E-mails acionados

Os e-mails acionados são mensagens automatizadas enviadas em resposta a ações ou eventos específicos da base de usuários. Eles podem ser transacional, comportamentais ou focados em marketing, dependendo do conteúdo e do objetivo da mensagem. 

Um gatilho refere-se ao evento que faz com que o e-mail seja enviado, e não ao tipo de e-mail em si. 

Exemplos de e-mails acionados: 

• Transacionais: Confirmações de pedido, redefinições de senha (o conteúdo está relacionado à conta ou à compra) 
• Marketing: Sequências de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado, campanhas de reengajamento (o conteúdo é promocional ou voltado para o engajamento) 
• Comportamentais: E-mails de marcos alcançados, pesquisas pós-compra, sugestões de upsell baseadas na navegação 

Embora todos os e-mails transacionais sejam acionados por um evento relacionado a uma transação, nem todos os e-mails acionados são transacionais — e essa distinção é importante tanto para a conformidade quanto para a entregabilidade. Por exemplo, e-mails transacionais podem não exigir um link para cancelar a assinatura, mas os e-mails de marketing quase sempre exigem, de acordo com leis como a CAN-SPAM e a GDPR.