Comment réaliser un audit complet de la délivrabilité des emails

14 janvier 2022

En général, tout commence par un léger doute sur la délivrabilité de vos emails. Peut-être que votre taux de rebonds permanents est plus élevé que d’habitude, ou que l’engagement chute de façon inattendue.  Il se peut qu’un membre de votre clientèle ou de votre équipe vous signale que vos messages arrivent dans les spams.

Quoi qu’il en soit, vous devez identifier les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible. Vous devez déterminer comment réaliser un audit de la délivrabilité des emails. Et si vous avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous. Parce que nous avons bien compris que la délivrabilité est importante… énormément.

L’email est un canal de communication et de marketing essentiel. Si les messages n’atteignent pas la boîte de réception de vos abonnés, c’est non seulement une perte de temps et d’efforts, mais cela peut aussi nuire à votre entreprise. C’est particulièrement vrai pour les emails transactionnels importants dont la clientèle a besoin.

Un audit de la délivrabilité des emails vous aide à percer le mystère et à faire en sorte que vos messages arrivent dans la boîte de réception, là où ils doivent être. Alors, mettez votre casquette de détective et examinons de plus près ce que cela implique.

L’objectif d’un audit de la délivrabilité des emails est d’analyser tous les éléments qui ont un impact sur la délivrabilité. L’audit mesurera les taux de délivrabilité, déterminera où les messages sont livrés et explorera les facteurs susceptibles de faire baisser les taux de délivrabilité.

Ces facteurs comprennent :

• Les problèmes d’infrastructure des emails
• L’échec de l’authentification des emails
• La mauvaise réputation d’expéditeur
• La présence sur une liste de blocage
• Les méthodes d’acquisition de contacts inappropriées
• Les signaux de spam dans le contenu des emails

Un audit complet de la délivrabilité des emails examine chacun de ces aspects. Vous pouvez toutefois commencer par effectuer quelques tests pour identifier rapidement les problèmes majeurs.

Avant de commencer l’audit, vous pouvez utiliser des vérifications manuelles et des outils pour effectuer un test de délivrabilité des emails et obtenir des informations globales importantes. Considérez ces tests initiaux comme des raccourcis qui vous indiquent où vous devrez probablement concentrer votre enquête.

Anne Angele de Marketo suggère de vous envoyer un email pour voir où le message arrive. Elle recommande d’utiliser une adresse Gmail, car ses filtres anti-spam sont réputés pour être stricts. Vous pouvez également cliquer sur « Afficher l’original » dans Gmail pour savoir rapidement si l’authentification SPF, DKIM et DMARC a réussi.

Faites un test de délivrabilité des emails avec des images et des liens, ainsi qu’avec un simple email en texte brut. Si l’email en texte brut arrive dans les spams, il est probable que vous ayez un problème de réputation d’expéditeur et que vous soyez sur une liste de blocage.

Il existe également de nombreux outils gratuits et payants que vous pouvez utiliser pour tester les problèmes de délivrabilité :

• Placement en boîte de réception de Sinch Mailgun prévoit les performances de délivrabilité afin de vous permettre de résoudre les problèmes éventuels. La clientèle de Mailgun reçoit également des rapports mensuels et a accès à un tableau de bord de reporting de délivrabilité, ce qui peut vous aider à trouver des données pour l’audit et vous permet de tout surveiller.
• Les fonctionnalités de délivrabilité de Sinch Email on Acid permettent de vérifier si votre adresse IP figure sur des listes de blocage et d’effectuer des tests de réussite ou d’échec avec les principaux filtres anti-spam.
• MXToolbox est un service populaire dans le secteur de l’email. Il propose quelques fonctionnalités pratiques et gratuites, notamment une vérification des listes de blocage et un aperçu de la santé des emails.
• Mail-Tester.com est un outil gratuit qui vous permet de « tester le niveau de spam de votre email ».

Les tests que vous effectuez avec de tels outils vous guideront dans les prochaines étapes de votre audit. Par exemple, l’expéditeur du test ci-dessus voudra chercher à savoir qui l’a mis sur une liste de blocage et prendre des mesures pour en être retiré.

