Cómo preparar tu infraestructura para el Black Friday

16 de septiembre de 2026

Black Friday: una época del año en la que todas las miradas están puestas en el equipo de Infraestructura para mantener el barco a flote. A medida que profesionales del marketing aumentan la cadencia de sus emails, la clientela se apresura a conseguir las mejores ofertas antes que nadie, lo que supone una carga de estrés para los servidores.

¿Cómo preparas tu infraestructura para un evento tan decisivo? Todo se reduce a tener una infraestructura estable, un plan por adelantado y ser ágil. Te mostraremos cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente posible en todos los puntos de contacto esta temporada de compras.

Para el comercio electrónico, el Black Friday, el Cyber Monday o la “Cyber Week” son el momento con mayor actividad del año. Cada vez hay más personas dispuestas a participar en las compras del Black Friday. “Se espera que la Cyber Week (el periodo de cinco días que incluye Acción de Gracias, Black Friday y Cyber Monday) genere 40 600 millones $ de gasto online, lo que supone un aumento interanual del 7,0 % y representa el 16,9 % de toda la temporada de compras”. Según la previsión anual de Adobe.

Ni que decir tiene que el tráfico que vas a experimentar desde el Black Friday hasta el Cyber Monday es mayor que el que experimentas en el día a día, así que tienes que estar a punto. No queremos que pierdas clientela solo porque tu web no esté preparada para gestionar ese tráfico. Ninguna empresa, ni grande ni pequeña, debe olvidarse de prepararse para esos grandes días de rebajas. 

En los últimos años, muchas grandes marcas, entre ellas Walmart, J. Crew, Lowe’s y GAME, dejaron millones de dólares sobre la mesa y dañaron la confianza de su clientela debido a caídas y tiempos de carga lentos porque sus infraestructuras no estaban preparadas para el Black Friday. No solo es importante centrarse en el stock y en las ofertas, sino también en cómo puedes ofrecer asistencia, y convertir, a todas las personas que te visitan. Según Shopify: Un retraso de un segundo en el tiempo de carga equivale a una pérdida del 7 % en conversiones y del 11 % en páginas vistas. Y eso es solo un segundo, no una caída total del sistema. 

Tu equipo de profesionales del email marketing trabaja a contrarreloj para canalizar el tráfico hacia tus servidores web con una cadencia de campañas del Black Friday y tu plataforma debe ser lo suficientemente potente como para soportar esa mayor cantidad de tráfico. Debe ser capaz de procesar picos de carga extremos y evitar caídas de la web costosas y embarazosas en las semanas previas a la Navidad. En algunos casos, esto puede significar ampliar rápidamente tu infraestructura o, simplemente, preparar todos tus recursos para usarlos este día.

Tener una infraestructura estable significa que tienes la capacidad de recuperarte de un fallo catastrófico lo más rápido posible, que no hay ningún reinicio automático en el plan para este día y que te aseguras de que hay suficientes recursos disponibles. Si te centras en estos tres aspectos, deberías estar en una muy buena posición en lo que respecta a tu tiempo de actividad.

Estar a punto significa que tu infraestructura estará lista para gestionar un gran volumen de tráfico sin que tengas que preocuparte de ello durante el Black Friday. Dependiendo de si utilizas una solución local o una infraestructura en la nube, debes considerar los riesgos y la acción necesaria para garantizar un funcionamiento óptimo durante todo el día.

Si usas una infraestructura local, tendrás que prepararte con mucha antelación para el Black Friday. Es cierto que a veces tener tu propia infraestructura es más barato, pero puede quitarte más tiempo porque eres tú quien tiene que ocuparse de cada uno de sus aspectos.

Como cualquier solución, esta tiene sus pros y sus contras.

Empecemos por los pros:

• Todo está en tus manos: puedes decidir qué hacer y cómo hacerlo.
• Puedes hacer tantas pruebas como quieras y analizar los resultados por tu cuenta para implementar la mejor solución.
• Tienes acceso a los servidores y a todos los datos almacenados en ellos. También puedes tener la certeza de que los datos están seguros y nadie puede acceder a ellos.

