Visão geral
00:02:47 – Quantas pessoas com deficiência estão sendo deixadas de fora dos seus e-mails?
00:12:04 – O que é o WCAG?
00:14:10 – Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), o que é?
00:26:34 – Fundamentos de Acessibilidade em E-mail
00:00:00
Eric Trinidad: Bem-vindo ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric e este é o Jonathan.
00:00:03
Jonathan Torres: Olá.
00:00:04
Eric Trinidad: Olá. Somos um podcast sobre, para e feito por geeks de e-mail. Estamos aqui esta semana para falar sobre. Acessibilidade de e-mail e estamos muito animados esta semana. Temos uma grande amiga, Megan Boshuyzen. Como você está hoje?
00:00:20
Megan Boshuyzen: Olá. Olá. Eu estou bem. Como vocês estão?
00:00:23
Eric Trinidad: Indo muito bem. Indo muito bem. Bem-vinda de volta. Faz um tempo.
00:00:26
Megan Boshuyzen: Obrigada. Sim, é bom estar de volta. Acho que esta é a terceira vez. Certo?
00:00:31
Eric Trinidad: Sim.
00:00:33
Jonathan Torres: Eu gosto.
00:00:33
Megan Boshuyzen: É como um hat-trick.
00:00:34
Eric Trinidad: Sim. Eu gostaria de ficar melhor de chapéu. Minha cabeça é grande demais para chapéus. Então eu com certeza estaria jogando-os lá no ringue.
00:00:42
Megan Boshuyzen: Eu deveria ter usado um chapéu.
00:00:46
Jonathan Torres: Talvez seja tipo, sabe, aquela coisa oficial para convidados que retornam pela terceira vez, sabe, faremos alguns chapéus, sabe, arranjaremos alguns chapéus.
00:00:53
Megan Boshuyzen: Sim, um chapéu do Email’s Not Dead. Tem que ser um chapéu de cowboy.
00:00:57
Eric Trinidad: Sim.
00:00:57
Megan Boshuyzen: Com ‘Email’s Not Dead’ escrito nele. Faça acontecer, T-Bird.
00:01:00
Eric Trinidad: Thomas, cuide disso.
00:01:01
Thomas Knierien: Esse é um bom ponto. Acho que precisamos começar a fazer como fazem no SNL, onde é um prêmio de cinco vezes. Tipo, vamos inventar alguma coisa.
00:01:07
Jonathan Torres: Isso é muito caro para o nosso bolso. Não podemos fazer blazers, mas podemos definitivamente fazer alguns bonés.
00:01:11
Megan Boshuyzen: Sim. Aí está. Aí está. Eu preciso de um chapéu de cowboy. Eu não tenho um chapéu de cowboy. Então eu preciso de um.
00:01:16
Thomas Knierien: Eu posso fazer isso acontecer. Eu posso fazer isso acontecer.
00:01:18
Eric Trinidad: O Thomas, tenho quase certeza de que tem pelo menos uns treze só naquela sala.
00:01:23
Thomas Knierien: Sim. Estou olhando para pelo menos uns oito que vocês não conseguem ver fora da tela no meu estúdio. Então eu tenho um problema.
00:01:32
Eric Trinidad: Bem, sabe, neste episódio nós queríamos falar sobre acessibilidade. Temos algumas novidades chegando com acessibilidade este ano e fiscalização e regulamentos especiais. Então, pensamos que seria ótimo trazer você para, de certa forma, revisar isso. Eu sei que você já vem falando sobre isso no setor há algum tempo, mas para aqueles que não sabem. Meg, você se importaria de explicar o que é acessibilidade, e como isso se aplica ao e-mail?
00:01:52
Megan Boshuyzen: Sim, se você já me acompanha no setor há algum tempo, provavelmente já sabe que acessibilidade é algo sobre o qual falo muito e que é muito importante para mim. Então, com e-mails acessíveis, o que estamos tentando fazer é garantir que os e-mails sejam legíveis, compreensíveis e acionáveis para o maior número possível de pessoas, independentemente de suas habilidades. E esse é realmente o cerne da questão. Todos devem ser capazes de realizar uma ação no seu e-mail.
00:02:16
Eric Trinidad: Sim, com certeza. E eu acho isso ótimo, porque nós trazemos isso à tona, sabe, é porque nós continuamente falamos e de certa forma insistimos com nossos ouvintes sobre serem bons cidadãos da internet, e garantir que todos possam ler e acessar nossos e-mails definitivamente faz parte disso. Então isso é incrível.
00:02:30
Jonathan Torres: Quando se trata de. O tamanho geral do público, sabe, acho que é nisso que as pessoas não, não que não pensem, mas que não sabem e não sabem perguntar. Megan, eu sei que você levantou alguns números sobre como isso se parece, sabe, tanto no nível local quanto mundial.
00:02:47
Megan Boshuyzen: Sim. Então eu acho que o que acontece com as pessoas às vezes, especialmente porque. E-mail tende a ser uma função e um departamento com poucos recursos, é que tentamos fazer as coisas da maneira mais rápida possível com a menor quantidade de recursos. E também pode haver um pouco de, bem, eu faço isso e aquilo. Portanto. Provavelmente não há pessoas na minha lista que tenham deficiências, mas há uma quantidade considerável de pessoas no mundo que têm deficiências. A porcentagem é diferente dependendo da sua fonte. Então eu levantei alguns números de algumas fontes diferentes. Então, tipo, nos Estados Unidos, o CDC diz que 25 por cento dos usuários têm deficiência. A Comissão Europeia diz que 27. 8 por cento dos usuários têm uma deficiência. A Organização Mundial da Saúde diz que são 16 por cento da população mundial. Então isso se traduziria, usando os números da Organização Mundial da Saúde, se traduziria em cerca de 1. 3 bilhão de pessoas com deficiência, e não foi dito se isso significa algo permanente ou temporário. Vou partir do princípio de que é uma deficiência permanente, mas como sabemos, deficiências temporárias acontecem, por exemplo, você quebra um osso ou seus olhos estão dilatados pelo oftalmologista e você não consegue ver por um tempo. Então, sabe, temos essas coisas diferentes surgindo e desaparecendo e você simplesmente não sabe onde alguém estará em, sabe, qualquer momento. Então você precisa começar a levar essas coisas em conta para atender a essas pessoas de uma forma que possa alcançá-las. E há tantas coisas simples que você pode fazer para garantir que seus e-mails sejam, sabe, legíveis e acionáveis. E, na minha opinião, fazer o básico não é tão difícil.