De nombreux éléments influencent la délivrabilité des emails. Même si vous avez une bonne idée de la cause des échecs de livraison, la réalisation d’un audit pourrait révéler d’autres moyens d’améliorer la délivrabilité.

Les facteurs suivants représentent quelques éléments essentiels à vérifier lors de votre audit de la délivrabilité des emails :

• Taux de livraison des emails : le pourcentage d’emails qui sont livrés dans les messageries.
• Infrastructure des emails : le système qui livre les emails, comprenant le matériel, les logiciels ainsi que d’autres composants.
• Protocoles d’authentification des emails : les enregistrements TXT DNS qui servent à vérifier l’identité d’un expéditeur fiable.
• Réputation d’expéditeur : la façon dont les fournisseurs de messagerie évaluent la réputation de votre adresse IP et de votre domaine.
• Création et hygiène de la liste : votre liste de contacts est-elle saine ? Les adresses email sont-elles vérifiées ?
• Contenu de l’email : une évaluation des emails individuels pour détecter d’éventuels signaux de spam, des taux de rebond élevés et des plaintes pour spam.

Une bonne première étape lors de l’élaboration d’un audit de la délivrabilité des emails consiste à vérifier votre taux de livraison global. Il est important de noter que le taux de livraison et la délivrabilité des emails sont liés, mais ne sont pas synonymes.

Le taux de livraison mesure le pourcentage d’emails qui parviennent jusqu’aux messageries des destinataires. La délivrabilité, quant à elle, concerne également l’endroit où ils arrivent. Tout email qui ne fait pas l’objet d’un rebond est considéré comme « livré ». Cependant, il peut arriver dans les spams ou être rejeté en raison d’un échec d’authentification.

Comment vérifier votre taux de livraison des emails

Ces informations devraient être faciles à obtenir à partir des statistiques et des rapports fournis par votre service d’emailing (ESP).

Le taux de livraison moyen de tous les expéditeurs se situe autour de 85 %. Mais soyons clairs… ce n’est pas un bon taux de livraison du tout. Les expéditeurs devraient viser un taux de livraison de 95 % ou plus. La base d’utilisateurs de Mailgun a un taux de livraison moyen de 97,4 %.

Ces données constituent un bon « indicateur de température » pour la délivrabilité des emails. Vous pourrez ensuite approfondir la question au fur et à mesure. Si vos emails transactionnels et vos emails de marketing sont envoyés à partir d’adresses IP différentes, ils auront des taux de livraison différents. En utilisant Mailgun, vous pouvez profiter du placement en boîte de réception pour en savoir plus sur l’endroit où les emails atterrissent réellement, ce qui est extrêmement utile pour réaliser un audit de la délivrabilité des emails.

« Les expéditeurs devraient viser un taux de livraison de 95 % ou plus. La base d’utilisateurs de Mailgun a un taux de livraison moyen de 97,4 %. »

L’étape suivante sera beaucoup plus technique. Vous allez examiner la configuration de votre infrastructure d’emails et déterminer si vous utilisez les meilleures options pour une délivrabilité optimale.

L’infrastructure des emails englobe les systèmes combinés (matériel et logiciels) qui vous permettent d’envoyer et de recevoir des emails. Elle comprend les serveurs de messagerie entrants et sortants, les domaines d’envoi, les adresses IP, les ports SMTP, ainsi que les agents de transfert de messages (MTA), entre autres.

L’objectif principal de l’audit de l’infrastructure des emails pour la délivrabilité est de déterminer si vous utilisez la configuration adaptée à vos besoins d’envoi. Comme il s’agit de la base de votre programme d’emailing, vous devez vous assurer que votre infrastructure d’emails est saine et fiable. Voici quelques composants importants de l’infrastructure à examiner lors de l’audit.

Ports SMTP

Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est ce qui vous permet d’envoyer des emails d’un serveur à un autre. Il ne fait donc aucun doute que la façon dont vous utilisez le protocole SMTP aura un impact sur la délivrabilité. Les serveurs SMTP communiquent avec les serveurs de messagerie de réception (IMAP et POP3), mais en tant qu’expéditeur soucieux de sa délivrabilité, le protocole SMTP est le seul élément sous votre contrôle.

Il existe une grande variété de ports SMTP que l’on peut utiliser pour les emails sortants. Deux des plus couramment utilisés sont les ports 25 et 587. 

