento e cinquenta mil. Isso definitivamente pode prejudicar a reputação e muitos lugares diferentes, não apenas lugares como Yahoo, Microsoft, Google, todos eles meio que levam isso em consideração também. Tipo, o que esse servidor faz para estar constantemente disparando ou não disparando, ou como é que isso – como é essa cadência para você? E você quer estabelecer isso? Então, você é um remetente diário? Você é um remetente semanal ou é um remetente diário com um disparo semanal? E então mantenha-se consistente com isso. Não desapareça da face da Terra por 10 dias e, em seguida, suponha que pode ser capaz de disparar outra mensagem depois desses, depois desse tempo. E que isso vai ficar tudo bem para você, porque confie em mim, não vai.
00:16:18
Eric Trinidad: Sim, é mesmo, é como se eles tivessem aquela memória de peixe, sabe, apenas depois de, tipo, alguns momentos, eles realmente se esquecem. Então você tem que ser consistente e, sabe, garantir que está fazendo tudo corretamente para que, sabe, não seja limitado.
00:16:31
Jonathan Torres: Então o que você está dizendo é que os ISPs são peixinhos dourados.
00:16:34
Eric Trinidad: Sim.
00:16:37
Jonathan Torres: Não é uma forma ruim de se ver.
00:16:38
Eric Trinidad: Sim, continue a nadar.
00:16:40
Jonathan Torres: Continue a nadar. Sim, eu adoro. Eu adoro. Isso é definitivamente. Sim. Uma daquelas coisas, sabe, e há definitivamente coisas que… que existem por aí. Nós conversamos sobre a, sabe, questão do CAN-SPAM. E agora estamos em um cenário em que não apenas os ISPs estão tentando combater algumas dessas coisas, sabe, mas ao fazer esse aprendizado e automação e, sabe, muitas coisas que estão acontecendo nos bastidores e que ninguém está nem tocando. Certo. É um sistema autônomo que está fazendo a maior parte das coisas, porque não se pode ter um sistema operado por humanos para fazer muitas das coisas devido à imensa quantidade que acontece em tão grande escala. É muito difícil, mas esse é um lado da questão. E então o outro lado são essas regras que estão acontecendo. A CAN-SPAM já existe há muito tempo. Você está tendo coisas como o GDPR, sabe, que entraram em jogo. E isso é sim, é da UE. E pode não afetar necessariamente a todos se você estiver enviando mensagens apenas dentro dos Estados Unidos. Mas, novamente, como você deve saber se eu tenho alguém na lista que estou enviando a você, que de repente se muda para a UE? Isso me afeta agora. E pode ser algo que não notei ou do qual não tinha ficado totalmente ciente, mas é uma daquelas coisas que definitivamente podem acontecer. Então você tem que tomar cuidado com coisas assim. Você tem que garantir que está seguindo as práticas recomendadas deles, as regras deles. Eles são certamente alguns dos mais severos na ideia de que você tem que obter permissão para enviar para essa pessoa. Se você não tem permissão, está falando sobre, tipo, multas monetárias reais. Se você está enviando para um monte de pessoas que não… que não optaram pelos seus serviços, que não optaram pelo seu e-mail. Então, definitivamente certifique-se de estar por dentro disso. E quando começamos a chegar mais perto de casa, porque moramos nos EUA, então, sabe, é onde estamos, você até tem coisas como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, que é, sabe, um pouco menos sobre enviar, um pouco menos sobre, sabe, como você está fazendo um e-mail chegar a uma pessoa. Mas definitivamente é uma daquelas coisas com as quais você precisa ter cuidado sobre de onde está solicitando os endereços de e-mail, porque se você obtiver um endereço de e-mail de um local inadequado ou de uma maneira inadequada, que pertence a alguém que está sob a CCPA da Califórnia, isso se chama CCPA. É um trava-língua.
00:18:46
Eric Trinidad: Você já está meio que tropeçando um pouco.
00:18:46
Jonathan Torres: Eu sei. Eu sei. Já está ruim. O café ainda não fez muito efeito. Mas sim, quando você tem a CCPA e se você compra endereços de e-mail que fazem parte dessa proteção, isso é muito ruim, tipo, você está falando sobre algumas coisas importantes que podem ser muito problemáticas para você no futuro. E eles não são os únicos. Existem outras legislações e um monte de outros estados nos EUA que estão dizendo que já chega. Sabe, eu sei que não gosto de spam na minha caixa de correio. E toda vez que eu via um spam, eu ficava tipo, “aghhh”, sim, talvez até o Darth Vader. Nããããão. É uma daquelas coisas. Acontece. Vai chegar em você. E queremos combater isso e queremos fazer as coisas certas para garantir que nós, nós estamos fazendo as coisas da maneira certa novamente e repetindo isso repetidamente. Mas é porque existem coisas assim e quanto mais fazemos as coisas corretamente, melhor será alinhado para nós. Quando os estados começarem a adotar algumas dessas coisas, quando começarem a criar, sabe, uma Lei de Privacidade do Consumidor do Texas ou uma Lei de Privacidade do Consumidor de Delaware, sabe, isso vai se espalhar e definitivamente haverá coisas acontecendo, especialmente se isso funcionar. E isso estabelece uma coisa que diz, ei, parem com o spam. Então, a melhor coisa que podemos fazer é começar a nos preparar agora, para não nos metermos nesse problema mais tarde.