Y ahora, los contras:

• Tenerlo todo en tus manos es algo tan positivo como negativo. Si ocurre algo, tienes que ser tú quien reaccione y salve la situación (literalmente).
• Como ya hemos mencionado, debes pensarlo todo con mucha antelación porque, en la mayoría de los casos, tendrás que añadir más hardware para ampliar tu infraestructura.
• La infraestructura local necesita una monitorización constante para que no se te escape nada, en especial los días de mayor pico.
• Necesitas tener superpoderes para cuidar de tu infraestructura y, aunque encuentres a profesionales que te ayuden, debes asegurarte de que puedes confiar en que estarán ahí el 100 % del tiempo para intervenir, mantener, reparar y gestionar tus servidores.
• En la mayoría de los casos, tu infraestructura está diseñada para hacer frente a tus necesidades habituales diarias, tal vez un poco más. Esto significa que es posible que necesites obtener recursos adicionales para gestionar el aumento de tráfico solo para el Black Friday. Tener una infraestructura local ágil no siempre es más barato que externalizarla con un tercero.

Es cierto que una de las formas más rápidas que tienen los negocios para escalar ante cualquier volumen elevado de tráfico es usar una infraestructura bajo demanda en la nube. ¿Pero cuáles son exactamente los pros y los contras de elegir una solución en la nube?

Veamos los pros:

• Los proveedores en la nube son responsables de todos los aspectos de la gestión del servidor en la nube y te garantizan un tiempo de actividad que deben mantener.
• No tienes que pensar en nada relacionado con el hardware: tu proveedor se encargará de ello. Esto es solo la primera cosa de la que te libera la infraestructura en la nube.
• La flexibilidad y la escalabilidad son totalmente personalizables y te resultarán de lo más beneficiosas en el Black Friday. Puedes solicitar más recursos o incluso usar las funciones de escalado automático si tu proveedor las ofrece para momentos de gran demanda como el Black Friday. Pagas un poco más solo por ese periodo y luego simplemente renuncias a ello y vuelves a tu capacidad habitual.
• Cuentas con mucho más que una sola persona monitorizando de manera constante el rendimiento de la infraestructura para intervenir en caso de una emergencia de email.

¿Pero qué pasa con los contras?

• La infraestructura en la nube incluye todos los componentes esenciales, como servidores virtuales, PC y clústeres de almacenamiento, pero no tienes acceso ni control sobre ella.
• No tendrás acceso directo a la ubicación física en la que se guardan tus datos, así que tendrás que confiar en que tu proveedor está haciendo todo lo posible por protegerlos.
• Siempre existe el riesgo de sufrir caídas puntuales del sistema mientras esperas a que se resuelva un problema, pero sabrás que hay un sólido equipo de especialistas en TI trabajando para solucionarlo todo en cuestión de minutos.

Cada infraestructura es única. Eso significa que ninguna solución va a funcionar a la perfección para todo el mundo. Solo mencionaremos algunos consejos que creemos que deberías tener en cuenta mientras pones en marcha tu plan para el Black Friday.

Recuerda: es más rentable y menos estresante ser proactivo en lugar de reactivo. Ten un plan por adelantado para poder escalar e implementar cualquier ajuste mucho antes del gran día.

La clientela hace sus compras online porque es más cómodo. Evitan las grandes colas de las tiendas y pueden buscar las mejores ofertas de la competencia desde la comodidad de sus teclados.

Esto significa que, como negocio, debes esperar más tráfico web durante días clave de compras como el Black Friday y el Cyber Monday. Para garantizar que no pierdes clientela ni dinero en caídas del sistema o retrasos no planificados, tienes que someter a pruebas de estrés a tu infraestructura con mucha antelación y para múltiples situaciones. De este modo, conocerás el límite de tu sistema y sabrás que puede hacer frente a la cantidad de tráfico que esperas.

¿Pero cómo puedes saber qué cantidad de tráfico esperar? Puedes usar el aprendizaje automático para prever la demanda: cuando veas que tu volumen aumenta gradualmente en este día, puedes recurrir a los algoritmos de aprendizaje automático para calcular qué recursos vas a necesitar y solicitarlos a tu proveedor en la nube.

Comprueba con tu proveedor de red que puedes ampliar tu ancho de banda cuando mucha gente de tu clientela intenta entrar y usar tu web al mismo tiempo. La mayor parte de la clientela no pasa más de 15 segundos evaluando tu web y decidiendo si se queda o se va. Por lo tanto, debes asegurarte de que puede abrirlo todo rápido y sin problemas.