00:04:38
Eric Trinidad: Eu ia dizer isso, e tipo, como um profissional de marketing saberia especificamente, ou qualquer pessoa que esteja enviando para, sabe, sua lista de e-mails que tem um destinatário específico com ou sem deficiência, a menos que tenham algum tipo de, eu acho, arquivo de cada um dos seus clientes ou clientela que forneça essa informação. Eu sei que JT e Thomas, eles são, sabe, a salsa do meu taco. Então eles sabem muito sobre o que está acontecendo comigo. Eles entendem o que está acontecendo na minha vida e que eu estou passando por algo. Eu com certeza vou avisá-los, mas será que vou contar a todo mundo que está na lista comigo? Provavelmente não. Então faria sentido que todos tivessem acesso a você e obtivessem informações dos e-mails que recebem para continuar em frente.
00:05:17
Megan Boshuyzen: Sim, sim, com certeza. E quando atendemos às pessoas que mais precisam de ajuda, sabemos que isso simplesmente ajuda a todos os outros. Portanto, tornar seus e-mails mais legíveis para alguém que possa ter baixa visão ou, sabe, se você estiver fazendo a programação do e-mail, programá-lo de forma que um leitor de tela possa lê-lo facilmente. Isso força você a trabalhar com algum tipo de hierarquia visual, ter seus cabeçalhos alinhados, e isso só vai ajudar a tornar o e-mail legível para literalmente todos os outros. Portanto, não há absolutamente nenhum mal ou motivo para não fazer isso. Isso apenas eleva todo mundo.
00:05:52
Thomas Knierien: Esse foi um ponto também, mesmo o que o Eric estava dizendo, tipo, você não vai saber sobre a, sabe, deficiência específica de cada pessoa nem nada assim. Tipo, se você não as conhece pessoalmente, ou se não estão no seu arquivo, mas é tipo, por que não padronizar isso para todos? Certo.
00:06:08
Thomas Knierien: Certo.
00:06:08
Thomas Knierien: Por que não fazer isso para todos? Certo. Porque então. Você meio que percebe o que está perdendo agora com o seu público? Como você poderia estar se comunicando com cada vez mais pessoas, por exemplo, no Reddit alguns dias atrás, eu vi que havia um senhor que era realmente cego e ele estava em um jogo da NBA, um jogo da National Basketball Association que é todo regulamentado. Mas ele tinha tecnologia que o estava ajudando a entender o que estava acontecendo na quadra. Então é tipo, sim, é fascinante. Então é tipo, por que não estamos fazendo isso para todo mundo? E eu acho, Megan, que você estava apontando, sim. Havia alguns números de pessoas que você levantou que não estão usando essa padronização. Quais eram alguns desses números em que você estava pensando?
00:06:51
Megan Boshuyzen: Sim, então, quando você começa a olhar os números, é muito interessante porque. Número um, são estimativas. Você nunca pode saber de verdade. E então você precisa, você também precisa pensar em quem está sendo deixado de fora. Então, independentemente de quais sejam esses números, eles provavelmente são ainda maiores, porque as coisas são menos relatadas em países menos ricos. Muito disso, sabe, se resume a equidade e dinheiro, na verdade, como tudo. Então é tipo, sabe, quem estamos esquecendo? Portanto, você pode presumir que todos esses números são, na verdade, maiores. Então eu havia mencionado antes que há uma estimativa de 1. 3 bilhão de pessoas com deficiência. Nós nos baseamos nos números da OMS sobre esses 16%. Há supostamente 4. 6 bilhões de usuários de e-mail no mundo todo. Então, se fizermos as contas com base nos 16%, isso significa 736 milhões de usuários de e-mail com deficiência. Isso é muita deficiência. Portanto, você está perdendo muitas pessoas. Eu também levantei os números para o mercado de e-mail marketing, como quanto dinheiro o e-mail gera. E o número que obtive, era de, acho que de 2023, foi avaliado em 8. 3 bilhões de U. S. dólares. Então, por pessoa, são cerca de 2 por pessoa, já que estamos falando de bilhões. Você está deixando milhões na mesa se não estiver dando suporte a essas pessoas com deficiência. E dinheiro real e confiança na marca, sabe, de tantas maneiras diferentes. Alguns outros números que levantei. Eu levantei números com base na quantidade de pessoas que foram relatadas como cegas. Eram apenas números mais fáceis de conseguir. Portanto, 36 milhões de pessoas são relatadas como cegas. E temos todas as páginas da web para todas essas informações que podemos postar. Portanto, 36 milhões de pessoas são cegas. 82,3% têm problemas com leitores de tela em sites. Há muito pouca informação específica sobre e-mail porque é realmente muito difícil obter essas informações. Você não consegue obtê-las. Então, isso é baseado em sites. Então, se 82,3% das pessoas têm problemas com leitores de tela em sites, vamos presumir que provavelmente é semelhante com e-mail. E fazer com que os leitores de tela leiam e-mail também é muito difícil. Em números absolutos, são mais de 29 milhões de pessoas. Então, se calcularmos a US$ 2 por pessoa, estamos deixando mais de US$ 59 milhões na mesa por não darmos suporte a e-mails, sabe, usando leitores de tela. De uma forma que funcione para essas pessoas. E isso é apenas um subconjunto de deficiência e leitores de tela tendem a ser os que nós procuramos, porque acho que é mais fácil falar sobre isso, especialmente no lado do desenvolvedor de onde eu venho, porque há coisas na programação que você pode fazer. Então sim, isso é como, isso nem entra em coisas como pessoas que podem ter problemas com mobilidade. Você precisa fazer com que elas consigam tocar nos botões para serem capazes de realizar a ação. não falando sobre pessoas com deficiências cognitivas. Talvez elas tenham problemas de processamento, TDAH ou dislexia. Sabe, nós nem tocamos em nada disso. E algumas, e dependendo do relatório, isso nem sempre é contado no número de pessoas com deficiência. Isso só ressalta como você simplesmente não sabe o que está acontecendo com as pessoas e que a melhor escolha é sempre tornar seus e-mails o mais acessíveis possível.