Le port 25 existe depuis presque aussi longtemps que le protocole SMTP et beaucoup d’emails y transitent, mais aussi beaucoup de spams. Il a même été surnommé l’autoroute du spam. Le port 25 reste la principale méthode de relais SMTP, mais à moins que vous ne gériez vos propres serveurs de messagerie, nous vous déconseillons de l’utiliser. De nombreux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) bloquent le port 25.

Mailgun recommande vivement d’utiliser le port 587 avec un chiffrement TLS pour garantir la sécurité de l’envoi des emails. Cependant, il arrive qu’il faille utiliser un autre port pour l’envoi. Mailgun utilise plusieurs ports SMTP différents pour la messagerie, et le port SMTP qui convient le mieux à votre organisation dépendra de vos messages, de vos destinataires et de vos objectifs.

La raison la plus fréquente des échecs SMTP est une configuration incorrecte des emails sortants. Cela peut entraîner des problèmes, comme un email automatique de réinitialisation de mot de passe qui n’atteint jamais son destinataire. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, il est préférable de vérifier la configuration auprès de votre fournisseur.

Adresses IP

Les adresses IP peuvent être partagées ou dédiées. Lorsque vous envoyez vos messages depuis une adresse IP partagée, la réputation des autres marques peut nuire à votre délivrabilité. Mais si vous envoyez vos messages à partir d’une adresse IP dédiée, les problèmes de délivrabilité des emails relèvent de votre entière responsabilité.

Si des expéditeurs suspects utilisent votre adresse IP partagée, le passage à une adresse IP dédiée pourrait certainement améliorer la délivrabilité de vos emails. Une adresse IP dédiée est particulièrement utile si vous envoyez un grand volume d’emails. Cependant, un service d’emailing fiable fera en sorte que les adresses IP partagées soient exemptes de spammeurs. Mailgun surveille activement ses adresses IP partagées et empêche les acteurs malveillants d’accéder à la plateforme.

La réputation de votre adresse IP est le principal facteur de délivrabilité des emails à gérer, et vous l’explorerez plus en détail lors de l’examen de la réputation d’expéditeur pendant l’audit.

Un autre facteur de délivrabilité pour l’envoi d’emails depuis des adresses IP dédiées est le processus de préchauffe d’IP. Si trop d’emails sont envoyés trop rapidement à partir d’une nouvelle adresse IP, les fournisseurs de messagerie peuvent devenir méfiants. Une stratégie de préchauffe d’adresse IP augmente progressivement le volume et la fréquence au fil du temps pour garantir la délivrabilité. N’oubliez pas qu’il faut parfois un mois ou plus pour se forger une bonne réputation auprès des fournisseurs de messagerie.

Domaines d’envoi

Pour les envois de gros volumes, il est courant d’utiliser des noms de domaine (ou des sous-domaines) pour les emails sortants qui soient différents du domaine principal utilisé pour l’hébergement du site web. Vous pouvez également aller plus loin et faire en sorte que les emails de marketing proviennent d’un sous-domaine et que les emails transactionnels proviennent d’un autre.

L’isolation des domaines peut faciliter la gestion de la réputation du domaine, qui constitue un autre élément important de votre réputation d’expéditeur. Cela pourrait donc ressembler à ceci :

• Domaine du site web principal : example.com
• Sous-domaine pour l’email transactionnel : mail.example.com
• Sous-domaine pour les emails de marketing : marketing.example.com

C’est utile car les sous-domaines ont une réputation distincte de celle du domaine racine. Ainsi, si pour une raison quelconque vos abonnés commencent à marquer les emails de marketing comme spam, cela n’affectera pas la délivrabilité des emails transactionnels importants dont la clientèle a besoin.

Comment vérifier l’infrastructure des emails

Pendant l’audit, lorsque vous examinez les systèmes et les protocoles que vous utilisez pour envoyer des emails, posez-vous ces questions globales sur l’infrastructure :

• Nos serveurs de messagerie sont-ils sécurisés et fiables ?
• Utilisons-nous le port SMTP le mieux adapté à nos besoins ?
• Est-ce qu’un Email API nous aiderait à intégrer les emails en toute fluidité ?
• Devons-nous utiliser une adresse IP partagée ou dédiée ?
• Avions-nous / avons-nous besoin de préchauffer de nouvelles adresses IP et de nouveaux domaines ?
• Des domaines ou sous-domaines distincts pourraient-ils améliorer la délivrabilité ?