00:20:04
Eric Trinidad: Simplesmente faça direito. Sabe, consiga seus usuários do seu site, certificando-se de que, se você tem uma loja virtual e está obtendo os endereços de e-mail deles a partir de lá e certificando-se de que eles se inscrevam e lhe deem permissão para enviar para eles, sabe, não compre suas listas, não sabe, não faça varredura de sites de e-mail. Sim. Não faça isso. Sabe, antes que o CCPA ou o TCPA ou o DCPA venham atrás de você, sabe, esses nem sequer existem.
00:20:34
Jonathan Torres: GDPR, OK. Até mesmo a CAN-SPAM.
00:20:36
Eric Trinidad: Sim, com certeza. Sim.
00:20:38
Jonathan Torres: Definitivamente uma dessas coisas.
00:20:38
Eric Trinidad: Falamos sobre o Google, falamos sobre o Yahoo, tocamos na Microsoft.
00:20:42
Jonathan Torres: Você tocou um pouco no assunto.
00:20:43
Eric Trinidad: Um pouco. Sim. Porque eles estão fazendo o negócio das guias agora, estão tentando fazer isso e a visualização de conversa, coisas do tipo. Vamos ver o que mais.
00:20:54
Jonathan Torres: Quero dizer, esse é definitivamente o grande ponto que queremos focar. Certo. E embora você possa cair na desgraça com essas empresas, às vezes a pior coisa que pode fazer é entrar em uma lista de bloqueio adicional além disso.
00:21:06
Eric Trinidad: Ah, sim.
00:21:06
Jonathan Torres: E quero dizer, a grande de que falamos o tempo todo, acho que é o nome que está por aí porque você tem uma reputação tão boa que, se você está na lista deles, você fez algo… você errou feio. E essa é a Spamhaus, definitivamente uma das grandes. E, sabe, mesmo quando você fala sobre eles e como são os seus requisitos. Bem ali, como o topo das regras, está a confirmação de opt-in, eles querem que você se certifique de que está enviando para pessoas que querem as suas mensagens. Então, se for o caso, você tem uma loja, digamos, e consegue o endereço de e-mail de alguém diretamente de lá. Bem, sim, coloque isso no seu sistema porque eles deram a você o endereço de e-mail deles. Essa é definitivamente uma parte do opt-in. E envie a eles uma mensagem para confirmar que eles são 100% quem disseram ser. Se o meu nome é Bob e não foi realmente o Bob quem te deu o endereço de e-mail do Bob no Gmail. E agora você está enviando para alguém que nunca fez o opt-in, que nunca teve a chance de dizer, tipo, sim, eu quero e-mails daqui e de você. Então faça esse opt-in confirmado, coloque-os na lista, mas então envie uma confirmação a eles imediatamente. Diga, ei, se você quiser receber meus e-mails, confirme respondendo a este e-mail ou clicando neste link ou algum tipo de confirmação que diga, sim, coloque essa pessoa na lista, comece a enviar para ela porque ela realmente quer suas coisas. Então, sabe, sim, isso é definitivamente, definitivamente algo muito importante. E sim, quando alguém como a Spamhaus coloca isso, sabe, nas principais regras do que eles querem ver dos remetentes, dos profissionais de marketing que estão enviando um e-mail bom e legítimo, isso é algo que você definitivamente deve investigar e fazer da melhor maneira possível, com o melhor de sua habilidade.
00:22:35
Eric Trinidad: Sim, eu sei que estamos neste negócio há algum tempo e apenas trabalhando com e-mail há muito tempo e agora até trabalhando mais de perto com a entregabilidade e garantindo que todos concluam esse processo de opt-in e insistimos nisso. Tanto que até recentemente fui a um casamento onde eles tinham um registro de convidados e queriam seus endereços de e-mail. E eu fiquei tipo, onde está o opt-in? Tipo, cadê a, sabe, tem uma caixa de seleção aqui, certo? Tipo, não? Oh, cara.
00:23:00
Jonathan Torres: Sem captcha nem nada tipo, o que vocês estão fazendo?
00:23:03
Eric Trinidad: Como eu sei que estes são três semáforos? Eu não sei. Sabe, então. Sim. Então, ótimas informações. Sabe, espero que tenhamos dado a você algumas coisas para analisar ou pelo menos pensar sobre como você reúne as suas informações e, e como ficar, sabe, fora da lista de bloqueio, como não ser marcado como spam. Se você tiver alguma dúvida ou algo parecido, por favor, confira nossos canais. Temos tantos blogs sobre essas informações. Confira os links que estaremos postando, com sorte junto com este também. E sim.
00:23:31
Jonathan Torres: Práticas recomendadas de e-mail. Nós definitivamente temos algumas regras sobre isso. Então, todas as coisas que conversamos hoje estão definitivamente dentro disso e muito mais dentro dessas postagens de blog, dentro das práticas recomendadas. Como definitivamente uma das coisas a se observar quando você está tentando fazer as coisas de forma legítima, ser legítimo. Sim. Legítimo demais para desistir.
00:23:49
Eric Trinidad: Você tinha que fazer isso.
00:23:49
Jonathan Torres: Eu não consegui me conter.
00:23:51
Eric Trinidad: Sim, eu sei. Bem, você está usando as… as calças de paraquedas hoje.
00:23:54
Jonathan Torres: Sim. Eu tenho que fazer isso de vez em quando.
00:23:56
Eric Trinidad: Sim, é a sexta-feira das calças de paraquedas. Então, com isso dito, obrigado por passar esse tempo com a gente e obrigado por vir e seguir nessa jornada conosco. Temos mais uma seção para analisar, o futuro do, do spam e como isso se desenrola. Então, com sorte, vocês nos verão lá. Mas até lá, obrigado a todos.
