Comment préparer votre infrastructure pour le Black Friday

26 août 2025

Black Friday : la période de l’année où tous les regards sont tournés vers l’équipe d’infrastructure pour maintenir le navire à flot. Alors que l’équipe marketing intensifie sa cadence d’emails, les consommateurs se précipitent pour obtenir les meilleures offres avant tout le monde, soumettant nos serveurs à une charge considérable.

Comment préparer votre infrastructure pour un événement aux enjeux si importants ? Tout repose sur une infrastructure stable, de l’anticipation et de l’agilité. Nous allons vous montrer comment offrir la meilleure expérience client possible sur l’ensemble des points de contact pendant cette saison des achats.

Pour l’e-commerce, le Black Friday/Cyber Monday ou la « Cyber Week » représente la période la plus chargée de l’année. De plus en plus de personnes ont hâte de faire leurs achats lors du Black Friday. « La Cyber Week (la période de 5 jours incluant Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday) devrait générer 40,6 milliards de dollars de dépenses en ligne, soit une hausse de 7,0 % sur un an, représentant 16,9 % de l’ensemble de la saison des fêtes. » Selon les prévisions annuelles d’Adobe.

Le trafic que vous allez connaître du Black Friday au Cyber Monday est bien plus important que votre trafic quotidien, cela va sans dire, vous devez donc vous préparer. Nous ne voulons pas que vous perdiez vos clients simplement parce que votre site n’est pas prêt à gérer le trafic. Aucune entreprise, petite ou grande, ne devrait oublier de se préparer pour ces journées de promotions massives. 

Ces dernières années, de nombreuses grandes marques, notamment Walmart, J. Crew, Lowe’s et GAME, ont perdu des millions et ont entamé la confiance de leurs clients en raison de pannes et de temps de chargement trop longs, car leurs infrastructures n’étaient pas préparées pour le Black Friday. Il est non seulement important de se concentrer sur les stocks et les offres, mais aussi sur la manière dont vous pouvez fournir un support, et convertir, l’ensemble des acheteurs qui se rendent sur votre site. Selon Shopify : un délai d’une seconde dans le temps de chargement équivaut à une perte de 7 % de conversions et une baisse de 11 % des pages vues. Et ce n’est qu’une seconde, pas une panne générale. 

Votre équipe d’email marketing travaille jour et nuit pour diriger le trafic vers vos serveurs web avec une cadence effrénée de campagnes pour le Black Friday , et votre plateforme doit être suffisamment puissante pour supporter cette augmentation de trafic. Elle doit pouvoir traiter des pics de charge extrêmes et éviter des pannes de site coûteuses et embarrassantes jusqu’à l’approche de Noël. Dans certains cas, cela peut signifier développer rapidement votre infrastructure ou simplement préparer l’ensemble de vos ressources pour cette journée.

Avoir une infrastructure stable signifie que vous êtes capable de rebondir après une défaillance majeure le plus rapidement possible, qu’aucun redémarrage automatique n’est prévu ce jour-là, et que vous vous assurez que suffisamment de ressources sont disponibles. Si vous vous concentrez sur ces trois points, vous devriez être en bonne position en matière de disponibilité.

Être préparé signifie que votre infrastructure sera prête à gérer un trafic important sans que vous ayez à vous en soucier pendant le Black Friday. Selon que vous utilisiez une solution sur site (on-premise) ou une infrastructure cloud, vous devez prendre en compte les risques et les actions nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal tout au long de la journée.

Si vous utilisez une infrastructure sur site, vous devrez vous préparer bien à l’avance pour le Black Friday. S’il est vrai que posséder sa propre infrastructure s’avère parfois moins cher, cela peut prendre plus de temps car vous devez en gérer tous les aspects.

Comme pour toute solution, celle-ci a ses avantages et ses inconvénients.

Commençons par les avantages :

• Tout est entre vos mains : vous pouvez décider quoi faire et comment le faire.
• Vous pouvez effectuer autant de tests que vous le souhaitez et analyser les résultats vous-même pour mettre en œuvre la meilleure solution.
• Vous avez accès aux serveurs et à l’ensemble des données qui y sont stockées. Vous avez également l’assurance que les données sont en sécurité et que personne ne peut y accéder.

