Visão geral
00:00:11 – Estamos falando sobre políticas de sunset e rastreamento
00:01:02 – Por que o rastreamento?
00:06:44 – E quanto às políticas de sunset?
00:07:48 – Quando é a hora de dizer adeus?
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindos ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric e este é o Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres: Olá.
00:00:09
Eric Trinidad: E aí, cara, como vão as coisas?
00:00:10
Jonathan Torres: Tudo indo.
00:00:11
Eric Trinidad: Que bom, que bom. Estamos aqui para falar com você sobre e-mail e todas as coisas de que gostamos – e também das que não gostamos – ao lidar com serviços de e-mail. Vamos analisar o rastreamento e algumas políticas de sunset. Então, queremos falar sobre como lidamos com isso, o que observamos no dia a dia, e você sabe do que se trata.
00:00:29
Jonathan Torres: Mas, sim, isso anda de mãos dadas com coisas como reclamações e cancelamentos de inscrições. E, na verdade, do que estamos falando é sobre higienização de lista em geral, como o que discutimos quando você sabe para quem está enviando, por que está enviando, e se você deveria mesmo enviar para eles. Todas essas perguntas. Vamos abordar muito disso apenas para colocar as cartas na mesa. Esclarecer algumas coisas, por assim dizer.
00:00:51
Jonathan Torres: Foi muito ar saindo da sua boca agora.
00:00:54
Eric Trinidad: Desculpe, desculpe.
00:00:54
Jonathan Torres: Mas, legal, incrível. Então, primeiro queríamos entrar no assunto do… rastreamento. Então, o rastreamento. Por que o rastreamento? O rastreamento? Quem está fazendo o rastreamento?
00:01:02
Eric Trinidad: Tenho uma para você. Por que o rastreamento?
00:01:04
Jonathan Torres: Ah, essa é boa. Essa é muito boa. Mas sim. Muito legal. Como quando começamos com ele. Então, qual é o valor do rastreamento? Certo. Qual é o objetivo? Por que estamos fazendo o rastreamento? Em primeiro lugar, falaremos sobre engajamento o tempo todo, certo? É uma daquelas palavras-chave, uma daquelas palavras da moda, uma daquelas coisas de destaque que as pessoas dizem por aí no espaço do e-mail: engajamento. E é algo que deveria ser alcançável, que parece ser alcançável. Mas como alcançá-lo é o xis da questão. E se você não estiver usando o rastreamento, nunca saberá se realmente está chegando lá. Nunca saberá se realmente está conseguindo o engajamento, chegando a um ponto em que alguém está olhando para o seu material ou não. E o rastreamento deve realizar isso facilmente. Agora, existem alguns prós e contras nisso, sabe, algumas ressalvas que você precisa acompanhar. Mas o rastreamento, certificar-se de colocar algo em seu e-mail, algo que indique se seus usuários, as pessoas para as quais você está enviando, estão realmente abrindo essas mensagens e clicando nessas mensagens. Sim, é uma daquelas coisas como remetente. Sim, 100 por cento. Vamos rastrear isso. Vamos garantir que estamos divulgando isso. Nós sabemos o que está acontecendo. Mas mesmo que não estejamos usando o rastreamento como remetentes, há pessoas por aí que estão rastreando. E serão essas as pessoas para quem estamos enviando. Não apenas usuários individuais, mas as empresas para as quais estamos enviando. Certo. Então o Gmail, Yahoo, Microsoft, todos os grandes e até mesmo muitos dos pequenos estão fazendo o rastreamento de para quem você está enviando e depois se eles estão realmente fazendo algo com suas mensagens, se eles não estão fazendo, não estão abrindo, não estão clicando em nada, não estão fazendo absolutamente nada. Sim, isso pode ser um problema, porque é exatamente isso que eles veem.
00:02:44
Eric Trinidad: Sim. De… esses grandes players têm uma enorme responsabilidade. Não apenas são enormes, mas têm uma enorme responsabilidade. Com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades.
00:02:51
Jonathan Torres: Sim. Sim. Acho que já ouvi isso em algum lugar.