Muchas marcas confían cada vez más en soluciones en la nube como Google Cloud. Por ejemplo, Lush decidió que Google Cloud podía ayudarle a gestionar mejor las subidas de tráfico de su web y las soluciones de almacenamiento, así como a evitar cualquier caída del sistema. Y aún más: ahorró un 40 % del precio de su solución de alojamiento tras la migración. Puede que te merezca la pena dedicar algo de tiempo a obtener más información sobre la opción de infraestructura en la nube y ver si es una buena solución para ti.

Quienes se dedican al hackeo siempre están ahí y, la mayoría de las veces, por mucho que odiemos admitirlo, son personas muy inteligentes.

Tienen claro que vas a experimentar una gran afluencia de tráfico el Black Friday y que esos días son fundamentales para tu empresa. Solo los ataques de phishing aumentan en torno a un 51 %. ¿Y qué pasa si tú o tu marca no le gustáis a un hacker? Podría intentar arruinar tus mejores días de ventas. Para evitarlo, necesitas una infraestructura que no solo sea estable, sino también segura.

Echemos un vistazo a las diferentes amenazas a las que podrías enfrentarte en este periodo:

• Los ataques orquestados de denegación de servicio distribuido (DDoS) usan múltiples dispositivos conectados para formar una red de bots que luego satura tus servidores al sobrecargarlos de tráfico. Los ataques DDoS son un alto riesgo durante los periodos pico de tráfico, ya que el aumento de tráfico previsto facilita el trabajo de los hackers.

• Como vas a recibir muchos pagos online en días como el Black Friday, debes asegurarte de que los datos de tu clientela estén protegidos y de que nadie pueda acceder a ellos sin tu conocimiento. RGPD tu clientela y otras normativas de cumplimiento te harán responsable de cómo gestionas los datos confidenciales. También en este caso, las pruebas de estrés serían una forma perfecta de probar tu infraestructura ante diferentes tipos de ataques y comprobar si todo va sobre ruedas.
• Las estafas de phishing durante festividades como el Black Friday son otro tipo de ataque que no debería pasarse por alto. Los hackers envían mensajes relacionados con pagos, confirmaciones de pedido y cupones que contienen enlaces maliciosos. Aunque no es algo que pueda evitarse, es importante educar a tu plantilla y, si es posible, a tu clientela para que no confíen en esos emails y sepan cómo reconocerlos.
• El impacto del phishing por IA hace que sea más fundamental que nunca contar con una autenticación robusta para proteger la identidad del remitente de posibles falsificaciones. Según nuestro informe sobre el estado de la entregabilidad del email de 2025, la adopción de DMARC ha aumentado más de un 11 % con respecto al año anterior. Las bandejas de entrada como Gmail y Yahoo exigen mayores estándares a los remitentes masivos y esta temporada de envíos pondrá a prueba algunos de esos protocolos. 

Gran parte de la clientela solo utiliza sus teléfonos para hacer compras. Lo entendemos: ¡es fácil! Puedes estar en cualquier sitio, usar el teléfono y comprar regalos para toda la familia.

Tienes que asegurarte de que tu web se carga en un dispositivo móvil tan rápido como en un ordenador o de que tu aplicación móvil está actualizada y puede gestionar el aumento de tráfico. Así que tienes que asegurarte de que estás usando una solución (ya sea en la nube o interna) capaz de entregar contenido a través de puntos de presencia distribuidos a nivel mundial.

Tanto el proceso de pago como las tasas de éxito en los pagos son fundamentales para tus beneficios en el Black Friday.

No te olvides de incluir métodos de pago populares como PayPal y facilitar el proceso a toda tu clientela. Es probable que tengas que gestionar miles de pagos en esos días pico, así que asegúrate de que tu infraestructura puede soportarlo y de que dispones de suficiente ancho de banda para ejecutar todos esos pagos sin demoras.

Otro reto es implementar opciones de devolución. Es recomendable contar con una política de devoluciones sencilla para la clientela que compra artículos online y darle la oportunidad de devolverlos rápidamente. Puede que las devoluciones no se produzcan de forma inmediata en el Black Friday, pero es una realidad que el Black Friday genera una afluencia de devoluciones antes de que termine la temporada festiva. Según la National Retail Federation (NRF) las devoluciones también suponen oportunidades para el fraude: de cada 100 $ devueltos, 10,30 $ se atribuyen a pérdidas por fraude.

