O sucesso do envio em uma única plataforma – A história do PUBG

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A indústria de videogames se move em um ritmo próprio, e poucos se movem mais rápido do que os jogos multijogador online. Jogos de battle royale como PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (PUBG) têm dominado o mercado de videogames online por vários anos através de seus modos de jogo de 100 jogadores que colocam todos uns contra os outros. Ao longo do ano, os jogadores aproveitam diferentes temas, itens, personagens e tipos de batalhas durante diferentes temporadas e podem jogar de forma casual ou competitiva contra outras equipes. Não importa que tipo de jogador você seja, você pode encontrar um modo de jogo para você no PUBG.

Desde o lançamento do jogo, o PUBG vendeu mais de 70 milhões de unidades em todo o mundo. Para cada novo jogador, toda experiência do cliente precisa ser rápida, eficiente e perfeitamente integrada aos sistemas de conta. Ao fazer isso, os jogadores do PUBG desfrutam de um rápido processo de criação de conta para que possam entrar no jogo o mais rápido possível.

O e-mail desempenha uma função crítica no processo de criação de conta. Os e-mails transacionais são a base do processo de inscrição, desde recibos até verificações de conta. Com e-mails sendo enviados em várias etapas, dimensionar seu programa de e-mail era uma parte essencial da experiência do jogador.

Enquanto o PUBG continuava a crescer a um ritmo rápido, Scott Glasser e Jesse Welch, da equipe de engenharia de conta, perceberam que estavam no caminho de crescer além do seu provedor anterior. Com um processo lento de autenticação de domínio, o PUBG estava começando a sentir que poderia encontrar um serviço melhor em outro lugar para manter a experiência da conta o mais perfeita possível.

Ao iniciarem sua busca, a equipe de engenharia de conta do PUBG sabia que algumas coisas precisavam ser verdade: seu novo provedor precisava ser fácil de escalar e ser rápido para responder às necessidades de suporte. Após comparar vários provedores de serviços de e-mail no mercado, o PUBG decidiu escolher o Mailgun por sua facilidade de uso e experiência do usuário voltada para desenvolvedores. A configuração foi fácil e eles estavam animados para ver como poderiam crescer em nossa plataforma.

Enquanto o PUBG continuava a ter sucesso como um dos maiores jogos de Battle Royale, a equipe do PUBG buscou otimizar seu programa de e-mail. Eles estavam satisfeitos com o serviço que tinham no Mailgun, mas queriam um recurso dedicado para ficar de olho nos seus fluxos de e-mail caso algo desse errado. Além disso, o PUBG precisava de orientação sobre como expandir seu programa de e-mail de forma eficaz com a entregabilidade em mente.

O Serviço de entregabilidade do Mailgun foi o passo natural para o PUBG. Isso os uniria a um Gerente Técnico de Conta para aconselhar sua equipe sobre como construir seus fluxos de e-mail para um melhor engajamento e desempenho geral. Além disso, eles teriam alguém monitorando proativamente suas contas para garantir que seus fluxos de e-mail funcionassem conforme o esperado, em vez de serem surpreendidos por registros desatualizados ou segmentação de domínio desalinhada.

Quando o PUBG começou a usar os serviços de entregabilidade do Mailgun, eles já usavam o Mailgun há mais de um ano com grande sucesso. O PUBG viu uma oportunidade de trazer seus fluxos técnicos e de marketing para uma única plataforma ao adotar o Mailjet. O criador de e-mails intuitivo do Mailjet, a segmentação avançada e os poderosos recursos de análises ajudam a equipe de marketing do PUBG a tornar cada campanha de e-mail melhor que a anterior. A API do Mailgun foi uma solução perfeita para a equipe de engenharia de conta, e com o Mailjet, o PUBG conseguiu o melhor dos dois mundos.

Quando combinado com o Serviço de entregabilidade do Mailgun, o PUBG foi capaz de desenvolver uma estratégia de entregabilidade personalizada para garantir que seu programa de e-mail prosperasse. O tráfego de e-mail de marketing tende a ter mais cancelamentos de inscrição ao longo do tempo, enquanto os e-mails transacionais têm altas taxas de engajamento em todos os aspectos. Com isso em mente, os e-mails de marketing mais ruidosos tendem a ter um efeito na reputação de IP, e isso pode acabar afetando a entrega de e-mail transacional. O Gerente Técnico de Conta deles recomendou a segmentação de IP para evitar que as ações tomadas nos fluxos de e-mail de marketing ou transacional afetassem umas às outras. Por meio dessa segmentação de IP, as ações realizadas em e-mails de marketing e transacionais afetariam exclusivamente esses fluxos, em vez de influenciarem umas às outras no mesmo IP.

Assim que tiveram um plano de ação para construir sua nova infraestrutura de e-mail que melhor se adequasse às equipes de engenharia de conta e de marketing, o PUBG estava ansioso para começar o mais rápido possível. Ao migrar seu tráfego para o lado de marketing, o PUBG começou a trabalhar no aquecimento de IPs dedicados para garantir que pudessem começar a enviar sem que outros remetentes de e-mail influenciassem sua reputação. Como a maioria dos remetentes, aquecer esses IPs foi crítico para a equipe do PUBG, pois enviar de um IP frio pode enviar a mensagem errada aos provedores de serviços de caixa de entrada e prejudicar sua reputação.

Após uma integração bem-sucedida do tráfego de marketing e da migração eficaz de seu fluxo transacional para IPs dedicados sob o conselho de seu Gerente Técnico de Conta – tudo valeu a pena. O PUBG pôde ver um aumento marcante em sua taxa de entrega geral de 90% para 98%. “Tem sido ótimo trabalhar com o Mailgun,” acrescentou Scott. “Ter alguém com quem possamos entrar em contato durante tudo isso tem sido incrível.” À medida que avançam com o Mailgun e o Mailjet, a equipe do PUBG está animada para ver como o e-mail pode promover ainda mais suas comunicações com os jogadores. Seja através de notificações de conta transacionais ou pesquisas com jogadores, o PUBG está pronto para qualquer coisa.

“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”

Paulius Milisauskas Vice-presidente de Operações de Clientes