00:02:54
Eric Trinidad: Em algum lugar, isso tem circulado por aí, mas sim. Sabe, e com isso você tem que, eles têm a responsabilidade de proteger seus usuários. E eles querem garantir que as coisas que precisam chegar a eles cheguem, e as coisas que não deveriam estar lá não cheguem. Então, uma das grandes coisas, eu acho, o Gmail, você sabe, eles são grandes defensores de interações e engajamento e também de coisas conversacionais, como dizer que estou enviando para o John algo do tipo: ei, cara, vamos sair. Tipo, eu quero garantir que você receba isso. Mas tipo, se for para uma empresa, tudo bem, tipo dizer algo para mim, como se eu quisesse garantir que recebo minhas promoções da Hot Topic, porque, por dentro, eu sou uma garota de 14 anos, sabe.
00:03:32
Jonathan Torres: Tudo bem.
00:03:33
Eric Trinidad: Eu amo a Hot Topic, cara.
00:03:34
Jonathan Torres: Nós entendemos. Nós, quer dizer, eu. Eu entendo. Então, para conseguir isso.
00:03:40
Eric Trinidad: Quero me certificar de que sim, estou sendo notificado sobre as ofertas e que, quando recebo essas ofertas, então. Sim, eu estou clicando nelas. Sim, tudo bem. Se elas vão para o Gmail, vão para a minha guia de promoções. Mas isso é legal, porque é para lá que eu vou quando procuro todas as minhas ofertas. Feito de uma vez. É fácil, mas tenho que estar olhando para isso, tenho que estar engajado com isso. Tenho que, você sabe, vou ter aquela conversa com ele apenas clicando, rolando a tela e me certificando de que estou recebendo todos os links que tenho. Então, se estou fazendo tudo isso, se estou engajado com essa mensagem, é claro que o Gmail vai ser como aquele cara uma vez, no entanto. Aquele cara quer e-mails da Hot Topic, sabe.
00:04:14
Jonathan Torres: Não o Hotmail.
00:04:15
Eric Trinidad: Sim, não o Hotmail. Mas ele quer receber os e-mails da Hot Topic. Sabe, quero garantir que ele receba todas as suas notificações quando todos os seus pingentes entrarem em promoção. Bem, sabe, quando os brincos estão com quinze por cento de desconto.
00:04:25
Jonathan Torres: Eu sei. Você quer todas aquelas peças de piercing corporal, sabe, tipo, ter todas elas.
00:04:29
Eric Trinidad: Sim. Eu tenho que ter todos os meus medalhões.
00:04:31
Jonathan Torres: Quer dizer, isso é bom. A minha coisa favorita que já comprei na Hot Topic foi tipo uma camiseta com três Porgs e a lua, então.
00:04:37
Eric Trinidad: Ah sim!
00:04:38
Jonathan Torres: Caso alguém aí seja fã de Star Wars. Eles têm coisas incríveis às vezes.
00:04:43
Eric Trinidad: Sim. Viu, não é de todo ruim.
00:04:45
Jonathan Torres: Não é de todo ruim. Essa é a questão. É exatamente isso que você quer mostrar a empresas como essa. Mas é assim que você obtém essa informação também. Certo. Tipo, você quer que a Hot Topic saiba que você está abrindo os e-mails deles, que está clicando nos links deles. Você quer que eles saibam que você quer fazer parte desta lista, e não ser apenas alguém que, opa, entrou na lista de alguma forma, inadvertidamente, ou esqueceu da lista e agora apenas, sabe, deixa eles ficarem parados ali na sua caixa de entrada. Porque, eventualmente, o que vai acontecer é que esses e-mails vão começar a ir para o spam. E quanto mais eles vão para o spam, mais a Hot Topic não percebe: ‘Ei, essa pessoa não quer fazer parte da minha lista’, e eles não estão fazendo o rastreamento dessa informação. Se eles não estiverem fazendo o rastreamento e isso começar a acontecer, poderá haver muito mais e-mails indo para a pasta de spam em vez de irem para a caixa de entrada, porque as pessoas não estão clicando neles, não estão engajando com eles. Isso não mostra ao Gmail, Yahoo, AOL ou Microsoft, a ninguém. Isso não mostra a eles que você está interessado nessas mensagens. Ou as pessoas em geral não estão interessadas nessas mensagens. E é aí que entra o perigo. Então, se vamos seguir por esse caminho, tipo, quando o suficiente é suficiente. Quando é, você sabe, quando alguém decide que, ei, você já tentou, fez suas investidas, enviou todas as cartas de amor possíveis e ainda recebe um grande e rotundo ‘não’.