Voici quelques outils en ligne pour vous aider à tester et évaluer l’infrastructure de vos emails :

• SMTP Diagnostics de MXToolbox : effectue un test de relais ouvert et mesure le temps de réponse.
• Email Server Test de dotcom-tools : teste la disponibilité et les performances des serveurs de messagerie entrants et sortants.
• SMTP Test de Wormly : permet de vérifier si votre serveur SMTP est correctement configuré.
• SMTP Test Tool de GMass : teste votre connexion aux serveurs SMTP, y compris aux fournisseurs tiers comme Mailgun.
• Domain Reputation Check d’IPVoid : permet de savoir si un domaine est classé comme malveillant.

Mailgun propose également diverses solutions pour la gestion et la surveillance de l’infrastructure des emails. Cela comprend des services SMTP de pointe, la préchauffe automatisée d’adresse IP et des services de réputation des emails.

Ne pas configurer correctement l’authentification des emails peut certainement avoir un effet négatif sur la délivrabilité. S’assurer que la bonne configuration est en place doit être une priorité lors de votre audit de la délivrabilité des emails. À l’instar de l’infrastructure, il s’agit d’un autre sujet qui peut nécessiter l’aide du service informatique ou le recours à une expertise externe si vous rencontrez des obstacles techniques.

Les trois principaux protocoles d’authentification des emails sont :

1. Sender Policy Framework (le protocole SPF) : spécifie quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des emails à partir d’un domaine.
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM) : utilise une clé chiffrée dans l’en-tête de l’email comme signature numérique permettant d’identifier un expéditeur légitime.
3. Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) : une politique qui vérifie le SPF et le DKIM et qui indique aux serveurs de réception comment traiter les emails dont l’authentification a échoué.

Les protocoles d’authentification des emails sont des enregistrements spécifiques qui résident sur le serveur de nom de domaine (DNS) de l’expéditeur. Une erreur dans ces enregistrements, ou leur absence, peut causer des problèmes de délivrabilité.

Bien que ces trois protocoles ne soient pas nécessairement indispensables pour qu’un email soit livré, leur présence augmente considérablement vos chances d’obtenir une meilleure délivrabilité et renforce votre réputation d’expéditeur.

Comment vérifier l’authentification des emails

Outre la vérification manuelle avec Gmail mentionnée plus haut, il existe de nombreux outils en ligne gratuits que vous pouvez utiliser pour générer des rapports détaillés sur l’authentification des emails. Beaucoup d’entre eux sont des outils de test DMARC, car cette politique vérifie à la fois l’authentification SPF et DKIM.

Voici quelques outils à essayer :

• Investigate de Red Sift
• DMARC Check Tool de MXToolbox
• DMARC Inspector de dmarcian
• DMARC Record Check de DMARC Analyzer

Après avoir effectué ces tests, vous pourrez voir s’il y a des échecs d’authentification. Vous pourrez également vérifier la solidité de votre politique DMARC. Si l’authentification est correctement configurée, il est fortement recommandé de régler DMARC sur p=quarantine au minimum. Cela indique aux fournisseurs de messagerie de garder les emails suspects hors de la boîte de réception principale.

Joan Jett se moque peut-être de sa mauvaise réputation, mais vous devriez vraiment vous soucier de votre réputation d’expéditeur.

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ont leur propre opinion sur les expéditeurs d’emails. Chaque expéditeur se voit attribuer un score. Si votre score est trop bas, vos emails risquent d’arriver dans le dossier des courriers indésirables. Pire encore, ils seront rejetés et ne seront pas livrés du tout.

Votre réputation d’expéditeur repose sur deux aspects principaux :

1. Réputation de l’adresse IP : une indication qui permet de savoir si les destinataires souhaitent ou non recevoir des emails provenant d’une certaine adresse IP.
2. Réputation du domaine : une mesure de la qualité et de la santé d’un domaine qui envoie des emails authentifiés.