Et maintenant, les inconvénients :

• Avoir le contrôle total est un attribut aussi bien positif que négatif. S’il se passe quoi que ce soit, vous devez réagir et sauver la situation (littéralement).
• Comme nous l’avons mentionné, vous devez penser à tout bien à l’avance car la plupart du temps, vous devrez ajouter du matériel supplémentaire pour développer votre infrastructure.
• Les infrastructures sur site nécessitent une surveillance constante pour ne rien manquer, en particulier lors des journées de forte affluence.
• Il vous faut un véritable superhéros pour prendre soin de votre infrastructure, et même si vous trouvez cette personne, vous devez avoir la certitude de pouvoir lui faire confiance pour être présente 100 % du temps afin d’intervenir, de maintenir, de réparer et de gérer vos serveurs.
• Dans la plupart des cas, votre infrastructure est conçue pour répondre à vos besoins quotidiens habituels, voire un peu plus. Cela signifie que vous devrez peut-être obtenir des ressources supplémentaires pour gérer l’augmentation du trafic spécifiquement pour le Black Friday. Avoir une infrastructure agile sur site n’est pas toujours moins cher que de confier son infrastructure à un prestataire tiers.

Il est vrai que l’un des moyens les plus rapides pour les détaillants de s’adapter à un trafic élevé est d’utiliser une infrastructure cloud à la demande. Mais quels sont exactement les avantages et les inconvénients de choisir une solution cloud ?

Examinons les avantages :

• Les fournisseurs cloud sont responsables de tous les aspects de la gestion des serveurs cloud, et vous garantissent un temps de disponibilité qu’ils doivent maintenir.
• Vous n’avez pas à vous soucier du matériel : votre fournisseur s’en chargera. Ce n’est là que le premier avantage dont l’infrastructure cloud vous décharge.
• La flexibilité et l’évolutivité sont entièrement personnalisables et vous seront particulièrement bénéfiques lors du Black Friday. Vous pouvez demander davantage de ressources ou utiliser des fonctionnalités de mise à l’échelle automatique si votre fournisseur les propose pour des moments de forte affluence comme le Black Friday. Vous payez un peu plus uniquement pour cette période, puis vous pouvez tout simplement y renoncer pour revenir à votre capacité habituelle.
• Vous disposez de bien plus qu’une seule personne surveillant en permanence les performances de l’infrastructure pour intervenir en cas d’urgence email.

Mais qu’en est-il des inconvénients ?

• L’infrastructure cloud comprend tous les composants essentiels tels que les serveurs virtuels, les ordinateurs et les clusters de stockage, mais vous n’y avez ni accès ni contrôle.
• Vous n’aurez pas d’accès direct à l’emplacement physique où vos données sont stockées ; vous devrez donc faire confiance à votre fournisseur pour qu’il fasse tout son possible afin de sécuriser vos données.
• Il y a toujours un risque de temps d’arrêt occasionnel en attendant qu’un problème soit résolu, mais vous saurez qu’une solide équipe de spécialistes informatiques travaille à tout réparer pour vous en quelques minutes.

Chaque infrastructure est unique. Cela signifie qu’aucune solution ne fonctionnera parfaitement pour tout le monde. Nous ne mentionnerons que quelques conseils qui, selon nous, devraient être pris en considération lors de votre planification pour le Black Friday.

N’oubliez pas : il est plus rentable et moins stressant d’être proactif plutôt que réactif. Anticipez pour pouvoir adapter et mettre en œuvre les ajustements nécessaires bien avant le grand jour.

Les clients effectuent leurs achats en ligne pour des raisons pratiques. Ils évitent ainsi les longues files d’attente en magasin et peuvent chercher les meilleures offres parmi la concurrence depuis le confort de leur clavier.

Cela signifie qu’en tant que commerçant, vous devez vous attendre à un trafic web plus important lors des journées d’achat clés comme le Black Friday et le Cyber Monday. Pour vous assurer de ne pas perdre de clients et d’argent à cause d’une interruption de service ou d’un ralentissement imprévu, vous devez soumettre à des tests de résistance votre infrastructure bien à l’avance, et ce, pour plusieurs scénarios. Ainsi, vous connaîtrez les limites de votre système et saurez que vous pouvez gérer le volume de trafic attendu.

Mais comment savoir quel volume de trafic attendre ? Vous pouvez utiliser le machine learning pour prévoir la demande : lorsque vous constatez que votre volume augmente progressivement ce jour-là, vous pouvez vous appuyer sur des algorithmes de machine learning pour calculer les ressources dont vous pourriez avoir besoin et les demander à votre fournisseur cloud.

Vérifiez auprès de votre fournisseur réseau que vous pouvez augmenter votre bande passante lorsqu’un grand nombre de clients tentent d’accéder à votre site et de l’utiliser simultanément. La plupart des clients ne passent pas plus de 15 secondes à évaluer votre site et à décider de rester ou de partir. Vous devez donc vous assurer qu’ils peuvent tout ouvrir rapidement et sans le moindre problème.