00:05:55
Eric Trinidad: Sim.
00:05:55
Jonathan Torres: Você sofre essa rejeição. Sabe, isso machuca. Isso definitivamente machuca. Acredite em mim, por experiência própria. Eu sei que machuca.
00:06:01
Eric Trinidad: Terminaram com você por e-mail, John?
00:06:02
Jonathan Torres: Não, não por e-mail. Mas poderia ter sido. Poderia muito, muito bem ter sido por e-mail. Foi apenas o e-mail do início dos anos 90, digamos assim. Que era apenas, você sabe, caneta e papel. Por meio de, sabe, uma série de colegas de classe que passavam os bilhetes adiante, era isso que acontecia naquela época.
00:06:20
Eric Trinidad: Às vezes me sinto muito velho nisso e, sabe, especialmente ao voltar ao jogo dos encontros, porque nós dois já somos casados há algum tempo, e então voltar à ativa… tipo, eu me lembro quando ‘lol’ era rir alto (laugh out loud), não tipo, ou algo como, muito amor (lots of love).
00:06:33
Jonathan Torres: Muito amor. Sim!
00:06:35
Eric Trinidad: Não apenas rir alto. Oh, cara. São apenas conversas confusas, sabe.
00:06:44
Jonathan Torres: Mas ei, sabe, os tempos mudam, as coisas mudam e, às vezes, as pessoas mudam. E se isso acontecer, se começar a seguir por esse caminho, é aí que temos que começar a analisar o que acho que seria a próxima parte disso, certo. Política de sunset, quando começamos a falar sobre o que é necessário… qual é o ponto em que você quer parar? E, muitas vezes, isso acontece bem mais cedo do que você imagina. Muito mais cedo do que, digamos, talvez apenas deixá-los na lista por um ano, caso não estejam abrindo e-mails. Um ano é muito, muito, muito tempo.
00:07:16
Eric Trinidad: Muita coisa acontece em um ano.
00:07:17
Jonathan Torres: Muita coisa acontece em um ano. Tantas coisas podem acontecer em um ano. Tipo, eu nem sei. Não consigo nem pensar em um bom exemplo.
00:07:22
Eric Trinidad: Digamos, tipo você arranja um emprego novo. E se você estiver enviando para uma conta de Gmail comercial, você continua tentando atingir aquele novo usuário que se engajou apenas daquela vez? Quer dizer, quem sabe?
00:07:32
Jonathan Torres: Mudar de emprego. Foi demitido ou talvez foi promovido. Eles não fazem mais esse tipo de coisa. Tipo, sabe, vamos pensar positivo.
00:07:38
Eric Trinidad: Bem, eu não sei se promoveriam você e, depois, mudariam o seu endereço de e-mail.
00:07:41
Jonathan Torres: Bem, ok, é uma ideia muito boa.
00:07:43
Eric Trinidad: jtforpresident@company.com não é algo que eles fazem.
00:07:48
Jonathan Torres: Sim, isso é muito, muito verdade. Mas mesmo isso, sabe, há com certeza momentos em que, sim, alguém vai sair da lista, vai sair por um motivo X, seja qual for o caso. Talvez eles apenas tenham se cansado. Talvez tenham se cansado dos e-mails que estão chegando. Sabe, esperamos que não seja esse o caso. Esperamos que haja um bom conteúdo sendo divulgado. Sabe, talvez essa seja uma conversa para uma outra hora, sobre o que você está enviando no seu e-mail. Mas, independentemente do que seja, se eles não estão mais abrindo, se não estão mais clicando em nada, então sim, remova-os da sua lista. E eu sei que existem muitas teorias diferentes por aí. Eu pessoalmente, uma das minhas sugestões favoritas é que isso meio que depende de como é a sua frequência. E eu acho que isso é também uma questão do setor, onde você realmente analisa com que frequência está enviando para saber em quanto tempo deve remover alguém da sua lista. Então, se você estiver enviando toda semana, sabe que isso será muito. Você tem mais tempo. Você pode se dar um pouco mais de tempo antes de remover alguém da sua lista. Mas se você está enviando todos os dias e eles não estão interagindo, você disse para pensar a respeito. Se alguém não clica em um e-mail há duas semanas, mas você está enviando todos os dias, são quatorze e-mails que, sabe, você já os enviou. Eles nem mesmo estão abrindo, digamos assim. Certo. Muito simples, então. O mínimo necessário para abrir mensagens. Quatorze dias. Quatorze e-mails diferentes. Isso já parece muito ruim aos olhos de alguém como o Gmail. Sabe, então eu digo que já é o caso. Duas semanas, reduza sua frequência de envio para eles, não envie tanto. Não há motivo para você continuar martelando essa pessoa. Quer dizer, ninguém quer isso, certo? Tipo, quer dizer, não sei. Você já foi muito perseguido por uma garota, Eric?