00:10:20
Jonathan Torres: Sim, e acho que isso definitivamente chega ao ponto de que, há maneiras de fazer isso. Não é apenas um, sabe, você é jogado lá fora e tem que descobrir e fazer funcionar para todo mundo sem ter nenhum recurso, sem ter as ferramentas para isso, porque as ferramentas estão aí, o desenvolvimento as, sabe, as APIs, os diferentes conjuntos de ferramentas que estão disponíveis para criação. Todos estão considerando muitas dessas coisas e, em seguida, colocando-as lá. E então as pessoas simplesmente não as estão utilizando também. Sabe, é, é uma daquelas coisas pelas quais eu, eu também sou apaixonado. Tipo, eu simplesmente gosto de quando eles fazem isso e se as pessoas não utilizam, se as pessoas estão simplesmente deixando essas ferramentas na mesa, tipo. As pessoas que criam as ferramentas veem isso e param de fazer. Então, sabe, por que perder algo quando temos algo que é muito bom, que é muito útil, que pode ajudar as pessoas a ganhar dinheiro se você está tentando ganhar dinheiro através de e-mail e fazer esse tipo de coisa, mesmo em termos de informação e coisas dessa natureza. Mas é uma daquelas coisas que estão lá e nós deveríamos estar utilizando se tivermos. Quero dizer, não custa nada. Não há diferença nisso. Sabe, na maioria dos casos já está integrado, já está embutido em tudo. Para aqueles que não sabem, esse é o novo motivo pelo qual isso está surgindo. Você quer falar sobre isso? Especificamente o WCAG? WCAG!
00:11:35
Thomas Knierien: WCAG! Como nosso amigo do podcast Jay Oram adora falar. WCAG! Sim, eu vou dar crédito a ele nessa, porque eu sempre lembro desse termo por causa do Jay, então.
00:11:47
Megan Boshuyzen: Megan Boshuyzen: [00:11:47] Eu não sei se as pessoas realmente dizem WCAG ou dizem WCAG. Eu sempre disse WCAG.
00:11:54
Megan Boshuyzen: Eu escolhi o que me deixava mais confortável porque eu não faço ideia. Eu não estou no grupo dos bem informados. Então eu pensei, vamos pelo caminho mais seguro para mim.
00:12:04
Megan Boshuyzen: Sim. Então o WCAG existe há muito tempo e esses são os padrões estabelecidos. Eu acredito que seja do W3C sobre como criar sites acessíveis, e aqueles de nós que codificam e-mail seguem o WCAG para tentar tornar nossos e-mails o mais acessíveis possível. Como muitos de nós sabemos, tornar os e-mails completamente acessíveis é quase impossível apenas devido à maneira como as diferentes caixas de entrada leem o texto ou a programação, e algumas dão suporte a algumas coisas, outras não dão suporte a outras. Então nós de e-mail, nós apenas o seguimos o mais de perto que podemos como nosso guia para criar e-mail acessível. Mas se você quer saber como fazer sites acessíveis, tipo, esse é o lugar para ir. E é nisso que muitas dessas diferentes leis de acessibilidade que estão surgindo em todo o mundo estão baseando muitas de suas coisas.
00:12:56
Jonathan Torres: Eu sei que há, tem havido esse tipo de coisa. E novamente, ao seu ponto, você não sabe pelo que todo mundo está passando e o tipo de deficiência que alguém pode ter, mas ter algum tipo de guia por aí definitivamente ajuda você como remetente, tipo você como programador, como desenvolvedores, como qualquer um desse tipo de coisas, tipo, isso vai ajudar a guiar isso e trazer isso um pouco mais para o foco mais do que qualquer outra coisa.
00:13:17
Megan Boshuyzen: Sim, definitivamente pode parecer muito esmagador. Tipo quando você pensa: Oh meu Deus, meus e-mails não são nada acessíveis. Por onde eu sequer começo? O WCAG é um recurso muito bom para onde ir e você pode começar a dar uma olhada nas coisas, ver quais são as vitórias mais fáceis e então partir daí.
00:13:32
Thomas Knierien: E o nome completo, o nome completo dele é Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web.
00:13:38
Megan Boshuyzen: Obrigada, porque eu não conseguia me lembrar.
00:13:41
Thomas Knierien: Tudo o que eu consigo lembrar é WCAG.
00:13:46
Jonathan Torres: Isso funciona. Como você disse, Megan, como você já está meio que se inclinando a isso, essa é a base de algumas das novas leis que estão surgindo. E, em particular, como a EAA. para entrar com mais um acrônimo que vai estar por aí.
00:13:57
Megan Boshuyzen: Adoro acrônimos.
00:13:58
Jonathan Torres: O mundo do e-mail, o mundo da tecnologia em geral, mas eu sinto que no e-mail, poderíamos ter apenas uma superabundância deles, o que já é um problema por si só. Por exemplo, quando falamos sobre coisas relacionadas à acessibilidade, Megan, você poderia nos esclarecer um pouco sobre essa?