Puedes planificar casi todo, pero la clientela siempre te sorprenderá. Imagina que tu mayor competidor no se prepara para el Black Friday y tiene problemas: parte de su clientela podría pasarse directamente a ti. Esto significa que el tráfico que vas a recibir será aún mayor de lo esperado.

Por eso debes vigilar tu infraestructura durante las rebajas del Black Friday y la Cyber Week. Así sabrás si hay algo que debas mejorar de inmediato o si necesitas aplicar un parche. Debes tener todo a punto para reaccionar rápido y lograr que todo funcione sin problemas, además de evitar posibles caídas del sistema o interrupciones.

Nuestro mejor consejo es mantener la agilidad y la resiliencia al mismo tiempo: no dejes tu sistema tan ajustado que se rompa con facilidad. Concédete cierta flexibilidad: duplica tus previsiones y no bajes la guardia.

Los emails son un elemento clave de tu actividad de ventas en torno al Black Friday, y tendrás que prestar especial atención a lo que ocurre tanto en los días previos como durante el mismo día.

Por supuesto, ya habrás enviado la mayor parte de tu campaña de marketing para informar a tu clientela sobre todos tus descuentos, pero nunca está de más recordárselos de nuevo. Pero enviar una newsletter en el Black Friday no es tarea fácil, porque los buzones de tu clientela estarán a rebosar de emails.

Hay varias cosas que tendrás que planificar y a las que deberás prestar especial atención:

• Prepara tu lista de contactos antes de las fiestas.
• Asegúrate de que tus campañas de marketing del Black Friday lleguen a la bandeja de entrada.
• Comprueba que todos los emails transaccionales se envíen a tiempo.

Además de preparar tu infraestructura, también debes asegurarte de que tu lista de contactos esté limpia y lista. La verificación de emails puede ayudarte a localizar direcciones de email de alto riesgo en tu lista de contactos que pongan en peligro tu reputación como remitente.

Spam trap las direcciones, en particular, suponen un riesgo para tu capacidad de mantenerte fuera de la carpeta de spam. Mantener un buen filtro de interacciones en tu lista de contactos evitará que envíes a estas direcciones la mayor parte del tiempo. Sin embargo, dependiendo de la frecuencia de contacto, es posible que no tengas información actualizada sobre estas direcciones.

Pero las spam traps no son las únicas direcciones de email de riesgo. Los dominios catch-all (aquellos que aceptan cualquier dirección de email) suelen utilizarse para alimentar listas de bloqueo. Puede ser difícil saber qué direcciones de estos dominios son legítimas y cuáles no existen.

La verificación de emails puede ayudarte a identificar spam traps, dominios catch-all y direcciones basadas en roles (webmaster@mailgun.com, sales@mailgun.com) que suelen provocar un alto nivel de rebotes y quejas por spam. Para proteger tu entregabilidad, asegúrate de comprobar el estado de tu lista de contactos y segmentar las direcciones de alto riesgo antes de enviar tus campañas de Black Friday.

En cuanto al marketing, debes tener en cuenta que es necesario realizar una supervisión constante de la entregabilidad del email. Hay muchos emails que enviar, y los ISP pueden reaccionar de forma negativa. Utilizar una herramienta como Llegada a la bandeja de entrada te permitirá supervisar dónde llegan tus campañas del Black Friday y optimizarlas en consecuencia.

Aquí tienes algunos pasos a seguir a la hora de planificar el envío de emails para el Black Friday:

• Antes del Black Friday: Añade las direcciones semilla de llegada a la bandeja de entrada a tus campañas para saber qué proveedores colocan tu email en la bandeja de entrada, en la carpeta de spam o si no entregan el mensaje en absoluto. Si estás llegando a la carpeta de spam, revisa tu infraestructura por si hubiera algún problema que solucionar, y comprueba tu estrategia de contenido.
• Durante el Black Friday: incluye las direcciones semilla en las listas de contactos a las que envías para saber cómo funciona cada mensaje. Si ves que cada vez más emails llegan a la carpeta de spam, piensa: ¿hay algún cambio rápido que puedas aplicar y que influya de forma positiva en tu entregabilidad?
• Después del Black Friday: revisa los datos que has recopilado hasta ahora. ¿Has conseguido la interacción que esperabas? ¿Han llegado tus emails a la bandeja de entrada? ¿Qué cambios puedes aplicar para mejorar antes de Navidad?