00:09:22
Eric Trinidad: Sabe, é muito engraçado você mencionar isso, porque eu estava pensando num amigo meu que sempre me ligava, e eu não queria sair o tempo todo, mas, tipo, se eu ligasse para ele ou se ele ligasse para mim e eu não atendesse de primeira, ele me ligava mais quatro vezes e depois me enviava uma mensagem de texto.
00:09:39
Jonathan Torres: Isso é muita coisa.
00:09:40
Eric Trinidad: Isso é muito, é quase obsceno. E aí ele falava, tipo, ei cara, não sei se você está ocupado ou não, mas só queria saber, tipo, o que está acontecendo. Tipo, você queria sair e eu respondia, ah, estou ocupado. Tipo, me chama mais tarde. E então ele me ligava uns trinta minutos depois.
00:09:55
Jonathan Torres: Isso não é tarde o suficiente.
00:09:56
Eric Trinidad: E ele dizia: ei cara, só checando de novo, sabe.
00:09:59
Jonathan Torres: Sim. É demais. E essa é exatamente a questão sobre a qual estamos conversando aqui. Certo. Tipo, sabe. Então sim. Reduza a frequência de envio. Em vez de enviar todos os dias para essa pessoa, envie uma vez por semana, e então dê mais algumas semanas para, você sabe, deixar as coisas esfriarem, ver se ela ainda quer essas mensagens, e ofereça a ela a opção de reduzir essa frequência de envio. Sabe, como remetente, nós temos que ser um pouco mais robustos. Você tem que ser um pouco mais flexível no que está fazendo, e só fazer isso em si já pode ajudar bastante. Apenas reduza para uma vez por semana e, talvez, tente isso por quatro semanas. E se isso não funcionar, são mais quatro semanas, o que, você sabe, não é nada. Então, você realmente tem que começar a pensar: ei, essa pessoa deveria ou não estar na minha lista? Sabe, talvez até reduzir para uma vez por mês nesse ponto, dar mais uma chance. Reengajamento. Nós falamos sobre campanhas de reengajamento o tempo todo.
00:10:44
Eric Trinidad: Sim. Tipo: você ainda tem interesse? Tipo: ei, sabe que nós já enviamos algo a você algumas vezes. Tem certeza de que não quer sair com a gente? Tem certeza de que não vai clicar no meu link. Sabe, tenho estas promoções incríveis, sabe.
00:10:56
Jonathan Torres: Estou aqui, te amo e só quero o seu amor de volta.
00:11:00
Eric Trinidad: Sim. Estou apenas dizendo a você todo o amor que sinto. Eu não ligo se você não responder, sabe, eu vou continuar te amando, mas, se você não responder, vou ter que remover você. Então, tipo, você tem que pensar nisso como um relacionamento. Você está sendo ignorado (levando um ghosting). É assim que a molecada chama, certo? Ghosting?
00:11:13
Jonathan Torres: Ghosting, sim. Estou supondo.
00:11:16
Eric Trinidad: Eu não faço a menor ideia. As crianças de hoje são tão loucas, eu nem as entendo. Mas, sabe, você não quer continuar engajando com eles se não estiver recebendo engajamento em troca, porque isso vai acontecer, cara, e vai manchar muito a sua reputação. Sim. Sabe, essas caixas de correio podem se transformar em armadilhas de spam. Não sei se já conversamos sobre isso no passado.
00:11:37
Jonathan Torres: Sim, definitivamente. Uma daquelas coisas.
00:11:38
Eric Trinidad: Sabe, isso pode prejudicar muito a reputação do seu IP, se for um IP dedicado, ou do seu domínio como um todo. Quer dizer, eles não operam necessariamente em conjunto, mas ambos são muito importantes.