00:14:10
Megan Boshuyzen: Sim, então a Lei Europeia de Acessibilidade está chegando, acredito, em junho deste ano. Então, ela está padronizando as leis de acessibilidade em toda a UE, para que as empresas não precisem seguir conjuntos diferentes de padrões para países diferentes que fazem todos parte da União Europeia. O e-mail, em particular, se enquadra na categoria de comércio eletrônico. É bem interessante porque sob a EAA, empresas B2B não serão responsabilizadas por isso, mas as empresas B2C serão. Se o seu produto, no final, for para um consumidor, então você será afetado. E eles começarão a verificar se todas as suas comunicações estão acessíveis de acordo com os padrões deles. Ao ler alguma literatura sobre isso de outras pessoas que escrevem, minha impressão é que essa lei diz que seus e-mails apenas precisam ser acessíveis. Ela não define como. Ela apenas diz basicamente para seguir as práticas recomendadas. Eu penso: uau, isso é muito útil. Então, se você já está fazendo e-mails acessíveis e seguindo o WCAG, provavelmente você está bem. Você não precisa se estressar. Se você é um remetente que está fazendo algo como e-mails inteiramente de imagem, o que o comércio eletrônico adora fazer, e eu tenho ouvido mais argumentos a favor disso ultimamente, eu talvez começasse a explorar maneiras de não fazer isso. Ou escrever algum texto alternativo robusto porque às vezes eu sei que as ferramentas são as ferramentas e a maneira como você tem que fazer as coisas é a maneira que você tem que fazer as coisas. Então certifique-se de que essas imagens tenham um texto alternativo muito robusto. E saiba que se você fizer um e-mail inteiramente de imagem, esse texto alternativo não tem o objetivo de colocar todas as informações que estão nas imagens no texto alternativo. Tipo, isso não é tão eficaz assim. Então talvez comece a procurar como trazer um pouco de texto ao vivo para isso. Apenas torna a vida mais fácil. Por exemplo, eu moro em um lugar onde minha recepção de sinal pode ser instável. Porque eu moro no interior de Connecticut. E sim, o interior de Connecticut existe. E tipo, eu vou carregar, vou estar checando meu e-mail no carro enquanto meu filho está fazendo alguma coisa. E tipo, eu vou abrir o e-mail e então nada carrega. Porque eu estou em uma área sem sinal. Eu penso: ótimo. Você me enviou um e-mail só de imagem. Eu nunca mais vou voltar a este e-mail porque era essa a hora que eu estava abrindo. Então, bom trabalho. Então sim, eu provavelmente começaria a explorar não fazer só imagens. E então, mas sim, como todas as coisas de acessibilidade, você está praticamente bem em relação à EAA, o que eu acho que é uma notícia muito boa, que não precisamos fazer um monte de coisas novas para deixar o pessoal da lei feliz. Sim.
00:16:51
Eric Trinidad: Então a lei já existe há algum tempo, mas, na verdade, a fiscalização está apenas começando a pegar pesado este ano, certo? Ok.
00:16:58
Jonathan Torres: Sim. E, quero dizer, até mesmo de um ponto de vista de entregabilidade, tipo, eu sei que e-mails totalmente em imagem já são algo que nós temos dito para as pessoas não fazerem. Não é, sabe, não é a melhor forma de fazer isso. Tipo, há tantas regras e filtros procurando por esse tipo de coisa e removendo. Eu sei. Então eu tive que falar um pouco da minha, da minha experiência pessoal. Texto amarelo em fundo branco. Não façam isso, pessoal.
00:17:21
Megan Boshuyzen: E não use vermelho no preto.
00:17:23
Jonathan Torres: Ah, sim. Vamos lá.
00:17:25
Thomas Knierien: A menos que você seja a Hot Topic.
00:17:29
Eric Trinidad: Aí você pode fazer isso o dia todo.
00:17:32
Jonathan Torres: Mas é uma daquelas coisas onde há um monte de pequenas coisas, tipo até mesmo isso, até mesmo quando se trata de entregabilidade em linhas gerais e da forma como estamos olhando para o e-mail e a forma como pedimos às pessoas para fazerem isso, apenas para meio que unir os dois mundos. Nós nem sempre nos enquadramos nas mesmas questões de acessibilidade, mesmo quando você está seguindo as regras de entregabilidade. Então, eu não acho que só porque você está fazendo as coisas certas ou acha que está em conformidade com algumas dessas coisas, tipo, isso nem sempre significa que você está. Então, apenas um aviso. Para que as pessoas saibam, sabe, se aprofundem um pouco mais. Olhem essas regras, olhem essa informação e façam isso. E como a maioria das outras regras europeias que surgiram nos últimos anos, elas não se aplicam apenas às pessoas na Europa. Elas se aplicam a pessoas no mundo todo que enviam para pessoas na Europa. Então, não presuma também só porque você não está sediado lá que você está bem. Essa também é uma coisa muito, muito grande, porque já vimos isso acontecer antes também. Então, atenção, você foi avisado.
00:18:24
Megan Boshuyzen: Não tenho certeza se vou presumir que com a EAA é assim também, mas eu lembro que quando o GDPR foi lançado, a grande questão era que se você fosse da UE, não importava onde você estava vivendo no mundo. Isso se aplicava a você, não tenho clareza se é a mesma coisa com a EAA. Vou presumir que sim, apenas por saber como foi com o GDPR. Mas sim, eu só vou presumir que, sabe, isso é algo que todos nós simplesmente precisamos levar a sério porque. Não importa onde alguém da UE more, isso vai se aplicar a eles. E como sabemos, as pessoas não ficam em um só lugar, as pessoas estão se mudando o tempo todo.
00:19:02
Eric Trinidad: Sim, sim.
00:19:03
Megan Boshuyzen: Então você precisa estar pronto para esse público global.
00:19:06
Eric Trinidad: Sim, porque eu até ouvi o contrário. Se você estiver em qualquer uma das províncias da UE, você será afetado. Mas mesmo com isso dito, tipo, se alguém vem visitar os Estados Unidos, baixa o seu aplicativo e começa a interagir com você e depois volta para casa. Mas então você ainda envia mensagens a eles, você ainda pode estar sob esse guarda-chuva. Se correr o bicho pega, se ficar o bicho come.