De nombreuses marques s’appuient de plus en plus sur des solutions cloud comme Google Cloud. Par exemple, Lush a décidé que Google Cloud pouvait l’aider à mieux gérer les pics de trafic sur son site, ses solutions de stockage, et à prévenir toute panne. Mieux encore : la marque a économisé 40 % sur le prix de sa solution d’hébergement après la migration. Il peut être judicieux de prendre le temps d’en apprendre davantage sur l’option de l’infrastructure cloud afin de voir si c’est une solution adaptée pour vous.

Les pirates informatiques sont toujours présents, et la plupart du temps, même s’il est difficile de l’admettre, ils sont particulièrement brillants.

Ils savent que vous allez connaître un afflux massif de trafic lors du Black Friday et que ces journées sont cruciales pour votre entreprise. Les attaques par hameçonnage augmentent à elles seules d’environ 51 %. Et si un pirate informatique n’aimait pas votre marque ? Il pourrait essayer de gâcher vos meilleures journées de vente. Pour éviter cela, vous avez besoin d’une infrastructure non seulement stable, mais également sécurisée.

Penchons-nous sur les différentes menaces auxquelles vous pourriez être confronté pendant cette période :

• Les attaques orchestrées par déni de service distribué (DDoS) utilisent plusieurs appareils connectés pour former un botnet qui submerge ensuite vos serveurs en les surchargeant de trafic. Les attaques DDoS représentent un risque élevé pendant les périodes de pointe, car le travail du pirate est facilité par l’augmentation de trafic que vous attendez déjà.

• Puisque vous recevrez de nombreux paiements en ligne lors de journées telles que le Black Friday, vous devez vous assurer que les données de vos clients sont sécurisées et que personne ne peut y accéder à votre insu. RGPD vos clients et d’autres réglementations de conformité vous tiendront responsable de la manière dont vous gérez les données sensibles. Là encore, des tests de résistance constituent le moyen idéal de tester votre infrastructure face à différents types d’attaques et de vérifier que tout se déroulera sans accroc.
• Les arnaques de hameçonnage pendant les périodes de fêtes comme le Black Friday constituent un autre type d’attaque qui ne doit pas être négligé. Les pirates envoient des messages contenant des liens malveillants relatifs aux paiements, aux confirmations de commande et aux bons de réduction. Bien qu’il soit impossible d’empêcher ce phénomène, il est important d’informer votre personnel et, si possible, vos clients qu’il ne faut pas faire confiance à ces emails et de leur apprendre à les reconnaître.
• L’impact du hameçonnage par l’IA rend plus que jamais cruciale la mise en place d’une authentification robuste pour protéger votre identité d’expéditeur contre l’usurpation. Selon notre rapport 2025 sur la délivrabilité des emails, l’adoption de DMARC a augmenté de plus de 11 % par rapport à l’année précédente. Les boîtes de réception telles que Gmail et Yahoo imposent des normes plus strictes aux expéditeurs de messages en masse, et cette saison d’envoi mettra certains de ces protocoles à l’épreuve. 

De nombreux consommateurs n’utilisent que leur téléphone pour faire des achats. Nous le comprenons bien : c’est si simple ! Où que vous soyez, vous pouvez prendre votre téléphone et acheter des cadeaux pour toute la famille.

Vous devez vous assurer que votre site se charge aussi vite sur mobile que sur ordinateur, ou que votre application mobile est à jour et peut supporter l’augmentation du trafic. Vous devez donc vous assurer que vous utilisez une solution (qu’elle soit cloud ou en interne) capable de diffuser du contenu sur des points de présence répartis à l’échelle mondiale.

Le processus de paiement tout comme les taux de réussite des paiements sont cruciaux pour vos bénéfices lors du Black Friday.

N’oubliez pas d’inclure des moyens de paiement populaires tels que PayPal et de faciliter la procédure pour l’ensemble de vos clients. Vous devrez probablement gérer des milliers de paiements lors de ces journées de pointe ; assurez-vous donc que votre infrastructure peut les supporter et que vous disposez d’une bande passante suffisante pour exécuter tous ces paiements sans délai.

La mise en place des options de retour est un autre point délicat. Il est recommandé de proposer une politique de retour simple pour les clients qui achètent des articles en ligne, et de leur offrir la possibilité de les renvoyer rapidement. S’il est peu probable que les retours aient lieu le jour même du Black Friday, la réalité est qu’il génère un afflux de retours avant la fin de la période des fêtes. Selon la National Retail Federation (NRF), les retours sont également des occasions de fraude : pour chaque tranche de 100 $ retournée, 10,30 $ sont imputables à des pertes liées à la fraude.

