L’art d’arriver en boîte de réception

L’email a changé le monde grâce à son ouverture, son omniprésence et son asynchronisme. Malheureusement, ces caractéristiques attirent également des utilisateurs malveillants qui cherchent à abuser de la beauté de la protocole SMTP.

Saviez-vous que plus de la moitié du trafic actuel d’emails est considérée comme du spam ? Les offres de marketing non désirées, les emails contenant des pièces jointes infectées par des virus et les messages d’hameçonnage visant à inciter les personnes à révéler leurs identifiants privés, font partie des menaces auxquelles les administrateurs d’infrastructures d’emails sont constamment confrontés. Avec tout ce bruit, il est difficile pour les destinataires de séparer le bon du mauvais, ce qui complique la tâche des expéditeurs pour faire aboutir leurs emails légitimes.

Alors, comment vous assurer que votre email parvient bien dans les boîtes de réception ? C’est en quelque sorte un art et dans cet article, nous abordons certains des facteurs les plus importants à prendre en compte lorsque vous essayez de faire distribuer votre email.

Il est important de toujours garder votre ou vos listes de contacts à jour en :

• Utilisant l’abonnement en double opt-in
• Surveillant le trafic des emails
• Supprimant les adresses qui se sont désinscrites, ont généré un rebond ou ont signalé un spam
• Gérant l’inactivité en désactivant ou en supprimant les adresses email qui n’ont donné aucun signe de vie après 90 jours

Vous êtes tenu de vous assurer que votre public souhaite réellement recevoir des emails de votre part. La meilleure façon d’y parvenir est de mettre en place un mécanisme d’abonnement par email en deux étapes appelé « double opt-in » et d’offrir à vos contacts la possibilité évidente de se désinscrire des futurs emails.

Le double opt-in signifie que vous validez deux fois l’email saisi sur votre site Web, d’abord en faisant saisir l’adresse email par l’utilisateur sur le site et ensuite, en demandant à l’utilisateur de confirmer son abonnement à votre liste de contacts. En envoyant un email de confirmation d’abonnement à l’adresse email indiquée initialement sur le site, vous confirmez que l’adresse soumise est correcte et que le destinataire souhaite réellement recevoir vos actualités. Il est important de se rappeler que ce n’est qu’après que l’utilisateur a cliqué sur le lien contenu dans le message de confirmation fraîchement reçu que vous devez l’ajouter à votre liste de contacts. Un autre aspect important du double opt-in est qu’il devrait vous éviter de tomber dans des pièges à spam.

Pièges à spam sont des adresses email créées dans le seul but d’attraper les emails illégitimes. Ces pièges attrapent les expéditeurs qui ne mettent pas en œuvre une validation des emails et un nettoyage de liste appropriés. Le plus souvent, les adresses email de pièges à spam se trouvent en exécutant un logiciel de web scraping qui recueille automatiquement les adresses email sur le Web. Le scraper est trompé et amené à naviguer vers certaines pages Web où de telles adresses sont bien visibles. Le scraper, inconscient du piège, ajoute l’email à sa base de données d’adresses récoltées. Lorsqu’un fournisseur d’accès à Internet (« FAI ») ou le gestionnaire d’une liste de blocage remarque un email envoyé à l’adresse du piège à spam, il ajoutera l’expéditeur à une liste de blocage ou downgradera la réputation de l’expéditeur.

Une partie du maintien d’une liste de contacts saine consiste à la garder à jour en fonction de votre trafic d’emails. Pendant la session de chat SMTP ou peu de temps après via une notification de rebond, le serveur du destinataire signalera les rebonds ou les mauvais destinataires d’emails à l’expéditeur. De plus, de nombreux services d’emailing fournissent des boucles de rétroaction qui informent l’expéditeur lorsqu’un destinataire classe le message comme spam.

Ces rebonds et plaintes pour spam sont les signaux les plus forts actuellement utilisés par les FAI pour juger la qualité de votre email. Si vous envoyez beaucoup d’emails, ils peuvent être difficiles à éviter, mais il est très important que vous supprimiez ces adresses de vos futurs envois. C’est plus facile à dire qu’à faire car les retours ne sont pas standardisés, il peut donc être délicat de collecter et de classer ces informations à grande échelle. Cela mérite un article de blog entier en soi que nous espérons publier bientôt.

Au-delà de la surveillance des mauvaises adresses et des plaintes, c’est une bonne idée de supprimer les autres adresses qui n’interagissent pas avec vos emails. Les FAI considèrent l’interaction (ouvertures, clics) comme un bon signe, ce qui améliore votre réputation. Plus vos destinataires interagissent avec vos emails, meilleure est votre délivrabilité.