00:19:28
Megan Boshuyzen: Então, apenas faça.
00:19:29
Eric Trinidad: Então, apenas faça, sim. Ah, você chegou antes de mim. Então, apenas faça. Sim.
00:19:35
Thomas Knierien: Mas, tipo, ser capaz de usar um leitor de tela ou se você tem que usar um leitor de tela para ler e-mails, e você está lendo um e-mail e está faltando aquele texto alternativo, e você não consegue entender para o que está olhando, ou lendo, ou ouvindo, ou algo assim. E de repente, você fica de fora. E então, agora, ouvindo todos esses números, de que há cinquenta e nove milhões sendo deixados na mesa, de cerca de vinte e nove milhões de pessoas ao redor do mundo, você pensa: Meu Deus. Tipo, quantas pessoas estamos, quantas pessoas estão perdendo isso? Tipo, com quantas pessoas nós não estamos sendo capazes de nos comunicar? Isso é o que me assusta. Tipo, quero dizer, você olha para e-mails de inundação para enchentes, e-mails sobre clima, segurança do seu bairro, coisas assim. Eu sinto que isso simplesmente vai ter que acontecer. Tipo, temos que fazer isso não importa o que aconteça, mas sim.
00:20:18
Jonathan Torres: E eu sei que já fizemos alguns episódios sobre isso, ou na verdade uns dois onde falamos sobre esse tipo de coisa, mas sem as pessoas jogarem luz sobre isso, sem tipo as pessoas, eu acho, falando sobre isso e trazendo para espaços mais amplos. É o tipo de coisa que acaba sendo meio deixada de lado. E eu sei que focamos um pouco mais na estratégia e, sabe, nas áreas de marketing e entregabilidade para garantir que estamos caindo nos lugares certos. Mas se você está caindo no lugar certo e ainda está perdendo parte do seu público sabe, e são partes diferentes para coisas diferentes, sabe, eu sei que nós meio que insistimos na, sabe, legibilidade das coisas por um lado, e coisas totalmente em imagem por outro. Mas há tantas outras coisas que. Você só precisa estar considerando coisas que nós realmente não temos tempo, tipo, isso poderia continuar por mais três horas e não cobriríamos todos os tópicos que estão lá, você como remetente, tipo, você só precisa estar ciente de que isso existe. E se você não começar a fazer nada. É aí que o problema realmente começa a aparecer. Tipo, você só precisa começar a trabalhar nisso aos poucos. Como dar aquelas pinceladas amplas, fazer aquelas coisas fáceis como os e-mails sem imagem, ou não totalmente em imagem, sabe, usar o, o texto legível, as cores que estarão no seu e-mail e então começar a se aprofundar mais nisso. Porque quanto mais você conserta, quanto mais você aborda, melhor seu e-mail será, mais resistente ele será em relação às leis que estão surgindo na Europa, qualquer lei que possa continuar a surgir, como vimos com, sabe, o GDPR sobre o qual acabamos de falar, não demorou muito para que, sabe, a Califórnia e alguns outros estados começassem a entrar na linha com isso e fizessem coisas aqui nos Estados Unidos. Então você tem que estar ciente, começar a trabalhar nisso, avançar devagar, um passo de cada vez e vai melhorar e será muito mais fácil fazer isso um pedaço de cada vez.
00:21:52
Megan Boshuyzen: Eu sinto que poderia pegar tudo o que você acabou de dizer e simplesmente seguir em várias direções diferentes com isso. E eu penso: Ooh, por onde eu quero, por onde eu quero começar aqui? Ok. Eu sei por onde quero começar. Ok. Então, a primeira coisa que vou dizer é que você mencionou que nós não falamos muito sobre acessibilidade. O que eu acho interessante que seja algo que você sinta. E porque eu acho que, da minha perspectiva, e esta é provavelmente apenas a bolha em que estou, eu sinto que não falo de nada além de acessibilidade, mas eu também, Ah, sim.
00:22:24
Jonathan Torres: Ah, eu ia dizer tipo, e acho que essa é exatamente a questão: dependendo de onde você está focado, sabe, sim. Pode ser esse, esse tipo de coisa, porque eu sei que há muitas pessoas que vêm aqui que estão interessadas em marketing, mas, sabe, talvez estejam focadas apenas no aspecto da entregabilidade disso e é isso que querem fazer ou no aspecto técnico de algo. E é, sabe, se você se isolar, então não vai ver as outras partes disso, sabe? E acho que é aí que estamos nos permitindo agora simplesmente cruzar essas linhas.