00:11:50
Jonathan Torres: Sim, porque essas caixas de correio abandonadas, você nunca sabe o que aconteceu. Quer dizer, pode ser exatamente o que aconteceu; em vez de alguém não estar interagindo com suas mensagens, alguém que talvez simplesmente não estivesse interessado, pode ser alguém que apenas largou aquela caixa de correio de lado. Sabe, talvez eles tivessem, como todos nós tendemos a fazer às vezes, criado um monte de contas de e-mail e abandonado uma porque, ei, você se esqueceu de que havia criado uma naquele outro serviço que não está mais usando. E, sim, se você continua enviando para ela, ela vira uma caixa de correio abandonada, e então se torna… uma armadilha de spam. E então, quando você continua enviando, tipo o fato de que você, como remetente, não limpou a sua lista o suficiente para saber que, ei, essa pessoa que recebeu algo há um ano e meio agora teve sua caixa de correio transformada em uma armadilha de spam, e você ainda envia mensagens para ela constantemente… isso é muito, muito ruim. Pode ficar bem feio rapidamente. E isso é algo que você realmente não quer que aconteça.
00:12:37
Eric Trinidad: E, sim, é tão estranho. Tipo uma daquelas coisas, sabe, é repetição construída com o tempo. E depois basta um único erro, é realmente aquele único erro, tipo: nossa, acabei de enviar para uma lista de todos os meus usuários que haviam me pedido para nunca mais entrar em contato com eles. Sei que você guarda essa lista. Mas eles disseram: ‘Nunca entre em contato comigo’, e eu acabei de enviar e-mails a todos eles. Aí pronto, tipo, minha reputação despencou. Cara, vai dar muito trabalho para conseguir recuperar. É o processo de reconstruir essa confiança, sabe. Você já magoou sua melhor amiga ou uma garota com quem saía e cometeu um erro?
00:13:14
Jonathan Torres: Erros são algo diário. Nem é quando, sabe, às vezes você apenas chega em casa e, sabe como é.
00:13:20
Eric Trinidad: Você já tem três erros engatilhados.
00:13:21
Jonathan Torres: Talvez fosse o seu turno de lavar a louça e, sabe, você esqueceu. Ah, isso é facilmente um erro, não é?
00:13:27
Eric Trinidad: Sim. Sim, eu sei. Mas, sabe, não leva tanto tempo para reconstruir a confiança. Mas é claro, sabe, que com amigos que você acabou de conhecer, ou até mesmo com um relacionamento, se você os magoa profundamente e começa a bombardeá-los de spam… Sabe, vai levar tempo para reconstruir essa confiança. Então, sim, para evitar tudo isso, basta se certificar de ter boas listas, sabe, garantir que você está limpando tudo, ficar de fora dessas, você sabe, listas de bloqueio, e não enviar para ninguém que não queira receber, sabe, apenas manter essa higienização. Ser higiênico, sabe.
00:13:58
Jonathan Torres: Sim. Sim. Essa é uma boa maneira de trazer o assunto de volta. Certo? Porque esse é o objetivo principal. Certo? É garantir que as pessoas na sua lista queiram o conteúdo e que você está removendo as outras pessoas. E, por mais que doa se livrar de alguém, muitas vezes, quando chegamos ao cerne da questão, o que também estamos dizendo é: o que esse dinheiro que estou gastando me traz de retorno? E, sim, posso ter uma lista de pessoas que nunca interagiram, mas, poxa, é uma lista com um milhão de pessoas. E, de todas essas pessoas, talvez um bom quarto delas parou de abrir meus e-mails. Pararam de clicar nos meus links. Elas pararam de fazer qualquer coisa com minhas mensagens. E não quero parar de enviar para 250 mil pessoas. É muita gente, são clientes em potencial. O problema com isso é que, se a sua reputação cair por causa delas e for reduzida por elas, como ficarão as outras 750 mil, sabe? Qual será realmente, sabe, o tempo e o dinheiro gastos para construir mais reputação e voltar a ter o favor de alguém como o Gmail, Microsoft ou Yahoo. E o que acontece nesse momento? Então, cara, por mais que doa dizer isso às vezes, você tem que seguir o dinheiro, cara. Tipo, você apenas precisa, você tem que. E fazendo isso ao remover essas pessoas, ao conseguir mais prestígio com essas empresas, aumentando essa reputação e a taxa de engajamento, cara, agora eu sei que tenho uma chance muito maior de colocar meu e-mail na caixa de entrada, bem na cara de alguém, para o restante daquelas centenas de milhares de pessoas ou, sabe, daquelas 750 mil pessoas. Sabe, sim, eu parei de enviar para duzentas e cinquenta mil pessoas, mas isso vai melhorar e muito o resultado para todos os demais. E me dar aquele retorno sobre o investimento que eu estou procurando. Se estou gastando dinheiro para enviar e-mail às pessoas, por que não fazer com que sejam pessoas que clicam nas minhas coisas, que ajudarão, sabe, a gerar essa receita, mas também ajudarão com minha reputação? Porque, poxa, se não estão ajudando, estão prejudicando. Certo? Tipo, com certeza, ou você está fazendo corpo mole ou está fazendo cestas de três pontos. Sabe, o que você vai fazer?