En los momentos de mayor actividad, la mayoría de los ISP refuerzan sus políticas contra el spam y de seguridad. Por eso, si no tienes tu propio equipo de cumplimiento o entregabilidad que supervise tu reputación como remitente, quizá te interese plantearte externalizar tu infraestructura de email.

Tu clientela sabe que ofreces descuentos increíbles para el Black Friday, por lo que ha decidido pasarse por tu sitio web para comprar algo. Ven un Funko de K-Pop que les gusta (¡sin juzgar!), le dan a “Comprar” y listo. Es el momento de que tus emails transaccionales brillen.

Por supuesto, puedes crear un diseño increíble para tu email transaccional, pero ¿y si nunca llega al buzón de tu cliente? Esto es algo que no te gustaría que sucediera, sobre todo en un día como el Black Friday.

Lo más importante es tener todo a punto para gestionar un alto volumen de emails transaccionales. Los emails transaccionales incluyen mensajes de creación de nuevas cuentas y para restablecer la contraseña. Si no se entregan a tiempo, significará una pérdida de clientes o la incapacidad para que accedan a sus cuentas. Nadie quiere esperar horas a que le llegue un email solo para darte su dinero.

Luego están las confirmaciones de pedido y los avisos de entrega, que ojalá abunden durante el Black Friday, ¡mucho más que en cualquier día normal! En el Black Friday, todo el mundo querrá recibir esta confirmación en cuestión de minutos o segundos para asegurarse de que todo ha ido bien y de que su compra se entregará a tiempo. Si esos emails no se entregan, es posible que mucha clientela te pregunte por Twitter, por chat o incluso por teléfono.

El informe sobre el estado de la entregabilidad del email de 2024 reveló que el 48 % de los remitentes afirma que no caer en el spam es uno de sus mayores retos. Esto es especialmente importante para los emails transaccionales durante el Black Friday, ya que la clientela espera una confirmación inmediata de sus compras. Asegúrate de que tu infraestructura esté optimizada para gestionar el aumento de volumen y, al mismo tiempo, mantener unas altas tasas de entregabilidad. 

Tu infraestructura de email también tendrá que estar preparada para el aumento del volumen de emails; para ello, deberás prestar atención a la velocidad de envío y la escalabilidad. En los días en los que esperas enviar grandes volúmenes (ya sean los últimos recordatorios de marketing de la rebaja o los emails transaccionales que se deben enviar a tiempo), tu infraestructura de email también debe estar preparada. De nuevo, la situación puede ser un poco diferente si dispones de una infraestructura de email interna en lugar de trabajar con una solución de terceros.

Tener tu propia infraestructura de email a nivel interno no es muy distinto a tener cualquier tipo de infraestructura local: necesitas disponer de hardware, configuración, supervisión y mantenimiento. Cuando tengas que enviar más emails, tendrás que adaptarte a todo esto e invertir más dinero para satisfacer una mayor demanda de emails. Por tanto, esto puede resultar más caro que externalizar tu solución de email a un ESP.

Al tener tu infraestructura de email externalizada a una solución en la nube, pagas una suscripción ligeramente más alta por esos picos de envío, pero te tranquiliza saber que alguien se ocupa de tu entregabilidad y que te ayudará en caso de necesitarlo.

Una vez que haya pasado todo el frenesí del Black Friday y el Cyber Monday, es importante revisar toda la información que has recopilado y analizarla. Esto te ayudará a implementar mejoras de cara al año que viene y será fundamental para garantizar que el resto de la temporada de regalos navideños transcurra sin problemas.

El Black Friday es una festividad corta, y esta lista de preparativos para la infraestructura ha sido larga. Hemos cubierto los temas más importantes para ayudarte en los preparativos, pero podríamos seguir. ¿Necesitas más consejos para salir del Black Friday de una pieza? Únete a nuestro equipo de apasionados del email en nuestro próximo webinar sobre la preparación de la infraestructura para el Black Friday.