00:22:49
Megan Boshuyzen: Com certeza. Às vezes sinto que quando falamos de acessibilidade para algumas pessoas, isso se torna mais como uma palavra da moda e às vezes como uma isca de engajamento, como se fosse algo muito performático ou como se você estivesse dizendo algo, digamos, no LinkedIn apenas para irritar as pessoas. Você verá muito sobre o debate só imagens versus imagem mais texto ao vivo no LinkedIn, e neste ponto eu sinto que algumas das pessoas que postam sobre só imagens estão fazendo isso apenas como isca de engajamento. Eu acho que algumas pessoas não estão, mas acho que algumas estão, e às vezes me surpreende que ainda estejamos tendo esse debate. Então, sabe, algumas pessoas debatem contra, sabe, o uso apenas de imagens porque, sabe, aproximadamente metade das pessoas visualizam seu e-mail com as imagens desligadas e, em seguida, vêm outras pessoas e dizem: sim, mas onde está, qual é a sua fonte para essa estatística? Sabemos de onde ela vem? Eu, pessoalmente, não faço ideia de onde vem essa estatística. São, sabe, eu tenho dificuldade em acreditar que tantas pessoas ainda estão visualizando e-mails com as imagens desligadas, sabe o que pode ser verdade Mas acho que isso não vem ao caso Porque se o nosso objetivo é atender o maior número possível de pessoas, então e-mails inteiramente com imagem não são o caminho a seguir, porque muitas dessas vezes você acabará com esses e-mails com um design bonito, já que muitos deles são Lindos! Tipo, os contrastes de cores são, em sua maior parte, bons. Eles são lindos. Mas aí você olha para isso em um telefone móvel, que é onde eu pessoalmente olho meu e-mail quase com exclusividade, é no meu telefone hoje em dia. E as imagens são super pequenas. E às vezes eu tenho dificuldade de lê-las. E tipo, eu tenho uma visão terrível. E se você começar a jogar gifs piscando em mim, meu cérebro diz, opa, o que diabos está acontecendo aqui? Eu não consigo processar isso de forma alguma. Tchau. Então é tipo, você começa a esbarrar, muito rapidamente você começa a esbarrar nessas armadilhas quando você não dedica um tempo para, sabe, ter algumas imagens legais com o seu texto. Como você, e eu disse isso em outra ocasião, suas imagens. Devem aprimorar a mensagem, mas não devem ser a mensagem. Isso meio que tem sido a minha visão sobre isso. Aprimore a mensagem. Não seja a mensagem. A mensagem ainda deve funcionar, mesmo que as imagens não estejam lá. E eu acho que isso é um sinal de um e-mail projetado com mais sucesso. Então eu acho que se nós apenas mudarmos um pouco esse pensamento. E eu sei que nós quatro muitas vezes falaremos sobre sermos como bons cidadãos da internet e esse tipo de coisa, tipo, esta é apenas uma maneira pela qual podemos ser bons cidadãos da internet e para nossos usuários, respeitando seu tempo e suas habilidades, enviando esses e-mails que eles podem realmente ler e não serem prejudicados por uma visão ruim ou mobilidade limitada ou uma recepção ruim de celular. Quero dizer, eu diria que isso se enquadra em acessibilidade porque às vezes, sabe, isso é um fato que pode ser afetado apenas pelo lugar onde você mora, áreas rurais. Não têm boa internet em alguns desses lugares. Então isso também, na minha opinião, se enquadra no guarda-chuva da acessibilidade. Você precisa respeitar as outras pessoas e o resto simplesmente vem como um subproduto disso.
00:26:04
Megan Boshuyzen: Sim, sim, não, esses são alguns pontos muito bons. Sim. Sim, eu gosto disso. Precisamos de algumas camisetas com isso, eu acho. Ah, sim. Aprimore a mensagem.
00:26:14
Thomas Knierien: Notes from the Dev e Email’s Not Dead, unindo-se com seus poderes combinados. Capitão E-mail.
00:26:24
Jonathan Torres: Nós falamos sobre conjuntos de ferramentas um pouco antes, sabe, sobre o que existe por aí e como fazer as coisas. E eu sei que temos conjuntos de ferramentas que estão ao nosso alcance, como dentro do mundo que conhecemos, com os quais estamos familiarizados.
00:26:34
Megan Boshuyzen: Então, digamos que você não tenha um e-mail acessível. Nós vamos falar sobre, eu vou dar algumas dicas aqui. Vamos ajudar algumas pessoas. Ok. Então, número um, minha opinião quando se trata de e-mail acessível é que ele precisa estar embutido no que eu chamo de cultura de e-mail e a sua cultura de e-mail é tipo, como os e-mails soam? Como eles parecem em relação à marca? Como você soa? Como ele se parece? Como você lida com o envio para diferentes segmentos? Portanto, se você incorporar a acessibilidade. Na sua cultura de e-mail, isso torna tudo muito mais fácil porque, conforme você pensa nessas coisas, você pode dizer: ok, quais são os valores? Isso está de acordo com esses valores? Sim. Não. Se sim, incrível. Se não, como alteramos para se adequar aos valores? Então, a primeira coisa para a qual eu sempre olho quando estou tipo fazendo, olhando os e-mails de outras pessoas é que eu olho para a hierarquia visual e a hierarquia visual é, na verdade, apenas a aparência do e-mail. Então. Seu e-mail é uma imagem e um grande bloco de texto? Nesse caso, nós vamos começar a dividir isso um pouco. Nós vamos adicionar alguns cabeçalhos, que tendem a ser textos maiores, geralmente em negrito, às vezes com uma fonte diferente. Provavelmente vamos dividir o texto do parágrafo em pedaços menores. Na verdade, eu fiz isso para uma palestra há alguns anos. Eu peguei um e-mail de uma empresa muito popular e o e-mail, acredito que era um grande, o próprio e-mail tinha sido desenhado muito bem. Bom uso de espaço em branco e tudo mais. Então isso foi só como alguns ajustes que o tornaram ainda melhor, certo? Então era como um único parágrafo, acredito, todo alinhado ao centro. Portanto, estava muito difícil de ler, e eu fiz isso em etapas para mostrar às pessoas tipo: ok, muito bom, e o melhor. Então, a primeira coisa que fiz foi pegar o e-mail, o texto do parágrafo que estava centralizado, e o alinhei à esquerda. Essa é a próxima coisa a se observar em seu texto ao analisar um e-mail. Qualquer texto que tenha mais de três a quatro linhas, alinhe-o à esquerda, porque isso dá aos seus olhos uma âncora para a qual ir toda vez. Quando esse texto está centralizado, então seus olhos estão meio