Vous pouvez presque tout prévoir, mais les clients vous surprendront toujours. Imaginez que votre plus grand concurrent ne se prépare pas pour le Black Friday et rencontre des problèmes : une partie de ses clients pourrait se tourner directement vers vous. Cela signifie que le trafic que vous allez recevoir sera encore plus important que prévu.

C’est pourquoi vous devez surveiller de près votre infrastructure pendant les soldes du Black Friday et de la Cyber Week. Vous saurez ainsi s’il y a quelque chose à améliorer immédiatement ou si vous devez déployer un correctif d’urgence. Vous devez être prêt à réagir rapidement pour que tout se déroule sans accroc et éviter les interruptions ou les pannes.

Notre meilleur conseil est de rester à la fois agile et résilient : ne rendez pas votre système si rigide qu’il casse facilement. Accordez-vous une certaine flexibilité : doublez vos prévisions et restez vigilant.

Les emails sont un élément clé de votre activité commerciale lors du Black Friday, et vous devrez prêter une attention particulière à ce qui se passe les jours précédents ainsi que le jour J.

Bien sûr, vous aurez déjà envoyé la majeure partie de votre campagne marketing pour informer vos clients de toutes vos réductions, mais il n’est jamais inutile de leur faire une piqûre de rappel. Mais envoyer une newsletter le jour du Black Friday n’est pas une tâche facile, car la messagerie de vos clients débordera d’emails.

Il y a plusieurs éléments que vous devrez prévoir et auxquels vous devrez prêter une attention particulière :

• Préparer votre liste de contacts avant la saison des fêtes.
• S’assurer que vos campagnes marketing du Black Friday atteignent la boîte de réception.
• Vérifier que tous les emails transactionnels sont envoyés à temps.

En plus de la préparation de votre infrastructure, vous devez également vous assurer que votre liste de contacts est propre et prête. La vérification des emails peuvent vous aider à localiser les adresses email à haut risque dans votre liste de contacts, qui menacent votre réputation d’expéditeur.

Les pièges à spam Les adresses, en particulier, présentent un risque pour votre capacité à éviter le dossier spam. Maintenir un solide filtrage basé sur l’engagement sur votre liste de contacts évitera d’envoyer des messages à ces adresses la plupart du temps. Toutefois, selon votre fréquence de contact, il se peut que vous ne disposiez pas d’informations à jour sur ces adresses.

Mais les pièges à spam ne sont pas les seules adresses email risquées. Les domaines « catch-all » (un domaine qui accepte n’importe quelle adresse email) sont souvent utilisés pour alimenter listes de blocage. Il peut être difficile de savoir quelles adresses sur ces domaines sont légitimes et lesquelles n’existent pas.

La vérification des emails peut vous aider à identifier les pièges à spam, les domaines catch-all et les adresses génériques (webmaster@mailgun.com, sales@mailgun.com) qui entraînent souvent des taux de rebond élevés et des plaintes pour spam. Pour protéger votre délivrabilité, assurez-vous de vérifier la santé de votre liste de contacts et de segmenter les adresses à haut risque avant d’envoyer vos campagnes du Black Friday.

Du côté du marketing, il faut garder à l’esprit qu’il doit y avoir une surveillance constante de la délivrabilité de vos emails. Beaucoup d’emails doivent être envoyés, et les FAI peuvent mal réagir. Utiliser un outil tel que Placement en boîte de réception vous permettra de suivre où arrivent vos campagnes du Black Friday et de les optimiser en conséquence.

Voici quelques étapes à suivre lors de la planification de vos envois d’emails pour le Black Friday :

• Avant le Black Friday : Ajoutez les adresses de contrôle de placement en boîte de réception à vos campagnes pour savoir quels fournisseurs placent votre email dans la boîte de réception, dans le dossier spam, ou ne livrent pas du tout le message. Si vous atterrissez dans le dossier spam, examinez votre infrastructure à la recherche d’éventuels problèmes à résoudre, et passez en revue votre stratégie de contenu.
• Pendant le Black Friday : incluez les adresses de contrôle dans les listes de contacts auxquelles vous envoyez vos messages, pour avoir une indication de la performance de chaque message. Si vous constatez qu’une part croissante de vos emails arrive dans le dossier spam, demandez-vous s’il y a des changements rapides que vous pourriez effectuer pour impacter positivement votre délivrabilité.
• Après le Black Friday : analysez les données que vous avez récoltées jusqu’à présent. Avez-vous obtenu l’engagement attendu ? Vos emails sont-ils bien arrivés dans la boîte de réception ? Quels changements pouvez-vous apporter pour vous améliorer avant Noël ?