Le type de contenu que vous envoyez peut également avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur. Comme vous pouvez l’imaginer, l’envoi d’emails contenant des virus ou l’utilisation de tactiques visant à acquérir des informations sensibles nuira à votre réputation. Mais si vos abonnés n’ouvrent pas vos emails ou n’interagissent tout simplement pas avec eux, cela peut aussi être le signe d’un contenu de mauvaise qualité.

Chaque FAI possède un algorithme pour son propre système de notation de la réputation d’expéditeur. Ainsi, par exemple, la délivrabilité de vos emails pourrait être bonne pour les destinataires utilisant Apple Mail, mais vous pourriez rencontrer des problèmes de délivrabilité avec Outlook parce qu’il vous a attribué un score inférieur. Optimiser la réputation de l’adresse IP et du domaine devrait figurer en tête de votre liste de priorités si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité.

Comment vérifier et améliorer sa réputation d’expéditeur

Il existe des outils qui calculent un score global pour votre réputation d’expéditeur, ainsi que des services qui vous informent sur la façon dont certains fournisseurs de messagerie vous perçoivent en tant qu’expéditeur.

Utilisez les ressources suivantes pour vous aider à auditer votre réputation d’expéditeur :

• Google Postmaster Tools pour voir votre réputation auprès de Gmail
• Microsoft SNDS pour obtenir des informations sur votre réputation auprès d’Outlook
• TrustedSource de McAfee pour des informations détaillées sur la réputation de votre domaine
• Baracuda Central pour vérifier la réputation de votre adresse IP sur un grand réseau de listes de blocage

Vous avez découvert des problèmes de réputation à l’aide de ces outils ? Voici où commencer à examiner vos emails pour trouver les causes d’une mauvaise réputation d’expéditeur :

• Une fréquence ou un volume d’envoi d’emails excessif
• Des taux de rebond élevés
• Des taux de désinscription élevés
• De faibles statistiques d’engagement
• Des destinataires qui marquent l’email comme spam
• L’envoi d’un email vers un FAI et ses pièges à spam (ou « honeypots »)
• La présence sur une liste de blocage 

Une bonne hygiène de liste de contacts ressemble beaucoup à l’hygiène personnelle. Oubliez de vous laver et votre corps commencera à sentir mauvais. Oubliez de nettoyer vos contacts et votre délivrabilité commencera à sentir mauvais.

Si vous souhaitez éviter les problèmes de délivrabilité des emails, un service de nettoyage de listes de contacts fiable vous aide à éliminer les adresses inactives ou non valides et les pièges à spam. Les bonnes pratiques recommandent de nettoyer vos listes au moins une fois par trimestre.

Les méthodes employées pour créer votre liste de contacts peuvent également entraîner des problèmes de délivrabilité. Il va sans dire que vous ne devez jamais acheter de liste d’emails. C’est le moyen le plus sûr de se retrouver dans un piège à spam.

Comment auditer vos listes de contacts

Vous pouvez intégrer l’hygiène de la liste et la vérification des adresses à votre audit de la délivrabilité des emails, surtout si votre liste n’a pas été nettoyée depuis un moment. Si vous découvrez que votre liste est remplie de mauvais contacts, commencez à utiliser un service de vérification d’emails dès à présent.

Faites quelques recherches pour en savoir plus sur la manière dont les contacts de votre base de données ont été acquis. Votre organisation suit-elle les bonnes pratiques de création de listes?

Vous devriez utiliser un formulaire d’opt-in pour recueillir de nouvelles adresses email, et un processus de double opt-in est une idée encore meilleure. Ensuite, vous pouvez inclure la vérification de l’adresse email dans le processus d’inscription. Enfin, assurez-vous que vos emails permettent de se désinscrire facilement. Chaque message que vous envoyez doit inclure un lien de désabonnement.

Si vous n’avez aucun problème majeur d’infrastructure, d’authentification, de réputation d’expéditeur ou de gestion des listes, il est possible que le contenu de vos différentes campagnes d’emailing pose problème. La prochaine étape de votre audit de délivrabilité des emails consistera à analyser ces emails à la loupe.