que indo para todos os lados. E o mesmo vale para texto justificado, onde o espaçamento é inconsistente entre as palavras para que você tenha aquelas linhas retas bonitas em cada lado. Isso também não é ótimo, porque então seus olhos não têm nada consistente para o qual olhar. Então, quando você tem o alinhamento à esquerda, você tem um lugar consistente para ir à esquerda e seu espaçamento é consistente entre as palavras, o que ajuda na sua fadiga cognitiva. Então você faz isso. Em seguida, a próxima coisa a analisar, e foi o que fiz com este e-mail, é se o parágrafo for muito longo, veja como você pode cortá-lo em pedaços menores. Basta, sabe, cada parágrafo. Entre duas e quatro linhas cada, definitivamente não é uma regra rígida e inflexível, mas acho que esses tipos de e-mails são muito mais fáceis de ler. Tenho certeza de que todos nós já olhamos para uma página da web ou um e-mail em uma tela e pensamos: Oh meu Deus, para o que estou olhando? É muito mais difícil ler grandes blocos de texto em uma tela do que é, digamos, em um livro. Isso no papel. Então, eu cortaria seus parágrafos em pedacinhos menores. E então você pode entrar e, se precisar, pode usar um pouco de negrito ou itálico. Não muito, mas caso você precise, por exemplo, destacar certas coisas. Eu costumava ter esse gráfico e sinto que pode ter sido da InVision. E era um trecho de texto, um parágrafo bem pequeno, mas que foi destacado de uma forma que mostrava como as pessoas faziam a leitura dinâmica dos parágrafos. E se você tirasse todas as palavras extras e deixasse apenas as palavras em negrito, a mensagem ainda funcionava. E foi como incrível de ver, e digo, não sou uma redatora tão boa assim. Mas foi tão interessante porque o parágrafo foi escrito para facilitar a leitura dinâmica. Então as pessoas não leem cada palavra. Então, essa é outra coisa a se pensar. E isso é para o redator, como pensar sobre, sabe, as palavras que você está usando, quão fácil é entender, quão fácil é fazer uma leitura dinâmica disso? A próxima coisa que eu faria, dependendo de como você cria seus e-mails, é que eu sempre recomendo CTAs em forma de botão com um belo toque de cor para contrastar com outras coisas que acontecem no seu e-mail. Eu testei botões contra sem botões repetidas e repetidas vezes. Eu testei isso tantas vezes, e os botões quase sempre ganham. Então, a menos que você esteja fazendo um e-mail do tipo editorial ou sejam os artigos secundários. Nós fazemos isso. Às vezes você verá alguns artigos principais com botões de CTA e depois artigos secundários apenas com links de texto. Eu com certeza recomendo botões em vez de links de texto. Também verifique seus contrastes de cor Então, como dissemos, nada de amarelo claro sobre branco, porque não é possível ler isso. Sim, existem verificadores de cores on-line que fazem um trabalho muito decente ao lhe dizer quando as cores estão devidamente contrastadas ou não, as proporções. Nas questões de acessibilidade, há como A, AA, AAA e, tipo, você deve sempre tentar o AAA, mas AA geralmente é suficiente. Eles, esses verificadores não são infalíveis. Muitas vezes, as pessoas falam sobre eles de um jeito como se dissessem: se você for reprovado, não deverá fazer aquilo. Mas às vezes o que você descobrirá é que quando você tem, digamos, preto ou branco em um tom específico de roxo ou laranja, o contraste estará lá. Mas o verificador dirá que falha e isso ocorre porque ele não está levando a luminância em consideração. E existem alguns novos padrões sendo criados que ainda não são oficiais e que levam a luminância em conta. Então, se está reprovando e você pensa, não, isso definitivamente tem contraste. E isso é contraste suficiente com certeza. E a maneira pela qual ele diz que é aprovado não parece ter contraste suficiente, é por isso. O que eu faria então é começar a usar seus verificadores de acessibilidade, como o Email on Acid ou qualquer outro produto que você esteja usando, e ver como fica. E eles têm diferentes modos de daltonismo, como o Email on Acid que possui modos que permitem que você veja como o e-mail fica com os vários tipos de daltonismo, porque é para isso que você está aplicando o contraste e veja se ainda está legível e, se estiver, você está no caminho certo. Eu passei por isso recentemente com o Roxo da Mailjet, e eu estava apenas fazendo algumas reverificações de questões de acessibilidade. E eu estava tipo, por que, por que isso está falhando? Isso não deveria estar falhando. E na verdade eu perguntei a algumas pessoas que conhecia fora da organização, tipo, o que está acontecendo aqui? E alguém que eu conhecia tinha um amigo que era daltônico e me disse: Ei, você quer me enviar as duas opções e eu verifico com ele. Fantástico. E a pessoa respondeu, sim, a combinação de cores que falhou é aquela que ele consegue ler. Então. Sabe, como sempre, essas ferramentas nos ajudam. Elas não são infalíveis, como tudo com a tecnologia. Então é uma mistura de arte e ciência, sabe, você tem que usar o seu julgamento um pouco. Mas sim, essas são as principais coisas que eu faria e outra coisa que eu sempre digo é: se você está projetando esses e-mails tendo em mente bons princípios de design, como hierarquia, cores contrastantes, não usar vermelho no preto, não usar amarelo no branco, você já percorreu 80% do caminho. E é como se algumas das coisas que você não consegue controlar, tipo, se não estiver usando um desenvolvedor de e-mail e depender do editor de arrastar e soltar de seu ESP, existem apenas coisas que você não conseguirá controlar. Por exemplo, seu ESP provavelmente não está adicionando um atributo de idioma, o que qualquer desenvolvedor de e-mail faria. Descobrimos que muitas vezes ele não está lá, ou o atributo de direção muitas vezes está ausente, o qual diz ao leitor de tela para que lado ler o texto. Então, tipo, LTR é da esquerda para a direita, RTL é da direita para a esquerda, o que seria bastante importante se você tiver um idioma da direita para a esquerda, como hebraico ou árabe. Mas sim, esses tipos de coisas geralmente faltam nos editores de arrastar e soltar. Então, controle apenas o que você pode controlar. E faça o melhor que puder. É o que sempre digo.