Pendant les saisons de forte affluence, la plupart des FAI renforcent leurs politiques de sécurité et de lutte contre le spam. C’est pourquoi, si vous ne disposez pas de votre propre équipe dédiée à la conformité ou à la délivrabilité pour surveiller votre réputation d’expéditeur, il pourrait être préférable d’envisager d’externaliser votre infrastructure d’emailing.

Vos clients savent que vous proposez d’incroyables réductions pour le Black Friday et ont décidé de faire un tour sur votre site pour y faire des achats. Ils y voient une jolie figurine Funko K-Pop qui leur plaît (sans jugement !), cliquent sur « Acheter » et le tour est joué. Il est temps pour votre les emails transactionnels de briller.

Bien sûr, vous pouvez créer un magnifique email transactionnel, mais que se passe-t-il s’il n’arrive jamais dans la messagerie de votre client ? C’est une situation dont vous ne voulez jamais entendre parler, et encore moins un jour comme le Black Friday.

Le plus important est d’être prêt à gérer un grand volume d’emails transactionnels. Les emails transactionnels incluent les messages de création de compte et les réinitialisations de mot de passe. Si ces emails ne sont pas livrés à temps, cela signifie que vous perdez un client ou que vous lui bloquez l’accès à son compte. Personne n’a envie d’attendre l’arrivée d’un email pendant des heures juste pour vous donner son argent.

Viennent ensuite les confirmations de commande et les avis de livraison, et il y en aura (espérons-le) beaucoup pendant le Black Friday, bien plus que lors d’une journée normale ! Lors du Black Friday, chaque acheteur sera impatient de recevoir cette confirmation en quelques minutes, ou secondes, pour s’assurer que tout s’est bien passé et que son achat lui sera livré. Si ces emails ne sont pas livrés, il est possible qu’un grand nombre de vos clients vous posent des questions sur Twitter, via le chat ou même par téléphone.

Le rapport 2024 sur la délivrabilité des emails a révélé que 48 % des expéditeurs estiment qu’éviter le spam constitue un défi majeur. Cela est particulièrement critique pour les emails transactionnels pendant le Black Friday, car les clients s’attendent à une confirmation immédiate de leurs achats. Assurez-vous que votre infrastructure est optimisée pour gérer des volumes accrus tout en maintenant des taux de délivrabilité élevés. 

Votre infrastructure email devra également être prête pour l’augmentation du volume d’emails et, pour ce faire, vous devrez vous pencher sur la vitesse d’envoi et l’évolutivité. Les jours où vous prévoyez d’envoyer de gros volumes, qu’il s’agisse des derniers rappels marketing pour les promotions ou d’emails transactionnels devant être envoyés à temps, votre infrastructure email se doit d’être prête, elle aussi. Là encore, les choses peuvent être légèrement différentes selon que vous disposiez d’une infrastructure email en interne ou que vous travailliez avec une solution tierce.

Avoir son infrastructure email en interne n’est pas si différent de n’importe quelle infrastructure sur site : vous devez préparer le matériel, la configuration, la surveillance et la maintenance. Lorsque vous devez envoyer plus d’emails, vous devrez vous adapter à tout cela et investir plus d’argent pour répondre à des exigences plus élevées en matière d’emails. Cela peut donc s’avérer plus cher que d’externaliser purement et simplement votre solution email auprès d’un service d’emailing (ESP).

En choisissant d’externaliser votre infrastructure email vers une solution cloud, vous payez un abonnement légèrement plus élevé pour ces pics d’envoi majeurs, mais vous pouvez être serein en sachant que quelqu’un prend en charge votre délivrabilité et sera là pour vous aider en cas de besoin.

Une fois toute la frénésie du Black Friday et du Cyber Monday passée, il est important de vérifier toutes les informations que vous avez recueillies et de les analyser. Cela vous aidera à apporter des améliorations pour l’année prochaine et sera déterminant pour garantir le bon déroulement du reste de la saison des cadeaux.

Le Black Friday est une période courte et cette liste de préparation de l’infrastructure est longue. Nous avons abordé les sujets les plus importants pour vous aider à vous préparer, mais nous pourrions continuer encore longtemps. Vous avez besoin de conseils supplémentaires pour sortir indemne du Black Friday ? Rejoignez notre équipe de passionnés de l’email lors de notre prochain webinar consacré à la préparation de l’infrastructure pour le Black Friday.