00:15:59
Eric Trinidad: Sólida referência a esportes.
00:16:01
Jonathan Torres: Talvez eu tenha perdido metade do público. Sinto muito, eu tive que tocar nesse assunto.
00:16:06
Eric Trinidad: Exatamente. Então, eu acho que manter uma boa lista, manter a higiene, como dissemos, você sabe, garantindo que o seu conteúdo seja envolvente e que você está enviando para quem realmente quer as suas mensagens… e menos é, na verdade, mais. Então, certifique-se de seguir todos esses exemplos e, se estiver enviando para muitas pessoas, sabe, apenas diminua um pouco; simplesmente faça essa limpeza, sabe, ah, apenas uma boa limpeza.
00:16:32
Jonathan Torres: Todo mundo precisa de uma boa limpeza de vez em quando.
00:16:33
Eric Trinidad: Apenas faz a gente se sentir bem no fim da semana, sabe, relaxar um pouco. Sabe, estou numa sala com pessoas de cabelos bem longos. Sabe, eu não sei como é a sensação, mas tenho certeza de que todos vocês sabem. Com tudo isso dito, sabe, continue assim, fique bem. E acho que é assim que vamos terminar por esta semana. Então, Jon, você tem algo a acrescentar?
00:16:59
Jonathan Torres: Ah, sim. Sim, definitivamente. Quer dizer, com certeza há coisas que você pode fazer por aí em termos de práticas recomendadas, certo? Tipo, eu sei. Só para fazer uma propagandazinha, há um post no blog que eu mesmo escrevi na página da Mailgun, com algumas dessas práticas recomendadas sobre quando começar a remover as pessoas da sua lista. Porque essa é a alma do negócio, certo? Estamos sempre tentando ficar um passo à frente. Estamos sempre apenas tentando acompanhar o que os outros estão fazendo. Mas, sim, deem uma olhada naquelas práticas recomendadas. Definitivamente, sabe, com a Mailgun, nossa patrocinadora aqui no podcast, eles têm algumas ótimas páginas de práticas recomendadas por lá, sobre quando começar a mover as pessoas, o que fazer com o rastreamento, o que fazer com os dados de engajamento que você possui. Mas também, sabe, tipo, pesquise essas coisas. Porque tem muita ajuda boa por aí e um monte de coisas dizendo: ei, quando já chega? Quando você precisa parar? Quando atirar pedrinhas na janela já passa da conta? Sabe, tipo, você tem que dar um tempo às vezes. E, poxa vida, é isso que vamos tentar orientar você a fazer do jeito certo, porque todos nós queremos estar em um bom ambiente de e-mail. Então, sim, não deixe de conferir essas coisas.
00:18:02
Eric Trinidad: Bem, dito tudo isso, na próxima semana vamos dar continuidade a este podcast com a nossa próxima seção. John, qual é a próxima seção?
00:18:08
Jonathan Torres: A próxima seção é sobre reclamações e cancelamentos de inscrição. Então, o que acontece quando isso dá errado?
00:18:14
Eric Trinidad: Vai ser dureza. Bem, por favor, fiquem por aí até lá. Se vocês tiverem qualquer dúvida ou preocupação, fiquem à vontade para consultar nossa postagem no blog, como o Jonathan estava dizendo. Mas até lá, a gente se fala mais tarde.