00:34:44
Jonathan Torres: Definitivamente há, quero dizer, acho que como com tudo, há sempre o elemento humano, certo? Tipo onde você precisa avaliar por si mesmo primeiro e depois usar os computadores para ajudar. E então, sabe, verificar isso duas vezes, sabe, no outro lado. Então, sim, isso definitivamente se alinha com tantas outras coisas sobre as quais falamos também. Então isso, isso é muito bom de ouvir. Com as ferramentas que temos do nosso lado, eu sei, Megan, você já mencionou um pouco sobre o conjunto de ferramentas do Email on Acid. Certo. Onde você pode entrar lá e verificar as coisas. Eu sei que esse conjunto de ferramentas existiu apenas dentro dessa plataforma no que diz respeito ao conjunto de coisas com as quais, sabe, trabalhamos, mas há o componente do Mailgun que está chegando. E eu sei que o nome Inspect é, é com o qual as pessoas se familiarizariam. E isso está vindo para cá. E deve ser o mesmo verificador que está lá. Certo. E eu sei que você provavelmente é a pessoa com mais experiência nisso, então vou apenas passar a palavra para você. Tipo, essa é a mesma ferramenta de verificação de e-mail que estaria no lado do Email on Acid.
00:35:38
Megan Boshuyzen: Sim, eu acredito que seja. E eu estaria sendo negligente se não mencionasse que se você é um usuário da Mailjet, você tem acesso às pré-visualizações, que também são executadas da mesma forma na plataforma Email on Acid. Sim, é tão útil ter capturas de tela de tudo. Quero dizer, mesmo agora com meu sistema de design de e-mail, às vezes há coisas que simplesmente deixo passar e é por isso que sempre verifico minhas capturas de tela. E, ou alguma coisa quebra e não recebemos nenhuma notificação sobre isso. E é tipo o Outlook abandonar o suporte para algo. O Gmail abandonar o suporte para algo. E então você pensa: ah, droga. Agora eu tenho que descobrir a minha solução alternativa. Então você simplesmente nunca sabe quando algo vai acontecer. E o Email on Acid me poupou muito tempo.
00:36:24
Jonathan Torres: Legal. Sim. Sim, isso é bom. Eu sei que isso é exatamente tipo uma das coisas que. Eu, novamente, o mundo da tecnologia está em constante evolução, sempre mudando. É sempre um dos nossos avisos. Tipo, se funcionou ontem, não quer dizer que vai funcionar, sabe, daqui a 10 anos, e é por isso que todas essas pessoas vêm falar com a gente, sabe, tipo: funcionou há 10 anos. Eu faço isso, a mesma coisa, há 10 anos. Não é a mesma coisa.
00:36:45
Megan Boshuyzen: Três. Ok. Vou dizer três verdades sobre a vida. Morte, impostos e o e-mail sempre vai ficar mudando alguma droga para a gente. Sim.
00:36:53
Thomas Knierien: Eu gostei disso.
00:36:58
Jonathan Torres: Tão bom.
00:36:59
Eric Trinidad: Sim, muito bem. Bem, eu acho que já estamos no limite do nosso tempo, mas Megan, eu realmente agradeço por você ter vindo e falado conosco hoje sobre acessibilidade. Se alguém tiver dúvidas sobre algo ou quiser entrar em contato com você para falar mais sobre isso, você tem algum lugar onde as pessoas possam te encontrar?
00:37:17
Megan Boshuyzen: Sim, primeiro, é sempre maravilhoso vir aqui. Agradeço a vocês por sempre me convidarem de volta. Vocês podem sempre entrar em contato comigo, sempre podem me encontrar no LinkedIn. Eu estou mais presente por lá hoje em dia. Se você faz parte da comunidade Email Geeks, eu estou nesse espaço de trabalho do Slack e sou bem ativa. Eu também tenho uma conta no Instagram que atualizo de vez em quando onde vocês podem me encontrar.
00:37:42
Eric Trinidad: Isso aí. Você também posta alguma coisa sobre seus artesanatos ou coisas de marcenaria lá também?
00:37:47
Megan Boshuyzen: Não no profissional. Eu tenho duas contas no Instagram. Eu tenho a profissional e a pessoal. As coisas pessoais. O, o artesanato está no pessoal. Todos, ele está se referindo ao War Hammer. Sim. Eu posto coisas do Warhammer. Você pode me encontrar em ambos. Eu posto coisas do Warhammer e vídeos de levantamento de peso porque eu sou estranha. Está tudo bem. Nós sabemos isso sobre mim. Então, sim, venha falar comigo. Eu sou simpática.
00:38:18
Eric Trinidad: Isso aí. Isso aí. Bem, você com certeza está em boa companhia, já que todos nós somos estranhos aqui. Então, mas Thomas, se eles quiserem nos encontrar e achar mais informações sobre nós ou sobre o podcast, nós vamos.
00:38:27
Thomas Knierien: Eles podem acessar mailgun.com/resources/podcasts; vocês podem ver, ouvir todos os nossos episódios por lá também. E como agora somos um videocast, ding! Vocês também podem acessar youtube.com/@mailgun.com. Mais uma vez, youtube.com/@mailgun. E não se esqueça, sim, então o Mailgun Inspect está chegando muito em breve, então dê uma olhada para todas as suas necessidades antes do envio. E também o Pré-envio de Acessibilidade da Mailjet deve estar disponível nesta primavera/verão, então isso está a caminho, então. Mas sim, muitas coisas legais para conferir. Além disso, a Megan nos deu um monte de recursos sobre esse assunto. Então há um verificador de conformidade, há um guia para a EAA, as próprias regras da EAA e coisas que meio que acompanham isso. Além disso, WCAG, as práticas recomendadas do WCAG e coisas que você pode seguir. Então nós vamos incluir tudo isso neste episódio. Então nós vamos garantir que vocês possam ler tudo sobre essas coisas. Porque ela fornece tantas informações boas que queremos ter certeza de que todos os nossos espectadores estejam de certa forma dando uma olhada. Então, mais uma vez, obrigado, Megan. Nós agradecemos.
00:39:28
Eric Trinidad: Isso aí. Megan, Desenvolvedora Sênior de E-mail para a Sinch Email com Mailgun e Mailjet. Esse é um cargo bem longo. Agradecemos a você. E obrigado a todos por se juntarem a nós. Sim. Até a próxima. Curta, assine, toque esse sino. Ding, ding, ding.