Alors que la lutte contre le spam continue d’évoluer, la communauté a créé un ensemble de protocoles, appelés authentifications, pour aider à garantir l’identité des expéditeurs d’emails, nommés SPF, DKIM et DMARC.

Pourquoi est-ce nécessaire, vous demandez-vous ? Combien de fois avez-vous reçu des emails d’une banque dans laquelle vous n’avez aucun compte ou une demande de vos identifiants de connexion ? Vous pensez immédiatement que cet email est louche (ou du moins, c’est ce que vous devriez penser !)

Ces protocoles fonctionnent à la fois pour les emails transactionnels (un à un) et les emails de marketing (un à plusieurs ou envois en masse). Ils garantissent l’authenticité du domaine et du serveur de l’expéditeur. Il y a trop de détails à aborder ici, mais l’ article Wikipédia sur l’authentification des emails est un bon point de départ pour en savoir plus à ce sujet.

Vous pouvez considérer une bonne authentification des emails comme la condition sine qua non de la délivrabilité. Sans une authentification appropriée, vous n’avez aucune chance de passer à travers les filtres de la plupart des grands FAI.

Vous pouvez considérer votre réputation d’email tout comme un score de crédit. Dans le monde de l’email, votre réputation est liée aux adresses IP et aux domaines à partir desquels vous envoyez. La première étape consiste à vous assurer que votre adresse IP est propre et n’a pas été utilisée récemment à des fins malveillantes. Vous pouvez utiliser des outils comme MX Toolbox ou Senderscore.org pour vérifier la réputation de votre adresse IP.

La plupart des filtres effectuent des vérifications pour voir si un email provient d’une adresse IP figurant sur l’une des nombreuses listes de blocage. Les listes de blocage les plus connues sont la Spamhaus Black List (SBL en abrégé), ou DNSBL – la liste de blocage DNS. Si vous utilisez un service d’emailing qui partage des IP entre ses clients et que l’un d’entre eux a fait un usage illégitime du service, tous les expéditeurs sur cette IP peuvent être mis sur liste de blocage. Par conséquent, il est important que les services d’emailing utilisant des IP partagées disposent d’une surveillance robuste du spam sortant.

Même si vous commencez avec une adresse IP propre, la plupart des grands FAI ne lui feront pas confiance par défaut. Vous devez faire une « préchauffe » de l’adresse IP avec un historique de trafic d’emails de qualité pour que les filtres s’habituent à faire confiance à ce trafic. Comme mentionné ci-dessus, maintenir une bonne hygiène de la liste est essentiel pour bâtir une réputation de qualité.

La plupart des filtres sophistiqués associeront également l’adresse IP au domaine utilisé pour envoyer l’email au moment de décider s’ils doivent ou non faire confiance au trafic. Les protocoles d’authentification des emails ci-dessus sont utilisés pour vérifier ces deux éléments et empêcher l’usurpation.

Bien que les signaux principaux aujourd’hui soient l’engagement des destinataires, la plupart des filtres vérifient également le contenu de l’email. Une longue liste de ce qui peut typiquement déclencher des alertes se trouve sur le site Web de SpamAssassin. Gardez à l’esprit que cette liste n’est qu’une indication des marqueurs de spam. Différents filtres utilisent différents algorithmes pour détecter le contenu de type spam.

Voici quelques autres choses à éviter :

• Des ratios image/texte élevés et l’hébergement d’images sur des domaines autres que le domaine d’envoi.
• Du HTML malformé.
• Le fait de ne pas fournir une version alternative en texte brut de l’email.
• L’inclusion de caractères non alphanumériques successifs dans vos emails et des titres trompeurs.
• Des en-têtes mal formatés, comme le message-id
• L’utilisation d’un nom de domaine anonyme ou récent comme domaine d’envoi.

Pour améliorer la délivrabilité, vous devriez toujours inclure des informations sur la personne qui envoie l’email, une adresse de réponse valide et un lien de désabonnement dans le corps de l’email. Le lien de désabonnement permet aux utilisateurs de cliquer s’ils ne souhaitent plus recevoir d’emails de votre entreprise. C’est une indication importante d’un email de haute qualité et un signe pour les filtres anti-spam que votre message est légitime.

Bien qu’il s’agisse des pratiques les plus importantes à suivre pour une bonne délivrabilité, il y a toujours une part de magie noire là-dedans. Une bonne surveillance et une action rapide sont probablement les choses les plus importantes à retenir. Vous pouvez également lire le Guide des bonnes pratiques en matière d’email de Mailgun pour plus de conseils sur la façon d’atteindre une délivrabilité des emails optimale ou utiliser notre Services de délivrabilité pour un accès direct à nos experts en délivrabilité.

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Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!