Le design d’email et le contenu rédactionnel peuvent avoir un effet indirect sur la délivrabilité. En effet, le pouvoir de signaler vos messages comme spam est entre les mains de vos abonnés. Si votre email leur paraît suspect en raison du ton employé ou si le design ne correspond pas à leurs attentes, cela pourrait déclencher une alerte. Consultez nos l’épisode du podcast Email’s Not Dead avec Matthew Smith de Really Good Emails pour en savoir plus sur l’impact du design d’une campagne.

Comment vérifier le contenu des emails pour détecter des problèmes de délivrabilité

Si vous évaluez des campagnes spécifiques lors d’un audit de délivrabilité des emails, accordez une attention particulière à celles qui génèrent le plus de plaintes pour spam, de désinscriptions et un faible taux d’engagement. Gardez à l’esprit que les emails plus simples ont moins de risques d’atterrir dans les dossiers spam. Commencez donc par examiner vos campagnes d’email marketing les plus vastes et les plus complexes.

C’est une autre occasion idéale d’utiliser l’outil de Mailgun Placement en boîte de réception pour vérifier si certaines campagnes d’emailing finissent dans les spams plus souvent que prévu.

Voici quelques facteurs liés au contenu des emails qui peuvent nuire à la délivrabilité :

• L’envoi d’emails contenant uniquement des images, ou un trop grand nombre d’images.
• L’ajout d’un trop grand nombre de liens dans un email (visez un maximum de cinq liens).
• L’insertion de liens vers des sites Web dangereux ou assimilés à du spam, y compris les sites sans certificat SSL.
• L’utilisation de raccourcisseurs de liens qui masquent l’URL de destination aux abonnés.
• Le choix de fichiers d’email trop lourds (moins de 100 ko est idéal).

Tous les facteurs ci-dessus peuvent accidentellement vous faire passer pour un spammeur. Par mesure de sécurité, vous devriez éviter d’autres types de contenus susceptibles d’avoir le même effet.

Améliorer la délivrabilité des emails

Une fois l’audit de délivrabilité des emails terminé, vous devriez avoir une idée précise des problèmes à résoudre. Voici un bref récapitulatif des étapes clés :

• Effectuez des tests de délivrabilité des emails pour détecter d’éventuels problèmes évidents.
• Déterminez votre taux de livraison d’emails global, qui devrait se situer autour de 95 %.
• Examinez la configuration de votre infrastructure d’emailing et envisagez les mises à jour ou améliorations possibles.
• Assurez-vous de réussir l’authentification des emails et d’avoir correctement configuré les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
• Analysez votre réputation d’expéditeur et vérifiez si vous figurez sur des listes de blocage.
• Effectuez des opérations d’ hygiène de la liste et assurez-vous que les adresses email sont bien vérifiées.
• Examinez le contenu des emails pour repérer tout ce qui pourrait être interprété comme suspect ou assimilé à du spam.

Utilisez les résultats de votre audit de délivrabilité des emails pour compiler une liste d’actions et de recommandations. Hiérarchisez ces éléments et déléguez les responsabilités aux personnes adéquates. Par exemple, vous pouvez discuter avec l’équipe marketing afin de modifier ses pratiques d’acquisition d’emails. Vous pouvez également demander au service informatique de mettre à jour les enregistrements DNS pour l’authentification.

Certaines actions, comme l’amélioration de votre réputation d’expéditeur, le retrait d’une liste de blocage ou la configuration de protocoles d’authentification, peuvent prendre un certain temps avant de produire des résultats. D’autres aspects, tels que la constitution de listes et les contenus assimilés à du spam, peuvent être traités immédiatement.

Trouver le bon partenaire de délivrabilité

La délivrabilité des emails est complexe. C’est pourquoi de nombreuses grandes entreprises disposent d’experts en interne qui s’y consacrent à plein temps. Cependant, si un audit de délivrabilité des emails vous semble fastidieux ou si vous avez trop d’actions à gérer, des solutions existent.

Un partenaire comme Sinch Mailgun propose des outils pour faciliter le processus d’audit et la surveillance continue de la délivrabilité. Nos solutions incluent la solution de délivrabilité Mailgun Optimize. De plus, en souscrivant à notre services de délivrabilité, vous pouvez compter sur des experts dédiés qui vous aideront à créer une stratégie sur mesure.